# Page 7 | Superchat Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 7 - Is Superchat the right Customer Service solution for you? Explore 282 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/reviews --- Superchat 4.8 (282) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated June 3rd, 2026 # Page 7 - Reviews of Superchat ## Showing most helpful reviews Showing 151-175 of 282 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use LS Leon S. Kaufmann Retail Used the software for: 6-12 months ### "Superchat ist super" December 9, 2022 5.0 Die einfache Kommunikation mit den Kunden, da fast jeder WhatsApp nutzt, ist für uns super. Pros Am besten ist die einfache Bedienbarkeit. Die Benutzeroberfläche ist wirklich sehr intuitiv und die stetige Weiterentwicklung und Implementierung von weiteren Features (ohne Aufpreis) macht für mich den Unterschied zum Mitbewerb. Cons Die App ist leider noch nicht so einfach in der Handhabung. Das Nutzen von Vorlagen dort ist etwas mühseliger und dass der Nutzer dort auch immer ausgeloggt wird, ist nicht ideal.Ein Traumfeature wäre es noch das Senden von Nachrichten bzw. Vorlagen zu planen. Das wäre nochmal ein Gamechanger Review Source CE Claus E. Inhaber Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "Einfache und effektive Kommunikation " July 11, 2023 5.0 Sehr gut und einfach strukturiert Pros Ich kann über Vorlagen automatisiert Kontakt zu meinen Kunden halten und das ganze Team kann hier mitwirken. Cons Der Datenimport war nicht so einfach. Aber durch den mega guten Support ist mir quasi alles angenommen worden. Reason for choosing Superchat Ich hatte nur das eine Produkt im Fokus Review Source AF Alejandro F. Asesor Individual & Family Services Used the software for: 1-2 years ### "Ich könnte nicht mehr ohne..." November 2, 2023 5.0 Pros Einfach jeden Kanal auf einer Seite zu haben. Cons Ich finde nichts, da ihr Automatisierungen ja nun auch angestoßen habt. Review Source MG Maik G. Unternehmer Health, Wellness and Fitness Used the software for: 1-2 years ### "Sehr zufrieden!" December 28, 2022 5.0 Wir nutzen Superchat jeden Tag und sind sehr zufrieden Pros Sämtliche Kanäle unter einem Hut zu bekommen Cons Keine Nachteile, alle für uns relevanten Dinge sind abgedeckt Review Source RH Robert H. Inhaber Retail Used the software for: 6-12 months ### "Superchat für die tägliche Kommunikation mit Kunden" March 2, 2024 5.0 Sehr guter Kundenservice, netter Kontakt und bei Problemen wird einem sehr schnell und einfach geholfen Pros Es ist sehr schnell und einfach eingerichtet und der Posteingsang aller Channels in einem Produkt ist einfach klasse Cons Für uns als kleines Unternehmen ist es recht teuer Review Source CD Cihan D. Kfz-Meister Automotive Used the software for: I used a free trial ### "Super Tools für Social-Media Kanäle" September 26, 2023 4.0 An sich finde ich das eine Super Lösung, ich bin aktuell begeistert über die Funktionen und hoffe das ich auch einige Verbesserungsvorschläge machen kann. Pros Schnelle und einfache Kontaktaufnahme mit den Kunden. Kampagnen Funktion, da ich viele Kunden immer anschreiben muss. Cons Die Kontakte die ich Anschreiben muss, muss ich aktuell noch Manuell auswählen und für Kampagnen Funktion sind 25 etwas zu Wenig. Reason for choosing Superchat Preis- Leistungsverhältnis gut Review Source TH Tanja H. Bereichsleiterin Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Sehr zufrieden mit Superchat!" March 27, 2024 5.0 Der Gesamteindruck ist hervorragend, der Support ist spitzenklasse! Pros Einfache Handhabung, alle Kanäle auf einen Blick, Zuweisung an Mitarbeiter möglich. Cons Viele Funktionen, die man erstmal kennen lernen muss, eine Einführung für das ganze Team wäre wünschenwert. Review Source VR Verified Reviewer Software Development Engineer Program Development Used the software for: I used a free trial ### "Super agradable IA" July 25, 2023 5.0 Pros La manera en que la IA responde es muy natural y agradable Cons Tal vez el tiempo de respuesta puede mejorar, a veces tarda mucho Review Source MB Maximilian B. Immobilienverwalter Real Estate Used the software for: 1-2 years ### "Es funktioniert wie es soll. Das reicht." February 13, 2023 5.0 Pros In der Vergangenheit hatte wir häufig das Problem, dass wir verschiedenste Kommunikationskanäle hatten, E-Mail, Telefon, Messenger, Plattform, App. Mit SuperChat läuft das an einem Punkt viel übersichtlicher zusammen. Cons Ich kann bislang nichts Negatives berichten. Review Source DE Dieter E. Fahrlehrer Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 6-12 months ### "Bewertung Superchat" December 6, 2022 5.0 Eine sehr gute Möglichkeit mit seinem Kunden im Kontakt zu bleiben und alles über eine Benutzeroberfläche! Pros Alles an einer Stelle!Möglichkeit Vorlagen zu erstellen Cons Die ein oder andere Funktion bezüglich Funktionalität! Kampagnen ist bestimmt ein schönes Tool aber wenn man es nicht täglich benutzt schwer zu verstehen! Hilfsstellung von Video Channel wäre hilfreich Reason for choosing Superchat Service und Freundlichkeit! Andere Anbieter haben gar nicht oder viel zu spät geantwortet Review Source AD Ala D. Praxismanagerin Hospital & Health Care Used the software for: Less than 6 months ### "Empfehlenswert !" October 5, 2023 5.0 Pros Die Installation erfolgte über unsere IT komplikationslos und die Einführung sowie Einrichtung nach unseren Ansprüchen war sehr einfach. Das Team ist über den Chat immer erreichbar und antwortet auch recht zeitnah bei Fragen. Die Nutzung kommt sehr gut an bei unseren Patienten da die Kommunikation sich sehr einfach gestaltet. Cons Wir würden uns wünschen, dass man WhatsApp mit dem Patientenprogramm verknüpfen könnte um direkt auf die Akte zugreifen zu können. Review Source CS Christian S. Head of Marketing Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "Super Lösung für WhatsApp" March 20, 2024 5.0 Pros Der Support ist einfach immer schnell und sofort bereit Cons Eigentlich haben wir hier keine Nachteile, wir sind komplett zufrieden Review Source KL Kevin L. Geschäftsführer Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "Absolute spitze" July 19, 2023 5.0 Pros Die Einfachheit und Bedienbarkeit. Absolut Nutzerfreundlich Cons Hier gibt es nichts zu bemängeln. Es funktioniert einfach. Review Source ML Monika L. Kundenbetreuerin Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Kundenservice macht so wirklich Spaß! :)" September 14, 2023 5.0 Da man in Superchat viele Funktionen zusammenführen kann, hat es die Arbeit wesentlich erleichtert. Pros Mir gefällt sehr gut, dass es so intuitiv ist, und dass man, wenn man es sich richtig einrichtet, immer einen guten Überblick hat. Cons Dadurch, dass man nur 24 Stunden lang den Kunden antworten kann per WhatsApp (dafür kann das Programm allerdings nichts, ist eine Vorgabe von WhatsApp) zwingt es einen dazu, auch am Wochenende zu arbeiten. Review Source MO Maike O. Physiotherapie Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Superchat 💪 immer wieder gerne" March 14, 2024 5.0 Pros Superchat: eine absolut positive Erfahrung. Der Support ist zuverlässig und das Team professionell. Die Plattform erwies sich als benutzerfreundlich und bietet die nötigen Funktionen für eine reibungslose Interaktion mit den Kunden. Das Onboarding ist easy, freundlich und genau das, was ich in meinem Unternehmen brauche. Vielen Dank, eine klare Weiterempfehlung \[sensibler Inhalt ausgeblendet\] Cons Bislang habe ich noch keine Nachteile entdeckt. Review Source JK Jan K. Versicherungsmakler Financial Services Used the software for: 1-2 years ### "Mein Tool für die Bündlung unserer Kommunikationskanäle" December 21, 2022 5.0 Pros Benutzerfreundlich und einfach in der Anwendung im Alltag. Cons Es wäre schön, wenn es bei WhatsApp eine Löschfunktion der versendeten Nachrichten aus Superchat geben könnte. Vermisse auch die Statusfunktion bei WhatsApp Business über die API Review Source BZ Birgit Z. Reiseverkehrskauffrau Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 2+ years ### "Allgemeiner Kommentar" March 13, 2023 5.0 Super Kommunikationsmittel Pros Kontakt zum Kunden und dadurch schnelleren Feedback. Cons Jede Vorlage muss wieder neu genehmigt werden Review Source MR Mario R. Social Media Manager Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Einfach zu verstehen und übersichtlich, hervorragender Kundenservice" November 16, 2022 5.0 Bisher bin ich sehr zufrieden mit der Software und bin gespannt auf die weitere Entwicklung. In diesem Zusammenhang auch noch einmal ein ganz großes Lob an die Mitarbeiter:innen aus dem Kundenservice, die sich für jede Frage Zeitnehmen und auch manchmal etwas 3-4 Mal erklären, damit man es versteht. Auch ein großes Lob an \[SENSIBLE INHALTE\], für seinen super Kundenservice, der auch manchmal außerhalb der regulären Zeiten sehr gut funktioniert!!! Pros \- Einfach zu verstehen- Sehr übersichtlich- Möglichkeit multipler Account-/Nummer-Verwaltung- hervorragender und super netter Kundenservice- Wöchentliche Live-Session um Fragen auch in der Gruppe klären zu können Cons \- Nur sporadischer Kundenservice am Wochenende- Einige KPI-Zahlen zum Auswerten fehlen- Das Einrichten von neuen Nummern für Whatsapp ist sehr umständlich, was aber teilweise auch an Meta liegt. Reason for choosing Superchat Aufgrund von Empfehlungen Review Source GK Gabriela K. Reiseexpertin Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 6-12 months ### "Einfache Bedienung" December 14, 2022 5.0 Sehr einfache Bedienbarkeit. Wir nutzen gar nicht alles, was möglich wäre. Es funktioniert eigentlich immer. Toll, dass ausserhalb der Bürozeiten gleich eine generierte Antwort an den Kunden geht. Das ganze Team hat immer Zugriff und kann sehen, was mit den Kunden besprochen wird. Pros Es ist unglaublich einfach, hier mit Kunden über diverse Kanäle zu kommunizieren. Wir nutzen überwiegend WhatsApp, gelegentlich auch SMS. Cons Ich habe bisher noch keine gefunden, was mir nicht gefällt. Review Source TD Thomas D. Dipl.-Ing. Farming Used the software for: Less than 6 months ### "Superchat ist einfach super" July 29, 2023 5.0 Wir haben nach einer Möglichkeit gesucht den zweitliebsten Kommunikationskanal unserer Kunden (whatsapp) mit einer professionellen Lösung als Teams zu managen. Nach der Internetsuche stießen wir auf Superchat, nach der sehr kurzfristig anberaumten Online-Präsentation war klar, das ist die Lösung.Der Rest war nur noch Formsache und ein einstündiges Onboarding.Jetzt ist Superchat Alltag. Pros Die Einfachheit der Nutzung als Desktop-App oder auf dem Smartphone. Cons Mal überlegen...weiß nicht. Ich sehe nichts was fehlt... Reason for choosing Superchat es gibt keine Alternativen Review Source TS Tanja S. Reiseverkehrskauffrau Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 6-12 months ### "Bewertung Superchat" March 23, 2023 5.0 Man gewöhnt sich schnell an die Arbeit mit superchat und möchtet es nicht mehr missen. Pros Super schneller Kundenkontakt. Gute Übersichtlichkeit und Einteilungsmöglichkeiten Cons Datenschutz bei WhatsApp, wofür superchat aber nicht kann. Review Source NG Natascha G. Medienkauffrauu Design Used the software for: 6-12 months ### "Super und Kompetent" January 19, 2023 5.0 Sehr gut und professionell Pros Einfache Handhabung im Umgang mit Superchat Cons Zuweisungen manchmal noch verwirrend, noch unklar aber kommt noch Review Source FK Florian K. Apotheker Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Super Superchat" April 19, 2023 5.0 Pros Endlich haben wir alle Channel auf einen Blick und können über Kampagnen sehr genau steuern! Cons Der Start ist durch die QRs einfach, aber ohne viel Traffic ist der Anfang mühsam. Review Source DW Dominikk W. Versicherungsmakler Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "tolle Hilfe bei Kommunikation mit Kunden" December 14, 2022 5.0 top! Pros Es ist super, dass mehrere Personen (in meinem Fall all meine Mitarbeiter und ich) die Nachrichten unserer erhalten und somit alle antworten können. Das nimmt mir persönlich viel Last von den Schultern, weil wir hier die Beantwortung im Team vornehmen können. Cons Wenn man nicht im 24 Stunden-Fenster antwortet oder den Kunden von sich aus kontaktiert, müssen Vorlagen genutzt werden. Hier gibt es ein Freitext-Fenster, das für den Text genutzt werden soll. Man kann in diesem Fenster keine Absätze machen. Das erschwert diese Texte ziemlich. Reason for choosing Superchat Ich habe noch nie ein Alternativprodukt in der Werbung wahrgenommen. Review Source HJ Herbert J. COO Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "Ein spitzen tool, auf das wir nicht mehr verzichten möchten" January 3, 2023 5.0 Ich kann es nur jedem empfehlen um mit seinen Kunden auf allen Kanälen erreichbar sein möchte. Pros Nur noch ein Tool - für alle Kontakte - wir brauchen nicht alle Kanäle offen zu halten, sondern können alles mit Superchat erledigen. Cons Der Preis ;-) Gibt es eigentlich nichts - Reason for choosing Superchat Einfach - gut - Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.