# Page 8 | Superchat Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 8 - Is Superchat the right Customer Service solution for you? Explore 282 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/reviews --- Superchat 4.8 (282) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 8 - Reviews of Superchat ## Showing most helpful reviews Showing 176-200 of 282 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use DW Dominikk W. Versicherungsmakler Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "tolle Hilfe bei Kommunikation mit Kunden" December 14, 2022 5.0 top! Pros Es ist super, dass mehrere Personen (in meinem Fall all meine Mitarbeiter und ich) die Nachrichten unserer erhalten und somit alle antworten können. Das nimmt mir persönlich viel Last von den Schultern, weil wir hier die Beantwortung im Team vornehmen können. Cons Wenn man nicht im 24 Stunden-Fenster antwortet oder den Kunden von sich aus kontaktiert, müssen Vorlagen genutzt werden. Hier gibt es ein Freitext-Fenster, das für den Text genutzt werden soll. Man kann in diesem Fenster keine Absätze machen. Das erschwert diese Texte ziemlich. Reason for choosing Superchat Ich habe noch nie ein Alternativprodukt in der Werbung wahrgenommen. Review Source HJ Herbert J. COO Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "Ein spitzen tool, auf das wir nicht mehr verzichten möchten" January 3, 2023 5.0 Ich kann es nur jedem empfehlen um mit seinen Kunden auf allen Kanälen erreichbar sein möchte. Pros Nur noch ein Tool - für alle Kontakte - wir brauchen nicht alle Kanäle offen zu halten, sondern können alles mit Superchat erledigen. Cons Der Preis ;-) Gibt es eigentlich nichts - Reason for choosing Superchat Einfach - gut - Review Source VR Verified Reviewer CEO Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "Super Inbox System" April 23, 2021 5.0 Pros Einfache Bedienung, WhatsApp Integration Cons E-Mail Schnittstelle, Abruf bestehender Mails Alternatives considered [Sinch Engage](https://www.capterra.com/p/187336/Sinch-Engage/)[Front](https://www.capterra.com/p/132901/Front/)[Bird](https://www.capterra.com/p/160795/Bird/) Reason for choosing Superchat Einfache Bedienung, gutes Design, top Preis-Leistung Review Source DF Dominik F. Inhaber Retail Used the software for: 6-12 months ### "Rundum Perfekt: Super Software und Top Team" May 25, 2022 5.0 Pros Schnelle Integration, fehlende Funktionen wurden sehr schnell umgesetzt. Cons Bei Superchat gibt es keine Nachteile. Jede Frage oder Problem wird umgehend gelöst, nach dem Prinzip: Es gibt keine Probleme, sondern nur Lösungen :-) Alternatives considered [ChatWerk](https://www.capterra.com/p/235397/ChatWerk/) Reason for choosing Superchat größerer Funktionsumfang, eigenes Entwicklerteam Switched from [Zammad](https://www.capterra.com/p/207587/Zammad/) kein Integration von WhatsApp, keine Mobile App Review Source CM Craig M. Tattooer Cosmetics Used the software for: Less than 6 months ### "Kunde" May 19, 2023 4.0 Ich bin richtig dankbar für den Technische support. Die haben mir sehr viel geholfen. Pros Ich bin sehr danke von der hilfe von \[sensibler Inhalt ausgeblendet\]. Cons Den einstellung also den Setup. Es gab sehr veil hindernissee und Problemen. Review Source TL Tomas L. Geschäftsführer Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Mega nützliches Tool. Super Service. " March 23, 2023 5.0 Mega nützlich Pros Man erreicht damit den Kunden am aller besten Cons Nichts. Passt alles sehr gut. Weiter so Review Source BW Benjamin W. Projektmanager Market Research Used the software for: Less than 6 months ### "Absolut empfehlenswertes Tool zum Kommunikationsmanagement." May 31, 2023 5.0 Superchat uns in der Kommunikation extrem weit nach vorne gebracht und erleichtert uns ungemein in unserem täglichen Austausch. Die Integration ging extrem schnell, ich hatte zu jederzeit einen Ansprechpartner, der mich kompetent und zielorientiert unterstützt hat Superchat auszusetzen. Ganz klare Empfehlung!! Pros Einfache Funktionsweise; Übersichtlichkeit. Super schneller Support! Cons Gerne nur eine Rechnung am Ende des Monats :) Review Source DK Daniel K. Gastronom / Hotelier Hospitality Used the software for: Less than 6 months ### "Super Anwendung - einfaches onboarding, super Support" November 16, 2021 5.0 Pros Die Whatsapp Business Funktion mit mehreren Konten erleichtert den Arbeitsalltag für uns als Unternehmen mit 3 Standorten enorm. Die Kommunikation mit Kunden ist wesentlich einfacher und effektiver. Seit der Nutzung von Superchat kommen auch anfragen über den google Business Chat - das war vorher nie der Fall. Das onboarding funktioniert reibungslos und super freundlich. Die Mitarbeiter gehen individuell auf den jeweiligen Anwendungsfall ein und erklären alles verständlich. Auch der Support funktioniert zuverlässig und schnell. Cons Es hat eine Weile gedauert, bis die Whatsapp Display Namen funktioniert haben - aber das liegt eher an facebook als an Superchat. Hier ists natürlich schwierig, da Superchat über eine weitere Schnittstelle, dann auf facebook business geht. somit immer die Frage wer nun "Schuld" ist. Alternatives considered [Lime Connect](https://www.capterra.com/p/131558/Userlike-Live-Chat/) Reason for choosing Superchat Preis Leistung Review Source NC Nejat C. Inhaber Computer Hardware Used the software for: I used a free trial ### "Die Software ist genau so klasse wie das Team dahinter." March 18, 2024 5.0 Pros Support und Vielfältigkeit sticht heraus, man fühlt sich sofort wohl uns nach ein, zwei Tagen ist alles selbsterklärend. Cons In der Anfangsphase sieht es etwas chaotisch aus - was aber den vielen Möglichkeiten (und somit Vorteilen) zu zuschulden ist. Review Source AT Andreas T. E-Commerce Manager Computer Hardware Used the software for: 1-2 years ### "Tolles Tool um die Kundenkommunikation zu erleichtern und zu bündeln" January 26, 2023 5.0 Pros Einfach einzurichten und zu nutzen, tolles Widget für unseren Shop Cons Keine Nachteile erkannt - bisher alles super Review Source IH Ines H. Angestellt Insurance Used the software for: 6-12 months ### "Supertolle software " December 15, 2022 5.0 Schnelle datenschutzkonforme Software der den schnellen Kontakt zu unseren Kunden ermöglicht. Tolles Super Chat Team Pros Einfache, schnelle Bedienung. Schneller Kontakt mit Kunden. Tolle Vorlagen Cons Es gibt nichts was mir nicht gefällt am Super Chat Review Source AS Annette S. Apothekerin Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Einfach nur genial!" January 3, 2023 5.0 Ich kann es nur jedem empfehlen, der mit seinen Kunden per Whats App/Instagram/Facebook weiter in Kontakt bleiben möchte, aber mit sensiblen Daten arbeitet. Pros Einfache Bedienungsoberfläche und Datenschutz ist gewährleistet. Cons Ich hatte anfangs etwas Schwierigkeiten mit der Oberfläche zurecht zu kommen und hätte mir eine persönlich Einführung gewünscht. Review Source LS Lisa S. Optiker Retail Used the software for: 6-12 months ### "sehr verständliches Programm " March 21, 2023 4.0 Sehr sehr gutes Programm Pros Wenn man alles eingestellt hat ist es in der Umsetzung sehr zeitsparend und selbsterklärend.Auch Mitarbeiter sehr nett und sofort hilfsbereit über den Chat. Cons Große Arbeit mit Vorlagen einrichten und etwas umständlich mit neuem Kontakt einfügen Review Source OB Oliver B. Kaufmann für Versicherungen und Finanzen Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Gemeinsam in die Zukunft" January 12, 2023 4.0 Lösung fürs Team. Gemeinsame Whats App Nutzung möglich. Kundenservice auf hohem Niveau Pros Teamfunktion. Weitergabe von Aufgaben. Labeln . Einfach Struktur Cons die Storyfunktion ist leider nicht möglich Review Source SS Susanne S. Apothekerin Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Praktisches Tool damit nichts mehr übersehen wird" March 13, 2023 5.0 Tolles Toll um die Kommunikation mit so vielen Kanälen einfacher und übersichtlicher zu gestalten. Pros Alle Posteingänge in einer übersichtlichen Auflistung. Aufteilung verschiedener Postfächer und Tags mit Lables gestalten den Verwaltungsprozess wesentlich übersichtlicher und einfacher. Cons ein paar Messenger fehlen mit noch, z.B. Signal. Reason for choosing Superchat Alles wichtige drin was ich brauche, DSGVO konformes WhatsApp! Review Source FZ Falk Z. EiR Hospital & Health Care Used the software for: Less than 6 months ### "Schlanke UX und gute Integrierbarkeit" March 4, 2024 5.0 Pros Sehr gute Nutzerführung, intuitiv zu lernen. Lässt sich gut per API ansprechen. Cons Eingeschränkte Konfigurierbarkeit, bisher keine Chatbot-Funktionalität. Alternatives considered [Trengo](https://www.capterra.com/p/177967/Trengo/) Reason for choosing Superchat Günstigerer Preis, bessere User Experience Review Source JK Jeano K. Inhaber Wholesale Used the software for: Less than 6 months ### "Umfrage/Bewertung SuperChat" November 30, 2023 3.0 Preis und Leistung stehen in keinem Verhältnis. Ich werde den Vertrag kündigen. Pros Kann ich nicht sagen. Das schnellste war tatsächlich der Zugang und die Rechnungslegung durch Superchat Cons Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Permanent Probleme beim Versand mit Anhängen u.a. Review Source JH Jill H. Innendienstmitarbeiterin Wholesale Used the software for: Less than 6 months ### "SuperChat Nutzung" March 19, 2024 5.0 bin zufrieden Der Kunde kann einfacher bestellen, falls wir mal telefonisch nicht erreichbar sind Pros \-schnelle und einfache Möglichkeit mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen Cons Manchmal arbeitet es langsam und hängt sich auf Review Source KM Kai M. Head of Marketing Telecommunications Used the software for: Less than 6 months ### "Tolles Team - perfekte Lösung!" January 19, 2023 5.0 Für uns ein wahnsinniger Mehrwert, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Hatten wir beim E-Mail Versand einen Rücklauf von 0,5 % über WhatsApp waren wir bereits in der ersten Woche bei knapp 15% gewesen - was ein unglaublich guter und noch ausbaufähiger Wert ist. Pros Die Software ist einfach zu bedienen, übersichtlich und professionell aufgebaut. Cons Teilweise kann man nicht mehrere Kunden mit einem Status versehen. Die Anforderung ist bekannt und in Kürze wird Abhilfe geschaffen. Review Source OZ Oliver Z. Chief Operations Officer Logistics and Supply Chain Used the software for: 6-12 months ### "Multi Channel Tool" June 10, 2022 5.0 An sich vom Preis-/Leistungsverhältnis Top. Wenn es noch eine SIP Integration geben würde, damit auch Telefon im Multi-Channel Tool betrieben werden kann. Pros Benutzerfreundlich und gutes Preis-/Leistungsverhältnis Cons Nicht mehr als eine eigene Festnetznummer für WhatsApp Business, somit können nicht mehrere WhatsApp Business Channels mit eigenem Rufnummernstamm betrieben werden, Alternatives considered [Trengo](https://www.capterra.com/p/177967/Trengo/) Review Source SC Sascha C. IT-Specialist Helpdesk Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Richtig Super!" November 23, 2022 5.0 Pros Mir hat besonders das gute Onboarding gefallen, wir wurden nahtlos bei der Integration unserer Kommunikationskanäle betreut und hatten immer kompetente Ansprechpartner:innen. Die Anwendung selbst ist sehr intuitiv zu bedienen, bietet viele Optionen zum Organisieren und Sortieren. Weiterhin ist die Nutzerverwaltung sehr gut strukturiert und die Funktionen innerhalb der Anwendungen sind alle sinnvoll für eine Multichannel Erreichbarkeit. Cons keine Punkte. Review Source SW Stanislav W. Generalvertreter Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "I Like !" March 16, 2023 5.0 I Like Pros Nutzung durch das ganze Team möglich mit einer Plattform Cons Keine Exportfunktion aller Dialoge als Sicherung Alternatives considered [chatlyn](https://www.capterra.com/p/10003940/Chatlyn/) Reason for choosing Superchat Empfehlungen von Kollegen Review Source JK Jan K. Versicherungsmakler Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "Bündelung meiner Kommunikationskanäle" October 26, 2021 5.0 Pros Die Bündelung der meist genutzten Kommunikationskanäle auf einer Plattform, ist eine Funktion die ich lange gesucht hatte. Jetzt kann ich Hardware-unabhängig auf die Anfragen meiner Kunden schnell reagieren. Auch die Benutzeroberfläche und die App von Superchat gefallen mir sehr gut. Cons Die Integration und Bereitstellung ist etwas zeitaufwendig, aber mit Hilfe des sehr guten Support von Superchat hat alles geklappt. Also lieber etwas Zeit zum Anfang investieren und langfristig von den vielen Vorteilen partizipieren. Review Source SE Simon E. Manager Construction Used the software for: 6-12 months ### "Tool für komplette Kommunikation" December 5, 2022 5.0 Pros Das man alle Kommunikationskanäle bündeln kann. Cons Mir gefällt alles an der Software. Es ist super. Review Source TS Timo S. E-Commerce Retail Used the software for: I used a free trial ### "Nicht das Tool meiner Vorstellungen " January 4, 2023 3.0 Geht so, war nicht zufrieden, daher der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Pros Die Oberfläche war ok, sonst hat das Tool leider nicht meinen Anforderungen entsprochen. Cons Zur damaligen Zeit, keine Desktop App, mobile App und keine einfache Chatfunktion außerhalb WhatsApp. Alternatives considered [ChatWerk](https://www.capterra.com/p/235397/ChatWerk/) Review Source Similar Products Featured ## Related categories [Customer Communications Management](https://www.capterra.com/customer-communications-management-software/)[Review Management](https://www.capterra.com/review-management-software/)[Help Desk](https://www.capterra.com/help-desk-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.