# Page 2 | Superchat Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 2 - Is Superchat the right Customer Service solution for you? Explore 282 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/reviews --- Superchat 4.8 (282) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 2 - Reviews of Superchat ## Showing most helpful reviews Showing 26-50 of 282 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use TH Thomas H. Apotheker Health, Wellness and Fitness Used the software for: 1-2 years ### "Ein super Kommunikationskanal für unsere Kunden, Partnere und uns." June 18, 2025 5.0 Bislang sind unsere Kunden und wir sehr begeistert von Superchat. Auch Arztpraxen lieben diese Art der Kommunikationsmöglichkeit und den schnellen und problemlosen Kommunikationskanal. Wenn mal ein Problem auftritt, ist das Team im Support innerhalb sehr kurzer Zeit ereichbar und arbeitet sehr engagiert und mit großem Fachwissen an einer Lösung. Pros Das Superchat es uns und unseren Kunden ermöglicht datenschutzkonform miteinander in Kontakt zu treten und unsere Kunden und wir uns sicher sein können, dass die Chats sicher sind. Cons Da gibt es grad nichts. Wenn was ist, wird es durchs Supportteam innerhalb kürzester Zeit und sehr kurzer Reaktionszeit behoben. Review Source TG Toni G. Inhaber Education Management Used the software for: 6-12 months ### "WhatsApp-Nummer danach nicht mehr nutzbar" August 27, 2025 1.0 Machen Geld mit uns und kümmern sich Null. Man müsste sie eigentlich verklagen auf Schadensersatz... Pros Mehre Leute über eine WhatsApp-Nummer ist für einige Anwendungen schon praktisch und Superchat halt ein Anbieter Cons Bissl teuer und kein Service bei Abdockung: mussten unsere WhatsApp Nummer jetzt wegschmeißen; ließ sich nicht mehr installieren und die verweigern förmlich Support. Review Source DM Dustin M. Recruiting- u. Marketingverantwortlicher Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Für kleine Unternehmen genau so wichtig wie für Große!" October 11, 2024 5.0 Also für uns ist Superchat im Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Die Anbindungen von WhatsApp und Social Media Kanälen wie Instagram oder Facebook erleichtern uns den Alltag, auf alle einkommenden Nachrichten schnell und simple mit Vorlagen zu antworten. Daher können wir Superchat auch an kleinere Unternehmen empfehlen, wie wir solches sind. Pros Die einfache Bedienung und die Arbeitserleichterung im Alltag. Wir können damit noch besser und schneller mit unseren Kandidaten kommunizieren. Von der Einrichtung bis hin zu vereinzelten Updates lief alles reibungslos und freuen uns immer wieder über neue Funktionen im eigenen Tool. Auch die Anbindung des Live Chats auf der eigenen Homepage wird super angenommen. Cons Add-Ons sind meist nur in höheren Paketen zubuchbar. Review Source DB Daniel B. Geschäftsführer Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Ein "Muss" für jedes Unternehmen! :) " June 6, 2025 5.0 Wir nutzen Superchat als zentrales Tool für die Kundenkommunikation über WhatsApp, Facebook und Google – und sind absolut zufrieden. Die Benutzeroberfläche ist klar und effizient, das Onboarding war schnell abgeschlossen, und die Integration in unsere bestehenden Prozesse funktionierte reibungslos. Besonders positiv überrascht hat uns der Support: freundlich, proaktiv und mit echtem Interesse an unserem Erfolg. Selbst bei Sonderwünschen oder Rückfragen wurde immer eine Lösung gefunden. Gerade im Vergleich zu anderen Tools ist Superchat für uns die professionellste und gleichzeitig persönlichste Lösung am Markt. Pros Der Support ist nicht nur schnell erreichbar, sondern auch extrem freundlich, lösungsorientiert und engagiert. Cons Wir haben bis heute tatsächlich keine Nachteile gefunden, da hier alles passt und wenn etwas mal nicht gleich funktioniert, wird einem sofort geholfen. Review Source EA Eric A. E-Commerce Manager Automotive Used the software for: 2+ years ### "Alles Super" October 11, 2024 4.0 Pros Einfach in der Handhabung, schnelle Einrichtung. Cons Gelegentlich werden Nachrichten erneut als ungelesen angezeigt, obwohl sie schon gelesen wurden. Alternatives considered [hellomateo](https://www.capterra.com/p/10011051/Mateo/) Reason for choosing Superchat Langsame Reaktion, verspätete Terminvergabe, dann ziemlich aufdringlich im Nachgang. Review Source PR Patricia R. Gute Seele Electrical/Electronic Manufacturing Used the software for: 2+ years ### "Mega Arbeitserleichterung " October 11, 2024 5.0 wir sind Anwender der ersten Stunde und es ist eine wirklich tolle Software, es wird ständig weiter entwickelt und selbst bei Problemchen wird einem schnell geholfen. Wir sind wirklich zufrieden. Wir sind ein kleiner Handwerksbetrieb die über Superchat Auftragseingänge bestätigt und Termine vereinbart. Gerätedaten und Fehlerbilder hin und her schicken kann. Der herausragende Support verdient ebenfalls ein großes Lob: Bei Fragen steht das Team immer freundlich und hilfsbereit zur Verfügung und findet stets eine Lösung. Wir sind rundum zufrieden und können Superchat nur wärmstens empfehlen. Es erleichtert uns die Arbeit so sehr, weil wir alle Kanäle in Superchat verwalten können. Viele Grüße Patricia Pros Es erleichtert uns die Arbeit so sehr, weil wir alle Kanäle in Superchat verwalten können. Cons Der Preise ist sehr undurchsichtig geworden. Ich nehme es gerade so hin, weil es im Rahmen ist für das Mega Tool Review Source CV Chris V. Sales and Customer Success Manager Sports Used the software for: Less than 6 months ### "Hervorragender Support und großartige Hilfe von \[sensibler Inhalt ausgeblendet\]!" September 4, 2024 5.0 Meine Erfahrung mit Superchat war äußerst positiv. Die Plattform ist intuitiv, vereinfacht die Kundenkommunikation und bietet viele nützliche Funktionen, wie die Integration mehrerer Kanäle. Besonders der Support war herausragend – \[sensibler Inhalt ausgeblendet\] hat mich einen Tag lang begleitet, bei der Einrichtung unseres Chatbots unterstützt und sogar die Antwortzahl unseres KI-Bots zu einem rabattierten Preis erhöht. Einziger Wermutstropfen ist das fehlende Testumfeld für Automationen, was ich mir für die Zukunft wünschen würde. Insgesamt bin ich sehr zufrieden! Pros Hervorragender Support und großartige Hilfe von \[sensibler Inhalt ausgeblendet\]! Ich möchte mich herzlich bei \[sensibler Inhalt ausgeblendet\] für die außergewöhnliche Unterstützung bedanken. Er hat mich einen ganzen Tag lang begleitet und mir bei der Einrichtung unseres Chatbots geholfen. Dabei hat er alle meine Fragen geduldig beantwortet und mich Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess geführt. Dank seiner Expertise konnten wir den Chatbot reibungslos aufsetzen und die Kommunikation mit unseren Kunden optimieren. Besonders beeindruckt hat mich, dass \[sensibler Inhalt ausgeblendet\] nicht nur bei der technischen Einrichtung geholfen hat, sondern auch in der Lage war, die Antwortzahl unseres KI-Bots zu einem rabattierten Preis hochzustufen. Diese zusätzliche Hilfe war für uns ein echter Mehrwert und zeigt, dass der Kundenservice von Superchat weit über das Übliche hinausgeht. Vielen Dank nochmal für die exzellente Betreuung, \[sensibler Inhalt ausgeblendet\]! Ich freue mich darauf, weiterhin mit Superchat zu arbeiten. Cons Ein möglicher Nachteil, den ich bei Superchat bemerkt habe, ist das Fehlen eines Testumfelds für Automationen. Es wäre äußerst hilfreich, eine Möglichkeit zu haben, geplante Automatisierungen und Workflows vorab in einer sicheren Testumgebung zu überprüfen, bevor sie live gehen. So könnten potenzielle Fehler vermieden und die Funktionalität im Vorfeld sichergestellt werden. Dies ist ein Feature, das ich mir in Zukunft sehr wünschen würde, um die Effizienz und Zuverlässigkeit der Automationen noch weiter zu steigern. Alternatives considered [HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/) Reason for choosing Superchat Eure KI Funktionen sind deutlich besser als die von Hubspot Review Source IM Isabell M. Kfm. Geschäftsführung Construction Used the software for: Less than 6 months ### "HIER WIRD KUNDENSERVICE GROSS GESCHRIEBEN!" June 17, 2025 5.0 Nicht nur Vertriebs- und Vertragsphase sind sehr professionell und persönlich (!), auch der Support ist überaus kundenorientiert, kompetent und ausdauernd, ganz besonders im Dickicht des Meta-Dschungels :-) Pros Seriös, aktuell, bedarfsorientiert - auch als "Kleinkunde" und Newbie wurden wir von Beginn an ernst genommen und auch so behandelt! Cons Bis jetzt sind uns keine Nachteile aufgefallen. Die Schnittstellen zum Meta-Universum sind mit Geduld und großartigem Support zu meistern. Review Source MB Marko B. Geschäftsführer Retail Used the software for: 2+ years ### "SuperChat ist wirklich SUPER & Genial" October 10, 2024 5.0 Mit Superchat sind wir sehr dicht am Kunden dran und können Anfragen extrem schnell klären und unsere Kunden beraten und deren Anliegen lösen. Pros Alle Kanäle sehr übersichtlich in einem Cockpit gebündelt. Damit lässt es sich genial arbeiten. Cons Fällt mir aktuell nichts ein. Eventuell könnt es mehr Schnittstellen zu z.B. Shopware geben um Kontakte zu syncen Review Source MK Marius K. Geschäftsführer Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 2+ years ### "Zufriedener Kunde seit 2020" October 10, 2024 5.0 Pros Die variablen Möglichkeiten, welche man über Kampagnen, Automations und eine zentralen Verwaltung von Nachrichten für mein gesamtes Team hat. Cons Es gibt kaum etwas zu kritisieren. Wenn dann ist es, dass man bei neuen Features wie beispielsweise den Chatbot teils ein (gefühlter) Beta-Tester ist. Jedoch ist der Support tatsächlich sehr schnell erreichbar, meist in weniger als einer Stunde bekommt man eine Antwort, welche auch Zielführend ist. Review Source DG Dominik G. Geschäftsinhaber Individual & Family Services Used the software for: 1-2 years ### "All-In-One-Kommunikationslösung " January 16, 2025 5.0 Super Software, einfache user-freundliche Bedienung, Support-Team immer sofort am Start, großes Dankeschön an \[sensibler Inhalt ausgeblendet\]! Pros \- mehrere Postboxen an einem Ort - Whatsapp-Funktion - Labeling-Funktion Cons Keine Einschränkungen - absolute Empfehlung! Review Source KS Kai-Peter S. Apotheker Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Superchat ist toll zur simplen Kundenkommunikation" October 10, 2024 5.0 Einfach und problemlos zu nutzen, sowohl als App, aber auch als Webapplikation Pros Unkomplizierte Kommunikation mit meinen Kunden und alles an einem Tool, was für die Mitarbeiter sehr übersichtlich ist. Die Nutzung wird durch zahlreiche Videos gut und verständlich erklärt. Cons Die träge Reaktion von Meta (kann Superchat eigentlich nichts für) bei Facebook-Account-Problemen, Review Source BH Björn H. Unternehmer, Coach Alternative Medicine Used the software for: 1-2 years ### "Die beste Software, die ich derzeit kenne" August 1, 2024 5.0 Tolles Support Team und klasse Roadmap Anfragen (schätze das 50% meiner Vorschläge umgesetzt wurden). leider dauert es oft, aber da kenne ich von SAP andere Zyklen). Pros Zunächst: Ich war früher Produkt manager bei SAP und jetzt seit 20 Jahren selbständig. Endlich mal eine Software die die Basisfunktionalitäten zu 100% erfüllt und benutzerfreunldlich ist. Kundenanfragen zu bearbeiten hat mir noch nie so viel Spaß gemacht und war noch nie so einfach.... (vorgefertigte Antworten, Wiedervorlagen, TEam Zuordnung). Cons Automationen sehr begrenzt (Funktion und inklusive Anzahl). Dadurch teuer (manche Automations liesen sich durch getrennte einfach lösen, wenn man aber nur 8 inklusive hat und sonst teuer dazu kaufen muss..... Das wäre auch der Huaptkritikpunkt teuer und noch unzureichende Automatisierungen Reason for choosing Superchat Eigentlich wollten wir Whatsapp Newsletter, aber am Ende haben mich die zentralen Posteingangsfunktionen am meisten überzeugt, die waren bei anderen schlechter gelöst. Switched from [Vtiger CRM](https://www.capterra.com/p/112491/vtiger-CRM/)[Microsoft Outlook](https://www.capterra.com/p/227138/Microsoft-Outlook/)[Awesome Support](https://www.capterra.com/p/182090/Awesome-Support/) Kommunikation zeitrauben, mangelnde Vorlagenfähigkeit. Kein Whatsapp, kein zentraler Posteingang (und Ausgang) für alle Kanäle und kein Whatsapp-Newsletter Review Source JH Janine H. Bürokauffrau Insurance Used the software for: 1-2 years ### "Einfach & schnelle Kommunikation " August 9, 2024 5.0 Pros Junges Unternehmen und sehr innovativ. Einfache Möglichkeit alle Kommunikationen zusammen an einen Ort. Cons Sollte mal was nicht laufen ist man aufgeschmissen, da wir alles über Superchat am laufen haben. (Kommunikation) Ist bisher aber noch nicht passiert. Alternatives considered [ManyChat](https://www.capterra.com/p/206636/ManyChat/) Reason for choosing Superchat Bauchgefühl hat gepasst. besser aufgebaute Website, Design sah für uns ansprechender aus. Review Source NP Nick P. Vertriebsmitarbeiter Automotive Used the software for: Less than 6 months ### "Superchat ist bei uns nicht mehr wegzudenken!" September 27, 2024 5.0 Superchat ist absolut hilfreich bei der täglichen Kommunikation mit unseren Kunden und hilft uns durch den Newsletter Angebote sehr zielgerichtet zu versenden. Pros Auf der einen Seite die intuitive Bedienung. Jeder Mitarbeiter konnte die Lösung in kürzester Zeit bedienen und effizient einsetzen. Auf der anderen Seite Tiefe und Umfang. Newsletter, Automations, Bewertungsmanagement und vieles mehr. Hier gibt es hilfreiche Tutorialvideos und natürlich den Live-Chat, die beim Einstieg in diese Themen sehr zielgerichtet weiterhelfen. Cons Einziges Manko (hier aber eher jammern auf hohem Niveau): Man kann eine einfache WhatsApp-Nachricht nicht an mehrere Kontakte gleichzeitig verschicken. Alternatives considered [Lime Connect](https://www.capterra.com/p/131558/Userlike-Live-Chat/) Reason for choosing Superchat Funktionsumfang, Teamchat und Bedienbarkeit. Review Source AD Andy D. Geschäftsführer Insurance Used the software for: 1-2 years ### "Superchat die Zukunft der neuen Kommunikation " October 2, 2024 5.0 Bisher habe ich nur gute Erfahrungen gesammelt. Es wird einem immer weitergeholfen und nach Lösungen gesucht. Mitarbeiter sind immer freundlich und helfen sogar über Online Meetings schwerer Prozesse umzusetzen. Pros Das Superchat sich ständig weiter entwickelt und immer mehr Futures anbietet Cons Die Handy App ist noch stark ausbaufähig Review Source DSL Dr. Stefan L. Apotheker Pharmaceuticals Used the software for: 1-2 years ### "Sehr zufrieden!" October 22, 2024 5.0 Alles prima, keine Zeit für besondere Erfahrungen. Superchat macht das, was es soll. Pros Implementierung des Chatbuttons auf der website. Cons Dass es kostenpflichtig ist, aber was soll man denn machen? ;-) Review Source DB Dennis B. Geschäftsführer Executive Office Used the software for: 6-12 months ### "Der beste WhatsApp API Anbieter in Deutschland" October 11, 2024 5.0 Durchweg positiv über die gesamte Zeit, in der wir Superchat nutzen. Pros \- Support - Produkt - Gesamtpaket - Preis / Leistung - Stetige Verbesserung der Produktpalette Cons Bis jetzt gibt es keine negativen Punkte. Alternatives considered [Twilio](https://www.capterra.com/p/180158/Twilio-Communications-Platform/) Reason for choosing Superchat Uns war ein Deutscher Support & Datenschutz wichtig. Review Source LS Lukas S. Produktentwicklung Design Used the software for: 1-2 years ### "Super-Chat" October 9, 2024 4.0 bessere Übersicht, weniger Nachrichten die unbeantwortet bleiben, besserer Workflow Pros die Vereinbarkeit vieler verschiedener Chats Cons die Suchfunktion - Nachrichten an den selben Empfänger werden nicht gebündelt angezeigt Review Source GR Gerhard R. Geschäftsführung Internet Used the software for: 6-12 months ### "Whatsapp-Automatisierung leicht gemacht" October 4, 2024 5.0 Pros Sehr einfach zu handeln, leichte Anbindung via API, sehr umfangreich in den Funktionen und GREAT Support! Cons Fällt mir erstmal nichts ein - früher war die Whatsapp-Anbindung etwas komisch über einen Drittanbieter, aber das wurde im Frühjahr 2024 perfekt überarbeitet. Review Source MB Max B. ERGO Subdirektion Insurance Used the software for: 1-2 years ### "Beste WhatsApp Profi-Software" October 7, 2024 5.0 Von der Einrichtung, über den Support funktioniert alles reibungslos. Ich kann die Zusammenarbeit empfehlen! Pros Super Software für WhatsApp Business und einfach verständlich! Cons Keine Nachteile, super Support und stabile Software. Review Source SG Sven G. Hufschmied Executive Office Used the software for: 1-2 years ### "Macht weiter so" October 14, 2024 5.0 Super Team und immer sehr hilfsbereit bei Fragen Pros Die einfache Handhabung beim Kontakt mit Kunden über eine Plattform Cons Zur Zeit finde ich nichts schlecht da das Programm super ist Review Source JH Jürgen H. Verkaufsmanagement Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Einfach und sicher" October 11, 2024 5.0 Pros Einfache Bearbeitung von Anfragen. Alle Mitarbeiter können untereinander kommunizieren, so wie alle Anfragen bearbeiten. Cons Hängt sich manchmal auf wenn die Voransicht in Windows angeklickt wird. Review Source TW Tim W. Serviceleiter Automotive Used the software for: Less than 6 months ### "Super Programm um den Arbeitsablauf zu vereinfachen" October 11, 2024 5.0 Das Produkt/Programm ist schnell zu verstehen und selbsterklärend. Alle Funktionen sind durchdacht und lassen sich leicht einbinden. Bei Fragen steht ein Kontakt über die Chatfunktion schnell und Zielführend zur Verfügung. Pros Sehr freundlicher, schneller Kontakt. Super Lösungsorientiert. Das Produkt ist schnell zu verstehen und selbsterklärend. Alle Funktionen sind durchdacht und lassen sich leicht einbinden. Cons Die anfallenden Kosten bei Überschreitung der Limits wie z.b Automatismen. Das kostenpflichtige Senden von Whatsappvorlagen bei Erstkontakt oder Ablauf der 24 Stunden (kein direktes Problem von Superchat) Review Source KM Katrin M. Sachbearbeiterin Printing Used the software for: 2+ years ### "Kundenkommunikation vereinfacht. " September 2, 2024 5.0 Super Kundenservice, bei Problemen gibt es schnelle Hilfe und Unterstützung. Pros Alle eingehenden Nachrichten über verschiedene Messenger und Kontaktwege sind an einem Ort gesammelt. So geht nichts unter. Cons Leider gibt es noch keine Möglichkeit, die Whatsapp-Status-Funktion zu nutzen. Review Source Similar Products Featured