# Page 5 | Superchat Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 5 - Is Superchat the right Customer Service solution for you? Explore 282 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/reviews

---

Superchat

4.8 (282)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

* * *

Last updated March 13th, 2026

# Page 5 - Reviews of Superchat

## Showing most helpful reviews

Showing 101-125 of 282 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

SB

Sophie B.  
Marketing Managerin  
Automotive  
Used the software for: 6-12 months

### "Wir lieben Superchat"

September 1, 2023

4.0

Allgemein sind wir sehr zufrieden mit dem Tool und nutzen es mittlerweile täglich. Ich hoffe, dass wir bald noch mehr Funktionen für uns entdecken und dann auch nutzen.

Pros

Das Tool ist super um schnell und unkompliziert mit unseren Kunden zu chatten. Ganz besonders gut gefällt uns auch die Möglichkeit Bewertungen darüber einzuholen.

Cons

Das Tool hat so viele Möglichkeiten dass man schnell den Überblick verliert und es schwer ist das ganze Team so abzuholen, dass das ganze Potential des Programms ausgeschöpft wird. Ein Einführungskurs für einen Teil des Teams sollte vielleicht zu Beginn im Preis enthalten sein.

Reason for choosing Superchat

Wir haben zwar zu Beginn auch nach anderen Anbietern geschaut aber schnell festgestellt, dass Superchat sehr genau für uns passt und daher fiel die Entscheidung leicht.

Review Source

UJ

Ulrike J.  
Assistenz der Geschäftsführung  
Retail  
Used the software for: 6-12 months

### "Tolles Kommunikationstool "

September 21, 2023

5.0

Superchat ist eine tolle Ergänzung für die Kommunikation mit Kunden und untereinander. Es macht vieles einfacher und durch die stetigen Erweiterungen und Anpassungen an aktuelle Gegebenheiten, ist man immer auf Stand. Der Support und die individuelle Betreuung durch die Mitarbeiter bei Superchat sind besonders hervorzuheben.

Pros

Einfache und sichere Handhabung bei der Kommunikation über WhatsApp, Instagram und Facebook. Exakter Überblick und Möglichkeiten zur Strukturierung der Kommunikationen. Informationsmanagement zu angelegten Kontakten ist super. Bewertungssystem Google und die Möglichkeit Bewertungsanfragen zu stellen gefällt uns sehr gut. Die stetige Weiterentwicklung und Neuigkeiten sind ein Pluspunkt.

Cons

Kleiner Nachteil ist, dass der Status bei WhatsApp nicht mehr umsetzbar ist und wenn Meta Neuerungen einbringt, es etwas dauert, bis es über Superchat nutzbar ist. Aber daran wird stets gearbeitet.

Review Source

FK

Florian K.  
Geschäftsführer  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "Super Kundenkontakt mit Superchat"

June 2, 2023

5.0

Pros

Superchat ist inzwischen unser wichtigstes Kunden-Kommunikationstool

Cons

Die Änderung in der Benutzeroberfläche (Chat markieren) gefällt uns nicht so gut

Review Source

NB

Norman B.  
Service- und Projektmanager  
Leisure, Travel & Tourism  
Used the software for: 1-2 years

### "Unkomplizierte Möglichkeit Whatsapp im Team zu nutzen"

March 29, 2024

5.0

Super App, wenn man im unternehmerischen Kontext Whatsapp nutzen möchte!

Pros

Schnelle und einfache Einrichtung sowie Bedienung. Einfach die gewünschte Telefonnummer eingeben und sofort kann eine Nachricht verschickt werden. Der Vorteil ist, dass das gesamte Team, welches für die Nachrichten freigeschaltet ist, Zugriff auf die Nachrichten hat

Cons

Ich wüsste nichts negatives. Wünschenswert wäre aber eine Möglichkeit, auch in Whatsapp-Gruppen beitreten zu können.

Review Source

Elena K.  
Marketing Managerin  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "Biete Deinen Kunden ein tolles Serviceerlebnis mit Superchat"

June 6, 2023

5.0

Pros

Mit Superchat bearbeitest die Kundenanfragen schneller und hast einen zentralen Ort für die Kommunikation mit den bestehenden und potenziellen Kund\*innen. Unterschiedliche Abteilungen haben darauf den entsprechenden Zugriff und die Aufgaben/Anfragen können an die richtigen Teams/Personen delegiert werden - alles unauffällig für die Kund\*innen.

Cons

Superchat ist benutzerfreundlich und es ist easy, andere Anwendungen zu integrieren

Review Source

MR

Meike R.  
Gesellschafter  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 6-12 months

### "Super Tool!"

November 30, 2023

5.0

Pros

Für unser Fitnessstudio brauchten wir ein Tool, in dem die Nachrichten aus allen Kanälen zusammenlaufen und von den unterschiedlichen Mitarbeitenden an der Rezeption abgearbeitet werden können. Die Übersichtlichkeit von Superchat ist wirklich grandios. Die Nutzeroberfläche ist einfach und intuitiv. Die Marketingmöglichkeiten mit den Newslettern sind direkt bei Interessierten im Display und bereitgestellte Buttons erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Antwort.

Cons

Ich kann tatsächlich nichts negatives über Superchat sagen. Bei allen kleinen Herausforderungen in der Bedienung, wurde uns schnell und kompetent vom Support über die Chatfunktion geholfen.

Review Source

AD

Alexander D.  
CEO  
Cosmetics  
Used the software for: Less than 6 months

### "Toller Feature Umfang passend zu unseren Anforderungen zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis"

May 11, 2023

5.0

Wir sind sehr zufrieden mit der Lösung von Superchat und konnten bereits einige Prozesse in der Kundenkommunikation optimieren.

Pros

\- Schnelle und einfache initiale Einrichtung- hohe Erreichbarkeit des Kundensupports mit hoher Lösungsorientiertheit- Problemloses Onboarding für das Team- Einfache und intuitive Bedienung- Aggregation verschiedenster Kommunikationskanäle in eine Inbox mit Rollen und Rechten- Einfache Erstellung und Versand von WhatsApp Kampagnen (Newslettern)- Einholen von Google Bewertungen sowie deren einfache Verwaltung

Cons

Wenn es etwas zu erwähnen gibt, dann ggf. der fehlende Funktionsumfang für Automatisierungen (z.B. Regelbasierte Chat-Bot-Logiken etc.). Allerdings wird an diesen Funktionalitäten bereits gearbeitet, sodass sie wohl in einiger Zeit zur Verfügung stehen werden.

Reason for choosing Superchat

Der Funktionsumfang und das flexible Preismodell passten perfekt zu unseren Anforderungen.

Review Source

Mike S.  
Vertriebsmitarbeiter  
Wholesale  
Used the software for: Less than 6 months

### "Sehr funktional aber Ausbaufähig"

December 7, 2022

4.0

Rundum gelungen kann man sagen. Ich wünsche mir die Editier Funktion sowie eine Automatische Signatur des Nutzers wer gerade geantwortet hat. So kann der Kunde sehen wer geantwortet hat bei größeren Teams.

Pros

Die Mehrfachanmeldung auf mehreren Geräten mit gleichen Nutzernamen zeitgleich ist Super, so kann man die Software auf dem Mobiltelefon wie auch auf dem Computer nutzen ohne immer eine Neuanmeldung vorzunehmen.Auf Apple funktioniert die App zwar eingeschränkt jedoch fehlerfrei.Datenschutz wird Groß geschrieben und kann gut berücksichtigt werden.Die Zuteilung auf verschiedene Gruppen und diverse Benachrichtigungsfunktionen sowie die internen Chats sind Gold Wert.

Cons

Leider kann man die gesendeten Texte nicht ändern. Hier fehlt mir die Editier Funktion vor dem Lesen des Empfängers. Der Empfänger erfährt nicht direkt welcher Benutzer im Antwortet sondern nur die Textnachricht selbst.

Review Source

TR

Thomas R.  
Versicherungsfachmann  
Financial Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Wir haben es nicht 1 Tag bereut"

June 23, 2023

4.0

siehe oben

Pros

Wir haben dadurch erreicht, dass Kunden uns deutlich weniger über unsere privaten WhatsApp Accounts anschreiben und damit das Geschäftliche auch auf einem geschäftlichen Account ist und bleibt

Cons

Sonderzeichen wurden eine Zeit lang nicht mit übermittelt, z.B. Daumen hoch usw. Daher kannten wir die Reaktion des Kunden nicht. Das Problem wurde aber jetzt offensichtlich behoben

Review Source

AMK

Arnd Martin K.  
Fitnessstudio-Betreiber  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 1-2 years

### "Superchat ist ein Supertool! "

September 1, 2023

5.0

Ersetzt unsere alte telefonische "Hotline". Unsere Mitglieder schreiben uns jetzt vorzugsweise über WhatsApp :-)

Pros

Wir nutzen vor allem den Echtzeit-Chat, das Kontaktmanagement, das Inbox-Management und Anpassbare Vorlagen. Alles funktioniert super!

Cons

Import der Kontakte von Google-Kontakten klappt (noch) nicht.

Review Source

JL

Jonas L.  
Kauffmann für Versicheurngen und Finanzen  
Insurance  
Used the software for: 6-12 months

### "Schnelle und professionelle Kundenkommunikation "

May 9, 2023

5.0

Wer digitalen Kundenkontakt hat sollte Superchat für sein Unternehmen und Team nutzen. Das Team und die Kunden werden es danken.

Pros

Superheat hat mir geholfen meine Kunden schneller und professioneller zu Bedienen. Die Aufgaben waren auch im Team schneller verteilt und wir hatten immer alles Kommunikationskanäle im blick.

Cons

Ich habe nicht immer eine Push Benachrichtigung auf meinem Mac bekommen bei einer neuen Nachricht.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Geschäftsführer  
Staffing and Recruiting  
Used the software for: 2+ years

### "Deutsche seriöse und qualitative Messenger-Lösung "

December 3, 2022

5.0

Klasse

Pros

Einfachheit, DSGVO Konform. Wir haben bereits nach 4 Stunden Trail die Software nicht mehr missen wollen. Die Entwickler nehmen Ideen an und setzen diese sehr schnell um.

Cons

Ideal wäre ein Chatbot Tagbasiertem WhatsApp Marketing, welches wir für unser recruiting nutzen können.

Review Source

DH

Dominik H.  
Vertriebsassistent  
Insurance  
Used the software for: 1-2 years

### "Bwertung Superchat"

March 18, 2024

4.0

Pros

Einfachheit im Kundenkontakt. Diese können ganz bequem per Smartphone über Whatsapp schreiben.

Cons

Fehlende Kundenbilder. Da diese einen besseren Bezug zum Kunden

Switched from

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)

Grundlose Sperre der Accounts ohne Antworten des Supports.

Review Source

HS

Holger S.  
Geschaeftsfueher  
Research  
Used the software for: 2+ years

### "superchat "

December 6, 2023

5.0

ohne Superchat ist das Leben doof. Ich möchte nie wieder altmodisch arbeiten

Pros

die Schnelligkeit und den Fortschritt vom Tool. Das Team ist Mega

Cons

alles ist perfekt !

Switched from

[ChatWerk](https://www.capterra.com/p/235397/ChatWerk/)

zu teuer und nicht durchdacht . daher der Wechsel

Review Source

Matthias E.  
Gesellschafter - Geschäftsführer  
Insurance  
Used the software for: Less than 6 months

### "Super Tool für Kundenservice"

March 14, 2024

5.0

Pros

Sehr gut ist tatsächlich dass der Kunde den Service gut annimmt. Es ist super für schnellen um unkomplizierten Kontakt mit unseren Mandanten. Auch für schnelle Bewertungen vom Handy super geeignet.

Cons

Der kurze Antwortezeitraum von 24 Stunden, das kann man aber mit Vorlagen und höflichen Chatanschreibeformulierungen trotzdem gut managen. Aber es handelt sich hier um einen Meta Spamschutz und hat nichts mit Superchat an sich zu tun.

Reason for choosing Superchat

Die Möglichkeiten es zu testen, da man anfänglich noch etwas skeptisch ist ob WhatsApp bei uns funktionieren kann.

Review Source

OS

Oliver S.  
CEO  
Logistics and Supply Chain  
Used the software for: 6-12 months

### "Einfach, simpel, zuverlässig und neue coole Funktionen :)"

December 6, 2023

5.0

Pros

Wir haben ein Tool gesucht, welches die Kommunikation für unterschiedliche Benutzer an einen Ort Bündelt. Die Mobile App, hatte uns damals zu Superchat gebracht und wir sind bis heute begeistert. Die neuen Integration von Zapier und Automations, werden uns die Arbeitsalltag deutlich erleichtern und wir freuen uns auf die Umsetzung.

Cons

Die WhatsApp Business API, bietet leider noch nicht alle Funktion von WhatsApp an

Alternatives considered

[Lime Connect](https://www.capterra.com/p/131558/Userlike-Live-Chat/)

Reason for choosing Superchat

Das Gesamtpaket fanden wir besser und die Mobile App, damit man auch Unterwegs immer alles im Blick hat

Review Source

VK

Vanessa K.  
Projektmanagement  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: Less than 6 months

### "vereinfachte Arbeitsabläufe dank Superchat!"

January 15, 2024

5.0

Pros

Die einfache Benutzeroberfläche, einfache Nutzung der verschiedenen Kommunikationskanäle, Organisation mithilfe von Labels und Zuordnung

Cons

Einfache Tools wie z.B. Schriftstil anpassen, sind noch nicht verfügbar. Umstellung zu einem Mailprogramm, da man kein CC und keine Weiterleitungen nutzen kann

Switched from

[Microsoft Outlook](https://www.capterra.com/p/227138/Microsoft-Outlook/)

Ziel des Wechsels war, die interne Kommunikation im Team zu vereinfachen und zu kürzen, in dem das Team nicht über Mails kommuniziert, sondern im Teamchat. Ebenso war das Ziel, den Kundenkontakt zu strukturieren, was wir anhand von Labels und Zuweisung nun umsetzen können.

Review Source

MM

Martin M.  
Apotheker  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: Less than 6 months

### "Sehr gute Kommunikationsplattform für Kundenkontakte"

June 11, 2023

5.0

Optimal auf unseren Bedarf abgestimmt: Kundenanfragen aus verschiedenen Wegen an einem Ort bündeln und dort komfortabel bearbeiten / verwalten. Unser Team hat das System sehr gerne angenommen.

Pros

\- Sehr übersichtliche Weboberfläche- Viele Kommunikationswege- Leichte Bedienung durch die Anwender- Leichte Konfiguration durch Admin- Sehr guter Support bei der Einrichtung und bei Rückfragen

Cons

Es gibt nichts, was mich stört. Mögliche Verbesserungen wären:- Information über neu eingegangene Nachrichten über weiteren Kanal (z.B. Info als E-Mail oder als Pushnachricht an mobiles Endgerät)- Admin-Accounts durch 2-Faktor-Schutz absichern

Review Source

MN

Maren N.  
Hörakustik  
Medical Devices  
Used the software for: 1-2 years

### "Super-Chat"

May 24, 2023

5.0

Pros

Kürzere Wege zur Kundenkommunikation. Sehr angenehm. Schnell etwas schreiben geht dann häufig doch schneller als ein Anruf. Das finden unsere Kunden und auch ich sehr angenehm.

Cons

Nach dem 24h Fenster kann man nur noch Vorlagen nutzen, allerdings sind diese sehr gut angepasst worden, dass man es relativ allgemein halten kann um den Kunden zu schreiben. Also es hat sich schon sehr verbessert.

Review Source

BS

Bastian S.  
Telefonist  
Staffing and Recruiting  
Used the software for: 6-12 months

### "Ein gutes Multifunktions-Tool mit Potenzial"

December 15, 2022

4.0

Pros

Die Bedienung und einfache Handhabung, um Automatisierungen durchführen zu können.

Cons

Natürlich ist Luft nach oben, was Kleinigkeiten betrifft wie zum Beispiel eine App Applikation, wo Sachen 1zu1 genauso funktionieren wie in der Web-Version, aber dies ist in Bearbeitung.

Review Source

JP

Jacqueline P.  
Manager Traffic Management und Marketing  
Staffing and Recruiting  
Used the software for: Less than 6 months

### "Für uns die richtige Entscheidung"

March 10, 2023

5.0

Pros

Wir haben einen zuverlässigen und dynamischen Business Partner gesucht und in Superchat ein Team gefunden, das von unserem Projekt genauso begeistert ist, wie wir es waren. Unser Team brauchte Beratung für die optimale Umsetzung der Ausweitung unserer Kommunikationskanäle und einen guten Start in die Testphase. Wir mögen die schnelle und einfache Kommunikation und den direkten Zugang zum Support Team. Außerdem schätzen wir die wöchentlichen FAQ Sessions und den darin enthaltenen Austausch mit anderen Unternehmen.

Cons

Für uns fehlen noch ausführliche Analysenfunktionen, die einen Detailblick in die tägliche Kommunikation mit den Usern liefern können.

Reason for choosing Superchat

Wir haben vor allem einen hands-on Partner gesucht, bei dem wir das Gefühl haben nicht nur einfach ein Kunde von vielen Kunden zu sein. Außerdem bot Superchat eine transparente Kostenstruktur und vertuschte keinerlei Posten.

Review Source

Sandro L.  
Geschäftsführer  
Insurance  
Used the software for: Less than 6 months

### "Tolles Tool mit kleinen Schwächen"

November 23, 2022

5.0

Starkes Tool mit viel Potenzial und extrem schneller Weiterentwicklung.

Pros

Das mit Abstand beste Tool zur Multi-Channel-Kommunikation, das ich bisher getestet habe. Dazu ein tolles Support-Team, das durch offene Kommunikation glänzt und auch Kritik und Anregungen sofort an- und aufnimmt.

Cons

Die mobile App für iOS (Android kann ich nicht bewerten) ist leider sehr schlecht und fühlt sich derzeit noch wie eine lieblos implementierte Web-Anwendung an. Derzeit für den produktiven Einsatz nicht nutzbar.

Review Source

ME

Muhammed E.  
Lohnbuchhalter  
Transportation/Trucking/Railroad  
Used the software for: 2+ years

### "Übersichtlich"

March 19, 2024

5.0

der gesamteindruck von superchat ist bei mir gut

Pros

Man hat alles im Überblick schön übersichtlich

Cons

wenn ich mich auf dem handy anmelde ist die version nicht so optimal

Review Source

MH

Melanie H.  
Touristikmanager  
Public Relations and Communications  
Used the software for: 1-2 years

### "Ich liebe Superchat , ich liebe Kommunikation"

December 6, 2023

5.0

Pros

Die gebündelten Informationen, der Support

Cons

Dass die Kundendaten nicht aus dem mit Office in Superchat übertragen werden

Review Source

DH

David H.  
CEO  
Internet  
Used the software for: 6-12 months

### "Kein echter Chat, Laufzeit-Abo fällig, auch wenn META Integration fehl schlägt"

January 26, 2024

1.0

schlecht. Kein echter Chat und ist abhängig von META WhatsApp Manager um das wichtigste Tool WHATAPP Nachrichten nutzbar zu machen. Ohne dem, will man dennoch die monatliche Rate von 177,31€ sehen. Das ist unfair und fühlt sich wie eine Abo-Falle an.

Pros

Zu Beginn war man Engagiert Lösungen bereitzustellen, wie eine Journey und ein Funnel usw. aussehen kann. Die ANgebote sind auch vielseitigig. Jedoch muss dazu auch META die Integration der Nummer freigeben. Schlägt dies fehl, werden jeden Monat 177,31€ fällig, egal ob du das Tool nutzen kannst oder nicht. Das wären 0 von 5 Sterne bei kundenorientiertem Handeln.

Cons

Das SUPERCHAT kein echter Chat ist und auch abhängig ist von META Business bzw. WhatAPp Manager von Meta. Superchat kennt kein kundenorientiertes Handeln, wenn es um Geld und Veträge geht. Wenn ich etwas nicht nutzen kann, dann sollte man auch den Kunden ein Sonderkündigungsrecht einräumen. Eine Klage hätte sicher aussicht, aber ein FEEDBACK dazu hilft anderen die Dinge zu verstehen!

Alternatives considered

[Brevo](https://www.capterra.com/p/132996/brevo/)

Reason for choosing Superchat

Weil das Marketing anfangs stark war. Die Werbung versprach viel.

Review Source

Similar Products

Featured