# Target First Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Target First the right Live Chat solution for you? Explore 10 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/212607/Target-First/reviews

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Target First

4.2 (10)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/212607/Target-First/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of Target First

Ease of use

4.6

Customer Service

4.5

## Showing most helpful reviews

Showing 1-10 of 10 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

CL

Carine L.  
Coordinateur de centre d'appels  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "UTILISATION DE TARGET FIRTS TCHAT ET CALL BACK"

March 25, 2021

4.0

C'est un outil simple qui permet d'augmenter le chiffre d'affaires généré sur le site. Les anomalies techniques et autres sont repérées plus vite grâce aux demandes des clients. Nous limitons les appels vers le SAV en répondant aux questions simples qui ne nécessitent par une une prise en charge importante. Et bien évidemment le Chat permet de retirer tous les points de blocage qui empêcheraient le client de finaliser sa commande. Le ciblage fait le tri entre les clients et déclenche la conversation que lorsque c'est utile pour le client, du coup on ne le dérange pas dans sa navigation.

Pros

Facilité d'utilisation, de mise en place, large éventails de données, extractions simples, bonne prise en main par les équipes, facile à administrer par les équipes métiers, peu d'anomalies, bonne vision en live de la production,

Cons

Les extractions de lead ne sont pas très faciles à exploiter, il me manque la concrétisation par cible pour évaluer la pertinence du ciblage.

Reason for choosing Target First

Un bon rapport qualité prix, des équipes commerciales et techniques à l'écoutes de nos enjeux et de nos problématiques.

Switched from

[Vivocha](https://www.capterra.com/p/143056/Vivocha/)

Pour tester l'appétence de nos clients à ce mode de communication.

Review Source

Response from Target First

March 30, 2021

Merci pour la qualite et la richesse de votre appreciation de Target First. Votre expertise sur les metiers de la relation client confere a votre temoignage une grande valeur. Toute l'equipe est ravie egalement de votre ressenti sur l'accompagnement. Au quotidien, nous faisons notre maximum pour etre a l'ecoute, pour aider nos clients a performer. En retour, le produit evolue via cette ecoute permanente et grace a toutes les bonnes recommandations qui nous sont suggerees.

LL

LOIC L.  
Responsable relation client  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Plateforme réactive et correspondant à nos attentes"

March 17, 2021

4.0

Pros

La solution Target-First est bien adaptée à notre demande de tchat en ligne, les collaborateurs l'utilisant non aucun problème avec la plateforme. l'utilisation et le paramétrage est simple et intuitive. leur équipe est disponible et répond rapidement à nos demandes. Je recommande vivement cette solution !

Cons

Pour le moment pas de point négatif à remonter, continué dans ce sens

Review Source

Response from Target First

March 18, 2021

Merci pour l'avis que vous avez redige sur notre solution, nous sommes heureux de constater que vous etes satisfait, tant sur la partie logiciel que sur la partie disponibilite du support.

CG

Christopher G.  
Chargé de Développement Commercial  
Outsourcing/Offshoring  
Used the software for: 1-2 years

### "En adéquation avec les objectifs d'optimisation de la relation client et de génération de LEADS"

May 11, 2021

5.0

Pros

Le Back Office est simple d'utilisation et bien pensé . Tout est géré à un seul endroit ( conversations en cours, statistiques, paramétrage des comptes agents etc..) . La supervision en direct des agents est également un plus . Tout est fait pour optimiser la relation client digital et la génération de LEAD. Les statistiques enregistrées permettent de remonter au trimestre dernier, ce qui laisse le temps pour effectuer les analyses ou extractions au besoin

Cons

( Sauf erreur de ma part ) Le Back Office ne permet pas de reconnaître un même visiteur quand il se connecte avec 2 adresses IP différentes

Review Source

FG

Floriane G.  
Directrice  
Information Services  
Used the software for: 2+ years

### "Développement de la relation client"

March 26, 2021

4.0

Pros

la solution Target First permet de capter les visiteurs qui viennent naviguer sur notre site et les accompagner dans leur demande ou recherche et de détecter de nouvelles opportunités de bussiness. Les éléments de suivi et contrôle sont pertinent et facilement consultable dès l'ouverture de la solution.

Cons

pas de points à remonter pour le moment.

Review Source

Response from Target First

April 8, 2021

Merci pour l'avis et d'avoir mis l'accent sur la pertinence des outils de supervision.

FB

Francis B.  
Dirigeant  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "Un outil aujourd'hui indispensable"

March 24, 2021

5.0

Pros

Facilité de prise en main l'intégration à notre site internet La possibilité de revenir sur les conversations La bibliothèque de réponse Le suivi technique

Cons

La fiche client difficile à remplir en même temps que de suivre la ou les conversations.

Review Source

Response from Target First

April 8, 2021

Merci pour l'avis, et oui, vous avez raison de souligner le caractere indispensable de deployer un chat sur un site marchand. En ce qui concerne, la saisie des donnees, nous allons regarder cela de plus pres, et votre remontee est interessante.

CL

Céline L.  
Chargée de Communication  
Real Estate  
Used the software for: 2+ years

### "Bon outil de "click to chat""

March 26, 2021

3.0

Pros

\- Mise en place sur notre site et raccordement à notre CRM sans difficulté. - Détermination des règles de ciblages en fonction du comportement des visiteurs, avec ajustements possibles a tout moment. - Un suivi facilité par le tableau de bord avec analyse régulière des performances.

Cons

Technologiquement pas de point négatif relevé.

Reason for choosing Target First

La mise en place et les interactions avec notre site et notre CRM ont été très simples. Nous avons opté pour TargetFirst dans l'objectif de capter des contacts, leur apporter rapidement un premier niveau de réponse et nous avons fait le choix d'un chat direct (et non d'un chatbot) et celui-ci remplit bien sont rôle. Un suivi régulier des conversations est indispensable, il permet d'adapter les discours au fil des évolutions de l'activité. Difficile d'évaluer la performance/transformation car le parcours client est complexe mais c'est aussi au bénéfice de la qualité des réponses et de notre image.

Review Source

Response from Target First

April 8, 2021

Merci pour l'avis tres positif emis sur la solution Target First ! Et c'est bien de soulever la facilite avec laquelle Target First a ete connectee a votre CRM. Enfin, nous sommes ravis de voir que cela genere des leads tres qualifies. Enfin, nous vous encourageons a suivre jusqu'au bout la transformation des leads par les commerciaux.

SD

Sarah D.  
Chargée de relation clientèle  
Cosmetics  
Used the software for: 2+ years

### "Globalement satisfait Target First"

March 29, 2021

3.0

Cette solution nous permet de qualifier notre base de données mais aussi de générer un CA instantanément. Les internautes étant déjà dans une intention d'achat, cela nous permet d'aller à l'essentiel. L'accès aux KPI est un grand + également !

Pros

Nous apprécions la fluidité de ce logiciel et sa facilité d'utilisation. Les indicateurs sont très intéressants à suivre et et sont complets. Outils agréable à utiliser au quotidien.

Cons

Bémol sur les KPI, nous nous demandons si toutes les données remontent correctement, notamment au niveau du CA et du taux de chat initiés. Nous n'avons pas eu de réponses claires également sur ce qu'est réellement un chat manqué. Comment cela fonctionne t-il réellement ? En effet, les données sont discutables...

Review Source

Response from Target First

March 30, 2021

Merci beaucoup de nous avoir donne votre avis sur la solution Target First . Ravi de constater que vous appreciez la facilite d'usage et la richesse des fonctions. En ce qui concerne votre questionnement je vous invite a contacter le service support ou a lire ceci : https://support.targetfirst.com/?s=tag+des+ventes

NG

Nicolas G.  
Responsable communication  
Wholesale  
Used the software for: 1-2 years

### "Excellent outil"

April 8, 2021

5.0

Pros

Suivi des conversations et création de lead

Cons

Filtrage du chat sur une adresse IP fixe (entreprise)

Review Source

Response from Target First

May 3, 2021

Merci Nicolas pour avoir note Target First a un tel niveau.

AL

Amélie L.  
Chargée de communication  
Real Estate  
Used the software for: 1-2 years

### "Un accompagnement de qualité "

March 24, 2021

5.0

Le chatbot mis en place par Target First nous a permis d'améliorer la qualité de service auprès de nos clients.

Pros

Target First nous a accompagné dans le déploiement de notre chatbot avec sérieux et bienveillance.

Cons

Les statistiques à disposition ne remontent pas au delà d'un mois, c'est dommage.

Review Source

Response from Target First

April 8, 2021

Merci d'avoir apporte un avis eclaire sur la mise en place de votre chatbot. Serieux et bienveillance sont deux qualificatifs qui font plaisir a entendre. Nous relevons le point sur la partie statistique.

qM

quentin M.  
Directeur e-commerce  
Sports  
Used the software for: 6-12 months

### "Simple et efficace"

April 9, 2021

4.0

Pros

Facile à installer Facile d'utilisation Reporting / tableau de bord très détaillés

Cons

Alerte Tchat en cours non personnalisable

Reason for choosing Target First

rapport qualité / prix

Switched from

[iAdvize](https://www.capterra.com/p/149186/iAdvize/)

Relation commerciale nulle !

Review Source

Response from Target First

May 3, 2021

Merci Quentin pour avoir pris le temps de noter Target First, et compte tenu du fait que vous utilisiez par le passe une solution concurrente, cela a beaucoup de valeur.

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