# Alana Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Alana the right Conversational AI Platform solution for you? Explore 25 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/215759/Alana/reviews --- Alana 4.8 (25) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/215759/Alana/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Alana Ease of use 4.8 Customer Service 4.7 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 25 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use Thiago P. Social Media Assistant Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Great AI platform " October 7, 2023 4.0 Pros I have been utilizing AI platforms for a while now, but none of them have left me as impressed as ALANA AI. This incredible platform has greatly transformed the way I work, giving assistance to me to complete my tasks and helping to save an incredible amount of time.The reason why I use ALANA AI is because of its Versatile capabilities, Exceptional accuracy, User-friendly interface, etc. Cons Since I have been using ALANA AI, I cannot say I dislike the platform as it has been of great functionality for me. Review Source Artur Augusto C. Consultor sistemas Program Development Used the software for: 6-12 months ### "Avaliacao de instalacao do produto" April 25, 2023 5.0 Muito positiva, superior a experiencia com outros fornecedores. Pros Setup de instalacao super facil, pode ser seguido por uma pessoa nao especializada. Alguns pontos chaves precisaram da visao tecnica mas a grande maioria foi bem simples de seguir Cons O suporte tecnico ao cliente em alguns momentos se atrapalhou ou demorou na resposta, acredito q a expansao da Alana com o tempo ira melhorar. O suporte apesar disso é muito bom e resolve 80% de tudo Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Alana Custo, IA melhor, qualidade das metricas, facilidade de instalacao e configuracao Review Source Dayane O. Consultor sistemas Program Development Used the software for: 6-12 months ### "Alana como empresa inovativa" April 25, 2023 5.0 Foi muito boa e positiva, sua facilidade de instalacao a torna imcomparavel com os concorrentes. Pros Permite um acesso mais detalhado das metricas e dados de usuarios, sua IA é superior a de concorrentes sem deixar de ser simples Cons Poderia ter integracao com o watsapp, fora isso nada mais a declarar Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Alana Custo, melhor qualidade da IA, melhores metricas e relatorios. Review Source VR Verified Reviewer Freelance Facilities Services Used the software for: Less than 6 months ### "Excelente desempeño" September 27, 2023 5.0 Muy buena, estoy satisfecho con la experiencia que brindan Pros Es muy fácil de usar, interactiva e informativa para cualquier persona. Cons Quizá que debería tener otros lenguajes, pero nada más. Muy bien echo. Review Source Brunna L. Gerente de Projetos Architecture & Planning Used the software for: Less than 6 months ### "Requinte na medida exata!" March 23, 2023 4.0 Alana filtra as mensagens que as páginas nas redes sociais recebem e responde as perguntas que aparecem com maior frequência, como forma de pagamento, horário de atendimento, entrega etc. Assim, clientes em potencial conseguem identificar rapidamente se os produtos e condições correspondem às suas expectativas e eu consigo entrar na conversa apenas para negociar valores e fechar as vendas. Pros Tenho um negócio de pequeno porte e precisava de ajuda com o atendimento online para aumentar minha receita e possibilitar o crescimento do empreendimento. Minha margem para investimento é pequena, então a equipe da Alana foi muito solicita na negociação e me ofereceu uma proposta na medida exta: um serviço simples, com pouca sofisticação (respostas em chats de redes sociais) por um valor que cabia no orçamento. Administro tudo sozinha, sem equipe de TI ou administrativo, e achei a plataforma intuitiva e objetiva, consigo fazer tudo sozinha e a Alana me ajuda exatamente com o que eu precisava: responde com precisão possíveis clientes e isso aumentou minhas vendas. Cons Como o negócio ainda é pequeno, dependo de outras fontes de renda e ajudaria muito se Alana tivesse um app para celular. Dessa forma, eu poderia gerenciar suas atividades remotamente. Review Source Anna G. Sócia Apparel & Fashion Used the software for: 6-12 months ### "Uma ótima ferramenta para empreendedoras" July 13, 2023 5.0 Pros A plataforma Alana atendeu perfeitamente às minhas necessidades como proprietária de um negócio de pequeno porte. A equipe foi prestativa na negociação, oferecendo um serviço simples e com respostas em chats de redes sociais por um valor que cabia no meu orçamento. A plataforma é intuitiva e objetiva, permitindo que eu gerencie tudo sozinha. Recomendo fortemente a plataforma Alana para pequenos empreendedores, pois ela superou minhas expectativas e contribuiu para o crescimento do meu negócio. Nota máxima de 10. Cons Como atendeu exatamente à todas as minhas expectativas, não há nada que eu tenha para reclamar sobre a plataforma. Tudo se encaixa dentro das minhas necessidades. Review Source Bruna B. Administradora Food & Beverages Used the software for: 6-12 months ### "Produto Excelente de Fácil Entendimento" October 5, 2023 5.0 Para atender as necessecidades do meu negocio optei por utilizar o Chatbot, e tem me ajudado muito no meu dia a dia e facilitado muito o atendimento. Pros A Alana AI é uma plataforma de Inteligência Artificial, umas com uns dos melhores custos beneficios do mercado. Possui uma configuração fácil de entender.Ajudou muito a otimizar as atividades no meu négocio e a economizar meu tempo, e assim posso dedicar para outras atividades do meu négocio.Plataforma passa muito credibilidade, me ajudou muito, recomendo a plataforma para todos. Cons Não possuo nenhum ponto a reclamar, plataforma atende minhas demandas. Review Source VR Verified Reviewer Secretária Judiciary Used the software for: 6-12 months ### "Saia na frente!" October 5, 2023 4.0 ALANA AI aumenta a satisfação dos clientes por permitir que sejam atendidos de maneira rápida e eficaz com um suporte muito bom. Também ajuda na produtividade e no fluxo com que rodam as atividades e informações dos clientes, auxiliando em todo o trabalho. Pros Com o avanço da tecnologia cada vez mais presente na vida das pessoas, é cada vez mais importe se manter atualizado para atender grandes demandas com rapidez e eficiência! É exatamente isso que ALANA AI entrega! Faça sua empresa mais ágil e adaptável com esse software de atendimento que funciona de uma maneira rápida e descomplicada. Isso te ajuda na captação e gerenciamento de novos clientes de uma maneira muito funcional e prática. Melhore seus atendimentos e ganhe tempo, saia na frente! Venha para ALANA AI! Cons Com o constante avanço da tecnologia, usar ALANA AI é algo muito importante e cada vez mais necessário. Não usar uma inteligência artificial é uma desvantagem! Review Source Mirelle A. Dona Apparel & Fashion Used the software for: 6-12 months ### "Experiência incrível! " April 25, 2023 4.0 Incrível! Pros Praticidade e preço justo! Tenho um pequeno negócio sozinha e Alana ajuda demais. Recomendo! Cons Não tem aplicativo, que facilitaria. Apenas esse ponto! Review Source Letícia F. Chefe Photography Used the software for: Less than 6 months ### "Uma ótima ferramenta no suporte ao cliente!" September 27, 2023 5.0 Alana melhorou meu fluxo de clientes, respondendo todos de forma humanizada. Sendo assim, aumentou minhas vendas. Pros A Alana é uma excelente plataforma!! Não consigo mais imaginar minha empresa sem ela. A equipe que me atendeu super prestativa e muito disposta a sanar minhas dúvidas. A plataforma atende a todas as minhas necessidades, porque tenho a liberdade para personalizar como eu precisar. Sem dúvidas eu recomendo!! Cons Sinto falta de um aplicativo para poder mexer pelo celular com mais tranquilidade. Review Source LG Luiza G. Marketing Analist Cosmetics Used the software for: 6-12 months ### "Cumpre o que promete e ótimo custo-benefício" September 27, 2023 5.0 Pros Alana AI é uma plataforma de IA que oferece um incrível custo-benefício. É intuitiva, personalizável de acordo com a marca e fácil de configurar. Além disso, sua escalabilidade impressionante permitiu economizar tempo e recursos no meu pequeno negócio, pois atuo com uma equipe pequena.Destaco sua variedade de ferramentas e planos. Usamos o Essential atualmente, e serve muito bem para a necessidade do negócio. No começo ficamos inseguros quanto a implementação de uma IA, mas a Alana IA passou muita confiabilidade e até então não tivemos nenhum problema de interpretação ou análise de informações. Cons Não observamos nenhum ponto negativo relevante até agora. Review Source DL Daiana L. Criador Online Media Used the software for: Less than 6 months ### "Simplesmente encantada" July 11, 2023 5.0 Eu trabalho sozinha, então poder contar com Alana para interagir com clientes é ótimo, já notei que estou mais ativa. Pros A Alana abriu as portas para um mundo novo pra mim, o chatbot me ajudou muito, praticidade e eficaz. Cons Não vejo pontos negativos, fácil de usar, até para mim que não sabia como funcionava. Review Source GA Gabrielly A. Estagiária Cosmetics Used the software for: Less than 6 months ### "Produto versátil, intuitivo e excelente para pequenas empresas. " September 28, 2023 5.0 Os principais problemas que me levaram a procurar um software de gestão de atendimento ao cliente foram totalmente resolvidos ao utilizar Alana, no momento estudo a expansão da ferramenta utilizando-na para outros processos internos. Pros A facilidade e quantidade de recursos disponíveis tornam essa IA uma ferramenta imprescindível para pequenos negócios que não possuem tanto tempo para dedicar ao atendimento ao cliente. Possui um ótimo custo-benefício e muito fácil de ser instalado comparados com similares disponíveis no mercado. Cons Até o momento não encontrei nenhum problema relevante, acho que será difícil pois tudo é muito intuitivo. Review Source VR Verified Reviewer Estágio Investment Banking Used the software for: 6-12 months ### "Alana Utilização " July 17, 2023 5.0 Pros Facilidade de Uso e Integração com outros aplicativos. Cons Até então, ainda não tenho nenhuma reclamação ou opção de melhoria, o software cumpre a função de forma excelente. Review Source VR Verified Reviewer Associado Internet Used the software for: I used a free trial ### "Minha experiencia com a Alana AI" September 28, 2023 5.0 A Alana AI é uma ferramenta extremamente útil e versátil, que facilita e agiliza diversas tarefas do dia a dia. Sua inteligência artificial avançada, interface amigável e integração com outros aplicativos a tornam uma opção indispensável para quem busca praticidade e eficiência no uso da tecnologia. Pros O produto possibilita uma maior produtividade na realização de tarefas, uma vez que facilita procedimentos normalmente subjetivos como escrita de textos, construções de ideias, etc. Cons Embora a Alana AI seja uma ferramenta impressionante, um ponto negativo é que, em algumas situações, ela pode apresentar dificuldades em compreender comandos mais complexos ou contextos específicos. Por mais que a inteligência artificial seja avançada, ainda existem limitações em relação à compreensão de nuances e sutilezas da linguagem humana Review Source Aline C. Blogger Internet Used the software for: Less than 6 months ### "Recomendo esse excelente software" June 29, 2023 5.0 Excelente software para otimizar as atividades de trabalho. Pros A plataforma é extremamente intuitiva! Como dona de um pequeno negócio e trabalhando sozinha, encontrei na Alana exatamente o que eu precisava, e tudo isso por um preço que cabe no meu bolso. Recomendo sem hesitar! Cons Sinto falta de poder utilizar aplicativo. Review Source TC Thainara C. COORDENADORA ADMINISTRATIVA Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "Ferramenta muito necessária para o atendimento ao cliente." September 27, 2023 5.0 Atendimento ao cliente, sem dúvida. Pros Alana é simples, e prática. Super intuitiva e ajuda na organização e aperfeiçoamento do atendimento ao público. Com a implantação de respostas automáticas, conseguimos melhorar a organização de funcionários e as tarefas que cada um deles executa e com certeza nosso engajamento aumentou, consequentemente vieram mais e mais clientes. Sem dúvida alguma, Alana facilitou o que estava difícil e acelerou ainda mais o que era "fácil". Não fico mais sem alana! Cons Assim como os demais usuários, acho que a grande necessidade agora seria um aplicativo para deixar as coisas ainda mais práticas, pois nem sempre estou na frente de um computador. Review Source VO Vagner O. Motorista particular Facilities Services Used the software for: 2+ years ### "Muito bom excelente " June 29, 2023 5.0 Pros Pela facilidade e pela rapidez de fazer o que pedimos Cons Rede de internet as vezes da uma travada Review Source VR Verified Reviewer Ceo Facilities Services Used the software for: I used a free trial ### "Plataforma incrível " October 9, 2023 5.0 Uma experiência excelente Pros O desenvolvimento é incrível tem um suporte incrível uma linguagem atual além de ser fácil de trabalhar Cons Tive dificuldade em fazer o cadastro mas apenas isso Reason for choosing Alana Por ter uma linguagem atual Review Source AE Alejandra E. RD santo domingo norte Photography Used the software for: I used a free trial ### "Alana tu si vas ¡¡¡" September 27, 2023 4.0 Esta muy al tanto de lo que pasa en las redes de la empresa me refiero a que de una vez toma acción Pros Me encanta como logra conectar con el cliente, da una respuesta de inmediata al ser así el cliente se siente atendido y eso ayuda a que la empresa se vea de muy alto perfil Cons Solo la gramática como ya mencioné no se si solo me pasa a mí, pero aun creo que no se si Alana tiene como idioma nativo el Portugués o Español Review Source MB Manuela B. assistema adm Financial Services Used the software for: Less than 6 months ### "Uma Ótima Ferramenta Para empreendedores " September 28, 2023 5.0 muito boa gostei da plataforma . Pros atendeu as minhas necessidades e expectativas ,um serviço claro e eficiente , ajuda no atendimento online com suporte necessário com capacidade de interagir de forma rápida , super recomendo. Cons Gostei de tudo da Alana! não tenho nada a reclamar ou questionar da plataforma. Review Source VR Verified Reviewer criação de conteudo e divulgação Entertainment Used the software for: Less than 6 months ### "bom custo beneficil e facil utilização" October 6, 2023 5.0 Pros o produto tem uma ótima integração nos sistemas e é muito funcional. Tem uma interface muito intuitiva e um bom custo-beneficio Cons acredito que está se desenvolvendo bem e poderia ser mais divulgado Review Source AS Alice S. Client support Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "A IA mais completa do mercado" September 27, 2023 5.0 Custo-benefício, por sermos um negócio pequeno precisamos do suporte ideal e a Alana conseguiu suprir todos os nossos desafios internos para atender melhor nossos leads, os convertendo em clientes de forma simples, por atender as expectativas, uma IA totalmente personalizada, sem aquele ar robótico padrão, assim aproximando a pessoa ao nosso time. Incrível! Pros IA intuitiva e extremamente fácil de usar, usabilidade é simples e prática, dinamizando o tempo do cliente e da empresa. Cons Até o momento, não encontro pontos negativos. Review Source Carolina J. Founder Arts and Crafts Used the software for: 6-12 months ### "Alana, uma humana nada artificial." March 24, 2023 5.0 Bastante positiva, comparada a outras AI's disponíveis no mercado, visto que de fato é "plug and play". Pros Agilidade na implementação, retorno de investimento a médio prazo. Cons Faltante integração com Whatsapp e ausência de acesso a uma base de testes. Reason for choosing Alana Custo-beneficio bastante atrativo e rápida implementação. Review Source LZ Luciano Z. ARQUITETO Architecture & Planning Used the software for: I used a free trial ### "Uma Ferramenta a ser testada" June 29, 2023 4.0 Ajudou a esclarecer de forma rápida as dúvidas sobre escolha dos produtos. Pros Expõe com rapidez e clareza os pedidos de informações necessárias. Cons Não apresenta na totalidade os produtos disponíveis, porém o suficiente para a solução do problema. Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.