# Livecare Support Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Livecare Support the right Remote Support solution for you? Explore 53 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/216586/Livecare-Support/reviews

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Livecare Support

4.4 (53)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/216586/Livecare-Support/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of Livecare Support

Ease of use

4.6

Customer Service

4.4

## Showing most helpful reviews

Showing 1-25 of 53 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

NL

Nickis L.  
Marketing Director  
Leisure, Travel & Tourism  
Used the software for: 1-2 years

### "Determined Remote Control and Management "

April 30, 2024

5.0

Pros

Livecare Support has made an accurate remote assistance to different players, and files are well shared with the company needs.

Cons

Livecare Support has focused all the business support, and it is done online.

Review Source

Marino D.  
Consulente informatico  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Mai più senza Livecare Support"

October 11, 2022

5.0

Un rapporto qualità prezzo molto interessante, servizio clienti e prodotto 100% made in italy. Che volete di più?

Pros

Abbiamo scelto Livecare Support come nostro software per l'accesso ai computer dei clienti da remoto perché è un prodotto totalmente Made In Italy, perché l'assistenza è puntuale e perché il software fa mille cose utilissime e determinanti nel nostro lavoro quotidiano.

Cons

Inconvenienti? Praticamente nessuno! E quando ci sono, l'assistenza è così al top che vi contatterà al volo per chiedervi come replicare il problema, al fine di risolverlo!

Switched from

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)[UltraVNC](https://www.capterra.com/p/194009/UltraVNC/)

Rapporto qualità/prezzo, servizio clienti 100% made in Italy, personalizzazione totale del programma usato dall'utente.

Review Source

AZ

Amedeo Z.  
Resp. IT  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "simple use software"

October 4, 2022

4.0

Pros

Very intuitive software in daily use, possibility of having agents for unattended endpoints

Cons

improve link stability over slow connections

Review Source

FM

Francesca M.  
IT Technician  
Computer & Network Security  
Used the software for: 2+ years

### "Livecare Support, il miglior software per il supporto remoto!"

August 3, 2023

5.0

Esperienza super!

Pros

Il software è molto semplice ed intuitivo sia per l'end user che per l'amministratore. Ha molte funzionalità che permettono un ottimizzazione del lavoro, come ad esempio: invio report al cliente dopo aver utlimato l'assistenza; associare tipi di contratti a diversi clienti; avere agent da poter installare su sistemi non presidiati; avere una reportistica sulle assistenze erogate (sia per azienda che per operatore e anche in base al periodo scelto); la condivisione dati; la chat istantanea...

Cons

implementerei il drag and drop tra il pc dell'ammnistratore e le sessioni remote, così da velocizzare lo scambio dati.

Alternatives considered

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

Reason for choosing Livecare Support

Per le motivazioni sopra citate.

Switched from

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)[AnyDesk](https://www.capterra.com/p/149595/AnyDesk/)[Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.com/p/177094/Supremo-Remote-Desktop/)

Software non completi sotto tanti punti di vista.

Review Source

Response from Icona

August 9, 2023

Buongiorno Francesca, grazie della recensione positiva! :) La funzionalità drag and drop è stata implementata un mese fa con il rilascio della release 20.00!

MR

Massimiliano R.  
Vendita, consulenza e assistenza software e hardware telefonia  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Assistenza remota tramite Livecare Support"

October 11, 2022

5.0

Lo utilizzo da diversi anni e mi trovo bene

Pros

La parte fondamentale del prodotto, per ciò che riguarda la mia azienda, è il report automatico a fine intervento che inoltro via email ai clienti così che possono avere un riscontro quando riceveranno la fattura. Ottima anche l'APP che permette di fare assistenza anche attraverso smartphone e/o tablet quando non si è in ufficio

Cons

Aggiungerei in anagrafica la possibilità di abilitare l'invio automatico via email del rapporto di intervento a fine sessione attraverso un tasto invio se in anagrafica cliente presente email. Altra cosa importante è che in caso di ripresa intervento per cadute di linea o altro il programma dà la possibilità di selezionare tutti gli interventi ma sarebbe utile creare poi un report riepilogativo dettagliato con tutte le connessioni ora inizio, ora fine e durata e non un totale perchè così diventa di difficile lettura se non si aggiunge nei commenti cosa che rallenta l'attività

Alternatives considered

[AnyDesk](https://www.capterra.com/p/149595/AnyDesk/)

Reason for choosing Livecare Support

Al momento della scelta era quello con rapporto qualità prezzo migliore

Switched from

[Ammyy Admin](https://www.capterra.com/p/218001/Ammyy-Admin/)

Teamviewer troppo esoso, AMMY viene rilevato troppo spesso come programma maleware da molti antivirus

Review Source

SB

Samuele B.  
Responsabile IT  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Soddisfatti i Clienti, soddisfatti noi."

October 11, 2022

4.0

Accesso non presidiato su sistemi remoti. Erogazione servizi di supporto remoto a clientela eterogenea.

Pros

La semplicità con cui può essere scaricato direttamente dal ns. sito e avviato dal Cliente.

Cons

Resta difficile da far installare e avviare ad un utente Mac, rimane un prodotto indirizzato ad una clientela Windows, anche l'agent per Linux al momento supporta solo X11.

Alternatives considered

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

Reason for choosing Livecare Support

Il team italiano e l'aderenza al GDPR.

Switched from

[Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.com/p/177094/Supremo-Remote-Desktop/)

Non potevano coesistere più installazioni del prodotto riferite a più manutentori.

Review Source

AR

Alessia R.  
Impiegato amministrativo  
Computer Software  
Used the software for: 2+ years

### "Supporto remoto semplice e veloce"

October 28, 2022

4.0

Pros

Utilizzo Livecare all'interno dell'azienda per fornire assistenza remota ai clienti. È uno strumento estremamente semplice. Mi risultano molto utili le funzionalità di trasferimento file (è possibile condividere così in tempo reale un documento) e di trasferimento "assistenza" a un altro operatore.

Cons

Incompatibilità con alcuni antivirus e con vecchi sistemi operativi.

Switched from

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

TeamViewer aggiorna spesso le proprie versioni ed obbliga gli utenti ad avere la stessa versione.

Review Source

GR

Giorgio R.  
Consulenza informatica e sviluppo software  
Program Development  
Used the software for: 2+ years

### "Buon prodotto "

October 17, 2022

4.0

Pros

Utilizzo il software per attività di assistenza remota e condivisione schermo su sistemi windows e mi piace in particolare per lasemplicità di utilizzo anche da parte del cliente

Cons

E' secondo me migliorabile l'utilizzo della banda internet. In casi di assistenza con poca banda il software si blocca molto di più rispetto ad altri software concorrenti

Alternatives considered

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

Reason for choosing Livecare Support

A parità di caratteristiche ho preferito utilizzare un prodotto italiano con un costo accessibile per le mie esigenze

Review Source

LP

Luca P.  
ICT Service Manager  
Information Services  
Used the software for: 2+ years

### "Luca"

October 12, 2022

4.0

Ho avuto molto poco a che fare con l'assistenza, ma per i due interventi richiesti sono stato supportato da Eva, un valore aggiunto di inestimabile paragone.

Pros

Facilità di utilizzo. Impiego minimo delle risorse di sistema

Cons

La pagina clienti. Non intuitiva. Anche il download degli agent è arzigogolato.

Alternatives considered

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)[MSP360 Connect](https://www.capterra.com/p/171893/MSP360-Connect/)[Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.com/p/177094/Supremo-Remote-Desktop/)[Chrome Remote Desktop](https://www.capterra.com/p/231371/Chrome-Remote-Desktop/)

Reason for choosing Livecare Support

Costo, affidabilità, contatto diretto, memorizzazioni delle sessioni e della durata

Review Source

VR

Verified Reviewer  
IT Manager  
Internet  
Used the software for: Less than 6 months

### "Soddisfatti del prodotto, ma anche del supporto"

November 29, 2022

5.0

Riduzione dei costi senza rinunciare a nessuna funzionalità, anzi migliorandone qualcuna.

Pros

Il modo di connettersi per cui il tecnico fornisce il codice di accesso. Ci evita di sprecare tempo all'inizio per spiegare agli utenti quale codica ci devono fornire. Come viene presentato il resoconto dei collegamenti effettuati. Le guide disponibili.

Cons

Venendo da un'altro software si spende un po' di tempo per capire il meccanismo utilizzato, ma è tutto ben documentato.

Alternatives considered

[AnyDesk](https://www.capterra.com/p/149595/AnyDesk/)

Switched from

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

Dopo chesono passati al pricing per anno i prezzi si sono alzati tanto.

Review Source

MM

Marco M.  
Tecnico informatico  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Ottimo servizio"

November 29, 2022

5.0

Ottima

Pros

Stabilità della connessione e servizio impeccabile

Cons

Niente da segnalare, funziona tutto perfettamente

Switched from

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

Non mi trovavo bene

Review Source

sD

stefano D.  
programmatore  
Computer Software  
Used the software for: 2+ years

### "ottima"

October 11, 2022

5.0

Pros

rapidita di collegamento al computer remoto

Cons

passaggio file visivamente complicato si potrebbe semplificare

Reason for choosing Livecare Support

costo minore

Review Source

Response from Icona

August 9, 2023

Ciao Stefano, grazie della recensione. Con la versione 20.00 di Livecare Support abbiamo introdotto il trasferimento file tramite copia incolla e drag and drop, questo dovrebbe semplificarti il passaggio di file!

mN

mariani N.  
Consulenze del Lavoro  
Accounting  
Used the software for: 2+ years

### "ottimo servizio remoto"

November 29, 2022

5.0

direi ottimale

Pros

la flessibilità e sicurezza anche la grafica e la facilità di utilizzo sono state determinati

Cons

nessuno elemento mi ha dato problemi ne utilizzo

Review Source

LD

Lucia D.  
Impiegata  
Computer Software  
Used the software for: 2+ years

### "Buono strumento di collegamento"

October 17, 2022

4.0

Pros

E' molto semplice collegarsi per un'assistenza remota, trasferire dati e visionare il doppio monitor. E' possibile avere più collegamenti contemporaneamente

Cons

A volte si blocca da solo e si chiude. Nel momento in cui si riavvia, spesso, riprende assistenze remote che erano già state chiuse

Review Source

MB

Marino B.  
Commerciale  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Livecare dopo anni di utilizzo "

November 29, 2022

4.0

Pros

Facile da usare e valida integrazione con i nostri sistemi

Cons

Alcune integrazioni non sono risultate semplici

Reason for choosing Livecare Support

Continuità di prodotto e costo

Review Source

MG

Massimo G.  
Imprenditore  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Livecare"

October 11, 2022

4.0

Pros

Connessione remota facile, memorizzazione delle chiamate

Cons

Nulla. Facile comprensione dei passaggi anchebper l'utente finale

Reason for choosing Livecare Support

Costo e assistenza

Switched from

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

Costo alto

Review Source

MG

Marco G.  
Informatico  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Assistenza"

November 30, 2022

4.0

Pros

Controllo remoto in assistenza e richiesta di accettazione controllo da parte del cliente

Cons

Non è facilmente integrabile con gestionale zucchetti

Review Source

PB

Paolo B.  
Titolare  
Information Technology and Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Primo approccio"

November 30, 2022

5.0

Pros

Semplicità d'uso, interazione con i dispositivi smartphone

Cons

Nulla da segnalare a parte alcune disconnessioni su reti particolarmente lente

Review Source

Danilo M.  
Impiegato  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Ottimo prodotto, sicuramente consigliato!"

September 30, 2022

4.0

Sicuramente positiva. Davvero un bel prodotto. Da migliorare soltanto la connessione e quindi anche condivisione schermo con alcuni sistemi operativi e antivirus dalla quale viene bloccata.

Pros

Facile da installare, facile da parte cliente connettersi, prezzo giusto, buona assistenza

Cons

Con alcuni sistemi operativi o antivirus non riesce a connettersi e sono stato costretto ad utilizzare altri software.

Switched from

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

Prezzo!

Review Source

YT

Ylenia T.  
Impiegata  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Sufficiente"

October 11, 2022

3.0

ci ha permesso di continuare a offrire il canale chat ai ns clienti dopo che il precedente software ntr inquiero è stato dismesso

Pros

ho difficoltà a rispondere. il precedente software ntr inquiero che purtroppo è stato dismesso aveva chat e salvataggio converasazioni che oggi non abbiamo. Spesso apro teamviewer in licenza per facilitarmi in condivisione files

Cons

l'area testo dedicato alla chat e lo sfoglia cartelle in transfer files

Reason for choosing Livecare Support

non avevao altra scelta il precedente software ntr inquiero è stato dismesso

Review Source

EG

Emanuele G.  
Tecnico e titolare della ditta individuale  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Ottimo prodotto anche in relazione al rapporto qualità/prezzo"

October 11, 2022

5.0

Minori costi di viaggio e minore perdita di tempo negli spostamenti

Pros

La possibilità di avere gli agent disponibili per il controllo remoto non presidiato

Cons

Mancano, secondo me, alcune funzionalità: la prima è che il cliente dovrebbe ricevere un avviso tramite email quando vengono aggiunte delle ore per i contratti prepagati. La seconda funzionalità che non mi piace molto è che le assistenze adesso devono essere raggruppate prima poter mandare il report al cliente. Inoltre il software non funziona bene con le versioni più datate di MacOS.

Review Source

AQ

Alessandro Q.  
Imprenditore  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Veterani Livecare"

October 11, 2022

4.0

Complessivamente siamo affezionati al prodotto, fa il suo lavoro, siamo soddisfatti.

Pros

Utilizziamo Livecare da sempre, tutti i nostri clienti conoscono il prodotto, ha un buon rapporto prezzo / prestazioni, per avere le stesse caratteristiche di utilizzo con la concorrenza si spende di più.

Cons

il ridimensionamento del desktop remoto delle ultime versioni ci rea qualche problema, spesso se la risoluzione del desktop remoto è molto alta lavoriamo su un francobollo ! .....

Alternatives considered

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)[AnyDesk](https://www.capterra.com/p/149595/AnyDesk/)

Reason for choosing Livecare Support

Storicità di utilizzo e prezzo competitivo

Switched from

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

Prezzo più competitivo

Review Source

Salvatore D.  
Impiantista elettrico  
Renewables & Environment  
Used the software for: 1-2 years

### "Migliorare il servizio con Livecare"

October 15, 2022

5.0

La mia esperienza con Livecare direi che per il servizio che offriamo ai nostri clienti è stata migliorativa. Anche i clienti sono contenti della celerità con cui risolviamo dalla semplice assistenza al problema più impegnativo..

Pros

I vantaggi sono molteplici, il nostro lavoro implica manutenzioni o interventi sugli impianti via software che a volte con Livecare risolviamo in pochi minuti, e la tempestività sia per noi che dobbiamo offrire un servizio sia per il cliente è molto importante.

Cons

Non mi posso lamentare di niente, dopo due anni che lo utilizzo sono molto soddisfatto.

Reason for choosing Livecare Support

Ho delle ditte che mi supportano da remoto e ho capito subito che il software che utilizzano è ottimo e quindi mi sono informato subito.

Review Source

Luigi T.  
impiegato  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Ideale per teleassistenza"

October 4, 2022

5.0

mi permette di risolvere problematiche quotidiane di clienti anche contemporaneamente grazie alla sua velocità

Pros

consigliatissimo per svolgere assistenze in remoto grazie alla facilità di utilizzo e all'efficientissima modalità di trasferimento dei dati

Cons

l'incompatibilità con alcuni sistemi operativi soprattutto i più datati

Review Source

GL

Giampiero L.  
IT Manager  
Food & Beverages  
Used the software for: 2+ years

### "Buon Prodotto"

November 29, 2022

5.0

Lo abbiamo preso per fare telelavoro, lo utilizziamo quotidianamente per assistenza... molto utile

Pros

Semplice da configurare ed utilizzare da parte di qualsiasi utente

Cons

Quando, accedendo da remoto, devo elevare a profilo admin (es. per installare un software), quasi sempre mi toglie il controllo e lo restituisce all'utente che sto assistendo, che quindi deve andare avanti ditero la mia guida al telefono

Reason for choosing Livecare Support

Economico e funzionale

Switched from

[TeamViewer ONE](https://www.capterra.com/p/194565/TeamViewer/)

Abbattimento costi

Review Source

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