# Proactivanet Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Proactivanet the right ITSM solution for you? Explore 52 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/227552/Proactivanet/reviews --- Proactivanet 4.8 (52) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/227552/Proactivanet/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Proactivanet Ease of use 4.7 Customer Service 4.8 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 52 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use HR Hector R. Lider de Soporte Hospitality Used the software for: 2+ years ### "Nos encanta la Herramienta ITSM Proactivanet" November 14, 2024 5.0 nos gusta trabajar con proactivanet por la facilidad de uso. Pros las ventajas que nos ha gustado de la herramienta es el fácil uso de ella para el usuario y los técnicos al llenar sus solicitudes y atenderlos. Cons el no poder configurar las autorizaciones automáticas de forma ordenada, ya que al agregar los firmantes los va ordenando de una manera que no importa quien fue seleccionado primero Switched from [Cherwell Service Management](https://www.capterra.com/p/121158/Cherwell-Software/) la herramienta es buena pero si nos faltaba meternos mas para desarrollar el formulario y funcionamiento. Review Source MG Maurilio G. Ciberseguridad Investment Management Used the software for: 6-12 months ### "Proactivanet la solucion a la gestión de activos" November 22, 2024 5.0 Proactivanet nos ha ayudado enormemente con la gestión de activos, la localización física, detección oportuna de fallas de hardware y la variedad de reportes. Pros Lo completa que esta la consola de administración de activos y el excelente servicio de parte del personal de Proactivanet. Cons hasta el momento no identifico alguna desventaja. Reason for choosing Proactivanet Por que tiene un catalogo muy completo de servicios, gestión y reportaría. Switched from [OCS Inventory](https://www.capterra.com/p/266730/OCS-Inventory/) Por que la solución anterior esta cumple con tiene una gestion completa de los activos. Review Source CA Carlos A. Gerente de infraestructura tecnológica Construction Used the software for: 2+ years ### "Una gestión de servicios realmente eficiente, flexible y sencilla" November 20, 2024 5.0 Es una experiencia muy sencilla para la gestión de los servicios de IT y muy eficiente en tiempo la implementación de la herramienta. Pros La flexibilidad del producto y lo amigable que es trabajar con él. Aparte de tener una excelente gestión de los incidentes / requerimientos y control de activos Cons Puede mejorar la parte de la aplicación móvil para ser mas amigable la experiencia del usuario. Alternatives considered [ServiceNow](https://www.capterra.com/p/254088/ServiceNow/) Reason for choosing Proactivanet la relación costo beneficio de las necesidades que teníamos al momento de la adquisición, los tiempos de implementación, la experiencia con otros clientes y la flexibilidad de la gestión de los diferentes servicios. Review Source BVL Barbara Viridiana L. Ing. de Ciberseguridad Investment Banking Used the software for: 6-12 months ### "Proactivanet, ¡La mejor herramienta de Inventario!" November 22, 2024 5.0 Me ha gustado como nos han orientado y respondido a las dudas que han surgido. Así mismo, la variedad de herramientas que facilitan la rápida identificación de los activos, la seguridad con la que se maneja la conexión remota, entre otras cosas más. Proactivanet es sin duda una excelente herramienta de gestión de inventario. Pros Sus amplias herramientas de inventario para la identificación de activos, tal como aplicaciones, ubicación, etiquetas, etc. Cons Hasta el momento no hay alguna cosa que no me guste de Proactivanet. Reason for choosing Proactivanet Se considero que Proactivanet tenía una excelente gama de herramientas que eran necesarias para la empresa. Switched from [OCS Inventory](https://www.capterra.com/p/266730/OCS-Inventory/) Excelentes recomendaciones de la herramienta de Proactivanet. Mejor gestión de activos. Review Source PB Pablo B. Director de Sistemas y Ciberseguridad Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Proactivanet - Servicedesk" November 21, 2024 5.0 Muy buena, herramienta en constante evolución. Pros Facilidad de uso, soporte técnico, mejoras en la gestión de incidencias, etc. Cons Por el momento ninguna, los casi 3 años que llevamos trabajando con la herramienta no hemos encontrado muchas limitaciones. Alternatives considered [JIRA Service Management](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/) Reason for choosing Proactivanet Equipo humano que conforma la herramienta. Switched from [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.com/p/1167/SharePoint/) Necesidad de mayor escaldo y potencia en la herramienta. Review Source DOG David Omar G. Ingeniero en Ciberseguridad Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "Experiencia con Proactivanet" November 22, 2024 5.0 En general Proactivanet nos ha ayudado mucho en cuanto al inventario de aplicaciones y la gestión de actualizaciones. Pros La manera simple y sencilla en la que nos ha ayudado para la administración de nuestros activos, así como para actualizar las aplicaciones que se tienen instaladas en estos. Cons En el tiempo que hemos manejado la aplicación, no se nos ha presentado una situación que sea desventaja. Alternatives considered [Aranda](https://www.capterra.com/p/200943/Aranda-Service-Desk/) Reason for choosing Proactivanet Porque proactivanet cumplió con los requerimientos que teníamos. Switched from [OCS Inventory](https://www.capterra.com/p/266730/OCS-Inventory/) Porque ya no complica con los requerimientos que necesitábamos Review Source DL Diego L. Líder técnico de servicios informáticos Financial Services Used the software for: 1-2 years ### "Proactivanet en CMACT" September 30, 2024 5.0 Proactivanet es eficaz y eficiente en el uso y seguimiento de los casos \[requerimiento / incidencias / CMBD\] se recomienda el uso. El soporte te acompaña en todos los cambios y ayuda en en las mejoras a realizar. Pros Rápida atención de soporte Muy configurable Seguimiento centralizado Cons Como es muy modular hay que tener en cuenta que se modifica y que afecta ese cambio en el flujo de atención Alternatives considered [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.capterra.com/p/193225/Service-Desk/)[Aranda](https://www.capterra.com/p/200943/Aranda-Service-Desk/) Reason for choosing Proactivanet Cambio de lenguaje / Soporte en Español / Configurable / Escalable a otras áreas Review Source AA Andrés A. Responsable servicio interno Information Services Used the software for: 1-2 years ### "ITSM Inycom" December 17, 2024 5.0 En general tuvimos una muy facil integracion con el personal y una ausencia total de incidencias con ellos Pros facilidad de uso y servicio técnico personalizado y en español Cons Creo que seria bueno mejorar la parte de poder gestionar proyectos Alternatives considered [Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/) Reason for choosing Proactivanet Calidad precio era mejor proactivanet y teniamos ya contacto Switched from [BMC Helix ITSM](https://www.capterra.com/p/164195/Remedy-IT-Service-Management/) Tenia mejor precio y mas facil de actualizar Review Source RD Ricardo D. Coordinador de Soporte y Servicios Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "CMDB vs Tickets de atencion" November 20, 2024 4.0 buenos controles y automatizaciones de procesos puntuales. Pros Automatización de procesos, para agilizar atenciones y dejar de lado la captura manual Cons no se pueden jugar con los campos de mesa y cmbd simultaneos Alternatives considered [JIRA Service Management](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/) Reason for choosing Proactivanet por funcionalidad y costos de la herramienta. Switched from [FootPrints](https://www.capterra.com/p/212606/FootPrints/) Ya no había soporte para eta herramienta. Review Source JP Jon P. Responsable de soporte Mechanical or Industrial Engineering Used the software for: 2+ years ### "Buen producto y buen soporte" November 19, 2024 5.0 Es un buen producto, ágil y bien soportado. Ayuda a metodizar, ordenar y hacer más eficiente el equipo de soporte. Pros Facilidad de uso, soporte del equipo y el impacto que ha tenido en la organización de cara a la eficiencia. Cons Aunque no es un producto caro, siempre se puede mejorar... Review Source DP David P. Técnico Food Production Used the software for: 2+ years ### "Valoración ProactivaNET" December 3, 2024 5.0 Pros Fácil gestión tickets, resolución de consultas Cons Crear los horarios, para ajustar las múltiples casuísticas, que tenemos en los diferentes horarios Alternatives considered [Cuco360](https://www.capterra.com/p/230767/Cuco360/) Reason for choosing Proactivanet Lo tenemos implementados en otras empresas Review Source OB Osmel B. Administrador Logistics and Supply Chain Used the software for: 2+ years ### "Experiencias con Proactivanet" November 19, 2024 4.0 Ha sido un camino bastante agradable aprender de todo el mundo que proyecta Proactivanet como herramienta ITSM, he aprendido mucho de ella y de como aplicar buenas practicas a los diferentes procesos que hacen gestionar adecuadamente una mesa de servicios Pros Las diferentes funcionalidad que provee y la facilidad para hacer uso de ellas Cons Presenta eventualmente lentitudes a la hora de cargar categorías y lo que traen detras, al menos es lo que hemos notado desde Colombiana de comercio (Cliente) Review Source AR Alex R. Jefe de Operaciones Supermarkets Used the software for: 1-2 years ### "Valoración Proactivanet" November 28, 2024 4.0 Es muy amigable, con bastantes funcionalidades muy útiles para el negocio ... pero compleja de entender. Pros Nos ha permitido obtener una vista general de los componentes de la infraestructura, así como tener control de los cambio que se hacen a los mismos. Cons se requiere de un conocimiento muy especifico para el uso de cada modulo, en algunas ocasiones se hace engorroso poner una solicitud. Review Source FG Fernando G. Especialista de Sistemas Banking Used the software for: 2+ years ### "Recomiendo usar Proactivanet" November 21, 2024 4.0 ¡Muy bien! Es una herramienta que agiliza y optimiza nuestros procesos de TI. Nos ayuda con la gestión y el control de los activos. Pros Nuevas funcionalidades en cada actualización Cons En algunos módulos tiene opciones limitadas y no permite hacer modificaciones Review Source JJM Juan Jose M. Mesa de Servicio Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Uso amigable de Proactivanet" October 24, 2024 5.0 Durante el tiempo usando la herramienta he contado con una experiencia buena, me ha brindado facilidades para las operaciones que llevo haciendo diariamente y con ello aprendiendo Pros Cuenta con una interfaz amiga, de fácil uso al momento de realizar las operaciones diarias. Cons Contar con ciertas limitaciones en ciertos aspectos Review Source JEF Jose Eduardo F. Soporte Mesa de ayuda Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "todo bien...." December 4, 2024 4.0 muy buenas experiencia en lo general.... Pros es muy completo, y hay muchas cosas para aprender Cons es algo lento, y a veces los equipos no reportan de inmediato y hay que revisarlo con proveedor. Review Source VR Verified Reviewer Responsable de SG Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "Herramienta ágil y de manejo sencillo " October 24, 2024 5.0 Una experiencia muy buena durante la implementación de la herramienta. Pros La facilidad de incorporación de procesos complejos. Cons Manejo de multiproyectos en la mesa de servicios. Review Source LL Luis L. Técnico informático Computer Hardware Used the software for: 2+ years ### "ISL. La herramienta de control remoto idónea " December 18, 2022 5.0 Pros Conocí está herramienta cuando empecé en Giditek y me gusta Cons Por el momento está todo muy bien. Es nuestra herramienta diaria y cada día gusta más Review Source AM Andrea M. Profesional Especializado Government Relations Used the software for: 2+ years ### ""Proactivanet es la aplicación integral para la Gestión de TI en Función Pública"" November 22, 2024 5.0 Es una aplicación que tiene muchas funcionalidades que ayudan en la atención de los grupos de valor de Función Pública y facilidad, automatiza procesos en la gestión de TI. Es muy intuitiva y fácil de usar. Esta se ha personalizado según las necesidades de la entidad Pros Es una aplicación en la gestión de servicios para facilitar los procesos, facilita la interacción entre el usuario y la mesa de servicio y está alineada con las buenas prácticas cuenta con un buen servicio de soporte tecnico Cons Algunos usuarios pueden requerir un tiempo para familiarizarse con la aplicación, Review Source NS Nestor S. Jefe de soporte Health, Wellness and Fitness Used the software for: 2+ years ### "Estabilidad operacional." November 20, 2024 5.0 En general me gusta la herramienta y las prestaciones que ofrece a la organización se adecuan, el soporte y el área comercial siempre están al pendiente de los requerimientos. Pros El tiempo de atención de soporte es excelente, se acopla a las necesidades de la operación. Cons Me gustaría fortalecer mas el modulo del Chatbot Alternatives considered [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.com/p/225960/ServiceNow-Customer-Service-Management/)[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/) Reason for choosing Proactivanet Se acopla a lo que se busca en la operación. Review Source SS Sandra S. Analista de soporte de aplicaciones Banking Used the software for: 2+ years ### "Una muy buena solución para la gestión de TI" November 20, 2024 5.0 Mi experiencia con Proactivanet ha sido positiva en general. La herramienta es robusta y flexible, lo que permite adaptarse a las necesidades específicas de la empresa. Aunque la curva de aprendizaje puede ser un desafío, el soporte técnico es útil y receptivo, lo que ayuda a superar cualquier inconveniente. Pros Proactivanet destaca por su interfaz intuitiva, la automatización de tareas repetitivas y su capacidad para centralizar la gestión de activos y servicios de TI. Esto facilita el trabajo en equipo y mejora la eficiencia operativa al tener toda la información en un solo lugar. Cons Algunas configuraciones iniciales pueden ser complejas y requieren capacitación adicional. Además, las actualizaciones pueden interrumpir temporalmente ciertos flujos de trabajo si no se programan cuidadosamente. Review Source VR Verified Reviewer Profesional de Tecnología Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Este producto supero mis expectativas, se ha convertido en una herramienta imprescindible para mi trabajo diario. " November 21, 2024 5.0 La experiencia al usar este producto es que ha dado tan buenos resultados que otras áreas que no son de tecnología lo han adaptado, lo usan y quieren más. Por lo que la experiencia es muy positiva y ha permitido eficiencia en muchos aspectos. Pros Es un producto muy versátil y se adapta a las necesidades de las empresas. Las actualizaciones que hacen del sistema tienen sentido y se pueden aplicar fácilmente. Cons No encuentro ninguna desventaja, he trabajado con diferentes productos de diferentes marcas y este se adapta completamente a lo que se necesita y de manera fácil. Review Source JZ Josune Z. Responsable de operaciones y CAU Insurance Used the software for: 2+ years ### "Una herramienta clave en la gestión del entorno TI" November 29, 2024 5.0 Muy buena experiencia en general. Cuando se detecta falta de alguna funcionalidad que podría mejorar la herramienta, estas necesidades se tienen en cuenta por parte del fabricante para implementarlas en nuevas versiones. Pros Es una herramienta integral que centraliza y optimiza la administración de los procesos TI alineada con ITIL. La aplicación facilita la visualización y el seguimiento de los componentes de la infraestructura TI, permitiendo identificar rápidamente cómo los cambios en un área pueden afectar a otras. Valoramos el acceso al equipo experto para facilitar evolución en el uso de la herramienta y mantenerla alineada a la transformación de nuestros procesos. Cons El diseño de la aplicación en el apartado del portal de autoservicio para el usuario final mantiene un aspecto de versiones iniciales, pero en los últimos tiempos vemos que se está haciendo un importante esfuerzo para la actualización del look&feel del mismo. Review Source OM Omar M. Director comercial Consumer Electronics Used the software for: 2+ years ### "Proactivanet como herramienta ITAM & ITSM si estas buscando optimizar los procesos de ITIL" November 26, 2024 5.0 Un producto bastante potente y fácil de utilizar, nos ayuda ahorrando tiempo en procesos. Flexible y personalizable, eficiente en la gestión de activos, soporte técnico disponible y amable. Pros Fácil de implementar, fácil de usar, herramienta muy configurable. Cons Algunas temas requieren conocimiento para poder implementar Review Source AR Alejandra R. Analista de Gestión de Activos Tecnológicos Higher Education Used the software for: 2+ years ### "Experiencia en Proactivanet" December 3, 2024 4.0 En general considero que es una herramienta de gran ayuda para la universidad, para tomar decisiones y tener un control. Tiene oportunidades de mejora pero son más los beneficios que ofrece. Pros Lo que más me ha gustado es poder tener un control completo de los equipos de cómputo de la universidad, ver sus estadísticas de uso y gestionar las licencias de software de manera eficiente. Además, la posibilidad de desplegar el software de forma sencilla desde la plataforma ha sido una gran ventaja. Cons He identificado que, cuando borro un equipo de cómputo, los dispositivos adicionales quedan sin ser asociados. Esto ha generado excesos en la cantidad de dispositivos asociados, y cuando intento eliminar de forma masiva, el filtro 'Asociado a' no aparece. Por lo tanto, he tenido que eliminar los dispositivos uno por uno, lo que representa un trabajo largo. También, cuando despliego un software, aparece un mensaje de 'Error' junto a un número, pero no indica en qué dispositivo ocurre el error, ni qué tipo de error es. 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