# Icnea Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Icnea the right Vacation Rental solution for you? Explore 18 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/227771/Icnea/reviews --- Icnea 4 (18) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/227771/Icnea/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated May 12th, 2026 # Reviews of Icnea Ease of use 4.2 Customer Service 4.0 ## Showing most helpful reviews Showing 1-18 of 18 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use MT Monica T. Property Manager Hospitality Used the software for: 1-2 years ### "Constant frustration with ICNEA" May 14, 2025 1.0 My overall experience with ICNEA has been frustrating and disappointing. While the system offers useful features on paper, in practice they often fail to work as intended. The lack of reliable customer support only makes matters worse. Issues I raised more than once were left unresolved, and there seems to be no real commitment to improving the service or addressing long-standing problems. I would not recommend ICNEA for serious property managers. Pros The interface is generally intuitive, and the system includes a fair range of functionalities designed for the holiday rental sector. Integration with other platforms is decent in theory. Cons Customer service is unreliable: Phone support in Spain is virtually non-existent. Calls are never answered. The automated system keeps you waiting for several minutes before redirecting you to email due to “all lines being busy”. Delayed and unhelpful ticket responses: Email support generates tickets, but replies are slow and rarely provide effective solutions. Severe bugs in key features: Supplements (optional extras) can be created but do not link properly to the reservations. Guests see and select them, but the services are never recorded internally—leading to serious misunderstandings. Repeated unresolved issues: I reported this issue the first time it happened, and nothing was done. Months later, the same bug occurred with a second supplement. No progress, no fixes. No sense of accountability: I’ve expressed dissatisfaction multiple times, but the lack of interest or follow-up is clear. Alternatives considered [Avantio](https://www.capterra.com/p/134278/Avantio/) Reason for choosing Icnea My apartments use TESA smart locks, and ICNEA was the only provider that confirmed having an existing integration with the TESA system. This was a key requirement for my operations, so it strongly influenced my decision. Review Source Jesus Javier L. Director Marketing and Advertising Used the software for: 1-2 years ### "Un PMS de primera." August 23, 2024 5.0 Icnea es un PMS completo, con herramientas que realmente facilitan la gestión diaria. Lo recomiendo ampliamente para cualquier profesional del sector inmobiliario que busque eficiencia y funcionalidad. Pros Llevo utilizando Icnea desde hace un tiempo y estoy sumamente satisfecho con la experiencia. Una de las características que más destaco es la gestión de calendarios. La forma en que Icnea organiza y presenta la disponibilidad de propiedades es intuitiva y clara, lo que me permite gestionar reservas con una eficiencia que no había encontrado en otros PMS. El sistema sincroniza perfectamente con los canales de distribución, evitando problemas de overbooking y asegurando que la información esté siempre actualizada. Cons Tiene que mejorar el canal de chat con todos los portales. Ahora mismo solamente tiene con Airbnb. Es un punto que tienen que mejorar si o si. Alternatives considered [Hostaway](https://www.capterra.com/p/152433/Hostaway/)[Smoobu](https://www.capterra.com/p/160106/Smoobu/)[Avantio](https://www.capterra.com/p/134278/Avantio/) Reason for choosing Icnea Sobre todo el precio final ya que tenían muchas cosas en común y también porque Icnea era una compañia española. Switched from [AvaiBook](https://www.capterra.com/p/176921/Vacation-rental-software/) Necesitaba un software algo más especializado. Avaibook he de decir que ha mejorado mucho en los últimos años también. Review Source CG CLARA G. RESPONSABLE DE VENTAS Construction Used the software for: 1-2 years ### "Al conocer ICNEA me di cuenta que habiamos perdido mucho tiempo con otro Chanel Manager" April 12, 2024 5.0 Nuestra experiencia ha sido muy positiva. Deberiamos de haberlo hecho mucho antes. El equipo humano que hay detrás es fantastico y no dejan de ayudarte nunca. Pros Siempre hay respuesta y apoyo por parte del equipo de Gestores. Esto fue fundamental para entener de forma el correcto funcionamiento. Cons Al principio no es intuitivo, porque debes acostumbrarte a un nuevo diseño de pantalla, en el que hay demasiados clicks. Switched from [MassageBook](https://www.capterra.com/p/147523/MassageBook/) porque el otro Chanel pretendia elevar la tarifa Review Source ZV Zuriñe V. recepción y facturación Hospitality Used the software for: 2+ years ### "Buen sistema de reservas" June 12, 2024 4.0 En general van mejorando año tras año, son un sistema sencillo se utilizar, le falta la parte más intuitiva, pero tiene muchas cosas que puedes hacer a tu gusto y tiene muchas partes automatizadas que ayudan a la gestión de las reservas. Pros En general calidad-precio, está muy bien el sistema, los trabajadores resuelven bastante rápido los problemas. Cons No tiene atención al cliente 24h los 365 días, solo días laborables de 9h a 15h, se nos queda corto a veces. Aún deben mejorar muchas cosas, pero en cuanto al resto de sistemas parecidos tienen un sistema muy completo. Alternatives considered [AvaiBook](https://www.capterra.com/p/176921/Vacation-rental-software/)[Avirato](https://www.capterra.com/p/197795/Avirato/)[Avantio](https://www.capterra.com/p/134278/Avantio/) Reason for choosing Icnea Porque en Icnea había mucha flexibilidad en cuanto a tarifas diferentes, el precio estaba muy bien, su gran sincronización con channels, q al final no lo usamos casi..., su automatización de correos, implantación de la web, fácil trato... Review Source svP silvia vittoria P. Property Manager Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 2+ years ### "channel manager molto valido" July 14, 2025 5.0 Collaboriamo con Icnea da diversi anni e possiamo affermare con certezza che si tratta di un partner affidabile e competente. Il team di supporto è sempre disponibile, risponde con rapidità e si impegna concretamente per trovare soluzioni efficaci in tempi brevi. Abbiamo apprezzato molto la loro flessibilità e la capacità di adattarsi alle nostre esigenze operative, contribuendo a semplificare la gestione quotidiana delle attività. Pros Il rapporto qualità-prezzo è decisamente competitivo rispetto ad altre soluzioni sul mercato, e questo, unito all'affidabilità della piattaforma, rende Icnea una scelta vincente. Siamo pienamente soddisfatti della collaborazione e confidiamo di proseguire su questa strada ancora a lungo. Cons non c'è molto che posso dire di svantaggioso, posso solo consigliare di implementare la comunicazione con i vari comuni Review Source DK Daniel K. Revenue Manager Hospitality Used the software for: 1-2 years ### "fallos con una frecuencia semanal" July 27, 2022 3.0 Personal técnico y soporte de cuentas muy amables y creo que están haciendo lo posible para solventar los problemas. Desde fuera parece que hay problemas estructurales internos, específicamente entre programación y los demás departamentos. No hay asistencia a partir de las 16 horas peninsular y los fines de semana. Por lo que los errores de conexión suelen ser especialmente dolorosos si ocurren un viernes al medio día. Pros Tiene muchas integraciones y opciones de personalización. Cons El channel manager y algunas integraciones (cerraduras electrónicas p.ej.) son muy inestables. Hay que estar siempre muy atentos ya que serás tu, el usuario se dará cuenta que algo está fallando, no ICNEA. En otras palabras: aparentemente carecen de cualquier tipo de control y auditoría diaria para detectar fallos. En ningún caso van a asumir la responsabilidad por perdidas económicas sufridas ni recibirás respuesta satisfactoria alguna. Si tienes una cartera de clientes grande, hay que estar muy despierto y hacer pruebas y controles a diario ya que las automatizaciones suelen fallar con frecuencia y como mencionado anteriormente. Alternatives considered [Smoobu](https://www.capterra.com/p/160106/Smoobu/) Reason for choosing Icnea la misma pregunta nos estamos haciendo hoy por hoy... Review Source VO Vitor O. Gestor Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 2+ years ### "Óptimo precio calidad " March 7, 2025 5.0 Facil de usar y con el nuevo design me parece mucho más sencillo Pros Calidad/Precio Muy completo Tiene todas las funciones que necesito Cons La asistencia técnica por veces tarda un poco, pero nada grave Alternatives considered [Bookipi](https://www.capterra.com/p/195165/Bookipi/)[AvaiBook](https://www.capterra.com/p/176921/Vacation-rental-software/)[Smoobu](https://www.capterra.com/p/160106/Smoobu/)[Avantio](https://www.capterra.com/p/134278/Avantio/) Reason for choosing Icnea El precio/calidad me ha parecido mucho mejor Switched from [Tokeet](https://www.capterra.com/p/155340/Tokeet/) Mejor funcionamiento y mucho mas completo Review Source MB Maurizio B. Property Manager Hospitality Used the software for: 6-12 months ### "Un'esperienza positiva per crescere nel proprio business" July 18, 2025 5.0 In generale ci troviamo molto bene con un'azienda dinamica e pronta al service. Costumer care preparato e assolutamente disponibile. Pros PMS studiato per gestire l'intera attività del Property Manager, con funzionalità approfondite nei vari argomenti. Menu completo Cons Alcune funzionalità ancora da sviluppare, ma anche un punto di forza perché l'azienda è molto attenta a recepire le esigenze di sviluppo del cliente. Review Source BR BORJA R. Director Hospitality Used the software for: 2+ years ### "Servicio al cliente lamentable, aplicación con muchas limitaciones." April 28, 2025 1.0 Pros Es muy barato comparado con otros del sector, pero la aplicación y el servicio es acorde a su precio, es decir, de muy baja calidad Cons La aplicación es muy limitada y el servicio al cliente es lamentable, es una queja general de los usuarios, de hecho han quitado la cuenta de Google My business para que la gente no les deje reviews malos quejándose. Review Source LV Lola V. Directora Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 1-2 years ### "Tienen que mejorar." October 23, 2024 2.0 Tiene muchas carencias, no es similar a los que se utilizan en los hoteles. Pros Fácil de utilizar. Se aprende pronto al no ser muy complejo. Cons No hay avances ni mejoras con los años. En mi experiencia con otros PMS hoteleros, se ven los avances año tras año, mejoras sugeridas por los clientes. En Icnea los avances son poco significativos desde 2019 que trabajamos con vosotros. Review Source FJG Francisco Javier G. CEO Commercial Real Estate Used the software for: 2+ years ### "El mejor PMS y channel mamager que he probado" June 11, 2024 5.0 ICNEA ha sido una herramienta invaluable para nuestro negocio de gestión de propiedades. La plataforma es fácil de usar y las funciones son completas, desde la fijación dinámica de precios hasta la comunicación con los huéspedes. Su compromiso con la sostenibilidad también es un gran plus. ¡Cinco estrellas por un servicio fantástico! Pros Cercanía, profesionalidad, soporte, eficiencia, usabilidad. Cons nada que añadir al respecto Alternatives considered [Rentals United](https://www.capterra.com/p/139850/Rentals-United/)[Avirato](https://www.capterra.com/p/197795/Avirato/)[Octane](https://www.capterra.com/p/235394/Octane/) Reason for choosing Icnea Porque icnea lo integra todo en uno y tiene todo lo que nosotros necestiamos Review Source MJ Mercè J. Gestora administradora Hospitality Used the software for: 2+ years ### "BUEN SOFTWARE PARA GESTIONAR MÚLTIPLES PROPIEDADES" April 4, 2024 5.0 Pros Icnea es un software muy intuitivo y fácil de dominar, además tiene el channel manager integrado sin coste adicional. Cons La atención al cliente es lenta y con horario limitado, aunque este último punto lo están mejorando. La parte estética es muy mejorable. Review Source VR Verified Reviewer Revenue Hospitality Used the software for: 6-12 months ### "ICENEA - Excelente opción " June 12, 2024 5.0 Pros La conexión API con varios canales, nos parece genial ya que podemos acceder a muchas conexiones con simplemente tener el formulario de ICNEA completo y con fotos. Cons El no poder manejar al 100% el Channel Manager, para conexiones y demás Review Source CD Chiara D. Servicios Commercial Real Estate Used the software for: I used a free trial ### "Un buon supporto per i Property Manager" April 5, 2024 3.0 Pros Sufficientemente intuitivo e facile da utilizzare. Punti forti: - periodo di formazione iniziale: permette di comprendere tutte le funzionalità di ICNEA con ottimi consigli e suggerimenti (punto dolente: mancano delle guide/video di spiegazione aggiornati). - assistenza in fase di prima installazione (i problemi iniziali sono stati risolti in breve termine e \[nascosto contenuto sensibile\]-il Developer che ci ha seguito- è sempre stato a disposizione risolvendo ogni dubbio). - gestione delle tariffe in base all'occupazione dell'immobile tramite calendario molto semplice e intuitiva (calendario facilmente editabile, punto dolente: grafica non perfetta ma comunque molto semplice e intuitiva). - registro proprietari: i proprietari hanno apprezzato molto, inoltre consente la gestione della contabilità in modo abbastanza intuitivo (punto dolente: molto complicata l'impostazione dei parametri di liquidazione, ma una volta impostati correttamente semplificano molto l'attività). Cons E' piuttosto complicato nel suo funzionamento, la grafica andrebbe migliorata (in particolare i calendari: sono piccolissimi e si possono visualizzare solo su una riga, sarebbe preferibile una visualizzazione più simile ai calendari dei portali). La parte relativa alla gestione del personale (affidamento check-in, pulizie, uscite) è poco performante e complicata da impostare, questa parte è davvero carente e meriterebbe consistenti interventi di adeguamento. Review Source mL mikel L. Manager Real Estate Used the software for: 1-2 years ### "Buen software a buena atención " April 12, 2024 4.0 Pros Icnea es un software completo, fácil de utilizar y la atención recibida mucho mejor que otros softwares que he probado Cons Alguna función que echo de menos pero me consta que lo implementaran Reason for choosing Icnea Calidad del software y la atención es muy buena Review Source SC SEBASTIEN C. DIRIGEANT Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 6-12 months ### "La Clef Decamp" February 20, 2024 5.0 Icnea avance avec nous pour proposer la solution la plus proche de nos souhaits Pros ICNEA est très à l'écoute, ils regardent toujours pour développer les fonctions souhaitées Cons la traduction en français est mécanique donc pas toujours lisible mais on prends vite nos repère Review Source JAS JOSE ANTONIO S. Gerencia y Desarrollo de negocio Hospitality Used the software for: 1-2 years ### "Gran herramienta que facilita el trabajo del día a día " June 12, 2024 5.0 Pros Channel manager, sincronizaciones, emisión de liquidaciones Cons Sincronización con WhatsApp, error en el IVA booking Review Source oP olivier P. Gestion locative Commercial Real Estate Used the software for: Less than 6 months ### "Très bon rapport qualité prix " February 19, 2024 4.0 Pros Bon suivi, bon connections,très bon personnel compétent et professionnel Cons Le weekend oups pas facile à joindre mais..... Review Source Similar Products Featured ## Related categories [Vacation Rental](https://www.capterra.com/vacation-rental-software/)[Channel Management](https://www.capterra.com/channel-management-software/)[Property Management](https://www.capterra.com/rental-property-management-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.