# ChatWerk Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is ChatWerk the right Unified Communications solution for you? Explore 45 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/235397/ChatWerk/reviews --- ChatWerk 4.3 (45) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/235397/ChatWerk/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of ChatWerk Ease of use 4.3 Customer Service 4.7 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 45 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use LE Layal E. Marketing Systems Analyst Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Chatwerk" March 23, 2023 4.0 Pros We used Chatwerk as a tool to answer Whatsapp messages from one place and integrate it with our CRM system. It works perfectly with WhatsApp integration but the part where it integrates with CRMs is still very basic. I know the team is working on improving that and adding on more features. Cons Basic CRM integration with Hubspot. Manual entries are required, and no automation is available at times. Alternatives considered [Vira](https://www.capterra.com/p/206663/WhatsApp-Automation/) Review Source TS Timo S. CEO Wholesale Used the software for: 1-2 years ### "Gutes Tool, tolle Features absolut empfehlenswert " December 7, 2022 5.0 Absolut solide und gutes Tool. Support echt gut, dazu absolut guter Preis für diesen Leistungsumfang. Pros Die Benutzeroberfläche ist super, alles einfach zu finden. Tool hat alle wichtigen Features die für Kunden-Support benötigt werden. Klarer Vorteil, als mobile App, Desktop App und online verfügbar. Cons Nein, alles Wichtige ist entweder verfügbar oder wird nach Wunsch versucht umzusetzen. Switched from [Superchat](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/) Nicht übersichtlich und teurer. Dazu kein guter Support. Review Source HT Heiko T. Unternehmer Media Production Used the software for: Less than 6 months ### "Filmrettung Tschöcke " December 7, 2022 4.0 Ich finde Chatwerk und gerade das gesamte Team, sehr herzlich und absolut Hilfsbereit. Ist zu Empfehlen aus unserer Sicht. 😉 Pros Was absolut klasse war/ist, man wurde zu keiner Zeit alleine gelassen. Der Support und auch weitere Mitarbeiter waren immer parat. Weiter so. Cons Die eingeschränkte erstkontaktfunktionalität. Es gibt da einen Hersteller, der es wesentlich besser gelöst hat dass wir mit unseren Kunden sofort( trotz DSGVO) in den Kontakt treten können. Auch war eine Namensänderung nicht im vollen Umfang möglich, sodass der komplette Name des Kundes für uns Sichtbar war . Alternatives considered [Superchat](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/) Reason for choosing ChatWerk Das Preisverhältnis war für uns absolut ausschlaggebend. Gerade am Anfang. 😄 Review Source DN Dennis N. Ausbildungsbetreuer Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Gutes Chattool zum guten Preis. Toller Support" December 8, 2022 5.0 Pros Sehr übersichtliche Benutzeroberfläche. Einfache Bedienung. Sehr gute Erklärungen. Cons Benachrichtigungen (Markierungen von ungelesenen/gelesenen Chats) könnte optimiert werden. Teils sind diese etwas verzögert. Die DesktopApp dürfte stabiler und schneller sein. Alternatives considered [MessageBird Inbox](https://www.capterra.com/p/201833/Inbox/)[Lime Connect](https://www.capterra.com/p/131558/Userlike-Live-Chat/)[Superchat](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/) Reason for choosing ChatWerk Unsere Bedürfnisse/Ansprüche an das Tool in Abwägung des Preises, passten bei Chatwerk am besten. Zusätzlich war das erst Gespräch sehr freundlich und es wurde sehr offen über alles gesprochen. Review Source PS Patrick S. Koordinator Construction Used the software for: Less than 6 months ### "Unkomplizierter Service, einfache Handhabung" December 8, 2022 5.0 Wir sind insgesamt rundum zufrieden mit der Lösung. Pros Die Handhabung ist nach einigem Ausprobieren sehr einfach. Kontakte lassen sich direkt als CSV oder durch Eingabe der Rufnummer hochladen. Gut sind auch die Textvorlagen, die man versenden kann, das spart viel Tipparbeit. Des Weiteren hat man einen sehr guten Supportkanal der sehr schnell auf Anfragen antwortet. Cons Ein Verbesserungsvorschlag wäre, das man Textvorlagen direkt über eine Maske einreichen bzw. abändern kann, so müsste man nicht für jede Änderung einer Textvorlage den Support anschreiben. Alternatives considered [Superchat](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/) Reason for choosing ChatWerk Günstiger im Vergleich zu Wettbewerbern, minimalistischer Aufbau und einfache Handhabung Review Source MK Mirko K. Maler Construction Used the software for: Less than 6 months ### "Alle Chats in einer App" December 8, 2022 4.0 Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der Software ChatWerk. Sie erleichtert mir den täglichen Kontakt mit meinen Kunden und ich spare kostbare Zeit. Sehr guter Support!!! Pros schneller und unkomplizierter Kontakt zu meinen Kunden und Interessenten, alle Informationen und Chats in einem Posteingang, unkomplizierte Handhabung, sehr guter Support Cons kleine Kinderkrankheit ist die Darstellung des Widgets Alternatives considered [Superchat](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/) Reason for choosing ChatWerk ChatWerk hat mich von der Einfachheit überzeugt, es hat mehr Funktionen und ist preislich interessant, Ausschlaggebend war die Vorstellung der Software durch \[SENSIBLE INHALTE\] Review Source TM Theresa M. E-Commerce Consumer Goods Used the software for: Less than 6 months ### "Super Funktion mit WhatsApp" December 8, 2022 5.0 Mit ChatWerk nutzen wir den Kundenservice per WhatsApp dieser sehr gut ankommt bei unseren Kunden. Da oftmals viele Fragen zum Thema Kinderschuhe zu uns kommen sowie Fragen zur Bestellung, Lieferung oder Reklamation. Mithilfe von ChatWerk sind wir auch auf der sichereren Seite im Hinblick auf den Datenschutz. Ganz wichtig war für uns der Kundenservice bei der Kaufentscheidung. Aber hier waren wir direkt von \[SENSIBLE INHALTE\]positiv eingestimmt für das Produkt ChatWerk. Wir hatten eine super und leichte Einführung in diese Software und konnte somit schnell getestet und gestartet werden. Preislich ist ChatWerk vollkommen in Ordnung. Pros Wir nutzen seit September diese Software und zwar WhatsApp-Funktion. Mithilfe der tollen und strukturierten Übersicht können wir den Kunden direkt die Fragen beantworten. Eine tolle Funktion sind auch die Textvorlagen, dies erspart einem viel Zeitaufwand. Ein großes Lob an den Kundenservice speziell an \[SENSIBLE INHALTE\]und das Team Kampagnenerstellung. Bei kleinen Fragen sowie Wünsche und Anträge werden diese schnell umgesetzt und sind immer sehr freundlich. Die Funktion Newsletter versenden ist super, da sehr viele Kunden den Service nutzen. Cons Es wäre super, wenn wir Textvorlagen in Zukunft selbst erstellen können. Somit wären wir noch mehr flexibler in dieser Hinsicht. Sowie eine Kampagnenerstellung. Ansonsten super Software! Reason for choosing ChatWerk \- Kundenservice- Kundenbewertung- viele weitere Möglichkeiten den Kundenservice auszubauen- übersichtliches Dashboard- Preis-/Leistung Review Source AB Andreas B. Kaufmann Food & Beverages Used the software for: 6-12 months ### "chatWerk: Einstieg in die chat-Kommunikation im business to business Segement" December 7, 2022 1.0 Mein Ziel, unseren Geschäftspartnern einen zusätzlichen Kommunikationskanal, nämlich "chatten" als Ergänzung zu Telefon, Telefax und E-Mail anzubieten hat technisch funktioniert.Nur muß ich mir leider eingestehen, daß der Chat als Medium zwar von Menschen jedweder Kultur, Rang und Namens scheinbar gerne genutzt wird, nur im business to business-Segment scheinbar noch nicht angekommen ist. Uns hat bisher nicht eine einzige message per Chat erreicht, trotz prominenter Einbindung in unsere Website und uns E-Mail-Exclaimer. Pros Es gefällt mir, daß ich mehrere chat-Kanäle anbieten kann und die Antworten gesammelt in einer Übersicht erhalte, egal mit welchem dieser Kanäle oder chat-tools der Absender arbeitet. Das erleichtert die Bearbeitung = Beantwortung eingehender chats erheblich.Ferner möchte ich die schnelle und kompetente Unterstützung in der Installationsphase positiv hervorheben. Sehr, sehr gut und zielführend. Cons Die Implementierung ist für den ungeübten Nutzer ist kompliziert, weil nicht nur für chatwerk ein Regelwerk zu beachten gilt sondern auch die unterschiedlichen chat-Kanal-Anbieter unterschiedliche Voraussetzungen für die Verwendung von chat-Adressen haben. Ohne die kompetente und jederzeit bereite Mithilfe des chatWerk-Teams wäre ich an der Installation gescheitert. Review Source VR Verified Reviewer Weiterbilder Professional Training & Coaching Used the software for: Less than 6 months ### "WhatsApp Chat mit Chatwerk" December 9, 2022 5.0 Wir wollen potentiellen Kunden eine weitere Option zur Kontaktaufnahme zur Verfügung stellen und kündigt natürlich auch WhatsApp Kampagnen über WhatsApp vornehmen. Pros Das "Look & Feel" der Software ist für mich perfekt. Es ist keine lange Einarbeitungszeit nötig, der User kann sofort loslegen. Cons Das Video zur Beschreibung der Implementierung war nicht mehr am letzen Entwicklungsstand. Die Implementierung der Software selbst ist aber sehr einfach und selbsterklärend. Reason for choosing ChatWerk Letztendlich die attraktiven Features und Preise von Chatwerk. Review Source Leonard D. Co-Founder Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Einfache Bedienung" December 8, 2022 5.0 Pros Die Einrichtung von ChatWerk sowie die generelle Bedienung der Plattform ist sehr einfach gehalten und damit für jeden verständlich. Besonders das Support Team von ChatWerk fällt mir positiv auf, da dieses immer schnell und hilfsbereit auf Fragen antwortet. Cons Die Marketing Analytics könnten noch ein wenig ausgebaut werden. Alternatives considered [Lime Connect](https://www.capterra.com/p/131558/Userlike-Live-Chat/)[Superchat](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/)[360dialog](https://www.capterra.com/p/174965/360dialog/) Review Source JD Jan D. Fachwirt für Versicherungen und Finanzen Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Effektive Kommunikation" December 7, 2022 5.0 Pros Alle Mitarbeiter/Kollegen können ohne zusätzliche Hardware z.B. Handy mit dem Kunden kommunizieren. Cons Leider ist die Einrichtung mehrere parallel laufender Prozesse nicht ganz einfach.Zum Beispiel ein Kombination der automatischen Antwort mit Auswahlmöglichkeiten und der alternativen Benachrichtigung nach den Öffnungszeiten (keine Antwort mit Auswahlmöglichkeiten sonder kurzer Hinweis auf Rückmeldung zur nächsten Öffnungszeit). Review Source YC Yaren C. PDL Staffing and Recruiting Used the software for: Less than 6 months ### "Bewertung von Chatwerk" December 9, 2022 4.0 Pros Ich finde es sehr gut das man mit den Mitarbeiter schnell ins Gespräch kommt. Cons Das man ein Zeit Fenster hat innerhalb von 24 Stunden Review Source EJ Elke J. Versicherungsfachfrau Insurance Used the software for: I used a free trial ### "Geht besser" December 7, 2022 3.0 Pros Die Nutzung am PC möglich von mehreren Nutzern Cons Die Nutzung nur eingeschränkt im Bereich der Kunden auf 24 h stunden begrenzt, eigenständiges Anschreiben nicht gut gelöst Review Source CD Carina D. Online Marketing Manager Cosmetics Used the software for: Less than 6 months ### "Super Tool!" December 8, 2022 4.0 Pros Leichte und schnelle Integration. Sehr übersichtlich und verständlich. Super Support, der bei Fragen schnell hilft. Cons App am iPhone und MacBook stürzen ab. Online-Version ist ebenfalls fehleranfällig. Review Source JH Jacqueline H. Kauffrau für Versicherungen und Finanzen Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Weiterempfehlung" December 7, 2022 5.0 Eine super Chatübersicht und gute Kontaktmöglichkeit für Kunden. An den Datenschutz wurde auch gedacht, dass macht alles nur noch sicherer Pros Am Besten gefällt mir das einfache Arbeiten mit der Software Cons Es gibt für mich nichts was mich an dieser Software stört Review Source AB Antonia B. Reiseverkehrskauffrau Leisure, Travel & Tourism Used the software for: Less than 6 months ### "Sehr gute Software" December 8, 2022 5.0 Gut strukturiert, am Puls der Zeit, sehr nahe am Endkunden! Pros Die Software war sehr schnell zu installieren und wir hatten bereits nach weniger als einer Stunde alles so eingerichtet, dass wir tatsächlich schon mit den ersten Gästen kommunizieren konnten. Das Tool ist einfach zu bedienen und dank der vielen Videos selbsterklärend.Ich habe selten erlebt dass man im Support so schnell eine Rückmeldung erhält! Klare Weiterempfehlung! Cons BotChat Funktion ist bisher nur eingeschränkt zu nutzen, also mit wenig Variationsmöglichkeiten aber die Firma ist bereits an der Weiterentwicklung. Das finde ich gut! Review Source IL Iman L. Auzubildende Insurance Used the software for: 6-12 months ### "Eine super Anwendung für Unternehmen" December 8, 2022 4.0 Im gesamten würde ich die Anwendung weiterempfehlen da sie einen super Gesamteindruck macht! Pros Es ist eine tolle Anwendung um gut mit Kunden zu kommunizieren und auch alles Datenschutzkonform zu haben. Es ist eine super einfache Anwendung für die Mitarbeiter und einfach zu verstehen. Cons Es fehlt die Funktion dass man die Namen direkt abspeichern kann. Reason for choosing ChatWerk Die Öffentliche testet es im allgemeinen und deswegen nutzen wir es auch. Review Source MM Marcel M. Customer Experience Manager Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Sehr guter Kundenservice!" December 8, 2022 5.0 Der Gesamteindruck von ChatWerk ist durchweg positiv. Wir haben keinerlei Mängel Pros Der Kundenservice, den ich bis jetzt erleben durfte, hat meine Erwartungen um längen übertroffen. Es ist beruhigend zu wissen, das bei Problemen, Fragen oder Anfragen eine schnelle und freundliche Antwort zurück kommt. Für uns als Unternehmen ist sehr vorteilhaft, dass wir mit drei Personen unsere Kundenanfragen zu beantworten.Wir sind gespannt auf zukünftige neue Funktionen. Cons Wir wussten, dass wir mit der Lösung von Chatwerk, unseren momentanen Anforderungen vollstens gerecht werden können. Das Unternehmen befindet sich mitten im Wachstum und wird zukünftig mit weiteren tollen und neuen Funktionen Überaschen wird. Reason for choosing ChatWerk Der Preis und die monatliche Flexibilität waren entscheiden für die Wahl. Als kleineres, mittelständiges Unternehmen bietet uns ChatWerk alles was wir benötigen. Review Source CM Christian M. Versicherungsfachmann Insurance Used the software for: 6-12 months ### "ChatWerk-Bewertung" December 8, 2022 4.0 ChatWerk verbessert die Kommunikation mit Kunden auf einfachen und vom Kunden bekannten Weg.Bedienerfreundlich und insgesamt unkompliziert. Pros Einfache und gute Kommunikation mit Kunden. Zugriffsmöglichkeit aller Mitarbeiter im Büro. Cons Zur Zeit schwer zu beurteilten, da dieses erst auffällt, wenn man länger damit gearbeitet hat. Reason for choosing ChatWerk Schneller und einfacher Zugriff von allen Mitarbeitern per PC möglich, das vereinfacht den Zugriff und verringert die Bearbeitungszeiten. Review Source MB Magdalena B. Personalvermittlerin Staffing and Recruiting Used the software for: Less than 6 months ### "Benutzerfreundliches Tool mit vielen Funktionen" December 7, 2022 5.0 Für uns als Personalvermittler ist es wichtig, zeitnah auf Nachrichten antworten zu können. Mit ChatWerk konnten wir unsere internen Abläufe verbessern und sind in der Lage nun noch schneller auf unsere Kunden einzugehen! Pros Das Setup funktioniert sehr intuitiv und schnell - vor allem dank des schnellen, zuverlässigen und kompetenten Support-Teams. Wir konnten innerhalb weniger Stunden mit der Nutzung von ChatWerk loslegen.Jedoch nutzen wir noch nicht alle Funktionen (z.B. Newsletter). Cons Anfangs war es etwas schwierig, mit den vier Tabs (Ungelesen - Offen - Erledigt - Alle) die Übersicht zu wahren. Nachdem wir aber einige Zeit mit der Software gearbeitet haben, ist es einfacher geworden. Reason for choosing ChatWerk Preis-Leistung und das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Schon im ersten Gespräch wurde auf unsere Bedürfnisse eingegangen. Review Source FK Feemke K. Vorstandsassistentin Maritime Used the software for: 1-2 years ### "Die einfachste Art der Kundenkommunikation " December 12, 2022 5.0 Durch Chatwerk können wir noch näher am Kunden sein und schnell interagieren. Pros Das Produkt ist eine hervorragende Erweiterung unserer Kommunikationskanäle. Kunden können schnell und einfach mit uns in den Kontakt treten. Das Produkt zeichnet eine hohe Benuterfreundlichkeit aus, sodass die Mitarbeiter gerne damit arbeiten. Cons Wir haben bislang keine negativen Aspekte feststellen können. Review Source AF Anja F. Webdesign, SEO Managerin Design Used the software for: Less than 6 months ### "Super Tool" December 9, 2022 5.0 Pros Das Team, der Support, die Ideen, die ZusammenarbeitEndlich WhatsApp weg von dem privaten WhatsAppVielseitige Möglichkeiten der Kampagnen.Kunden / Mitarbeiter direkt dort abholen, wo es wichtig ist Cons Ich sehe keine Nachteile und kenne keine Nachteile Alternatives considered [charles](https://www.capterra.com/p/229087/Charles/)[Superchat](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/) Reason for choosing ChatWerk Das Team und das Preis-Leistungsverhältnis Review Source DB Dominic B. Ecommerce Retail Used the software for: 6-12 months ### "Super Tool für die Kommunikation mit unseren Kunden" December 9, 2022 4.0 Gesamteindruck ist gut bis sehr gut Pros Die Einfachheit der Nutzung und die Darstellung Cons Die Einrichtung der verschiedenen Templates und das Handling damit Review Source DM Dmitrij M. Marketing Bla Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Funktioniert sehr gut! Android und IOS App müssen zwingend die Funktionen von WhatsApp erhalten." December 8, 2022 4.0 Sehr gut!!1A Team! Weiter so! Pros Es funktioniert!Support ist sehr gut!Mitarbeiter sind sehr kooperativ und lösen das Problem, wenn Sie auftauchen, selbständig! Cons Nicht!Webseite "könnte" schneller funktionieren.Mobile Versionen sollten die WhatsApp Funktionen von Qualität und Geschwindigkeit nicht nachstehen. Reason for choosing ChatWerk Es war einfach, klare, transparente Preise. Review Source AM Angela M. Management Assistance Wholesale Used the software for: 6-12 months ### "gute Software" December 7, 2022 4.0 gutes Programm um mit seiner Kundschaft in Kontakt zu bleiben Pros gute Kundeninteraktionen, einfache Bedienung Cons keine Statistiken - teilweise ungeordnete Zuordnung Review Source Similar Products Featured ## Related categories [Unified Communications](https://www.capterra.com/unified-communications-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.