# Reecall Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Reecall the right Customer Service solution for you? Explore 18 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/237532/Reecall/reviews

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Reecall

4.8 (18)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/237532/Reecall/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of Reecall

Ease of use

4.7

Customer Service

4.9

## Showing most helpful reviews

Showing 1-18 of 18 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

MS

Melinda S.  
Chef de projet transformation  
Computer Software  
Used the software for: 2+ years

### "Efficacité "

July 11, 2024

4.0

Pros

Support CSM Répond à notre besoin de mise en place d'un CTI via la collection

Cons

Pas de facilité à utiliser un connecteur avec Salesforce

Alternatives considered

[Amazon Connect](https://www.capterra.com/p/234575/Amazon-Connect/)

Review Source

NM

Nada M.  
Product Owner  
Computer Software  
Used the software for: Less than 6 months

### "Reecall pour une expérience Saas compléte "

April 18, 2024

5.0

Pros

Reecall est notre allié principal lorsque tous nos conseillers sont occupés en ligne ou en dehors des heures de bureau. Grâce à cette plateforme, nous récupérons rapidement les informations clients essentielles par e-mail, ce qui nous permet de diriger efficacement les demandes vers le service approprié ou de recontacter les clients. De plus, nous utilisons les scénarios de Reecall pour cibler et canaliser les réponses aux demandes. Cette approche améliore notre efficacité, garantissant un service de qualité supérieure pour nos clients finaux. En cas de besoin, un ticket Zendesk est automatiquement créé si la réponse de la FAQ ne satisfait pas le client.

Cons

Bien que la fluidité de la voix du robot puisse être améliorée, nous avons constaté une réactivité exemplaire de la part de l'équipe Reecall. Les quelques points d'amélioration que nous avons identifiés ont été rapidement pris en compte, certains étant déjà intégrés et d'autres en cours d'étude. Nous sommes reconnaissants envers \[caché sensible contenu\] et toute l'équipe pour leur disponibilité et leur engagement.

Review Source

FR

Fazilah R.  
Responsable  
Printing  
Used the software for: 1-2 years

### "Bon rapport qualité/prix"

April 3, 2023

4.0

Pros

L'onboarding était rapide et l'accompagnement client est très satisfaisant. Le logiciel est assez intuitif et la prise en mains s'est déroulée sans difficulté.

Cons

Une demande est en cours par rapport à cela mais depuis que l'interface a été mis à jour, les nouveaux tickets et ceux clôturés sont pour le moment mélangés.

Review Source

bL

benjamin L.  
gérant  
Retail  
Used the software for: Less than 6 months

### "Nous ne pourrions plus revenir en arrière"

February 16, 2023

4.0

Pros

Tout est utile, il suffit simplement d'identifier ses besoins et ce pour quoi on souhaite utiliser Reecall mais une fois en place c'est presque un employé supplémentaire mais jamais malade, fatigué ou de mauvaise humeur ;)

Cons

pour le moment je dirais peut-être l'interface du Dashboard qui, comme tous les Dashboard, se veux complète, peut être trop à mon goût. Mais c'est bien parce qu'il faut citer un point négatif que je fais cette remontée.

Reason for choosing Reecall

j'ai été séduit par le concept et la personne qui m'a fait la présentation a su avoir les bons arguments. Pour finir, le suivi et le sérieux des équipes entre la première prise de contact et la validation de la proposition a été tellement remarquable, que je n'ai même pas essayé de voir ce qu'il se fait ailleurs.

Review Source

ND

Nicolas D.  
Support team manager  
Internet  
Used the software for: 6-12 months

### "Reecall"

February 15, 2022

5.0

Pros

Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments ou tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.

Cons

Les rares petits points d'amélioration pour notre utilisation ont été pris en compte et ajoutés ou sont en cours d'étude. Merci à Lorène, Luca, et l'équipe Reecall pour leur disponibilité.

Review Source

FC

Fanny C.  
Customer Success Manager  
Retail  
Used the software for: Less than 6 months

### "Reecall, la solution pour ne louper aucun appel!"

March 27, 2023

5.0

Pros

Grâce à Reecall, tous nos clients obtiennent une réponse, même lorsqu'ils nous contactent en dehors des heures d'ouverture ou lorsque tous nos agents sont occupés. Reecall traite les demandes simples, et crée des tickets pour les demandes plus complexes afin que nos agents puissent les traiter via notre plateforme de service client. L'équipe Reecall est très réactive et n'hésite pas à donner des conseils. L'intégration est simple et rapide, notamment avec notre plateforme téléphonique, Ringover. Nous sommes entièrement satisfaits de cette solution qui nous a permis de gagner en qualité de service et en productivité.

Cons

Afin que l'agent soit optimal, il faut prendre le temps de penser à tous les scénarios possibles, ce qui peut prendre un peu de temps.

Review Source

IV

Ilker V.  
Directeur général  
Real Estate  
Used the software for: Less than 6 months

### "Gain de temps garanti "

December 8, 2022

5.0

Très bonne expérience !Je recommande !

Pros

Gain de tempsUtilité du robotGraphiques associésPermet de recontacter tous les prospects lorsque l'appel ne peut être pris par les membres de notre équipe

Cons

Parfois le robot ne reconnait pas ce que dit les prospect

Reason for choosing Reecall

Conseil d'une amie \[CONTENU SENSIBLE\] travaillant chez Reecall + outil utile pour notre entreprise

Review Source

CS

Camille S.  
Stratégie et développement  
Professional Training & Coaching  
Used the software for: 6-12 months

### "Outil différent et différenciant"

January 25, 2023

4.0

Très satisfait

Pros

Gain de temps, optimisation des postes d'accueil et dadmin

Cons

Le client devrait pouvoir alimenter le machine learning avec ses mots et ses spécificités

Reason for choosing Reecall

Pour gagner du temps et de la qualité dans le traitement des appels

Review Source

AQ

Arnaud Q.  
Responsable service client  
Insurance  
Used the software for: 6-12 months

### "Reecall"

December 1, 2021

5.0

Bonne expérience globale et accompagnement de qualité

Pros

Très bon accompagnement de l'équipe et bon suivi du projet. Le logiciel est également bien fait et facile a prendre en main

Cons

La fluidité de la voix du robot me semble perfectible

Reason for choosing Reecall

Le rapport qualité/prix

Review Source

Christophe C.  
DIRIGENT  
Online Media  
Used the software for: Less than 6 months

### "Une solution qui augmente la productivité et la qualité du service client"

February 15, 2022

5.0

Pros

Très rapide a mettre en place, le système REECALL permet d'assurer une qualité de service client de façon tres personnalisée. Un gain de productivité grâce a des scenarios de décrochages pertinents. toutes l'equipe peut manager ses tickets facilement

Cons

Manque de notification sur pc, manque une appli, manque de niveau d'acces pour le personnel.

Review Source

JM

Juliet M.  
DG  
Hospitality  
Used the software for: Less than 6 months

### "?"

March 29, 2023

5.0

Difficulté d'utilisation pour nos clients car besoin du numéro de référence

Pros

L'IA a été efficace pour les fois où nous l'avons utilisée

Cons

L'intégration avec notre base de données qui a été complexe

Review Source

TG

Thomas G.  
service client  
Sporting Goods  
Used the software for: Less than 6 months

### "Outils Complet et accompagnement au top"

February 10, 2023

5.0

Outils Complet et accompagnement au top

Cons

rien de spéciale à dire, pour ma part je suis satisfait de l'outil.

Review Source

BP

Boris P.  
D. Service clients  
Retail  
Used the software for: 6-12 months

### "Simple & efficace"

January 27, 2022

5.0

Pros

Simplicité d'installation, onboarding simple.

Cons

Nous attendons quelques intégrations qui devraient arriver très rapidement.

Review Source

JV

Jean V.  
CEO  
Sports  
Used the software for: 6-12 months

### "Le meilleur raccourci pour remonter les informations"

February 2, 2022

5.0

Nous sommes plus sereins depuis que nous avons mis en place Reecall, cela nous permet d'être plus réactif et nous concentrer sur notre coeur de métier.

Pros

La flexibilité ! On s'aperçoit que ce principe de hotline permet de remonter et redescendre de l'information facilement sans devoir passer par une application ou autre.

Cons

On aimerait avoir plus la main sur la configuration des agents et discussions.

Reason for choosing Reecall

Le premier que j'ai découvert, confiance dans le produit et dans l'équipe.

Review Source

NP

Nathan P.  
Service client  
Printing  
Used the software for: Less than 6 months

### "Bien"

December 20, 2022

5.0

Recall est très pratique dans l'ensemble

Pros

La facilité d'utilisation du logiciel et la possibilité de rappeler

Cons

La messagerie n'est pas forcément très compréhensive

Review Source

LB

Laureline B.  
Chargée de Customer Happiness  
Commercial Real Estate  
Used the software for: Less than 6 months

### "Un outil complet et configurable"

November 16, 2021

5.0

Nous n'avons pas toujours la possibilité de répondre à tous les appels entrants et Reecall nous permet deux choses : éviter la retombée direct du client sur répondeur, et la prise d'informations avant le rappel. Cela nous permet de préparer nos rappels, et parfois de donner une réponse quasi immédiate au client.

Pros

La facilité d'installation avec le service Reecall. Les nombreuses fonctionnalités d'automatisation.

Cons

L'intégration avec notre outil principal actuel, Zendesk, peut être améliorée, notamment le transfert d'infos entre les tickets Reecall et Zendesk avec les marqueurs et la fermeture des tickets synchronisés, ainsi que le transfert d'infos du CRM Zendesk vers Reecall.

Review Source

MG

Mathilde G.  
Growth hacker  
Professional Training & Coaching  
Used the software for: Less than 6 months

### "Pratique et performant !"

May 3, 2022

5.0

Avec + d'une centaine d'appels chaque semaine, Reecall m'aide principalement dans la gestion de notre standard téléphonique. Produit simple et fiable, il se connecte facilement avec nos outils pour automatiser au maximum nos process. Super suivi & SAV efficace.

Pros

Produit simple d'utilisation et facilement personnalisable. Il permet de mettre en place ses process rapidement et simplement. Bonne gestion des demandes entrantes. Super suivi & SAV

Cons

Le tri des infos n'est pas toujours évident, ça serait intéressant de pouvoir trier par nom et/ou numéro de téléphone afin de retrouver une conversation rapidement.

Review Source

TS

Timothée S.  
COO  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: Less than 6 months

### "Reecall chez Lifeaz"

December 26, 2021

5.0

Très bonne expérience, nous sommes satisfaits de ce que nous permet de faire le produit

Pros

Sa simplicité d'utilisation et d'interfaçage avec Aircall et Zendesk une fois en place, l'accompagnement de l'équipe Reecall

Cons

Encore quelques imprécisions sur la reconnaissance vocale

Review Source

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