# B2Chat Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is B2Chat the right Customer Engagement solution for you? Explore 39 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/239309/B2Chat/reviews --- B2Chat 4.8 (39) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of B2Chat Ease of use 4.8 Customer Service 4.7 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 39 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use Yeison B. Head of Internal Sales Hospitality Used the software for: 2+ years ### "Excelente servicio y funcionalidad por el precio" March 17, 2022 5.0 Muy positiva, los consideramos un partner en nuestro crecimiento de compañía Pros Asignación automática de chats y creación de departamentos Cons Podrían mejorar la velocidad de implementación de cambios y mejoras Reason for choosing B2Chat Buena relación inversión-funciones Switched from [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/) Búsqueda de mejores herramientas de crecimiento Review Source JC Juan C. Director de Sistemas de Información Banking Used the software for: 1-2 years ### "Plataforma para la gestion de contactos chat y redes saociales" March 17, 2022 5.0 Atención centralizada, manejo y administración de los contactos, permite mantener una comunicación fluida. Pros Excelente experiencia del usuario, en facilidad de uso, parametrización de servicios u opciones, se cunple con la norma de la ley de protección de datos y administración adecuada de activos de información de la compañía por que contiene valiosos informes de auditoria. Cons Por el momento no tenemos objeciones sobre la utilidad. Reason for choosing B2Chat Por la mejor experiencia del usuario y la madurez y evolucion que ha tenido el producto. Switched from [Google Chat](https://www.capterra.com/p/175800/Chat/) Por que no se tenia una administración centralizada de todo los chats de la compaña de los diferentes canales o plataformas de redes sociales y comunicaciones. Review Source NV Noe V. Gerente de Tecnologías Medical Devices Used the software for: 2+ years ### " StartUp B2Chat " February 23, 2022 4.0 Durante la Pandemia la capacidad para recibir llamadas telefónica se vio limitada por lo que el contar con el canal de comunicación de WhatsApp mediante la Plataforma B2Chat fue de gran apoyo para atender a nuestros clientes Pros El OnBoarding fue realmente sencillo ya que se recibió acompañamiento en todo momento Cons No cuenta con una App para su uso desde dispositivos móviles Alternatives considered [Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/) Reason for choosing B2Chat El costo es mas accesible para iniciar con proyectos de canales de comunicación digitales o escritos Review Source AE Andres E. CEO Banking Used the software for: 1-2 years ### "Clientes Felices" March 18, 2022 5.0 Ha sido muy fácil la adapción de la herramienta por parte de nuestros asesores que es algo muy importante y logramos tener unos tiempos de atención menores a 5 minutos, generando así una mayor tasa de conversión de nuestros clientes Pros Nos ha permitido atender a miles de clientes con pocos agentes, esto nos ha llevado a aumentar nuestras ventas y a tener una calificación de 5 estrellas por mas del 90% de nuestros clientes. Cons Aun faltan integraciones con otras aplicaciones para facilitar el trabajo con los CTM Alternatives considered [Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing B2Chat Por incluir whatsapp que es un canal muy importante para nosotros, porque es muy fácil de implementar y de usar Review Source LS Leonardo S. Gerente Information Services Used the software for: 6-12 months ### "La mejor opcion para atención Multicanal" March 18, 2022 5.0 Gracias a B2Chat ahora tenemos atención multicanal por redes sociales y Whatsapp, desde una unica central automatizada y distribuida. Nos ha ayudado a mejorar la atención comercial y el soporte tecnico a nuestros usuarios. Pros \- Empresa 100% Colombiana - El precio es justo - Excelente atención y servicio - Reportes claros y utiles para medir la operación Cons \- Los bots son predeterminados, no se pueden crear a medida. Alternatives considered [Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/)[Twilio](https://www.capterra.com/p/180158/Twilio-Communications-Platform/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing B2Chat Por su excelente relacion Precio/Funcionalidad y por ser una empresa 100% Colombiana. Switched from [LiveChat](https://www.capterra.com/p/62194/LiveChat/) Requeriamos una solucion Multicanal Review Source ADG Anguie Daniela G. Analista de mercadeo Banking Used the software for: 6-12 months ### "Hablemos de B2Chat con FGA" March 14, 2022 4.0 Mi experiencia en general ha sido buena, los conocí a través de búsquedas de Google y me siento satisfecha. Pros Facilidad en el uso, modificaciones en tiempo real, manejo de informes. Cons Su interfaz es anticuada, no tiene colores. He tenido dificultades con soportes pues el tiempo de atención o respuesta es muy extenso. Alternatives considered [Audara](https://www.capterra.com/p/219842/Audara/)[Infobip](https://www.capterra.com/p/127997/Infobip/) Reason for choosing B2Chat Porque B2Chat ofrece todo lo que necesitaba. Switched from [Audara](https://www.capterra.com/p/219842/Audara/) Audara no tiene informes, ni transferencias, no se pueden hacer cambios en línea y el servicio es muy deficiente. Review Source FC Fede C. Client Partner Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "Una solución muy completa" February 18, 2022 5.0 El equipo de comercial y de soporte son muy serviciales, siempre están disponibles y dispuestos a colaborar y resolver cualquier duda. Pros Realmente lo más destacable de B2Chat es la simplicidad que tiene en todos los aspectos, desde la puesta en marcha, hasta la interfaz para los agentes. Buena cantidad de canales integrados que permite ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. También es destacable en comparación a otras soluciones del mercado el pricing, realmente es un muy buen precio. Cons Por el momento no identifiqué ningun punto en contra. Switched from [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Por precio y por el soporte que brinda B2Chat. Review Source AJ Alejandro J. Director E-commerce Apparel & Fashion Used the software for: 1-2 years ### "B2Chat" February 23, 2022 4.0 Creo que es un buen servicio, recomendable. Pros Me parece que funciona muy bien y es realmente necesario Cons Considero que es un servicio costoso y que tiene limitaciones por WhatsApp Reason for choosing B2Chat Me lo recomendaron varios colegas. Switched from [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Porque no podíamos iniciar conversaciones ni siquiera con plantillas aprobadas por WhatsApp Review Source Juan Pablo O. Business Intelligence Analyst Hospitality Used the software for: 2+ years ### "¡B2Chat, una herramienta increíble!" February 17, 2022 5.0 En general, considero que es un excelente producto, cuenta con diferentes integraciones y la facilidad desde su contratación hasta el momento de implementación y uso es realmente sencillo y no toma mucho tiempo. Pros Una de las cosas que más me ha gustado de B2Chat es que como cliente te sientes escuchado y apoyado frente a las diferentes necesidades y requerimientos que vaya teniendo tu operación. Es una herramienta que con el tiempo se ha perfeccionado y ha agregado nuevas funcionalidades que permiten tener un mayor y mejor control de los agentes, así como de toda la operación. Me gusta también porque es fácil de usar tanto para los agentes como para los mismos usuarios administrativos. Cons Realmente considero que el producto es muy bueno, y que a la fecha ha cumplido con todas nuestras necesidades y requerimientos. Review Source Nestor Yamith G. Profesional Innovación Banking Used the software for: 2+ years ### "Eligiría nuevamente B2Chat" February 17, 2022 5.0 Actualmente son nuestro proveedor de desborde para los asistentes virtuales (IBM - Watson) y han garantizado amplia disponibilidad del servicio (99%) sin interrupciones propias y mejoras constantes. Pros La evolución permanente del software, estan escuchando al cliente y van adaptando las funcionalidades de manera general. Cons El interfaz gráfico puede ser mas agradable Reason for choosing B2Chat En las alternativas que nos presento el proveedor principal (Pratech) se resalto la experiencia y costos de B2Chat. Review Source SH Steven H. Growth Director Food & Beverages Used the software for: Less than 6 months ### "Una solución muy sólida para multiagentes" March 17, 2022 4.0 El equipo comercial y de onboarding es excelente. El soporte es uno de los más serios y cercanos. A veces tienen problemas de estabilidad con la llegada de mensajes pero normalmente son generales de la API de whatsapp con Facebook Pros Su funcionalidad de automatización de respuestas y árboles de conversación es muy sólida. El uso de imágenes en las respuestas predeterminadas es muy conveniente y no lo había visto en ninguna otra herramienta Cons Es poco flexible para manejo de una misma conversación entre múltiples agentes sin que un supervisor sea el que reasigne la conversación Review Source EC Eduardo C. Gerente de TI Wholesale Used the software for: 6-12 months ### "Excelente " March 17, 2022 5.0 Excelente Pros es muy fácil de utilizar muy intuitivo, rapido Cons son solo los precios de contratación y soporte Switched from [Cliengo](https://www.capterra.com/p/158756/Cliengo/) por tener todas las plataformas en uno misma Review Source JAV Jose Antonio V. Director Creativo Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Excelente producto, excelente servicio" March 17, 2022 5.0 Ampliamente satisfecho con los resultados obtenidos Pros Su facil inplementacion y facilidad de uso hace que sea el complemento perfecto en nuestro mix de publicidad Cons Nada, es justo lo que necesitabamos, un traje hecho a la medida Review Source AC Andres C. Ingeniero Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Lo mejor que le ha ocurrido a Whatsapp" February 18, 2022 5.0 El producto es muy fácil de usar, nuestras Agentes se acoplaron a la consola web inmediatamente porque es muy intuitiva. El Servicio al Cliente de B2Chat nos facilitó enormemente la configuración inicial. El Soporte de B2Chat siempre ha estado ahí en casos en que tenemos dudas de cómo funciona algo, pero todo es fácil. Pros Nos permite estar tranquilos con las interacciones que nuestras Agentes tienen con nuestros Clientes. Además, nos abre inmensas posibilidades de integracion con su API. Tenemos visibilidad, con B2Chat logramos que nuestras Agentes sean más efectivas, que nuestros Clientes tengan una mejor comunicación con nosotros aprovechando uno de los mejores canales en América Latina: Whatsapp. Cons Al inicio podría parecer dificil el proceso de configurar B2Chat con nuestra linea de Whatsapp, pero el servicio al Cliente de B2Chat hace que todo sea muy fácil, rápido y exitoso. Reason for choosing B2Chat Con Whatsapp Business, solo un agente podia estar en web adicional al que usara el móvil. Rápidamente eso nos iba a limitar. Además, no nos aportaba la cantidad de información, indicadores, y valor que B2Chat nos da sobre las conversaciones de nuestras Agentes con nuestros Clientes Review Source VL Viviana L. Team Lead IS Hospitality Used the software for: 2+ years ### "Experiencia B2Chat" February 25, 2022 5.0 La experiencia con B2Chat ha sido muy satisfactoria, desde sus asesores que siempre están dispuestos a ayudar cuando se requiere hasta en si la misma plataforma y sus funcionalidades, las cuales nos han permitido avanzar en cuanto al mejoramiento del servicio que le brindamos a nuestros clientes a través del chat. Pros El producto está con nosotros desde que se formó el Contact Center, es una plataforma amigable tanto en visualización como en manejo, más que todo para los agentes. Nos permite también visualizar resportes muy detallados lo que nos ayuda a tomar decisiones para mejorar nuestro servicio al cliente y dar cumplimiento a nuestros KPIS. Cons Es un software que esta en constantes mejoras y avances, lo que implica que en algunas ocasiones ciertos desarrollos no funcionen del todo correctamente o les haga falta pulir más para que se acople perfectamente a las necesidades de nosotros los clientes. Review Source Mariano M. CTO Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "Excelente herramienta para el manejo de los canales virtuales de atención" February 17, 2022 5.0 En muy poco tiempo se terminaron todas las integraciones con nuestros canales de atención virtuales, permitiéndonos manejar todo de manera centralizada ante el cierre de nuestros canales de atención al publico presencial por la pandemia. Destaco la gran utilidad que le hemos dado a los BOTs. Pros La facilidad en implementar el producto. Excelente time to market. Cons Aun no me siento cómodo con la configuración de los departamentos. Por tal motivo aún no los utilizo. Todos los clientes van a un único canal. Review Source DZ Daniela Z. Líder ecommerce Retail Used the software for: 1-2 years ### "Reseña uso y funcionalidades Laura SAS" March 29, 2022 5.0 Es una plataforma veloz, fácil de usar, que ayuda a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sus funcionalidades adicionales abren puertas de comunicación con los clientes. Pros La plataforma es fácil de utilizar, es rápida y tiene funcionalidades como el BOT y los mensajes masivos que me parecen competitivos y de valor agregado. Aunque el BOT no es tan sencillo de implementar y me gustaría que el tema de métricas fuera más robusto. Cons El BOT no me parece sencillo de configurar, los masivos y las plantillas no son difíciles pero tampoco puede hacerse sin asesoría. Debería permitir ver los mensajes cuando son respuesta a un mensaje anterior. Alternatives considered [Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing B2Chat Precio y facilidad de uso Review Source EC Esteban C. CEO Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Optimización de Tiempo" March 17, 2022 5.0 Se soluciona el tema de tener un solo canal por donde se recibe toda la información y se puede generar muy buenos indicadores para toma de decisiones Pros Es un producto muy fácil de usar, se integra muy fácil con los procesos. Cons Pienso que se podría mejorar un poco mas en la auditoria, teniendo en cuenta la información de los chat para unificarlos. Reason for choosing B2Chat Porque es una excelente herramienta y mantiene buenas actualizaciones. Switched from [Hibot](https://www.capterra.com/p/191300/HiBot/) Estabilidad Review Source JCD Juan Carlos D. Administrador de E-Commerce Food & Beverages Used the software for: 1-2 years ### "Desarrollo del canal Domicilios" February 21, 2022 5.0 Nos ha ayudado mucho a descongestionar el flujo de clientes ya que tenemos un usuario en cada tienda, de muy facil uso, rapido y no tan costoso. Pros El b2chat me ha parecido muy practico para lo que requerimos en la empresa, de facil uso, multiusuario y con muchas funciones practicas, aunque no las utilizo todas. Cons Hay funciones que no tiene por ejemplo: Cuando un cliente borra un mensaje, de todas formas nos llega el mensaje borrado, al igual que cuando queremos borrar un mensaje no hay forma de hacerlo. Reason for choosing B2Chat Fue recomendado Switched from [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/) Por la funcion de multiusuario Review Source VR Verified Reviewer CMO Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 2+ years ### "Indispensable para la atención al cliente" February 18, 2022 5.0 Pros Trabajan muchos agentes al tiempo, se puede automatizar, es bastante estable Cons No es muy fácil recibir soporte, no es claro el canal para hacerlo Review Source FV Fabian V. DIRECTOR Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 2+ years ### "Buen sistema" February 24, 2022 5.0 Pros La cantidad de canales que puedes implementar y lo facil que es sumar usuarios asi como su calidad de servidores Cons Por mi país aveces los horarios de atención de soporte no coinciden pero todo bien Alternatives considered [Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/)[Callbell](https://www.capterra.com/p/180550/Callbell/) Reason for choosing B2Chat Precio, atención y cantidad de canales Review Source DG David G. Gerente Comercial Food & Beverages Used the software for: 1-2 years ### "Tipo de software ideal para ventas por whatsapp" February 24, 2022 4.0 Es una empresa que tiene un software con capacidades ideales para manejo de clientes y servicio al cliente por whatsapp. Tiene funciones muy buenas para la productividad del equipo, el soporte de la empresa es bueno, lanzan novedades constantemente. Pros \- Multiagente - Canaliza Whatsapp, Facebook e Instagram - Se guarda una base de datos que se puede descargar Cons La opción de auditorías no es muy amigable, pues no filtra toda la información de conversaciones con el mismo cliente sino que toca ir a revisar conversación por conversación No es amigable con celulares, funciona bien usandola principalmente desde computadores Review Source GD Gerson D. Gerente de sección Retail Used the software for: 2+ years ### "El mejor Software Calidad-Precio" March 18, 2022 5.0 Una plataforma muy intuitiva y de fácil aplicación para cualquier empresa con un Contact Center en desarrollo y actualización Pros Contiene la mayor parte de las funciones que otras plataformas llevan a un precio mucho mas conveniente Cons Las actualizaciones en ocasiones causas perdidas de conexión con el servidor por periodo de tiempo importantes Review Source QG Quentin G. CTO Pharmaceuticals Used the software for: 1-2 years ### "Equipo de Ventas Guatemala en Industria Farmacéutica" March 17, 2022 5.0 Desde que iniciamos el uso de la plataforma la comunicación con los clientes dejó de ser un dolor de cabeza para la gerencia de ventas y se convirtió en una herramienta para llegar fácil con los mismos. Pros Para los usuarios finales la interfase es bastante intuitiva una vez aprendes a usarla, es cómoda para administrar y la comunicación con nuestros clientes desde que usamos esta plataforma fluye de mejor forma. Cons El proceso de crear campañas es bastante complejo, la experiencia de uso no es intuitiva para el usuario. Review Source DM Diego M. IT Consultant Higher Education Used the software for: 6-12 months ### "Implementación con Telegram" March 24, 2022 5.0 En términos generales ha sido satisfactoria. Pros Nos encanto la facilidad y la armonía que tiene al trabajar con los bot de Telegram, se pueden crear menús y distribuir tareas por departamentos así como menús de respuestas rápidas, esto hace mas fácil el trabajo para contestar a diario. Cons La parte mas compleja ha sido lograr entender los reportes, en este momento aun surgen dudas acerca de los números entregados, para el personal administrativo es bastante tedioso Reason for choosing B2Chat Por la posibilidad de conexión con API y sobre todo la integración con Telegram. Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.