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Showing 18 of 18 reviews
"Good for customer management"
Pros: Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload
Cons: Can be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions
"Facilité d'administration"
Overall: Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins
Pros: L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets.
Cons: L'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer
Vendor Response
"Eloquant Helps Understand Customers"
Overall: Positive experience. Still learning.
Pros: What impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases.
Cons: The interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want.
Vendor Response
"Bonjour"
Overall: Eloquant est un bon produit pour les centre d'appels, mais il ne doit pas être utilisé pour de la téléphonie administrative même si ceux-ci ont un besoin de suivi d'indicateur d'appels.
Pros: Les fonctionnalités de création, suppression et modification en masse sont très pratiques pour les administrateurs
Cons: Je pense que le couplage avec Elosip à poser beaucoup de problèmes à nos équipes. L'ergonomie de l'application en générale est difficile à appréhender.
Vendor Response
"Super solution de suivi de la voix du client"
Pros: Facilité de paramétrage Suivi en temps réel Portail de restitution
Cons: Absence de contact lors des demandes de support Module verbatim
Vendor Response
"Avis Eloquant"
Overall: une continuité d'appels même en situation perturbée grâce à une solution cloud
Pros: Le produit est utilisé principalement pour le routage et la distribution d'appel vers des supports utilisateur.Très pratique, il nous permet d'être autonome sur des modifications quasi temps réels sur les messages SVI, sur la structure des services, ...
Cons: La qualité des voix de synthèse sont très médiocre et pourraient être facilement amélioré sans passer par des comédiens
Vendor Response
"Essentiel de l’assistance "
Overall: Produit satisfaisant
Pros: Plutôt Simple d’utilisation, rapide et fluide
Cons: La passerelle teams, on ne peut pas faire un partage teams directement
Vendor Response
"téléphonie qui tient la route"
Overall: bonne application de téléphonie, qui peut etre complété pour avoir des reportings trés complets
Pros: stable, c'est un système robuste qui peut etre complétée par d'autres logicielsle support N2 est efficace et facilement contacté
Cons: lorsqu'il y a des erreurs, Eloquant ne donne pas de messages assez clair
Vendor Response
"avis eloquant"
Overall: un contact utilisateur direct
Pros: sa simplicité d'utilisation et de connexion très rapide
Cons: les problèmes de déconnexion intempestives
Vendor Response
"Multichannel customer interactions"
Pros: Eloquant allows organizations to manage customer interactions across various channels, such as phone, email, chat, social media, and more.
Cons: Implementing and configuring Eloquant can be complex, requiring a thorough understanding of the software's features and customization options.
"Eloquant sur plateau AU "
Pros: La prise d'appel, les transferts d'appels la visibilité de dispo des agents sur le plateaula gestion des pauses et retraits
Cons: Quelques soucis de connexion rencontrés
Vendor Response
"Eloquant"
Pros: Bonne connexion, l'accès aux statistiques. L'historique des appels.
Cons: Le lien avec teams n'est pas fiable, seul inconvénient.
Vendor Response
"Logiciel d'utilisation simple et effective"
Pros: utilisation intuitive , depuis peu "comprend" les numéros de téléphone mal formatés
Cons: perte du journal des derniers appels reçu après déconnexion
Vendor Response
"Eloquant Pratique et Facile "
Overall: En tant que superviseur je l'utilise au quotidien pour suivre l'activité de mes assistants-utilisateurs.
Pros: La facilité d'utilisation, l interface est complète et très compréhensible.
Cons: Le reporting des datas est un peu mal construit.
Vendor Response
"v"
Pros: l'ergonomie du logiciel est agréable au quotidien
Cons: La lenteur de production des rapports est un facteur
Vendor Response
"Eloquant"
Pros: La reconnaissance des numeros et fiche client
Cons: Le numéros client devrai être reconnu par le logiciel
Vendor Response
"Centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud"
Pros: L'outil répond parfaitement à nos besoins de centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud.Installation sans difficulté, en particulier avec une méthodologie de projet éprouvée et parfaitement maitrisée par les équipes.Support plutôt réactif.
Cons: pas grand chose pour le moment. Espérons que ça dure
Vendor Response
"Eloquant facile à installer, intéressant à utiliser"
Pros: simplicité d'utilisation et sans beaucoup de interface inutile.
Cons: DES coupeurs qui arrivent et la qualité de voix.
Vendor Response