# Eloquant Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Eloquant the right Contact Center solution for you? Explore 19 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/240171/Eloquant/reviews --- Eloquant 4.3 (19) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/240171/Eloquant/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Eloquant Ease of use 4.1 Customer Service 4.2 ## Showing most helpful reviews Showing 1-19 of 19 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use VR Verified Reviewer Computer Engineer Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Good for customer management" April 16, 2023 4.0 Pros Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload Cons Can be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions Review Source DM Damien M. Adjoint au Directeur Administratif Higher Education Used the software for: 6-12 months ### "Solution de qualité" September 18, 2025 5.0 Eloquant couvre nos besoins avec une expérience plutôt agréable et saluée par les équipes. Nous ne regrettons pas notre choix. Pros L'historisation des interactions L'accompagnement L'UX du Centre de Contact (agent, superviseur et admin) Cons L'impossibilité d'intégrer un mail d'une nouvelle adresse d'un contact existant dans l'historisation. La non interopérabilité entre feedback et le Centre de Contact. Switched from [Aircall](https://www.capterra.com/p/184709/Aircall/)[Webex Suite](https://www.capterra.com/p/237272/Webex/) Ils n'étaient pas fiable ou pas adapté à nos besoins. Review Source Response from ELOQUANT September 23, 2025 Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répondent à vos attentes. Nos équipes vont prendre en compte vos remarques afin d'intégrer les évolutions dans les prochaines versions. VR Verified Reviewer Lead Salesforce Marketing Cloud Campaign Manager Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Eloquant Helps Understand Customers" June 21, 2023 5.0 Positive experience. Still learning. Pros What impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases. Cons The interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want. Review Source Response from ELOQUANT June 22, 2023 Thank you for sharing your feedback with us! Wonderful to hear how Eloquant is positively impacting your team's day-to-day. For the interface our UX designers are working to propose soon a optimized user experience. If you ever need assistance with your account, please don't hesitate to reach out to our teams. AT Astrid T. Directrice HelpDesk Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Facilité d'administration" November 23, 2023 4.0 Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins Pros L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets. Cons L'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer Review Source Response from ELOQUANT November 24, 2023 Merci infiniment pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que notre solution répond à vos attentes et vous accompagne également à l'international. Nos prochaines innovations vont justement également proposer une optimisation sur la partie email! CH Claude H. Responsable SU lillois Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Avis Eloquant" September 22, 2023 4.0 une continuité d'appels même en situation perturbée grâce à une solution cloud Pros Le produit est utilisé principalement pour le routage et la distribution d'appel vers des supports utilisateur.Très pratique, il nous permet d'être autonome sur des modifications quasi temps réels sur les messages SVI, sur la structure des services, ... Cons La qualité des voix de synthèse sont très médiocre et pourraient être facilement amélioré sans passer par des comédiens Reason for choosing Eloquant un benchmark avait été fait à l'époque et Eloquant a été repris dans l'appel d'offre Review Source Response from ELOQUANT September 26, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes et nos équipes vont prendre en compte vos remarques. BX Bastien X. Responsable téléphonie Insurance Used the software for: 2+ years ### "Bonjour" September 13, 2023 4.0 Eloquant est un bon produit pour les centre d'appels, mais il ne doit pas être utilisé pour de la téléphonie administrative même si ceux-ci ont un besoin de suivi d'indicateur d'appels. Pros Les fonctionnalités de création, suppression et modification en masse sont très pratiques pour les administrateurs Cons Je pense que le couplage avec Elosip à poser beaucoup de problèmes à nos équipes. L'ergonomie de l'application en générale est difficile à appréhender. Alternatives considered [Avaya Cloud Office](https://www.capterra.com/p/212483/Avaya-IP-Office/) Review Source Response from ELOQUANT September 14, 2023 Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous vous en sommes très reconnaissants. Notez que nous avons apporté quelques améliorations pour optimiser nos solutions et offrir une meilleure expérience à l'utilisateur à travers nos solutions VoIP (WebRTC). N'hésitez pas à nous contacter directement pour découvrir l'ensemble des nouveautés. mC maude C. référent Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "téléphonie qui tient la route" September 23, 2023 4.0 bonne application de téléphonie, qui peut etre complété pour avoir des reportings trés complets Pros stable, c'est un système robuste qui peut etre complétée par d'autres logicielsle support N2 est efficace et facilement contacté Cons lorsqu'il y a des erreurs, Eloquant ne donne pas de messages assez clair Review Source Response from ELOQUANT October 4, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre solution répond à vos attentes en terme de robustesse pour gérer l'ensemble de vos interactions. aL audrey L. Assistance utilisateur Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Essentiel de l’assistance " September 28, 2023 4.0 Produit satisfaisant Pros Plutôt Simple d’utilisation, rapide et fluide Cons La passerelle teams, on ne peut pas faire un partage teams directement Review Source Response from ELOQUANT October 4, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction. Concernant votre problématique avec Microsoft Teams, notre solution fonctionne parfaitement avec ce système de téléphonie. Je vous invite à contacter votre interlocuteur habituel ou notre équipe support qui pourra vérifier avec vous que la configuration et les pré-requis de votre navigateur soient bien respectés ou qu'il n'y a pas eu de soucis de réseau qui auraient altéré ponctuellement la communication. VR Verified Reviewer Computer Engineer Consumer Electronics Used the software for: 1-2 years ### "Multichannel customer interactions" May 19, 2023 4.0 Pros Eloquant allows organizations to manage customer interactions across various channels, such as phone, email, chat, social media, and more. Cons Implementing and configuring Eloquant can be complex, requiring a thorough understanding of the software's features and customization options. Alternatives considered [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com/p/179417/Genesys-Cloud/)[Five9](https://www.capterra.com/p/132405/Five9/) Review Source lL lisa L. assistante aux utilisateurs Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "avis eloquant" September 25, 2023 3.0 un contact utilisateur direct Pros sa simplicité d'utilisation et de connexion très rapide Cons les problèmes de déconnexion intempestives Review Source Response from ELOQUANT September 27, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients et prenons note de votre remarque. RV Rebecca V. Referente Asssitance Utilisateurs Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Eloquant sur plateau AU " September 25, 2023 4.0 Pros La prise d'appel, les transferts d'appels la visibilité de dispo des agents sur le plateaula gestion des pauses et retraits Cons Quelques soucis de connexion rencontrés Review Source Response from ELOQUANT September 27, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit vous donne satisfaction pour la gestion de votre relation client au quotidien. EP Emmanuel P. Assistant Utilisateur Information Services Used the software for: 2+ years ### "Logiciel d'utilisation simple et effective" September 22, 2023 5.0 Pros utilisation intuitive , depuis peu "comprend" les numéros de téléphone mal formatés Cons perte du journal des derniers appels reçu après déconnexion Review Source Response from ELOQUANT September 26, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes et nos équipes vont prendre en compte vos remarques. LB Leïla B. assistante Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Eloquant" October 3, 2023 4.0 Pros Bonne connexion, l'accès aux statistiques. L'historique des appels. Cons Le lien avec teams n'est pas fiable, seul inconvénient. Review Source Response from ELOQUANT October 4, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction. Concernant votre problématique avec Microsoft Teams, notre solution fonctionne parfaitement avec ce système de téléphonie. Je vous invite à contacter votre interlocuteur habituel ou notre équipe support qui pourra vérifier avec vous que la configuration et les pré-requis de votre navigateur soient bien respectés ou qu'il n'y a pas eu de soucis de réseau qui auraient altéré ponctuellement la communication. AB Arnaud B. SUPERVISEUR Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "Eloquant Pratique et Facile " September 22, 2023 5.0 En tant que superviseur je l'utilise au quotidien pour suivre l'activité de mes assistants-utilisateurs. Pros La facilité d'utilisation, l interface est complète et très compréhensible. Cons Le reporting des datas est un peu mal construit. Review Source Response from ELOQUANT September 26, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction. vI valerie I. DSC Insurance Used the software for: 1-2 years ### "Super solution de suivi de la voix du client" April 19, 2024 5.0 Pros Facilité de paramétrage Suivi en temps réel Portail de restitution Cons Absence de contact lors des demandes de support Module verbatim Review Source Response from ELOQUANT May 6, 2024 Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients. Nous transmettons votre demande aux équipes supports. VB Vincent B. Responsable équipe Health, Wellness and Fitness Used the software for: 1-2 years ### "v" October 13, 2023 4.0 Pros l'ergonomie du logiciel est agréable au quotidien Cons La lenteur de production des rapports est un facteur Review Source Response from ELOQUANT October 17, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que nos interfaces et l'expérience utilisateur facilite votre travail au quotidien. JYP Jean Yves P. DSI Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud" September 14, 2023 5.0 Pros L'outil répond parfaitement à nos besoins de centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud.Installation sans difficulté, en particulier avec une méthodologie de projet éprouvée et parfaitement maitrisée par les équipes.Support plutôt réactif. Cons pas grand chose pour le moment. Espérons que ça dure Alternatives considered [Cisco Finesse](https://www.capterra.com/p/251267/Cisco-Finesse/) Reason for choosing Eloquant plus souple, meilleur positionnement et fonctionnalités répondant plus à nos besoins Switched from [Cisco Finesse](https://www.capterra.com/p/251267/Cisco-Finesse/) obsolescence de la solution et choix d'une solution cloud Review Source Response from ELOQUANT September 15, 2023 Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients. MR Mickael R. TEchnicien systeme et reseau Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 6-12 months ### "Eloquant" October 19, 2023 5.0 Pros La reconnaissance des numeros et fiche client Cons Le numéros client devrai être reconnu par le logiciel Review Source Response from ELOQUANT October 20, 2023 Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre solution corresponde à vos attentes et vous apporte satisfaction au quotidien. NT Negin T. Assistance informatique Computer & Network Security Used the software for: Less than 6 months ### "Eloquant facile à installer, intéressant à utiliser" October 20, 2023 4.0 Pros simplicité d'utilisation et sans beaucoup de interface inutile. Cons DES coupeurs qui arrivent et la qualité de voix. Review Source Response from ELOQUANT October 23, 2023 Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre solution vous apporte satisfaction dans son utilisation. Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.