# Mayday Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Mayday the right Knowledge Base solution for you? Explore 31 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/247599/Mayday/reviews --- Mayday 4.7 (31) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/247599/Mayday/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Mayday Ease of use 4.8 Customer Service 4.7 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 31 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use AH Anne-Claire H. Business analyst Renewables & Environment Used the software for: 6-12 months ### "Un outil pour tout centraliser " December 18, 2025 5.0 Pros \- Suivi renforcé de notre Customer Success Manager (accompagnement personnalisé, réactif…) - Evolution continue de l'outil et prise en compte de nos demandes spécifiques, garantissant une amélioration constante et une adaptation à nos besoins - Possibilité de faire des arbres de décisions - Interface intuitive et intégrée (widget, recherche intelligente) - Structure et clarté de l'outil - Gain de temps dans la création, la gestion et l'intégration de contenu Cons \- Difficulté à monitorer les résultats et les réponses de l'IA - Migration d'images parfois pas entièrement réussie Switched from [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.com/p/1167/SharePoint/)[Microsoft PowerPoint](https://www.capterra.com/p/141633/PowerPoint/)[Confluence](https://www.capterra.com/p/136446/Confluence/) Design/interface non attractive Structure complexe, difficulté à naviguer et fonctionnalité de recherche moins précise Trop de clic pour atteindre le contenu recherché Impossibilité de présenter le contenu différemment (arbre de décision) Review Source AM Amélie M. Manager product ops Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "Un produit avec un bel avenir devant lui !" April 16, 2025 4.0 Nous sommes ravis d'être passés sur Mayday et avons fait un gros boulot de tri de l'info avant de le publier à nos différents personae (équipes ops en interne / clients / les clients de nos clients). Nos clients sont ravis : l'info est accessible, bien présentée, ils sont heureux de pouvoir nous faire des feedbacks pour améliorer continuellement les contenus. La prise en main de l'outil est facile, on est très bien accompagnés. Il nous manque encore quelques fonctionnalités pour adopter complètement le produit mais les équipes sont ultra réactives et très à l'écoute de nos difficultés. Pros \- L'accompagnement CSM - La réactivité des équipes en interne pour faire évoluer le produit - La simplicité de rédaction d'articles pour la FAQ - La vision du Knowledge management ,- Les statistiques de consultation et de recherches - La recherche sur Mayday desk - La fonction de feedbacks Cons \- L'UX design qui manque d'intuitivité parfois - Le cloisonnement des bases de connaissance - Les fonctionnalités avancées de recherches présentes dans le desk ne sont pas présentes pour nos clients finaux en embedded - le manque de synchronisation entre plusieurs sources d'infos - le hub de tâches qui n'est pas encore três facile à utiliser quand on est plusieurs à gérer les feedbacks et les contenus obsolètes Switched from [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Moche et difficile à administrer par les équipes en interne Review Source LB Louis-Nicolas B. Directeur des opérations Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Un partenaire de qualité au service de la relation client " December 12, 2024 5.0 Aujourd'hui la solution Mayday s'est imposée à travers ses différents modules comme un pilier de notre écosystème de la relation client. Appréciés des collaborateurs (utilisateurs & administrateurs), nous poursuivons le déploiement de Mayday sur des activités initialement non-prévues. Le caractère hautement adaptatif des solutions proposées par Mayday nous permet de simplifier à la fois le partage de connaissances mais également la captation de nouvelles connaissances (via notamment les feedbacks directs que les utilisateurs peuvent laisser sur les contenus) Pros \- La prise en main facile de la solution mais incontestablement l'accompagnement qualitatif de la constitution des bases de connaissances, en passant par le lancement et le maintien en condition opérationnel. De plus Mayday regorge de fonctionnalités facilitant la vie des utilisateurs. - Le contact humain, Mayday au delà d'un outil de la relation client c'est avant tout une équipe humaine, disposant de spécialistes qui sont engagés dans la relation. Cons Nous déployons l'ensemble des modules proposés par Mayday et la brique Ai répond à des besoins génériques mais pas à nos spécificités métiers. Cette brique est en amélioration continue Alternatives considered [Odoo](https://www.capterra.com/p/135618/Odoo/)[Zoho Desk](https://www.capterra.com/p/169505/Zoho-Desk/) Reason for choosing Mayday Les fonctionnalités et l'approche très pragmatique proposée par Mayday ainsi que les références Review Source ZB Zineb B. Responsable Processus Relation Client Commercial Real Estate Used the software for: Less than 6 months ### "Professionnalisme et réactivité" September 16, 2025 4.0 Très satisfaite de l'accompagnement de Mayday pour le on-boarding. Spécifiquement celui de \[caché sensible contenu\] , experte réactive et disponible, toujours à l’écoute de nos besoins. Son suivi régulier permet d'anticiper les problèmes et d'optimiser l'utilisation de Mayday. Pros Moteur de recherche: Gain de temps Centralisation de l'information Widget : Extension Mayday La fonctionnalité : Dupliquer les contenus Cons Fonctionnalités IA Indisponibilité de l'information du temps passé sur les articles/diagnostics en visualisation Interfaçage du Gant (suivi des tâches) avec le calendrier Outlook Switched from [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.com/p/1167/SharePoint/) Widget, facilité d'accès au contenu sans pour autant ouvrir une fenêtre d'écran supplémentaire + Données analytiques de l'utilisation Review Source SS Sophie S. Head of Product Enablement Computer Software Used the software for: 6-12 months ### " La Base de Connaissance qui Réinvente l’Accès à l’Information" September 16, 2024 4.0 Dans ma société, on gérait la documentation sur un AD. Cela a toujours entraîné des inefficacités et des frustrations, pas de recherche dans les fichiers possible, gestion des droits chaotiques, pas de suivi de version, maintenance lourde. Avec Mayday, on se simplifie grandement la vie : tout est central, à jour, avec un moteur de recherche efficace, des fonctionnalités boostées par l'IA et une interface qui donne envie d'être utilisée ! L'outil parfait n'existe pas, mais Mayday s'en rapproche drôlement. Pros Mayday simplifie la gestion des connaissances tout en améliorant la collaboration et la conformité ! Il propose un vaste panel de fonctionnalités. On peut y créer plusieurs KB, il y a également un portail client de disponible ce qui minimise le risque d'erreurs lors de partage de documents. C'est un outil collaboratif, convivial, avec une belle expérience utilisateur. L'utilisation est fluide, intuitive, le design est clean. On a pas besoin de suivre une formation pour pouvoir l'utiliser. Toutes les informations sont centralisées et facile d'accès, c'est un outil qui favorise l'intelligence collective : chaque collaborateur contribue, commente. Les informations sont toujours à jour grâce au processus de révision et d'archivage ! Mayday fournit des métriques de suivi en toute transparence ; et les processus d'audit intégrés garantissent le respect des règles de gouvernance et de gestion des documents. Et dans les gros + : une équipe super présente, toujours prête à aider, trouver des solutions. La collaboration se passe dans l'outil mais aussi en dehors, avec leur support :) Cons Honnêtement, il n'y a pas de fonctionnalités moins appréciées. Comme tout produit, certaines fonctionnalités peuvent être améliorées ou d'autres créées. Par exemple le versioning devrait highlighter les dernières modifications afin de choisir plus facilement quelle version devrait être restituée. L'éditeur de texte pourrait être enrichi et les tableaux mieux gérés. La gestion des groupes devrait évoluer afin d'en faciliter l'usage. Alternatives considered [Elium](https://www.capterra.com/p/154732/elium/) Reason for choosing Mayday pour la base de co externe pour les clients. cela me paraissait plus sûr d'avoir une base de co distincte. Switched from [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.com/p/1167/SharePoint/) trop lourd d'usage, maintenance difficile et design obsolète Review Source CB Carine B. Cheffe de projets formation en ingénierie complexe - Concentrix University Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Mayday, une solution efficace et prometteuse pour les collaborateurs" May 28, 2025 5.0 J'utilise Mayday pour créer les bases de connaissances de départ pour nos clients puis je passe ensuite le relai à un collaborateur en production pour les faire évoluer et les mettre à jour. Pros L'ergonomie de la plateforme, les rendus côté collaborateurs, le fait de rendre vivante et collaborative les bases de connaissances : les taux d'utilisation sont la preuve d'un engouement des utilisateur et d'une vraie raison d'être dans leur quotidien. Cons Aujourd'hui, j'ai vraiment besoin de simplifier les transferts / migrations des contenus que je commence généralement sur notre base école (afin de ne pas remettre en cause les délais des chantiers formation) pour ensuite devoir tout recopier manuellement : c'est fastidieux et fait perdre du temps. Par ailleurs, je n'ai pas encore pu tirer le moindre bénéfice des fonctions IA côté administrateur. Review Source CB Christophe B. Responsable d'applications Entertainment Used the software for: 1-2 years ### "Dernier avis" June 26, 2025 5.0 Pros Mayday est un logiciel vraiment performant, avec une interface très claire et très complète. J'adore son éditeur de texte enrichi et ses fonctions (listes déroulantes, infobulles...). Et l'atout majeur pour moi : les évolutions régulières qui enrichissent en permanence l'outil. Cons Il y a un an j'aurais pu émettre encore des réserves en raison de certaines lacunes, mais les évolutions régulières ont largement comblé ces lacunes ! Review Source AG Amélie G. Program manager Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Notre source sûre knowledge interne " February 17, 2025 5.0 Pros Mayday offre de larges possibilités pour organiser au mieux notre knowledge interne ce qui facilite grandement l'utilisation pour nos équipes concernées. Création de contenu, maintenance et la possibilité de travail collaboratif sur la plateforme est très satisfaisant. Cons Quelques bugs car la plateforme était encore récente, mais les équipes ont toujours été très réactive et à l'écoute de nos remontées. Review Source vC vanessa C. EXPERT METIER Telecommunications Used the software for: Less than 6 months ### "Très bon logiciel" May 30, 2025 5.0 Dans l'ensemble , le logiciel est très facile d'utilisation que ce soit au niveau de l'implémentation mais aussi pour l'utilisation quotidienne des recherches. Pros La simplicité de recherche par des mots clés. Les enregistrements de fiche qui sont automatique. Les envois d'alertes pour les nouvelles procédures et les nouvelles ponctuelles. La possibilité d'échange avec les feedbacks. Cons Devoir retranscrire des PDF pour que la recherche par mots clés soit fonctionnelle. L'impossibilité de faire une recherche par mot clés ,sur le coté administrateur, pour aller directement dans la fiche concerné sanas passer par le menu. Review Source MK Manon K. Coordinatrice formation Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 1-2 years ### "La source de la connaissance à portée de main" December 24, 2024 5.0 Un outil à toujours avoir sous la main, il est facile d'utilisation, intuitif et visuellement agréable ! Pros la flexibilité d'utilisation et de mise à jour, le visuel, notre CSM :) Cons l'extension est moins fluide à utiliser, bugs ou mise à jour nécessaires à faire. une confusion entre feedbacks & notifications, les agents ont du mal à différencier les notifications vs les réponses à leur feedbacks Review Source cD charline D. Responsable des agences et de la connaissance clients Renewables & Environment Used the software for: 6-12 months ### "superbe outil de partage de connaissance" February 14, 2024 5.0 Pros simple et pratique pour l'intégration de contenus et d'équipes et hyper facile d'utilisation pour les collaborateurs Cons le fait de pas pouvoir voir en détail quelles modifications ont été apportées Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Review Source AR Aurélie R. Responsable formation Child Day Care Services Used the software for: Less than 6 months ### "Mayday une révolution" December 19, 2024 5.0 Mayday a changer notre quotidien et favorise grandement la qualité de notre travail Pros Centraliser les informations --> fiabilisation des données Amélioration continue a travers les feedbacks Facilité au niveau de l'alimentation des données ( tous types de support ; pdf - excel ) Les rapports disponibles Le widget :) Les notifications qui permettent de mettre en avant les informations urgentes ou les actualités L'accompagnement des équipes Mayday a l'utilisation de l'outil Cons Pour le moment rien a ajouter Si toutefois il y a des sujets d'amélioration je n'hésiterai pas à les faire remonter Review Source MM Mathilde M. Customer Care Lead Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Très bon outil" December 13, 2024 5.0 Très satisfait de l'outil, la productivité de nos conseillers a augmenté et notre centre d'aide a fait peau neuve. Pros L'outil est très facile à prendre en main Le backoffice permet un suivi précis Cons Il y a parfois quelques bugs d'affichage Review Source KC Kévin C. Chargé de Mission Computer Games Used the software for: 1-2 years ### "Ankama donne son avis sur Mayday" August 9, 2024 5.0 Nous utilisons et collaborons avec Mayday depuis plus d'un an et demi maintenant et nous en sommes satisfaits. De la conception du projet au suivi régulier, nous sommes ravis de l'investissement, l'accessibilité, mais aussi et surtout de l'accompagnement et de la réactivité de notre interlocutrice Blanche, prête à tout pour trouver des solutions. Pros Le côté très intuitif, il est extrêmement simple à prendre en main La palette d'outil et le champ des possibles n'est certes pas infini, mais de grandes possibilités existent et nous ne sommes pas s'en reste, que ce soit pour la mise en page ou pour rendre le contenu attrayant et clair. Cons Notamment des aspects qui sont en cours d'améliorations suite à nos remontées, par exemple le fait d'être plusieurs à modifier sur une page (désormais, il y a une alerte), on courrait le risque de voir le contenu "écraser" par un autre éditeur. L'on peut également désormais récupérer les versions pour rétablir le contenu. Switched from [Confluence](https://www.capterra.com/p/136446/Confluence/) Pour des raisons de sécurité, en effet certains services en interne ne mettaient pas de restrictions sur leurs pages, donc un prestataire pouvez avoir accès à pleins d'informations qui ne le concernent pas directement. De plus, nous souhaitons quelque chose de plus frais et moderne pour que l'information soit accessible en un seul et même endroit et la possibilité de l'intégrer à Zendesk était un plus. Review Source YV Yannick V. Operations Change And Innovation Manager International Trade and Development Used the software for: 1-2 years ### "Cerveau de notre connaissance" August 19, 2024 4.0 Pros La centralisation de nos sources de connaissance, qu'elles soient internes ou externes, est un vrai plus. L'équipe est accessible, toujours à l'écoute de nos besoins. On travaille main dans la main pour continuer à améliorer nos services. Cons Il est vrai que sur certains sujets, comme l'intelligence artificielle, Mayday peut sembler un peu en retard. Cela dit, on est en train de développer ces fonctionnalités ensemble, ce qui nous permet d'apporter notre contribution et d'adapter les solutions à nos besoins spécifiques. Switched from [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/) Complexe et difficile de maintenir, pas flexible. Review Source VZ Victor Z. Qualititicien Leisure, Travel & Tourism Used the software for: Less than 6 months ### "Un outil essentiel " December 5, 2024 5.0 Très utile et une équipe dispo pour répondre à nos questions et besoins. Pros Facilité d'utilisation et adaptabilité, un outil très précieux Cons les dashboards pourraient être plus lisibles et plus complets Review Source JR Julien R. Responsable Formation Insurance Used the software for: 1-2 years ### "Avis Responsable Formation ACCEFIL" August 27, 2024 5.0 L'outil Mayday a significativement changé l'accès et le pilotage de la connaissance à ACCEFIL. Gain de temps dans la création, la mise à jour et l'accès à la connaissance. L'accompagnement a été d'excellente qualité et le suivi l'est tout autant. Pros L'accompagnement jusqu'au lancement Le suivi et la réactivité des équipes Mayday La capacité à faire évoluer l'outil avec les retours L'ergonomie et la souplesse de l'outil lors de la conception Cons L'impossibilité de réattribuer les feedbacks à un groupe (en cours de dev) Alternatives considered [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/) Reason for choosing Mayday Ergonomie, pilotage de la connaissance, système de feedback Review Source JC Jeanne C. responsable service client Entertainment Used the software for: 1-2 years ### "Je recommande ! " August 9, 2024 4.0 Je suis très contente du produit et j'apprécie particulièrement le suivi que nous avons avec le Customer Success Manager. Pros Les notifications et les feedbacks en complément de la base de connaissance Cons Le fait que l'on ne peut pas faire un brouillon des modifications d'un process tout en le laissant disponible aux agents. Switched from [Confluence](https://www.capterra.com/p/136446/Confluence/) Je trouve que cet outil n'était pas adapté au service client Review Source eH emmanuelle H. Responsable fidélisation Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Simplicité, confort et rapidité d'utilisation" September 10, 2024 5.0 Le début de la création est assez difficile de mon point de vue, notamment sur la vision globale de la base de connaissance. Après quelques temps et la création de quelques contenus, des automatismes s'installent et cela devient plus clair. L'utilisation au quotidien par les conseillers est simple. Le plus difficile est de les inciter à consulter la base et à force d'utilisation les bonnes pratiques s'installent je pense ! Pros simplicité de création de contenus et d'utilisation pour les utilisateurs. Gain de temps dans la recherche Cons Manque d'une trame, d'exemples de bases de connaissances qui pourrait aider au démarrage de la création. Review Source AW Alexandre W. Chargé de Mission Client Computer Games Used the software for: 1-2 years ### "Très satisfait de Mayday" August 9, 2024 5.0 J'utilise quotidiennement Mayday dans mon travail. Cet outil me permet de trouver rapidement les informations nécessaires pour répondre à mes clients et de communiquer efficacement avec mes collègues ! Pros \- Son interface épurée et sa fluidité - Le système de notifications et de tâches - La recherche par mots-clés Cons \- La confusion qui peut être créée quand plusieurs personnes consultent une même page (récemment améliorée avec le signalement de cette information en haut de l'écran) Review Source NB Najwa B. Chargée de relation adhérent Hospital & Health Care Used the software for: Less than 6 months ### "Très bel outil" September 10, 2024 5.0 En tant qu'utilisateur l'expérience m'a apporté un enrichissement personnelle, tant dans la recherche de contenu que des échanges que je peux avoir avec mes collaborateur Pros Le fait de pouvoir alimenter le contenu au fur et à mesure Cons Je n'en vois pas, outil très accessible Review Source LG Laure G. Responsable Méthodes et Process Relation Client Automotive Used the software for: Less than 6 months ### "Bon outil de gestion de la connaissance" August 26, 2024 4.0 Très bon outil de Knowledge Management avec des améliorations régulières pour répondre aux besoins remontés par les clients. Facile à prendre en main que ce soit côté admin, contributeur ou agent. Nous avons bénéficié d'un bon accompagnement de la part de \[caché sensible contenu\], qui a été de bon conseil tout au long du projet. Pros Simplicité pour l'administration de l'outil Intégration de contenus intuitive Intégration Zendesk intéressante Cons Personnalisation des tableaux de bord L'nalyse des contenus avec proposition d'optimisation (format, mise en forme, reformulation,...) serait un plus Switched from [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Les fonctionnalités sont insuffisantes et ne répondent pas suffisamment à nos besoins Review Source MT Manon T. Superviseur Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Avis Mayday" August 8, 2024 4.0 utilisation simple, facile à comprendre et cohérent avec le besoin Pros Simple plutôt bien pensé formation et accompagnement au top ! Cons des fonctionalités qui manquent parfois d'ergonomie Quelques bug également Review Source MB Michael B. Head of Customer Service Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 6-12 months ### "Satisfait à 100%" November 17, 2023 5.0 ULTRA SATISFAIT et Mayday adopté par 100% de l'équipe. Il faut aussi mentionner l'onboarding nouveau client très performant. Pros \- L'outil collaboratif pour intégrer l'équipe entière à améliorer constamment notre base de connaissance et surtout favoriser l'adoption à 100% de cet outil - Les dashboards très clairs pour suivre l'évolution et voir les mots utilisés pour certaines recherches - La hiérarchie des articles très facile à faire et surtout la facilité de créer des articles / diagnostiques - Une réactivité de la part des équipes CSM - Intégration sur Zendesk 🔥 - Pas de bugs intempestifs - Communication claire sur la roadmap produit et la sortie de nouvelles features Cons Après presque un an d'utilisation, l'outil Mayday a apporté ce qu'on voulait : - Rendre autonome l'équipe - Rapidité pour trouver une information - Amélioration des performances Par conséquent, nous n'avons pas d'aspect négatif à mentionner. Reason for choosing Mayday \- La qualité du produit - Expérience fluide et facile à prendre en main - Equipe customer success ultra réactive Review Source Response from Mayday November 20, 2023 Merci pour ce retour d'expérience très positif, transmis aux équipes ! CE Charline E. Training et knowledge manager Apparel & Fashion Used the software for: 6-12 months ### "Un logiciel de base de connaissance agent puissant et utile" February 22, 2024 5.0 J'ai trouvé que Mayday était une solution de base de connaissance très simple à mettre en place et très facile à prendre en main. En outre, Mayday est un outil puissant, qui permet de vraiment mettre en valeur la connaissance (que ce soit par les différents types de contenus disponibles ainsi qu'au niveau de la variété de mise en page possible). J'ai trouvé que l'accompagnement pour la mise en place et le déploiement de Mayday était très attentif et soutenant. Les conseils de Sarah et ensuite d'Agathe ont été très utile et déterminant pour la qualité de notre base de connaissance. J'ai également beaucoup apprécié leur suivi ainsi que leur disponibilité. D'une manière plus globale, je trouve que l'équipe Mayday est très dynamique et que les projets qui vont être développés pour 2024 sont prometteurs et parlent instantanément à nos besoins en termes de mise à disposition et assimilation de la connaissance pour les agents de notre service relation clients. Pros J'ai beaucoup aimé la possibilité de faire des arbres de décision (diagnostics) et de pouvoir connecter Mayday à notre CRM Zendesk. Outre toutes les qualités de Mayday (logiciel de base de connaissance avec moteur de recherche puissant, une interface pour agent intuitive, fluide et plaisante), ce sont ces deux points qui nous ont définitivement poussé à collaborer avec Mayday. Cons Pour le moment, il n'y a pas d'aspect que j'ai moins apprécié, mais plutôt des fonctionnalités existant sur notre ancien logiciel de base de connaissance qui n'étaient pas dispo sur Mayday. Nous étions auparavant sur Zendesk Guide et avions la possibilité de travailler des contenus en mode brouillon avant de les publier et d'avoir plusieurs traductions possibles pour un même contenu. Toutefois, Mayday travaille à proposer ces deux fonctions pour l'année 2024 et j'en suis ravie. Alternatives considered [Smart Tribune](https://www.capterra.com/p/203139/Smart-Tribune/) Reason for choosing Mayday Pour la possibilité de faire déclencher les macros Zendesk depuis le diagnostic Mayday via l'App Mayday dans Zendesk. Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.