# Placetel Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Placetel the right Call Center solution for you? Explore 11 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/252201/Placetel/reviews --- Placetel 4.3 (11) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/252201/Placetel/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Placetel Ease of use 4.2 Customer Service 4.3 ## Showing most helpful reviews Showing 1-11 of 11 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use JK Julian K. IT Support and Infra Retail Used the software for: 1-2 years ### "Excellent technical support when it matters" December 27, 2025 5.0 Pros Support responds quickly, even concerning hardware that's not officially supported. There were some complications porting our phone number block from our previous provider, though no fault of Placetel. They escalated the issue to 3rd level support and fixed it within a few hours. Cons We made it clear from the start that we needed to migrate multiple sites with more than 100 users and were told that this is no problem. When we did not see any features to manage multiple sites or import users, we asked customer service and were told that they need to manually enable these features to give us access, which they promptly did. A bit of a waste of time that these requirements of ours were not communicated from sales to the technical staff. Switched from [Cisco Unified Communications Manager](https://www.capterra.com/p/157096/Unified-Communications-Manager/)[Cisco Finesse](https://www.capterra.com/p/251267/Cisco-Finesse/) mostly cost, but also easy of integration with third party software and ai tools Review Source Stefan T. Inhaber Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Placetel - der richtige Partner für die Zukunft der Kommunikation" September 30, 2025 5.0 Seit 2018 erfahre ich eine gelebte Partnerschaft mit einem Unternehmen, das sich stetig weiterentwickelt, fokussiert auf die wesentlichen Themen. Dabei ist Placetel immer das präsente, unterstützende und offene Team mit guter Führung und dem Blick auf Lösungen. Pros Engagiertes Unternehmen mit transparentem Portfolio und sehr gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. Schnelle Einrichtung der Accounts, hilfreiche Videoakademie und Webinare sowie bei Bedarf sehr guter Support. Cons Wie bei vielen Anbietern: Produktänderungen und -anpassungen könnten noch reibungsloser gestaltet werden. Alternatives considered [Microsoft Teams](https://www.capterra.com/p/168668/Microsoft-Teams/) Reason for choosing Placetel Einfachheit und Leistungsfähigkeit von Webex sowie Preis-Leistungsverhältnis und Support Switched from [Cloudya](https://www.capterra.com/p/184983/NFON/) Deutliche Erweiterung des Produktumfangs und Wechsel zu einem Kollaborationstool Review Source yI yago I. Technical engineer Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Placetel has been a game changer for our small business phone system. It's easy to use and has great features." December 14, 2023 3.0 Pros The call quality is excellent and the mobile app is very convenient for remote work. Cons The user interface could be a bit more intuitive, and it lacks some advanced call routing options. Review Source BZ Bernard Z. Senior Search Experience Consultant Marketing and Advertising Used the software for: 2+ years ### "Flexibel und verlässlich erreichbar, egal wo ich mich befinde" September 17, 2025 5.0 Ich nutze Placetel hauptsächlich, um unabhängig von meinem Standort erreichbar zu sein. Ob ich gerade in Deutschland oder im Ausland bin, macht es für meine Kunden keinen Unterschied. Im letzten halben Jahre habe ich meine Assistentin angebunden, um für mich Telefonate anzunehmen (Backoffice). Wir können beide flexibel arbeiten, ohne dass unsere unterschiedlichen Standorte eine Rolle spielen. Genau das hatte ich mir gewünscht: Decentralized Work. Was ich besonders mag: Ich spare mir Roaming-Gebühren oder komplizierte Weiterleitungen, da alles über VOIP läuft. Nach außen hin wirkt es für Kunden und Partner nun mal professioneller, wenn ich mit einer deutschen Festnetznummer erreichbar bin, auch wenn ich gerade in Südafrika, Thailand auf Bali bin. Pros Ich habe Placetel vor mittlerweile 7+ Jahren eingerichtet und bin seither zufriedener Kunde. Vor etwa 1,5+ Jahren folgte der Umstieg auf Webex via Placetel. Der war kinderleicht. Seitdem läuft alles ebenso stabil und macht, was es soll, ohne dass ich etwas anpassen oder kontrollieren muss. Die UX gefällt mir und die Conferencing-Funktionen sind großartig. Als Freelancer schätze ich, dass ich über eine feste Nummer (Festnetznummer) erreichbar bin. Egal, ob ich im Homeoffice, unterwegs oder im Ausland arbeite. Ich habe Webex auf all meinen Devices eingerichtet – Laptop, iMac und Smartphone. So bleibe ich überall erreichbar, egal an welchem Gerät ich mich gerade befinde. Die Kosten sind für mich als Freelancer kalkulierbar und fair. Ich weiß genau, was monatlich anfällt. Mir gefällt, dass das Tool ständig weiterentwickelt wird und immer neue Integrationen dazukommen. Ich habe das Gefühl, am Zahn der Zeit zu sein und das Thema "Erreichbarkeit" für mich dauerhaft geklärt zu haben. Das tut einfach gut und ist jeden Euro wert. Cons Die Einrichtung war zu Beginn nicht ganz selbsterklärend. Ich habe den Support gebraucht, um die letzten Schritte zu beenden. Dann ging aber alles schnell und unkompliziert. Das Thema "Einrichtung" ist heute aber sicherlich gelöst und stark vereinfacht. Das alte Placetel wirkte auf den ersten Blick etwas überladen, wenn man nur eine einfache Lösung sucht – dafür bekommt man aber eben auch deutlich mehr Möglichkeiten, wenn man sie mal braucht. Was mir noch aufgefallen ist: Manche Funktionen habe ich anfangs gar nicht genutzt (und gebraucht) weil sie für mich als Individuum zu umfangreich waren. Vielleicht gibt es heute einen kompakteren "Quick Start" Guide oder "Placetel Light" für Freelancer und kleine Unternehmen. Den hätte ich mir damals jedenfalls gewünscht. Alternatives considered [fonial](https://www.capterra.com/p/184378/fonial/)[Cloudya](https://www.capterra.com/p/184983/NFON/)[sipgate](https://www.capterra.com/p/184990/sipgate-team/) Reason for choosing Placetel Placetel entwickelt sich am schnellsten weiter und hat mich durch die Nähe zu Cisco-Produkten überzeugt. Dort wird das Thema "Datensicherheit" groß geschrieben und die Produkte sind up to date. Review Source Wolfgang-Udo M. Geschäftsführer Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "Partnerschaft vom ersten Tag an! " September 30, 2025 5.0 Seit fast 10 Jahren arbeiten wir als Haus iT Service & Vertrieb erfolgreich mit Placetel zusammen. Die Partnerschaft ist geprägt von Vertrauen, Zuverlässigkeit und innovativen Lösungen. Placetel überzeugt durch flexible Cloud-Kommunikation, die unseren Kunden echten Mehrwert bietet. Pros Placetel bietet als Cloud-Kommunikationslösung maximale Flexibilität, modernste Webex-Technologie und DSGVO-konforme Sicherheit. Unternehmen profitieren von skalierbaren Telefonie-, Meeting- und Callcenter-Funktionen. Mit Placetel haben Ihre Kunden eine zukunftssichere Lösung aus einer Hand. Cons Da ich seit fast 10 Jahren ein durchweg zufriedener Partner von Placetel bin, habe ich keinerlei negative Erfahrungen gemacht und kann deshalb nur Positives berichten. Die Zusammenarbeit basiert auf Vertrauen, Stabilität und innovativen Lösungen für unsere Kunden. Review Source VP Victoria P. Business partner Automotive Used the software for: 1-2 years ### "I use Placetel for managing all my business calls and it's been a game-changer!" December 20, 2023 5.0 Pros Love the call routing and forwarding features, really helps me stay organized. Cons Sometimes the call quality can be a bit spotty, especially during peak hours. Review Source Jan S. Unternehmer Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Festnetznummer am Handy" April 20, 2022 5.0 Ich verwende Placetel mehrmals im Monat. Für mich ist es wichtig, eine Festnetznummer anzubieten, über die wir im Unternehmen erreichbar sind. Und diesen Zweck erfüllt Placetel sehr gut und übersichtlich. Bin ein zufriedener Kunde. Pros Für mich ist der große Mehrwert, dass unsere Festnetznummer mobil über die Placetel App an meinem Handy empfangen werden kann und ich somit kein festes Telefon benötige. Cons Hab die Software jetzt schon lange und bin tatsächlich zufrieden. Da fällt mir gerade keine Funktion ein die stört. Für meine Anwendung (Erreichbarkeit und gelegentliche Telefonate) ist es gut so. Review Source AM Ahmad M. Dozent Professional Training & Coaching Used the software for: 1-2 years ### "Weiterempfehlen " September 22, 2022 5.0 Pros Man kann placetel einfach benutzen und genießen Cons Benutzfreundlichkeit und professionelle Review Source JJ John J. Consultant Insurance Used the software for: 2+ years ### "Telefonate brechen ab" November 16, 2021 3.0 Pros Leichte Implementierung ins CRM. Telefonie auf Knopfdruck. Cons Gespräche brechen immer wieder ab, dadurch unzufriedene Kunden. Review Source AM Alicia M. Senior Advisor Automotive Used the software for: Less than 6 months ### "Placetel has been a game changer for streamlining my business calls." December 20, 2023 5.0 Pros The call forwarding and voicemail transcription features are incredibly useful. Cons The app's interface could be more user-friendly, and it occasionally lags. Review Source AD Atahan D. Geschäftsführer Furniture Used the software for: I used a free trial ### "Schlimmster Support den ich jemals erlebt habe. Der Support ist nur über ein Ticketsystem erreichbar" April 29, 2022 1.0 Pros Es gibt wirklich kein einziger Vorteil der mir einfällt. Cons Der Support ist unterirdisch schlecht. Sie sind nicht in der Lage notwendige Standard-Fragen zu beantworten. Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.