# Spoki Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Spoki the right Marketing Automation solution for you? Explore 45 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/252301/Spoki/reviews --- Spoki 4.4 (45) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/252301/Spoki/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Spoki Ease of use 4.3 Customer Service 4.4 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 45 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use TT Tatiana T. Marketing Automation Specialist Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Tool I recommend to everyone" April 23, 2024 4.0 Overall I am very satisfied, it was the turning point and in some cases I abandoned all email communication altogether. The speed and freshness of the instant communication was the turning point. Pros The simplicity of use. I really appreciate Emanuela's willingness to always help us and the fact that there are constantly new features being developed Cons The automations are very improvable in my opinion. For the most part, we do not use other CRMs so I would like to have more functionality in the automations. I would like there to be more native integrations Switched from [ActiveCampaign](https://www.capterra.com/p/79367/ActiveCampaign/)[Bird](https://www.capterra.com/p/160795/Bird/) With Message Bird I couldn't understand anything, from the platform in general, to the cost logic and even the automations. Maybe it has improved in the meantime but at the time it was difficult to use. ActiveCampaign on the other hand is my absolute favourite tool. But in most cases we abandoned it because of the quality of communication via WA Review Source Response from NextAI Srl April 26, 2024 Thank you for your valuable feedback! We are very happy to know that Spoki has had such a positive impact on your communication strategies, especially due to its speed and freshness in instant communication. We are pleased that you find it easy to use and appreciate Emanuela's assistance. As you have already pointed out, the development team is always on the lookout for new features, so I anticipate that there will soon be important news on the automation side! Stay tuned! Please do not hesitate to contact us if you have any further suggestions. The customer care team is at your disposal! AS Alberto S. amministratore Consumer Goods Used the software for: Less than 6 months ### "in fase di test" June 8, 2024 4.0 Pros che le persone stando alle statistiche leggono i messaggi in percentuale elevata Cons il prezzo, la lungaggine burocratica, non molto semplice da gestire Review Source LV Lorenzo V. Owner Food & Beverages Used the software for: Less than 6 months ### "Could be improved" January 21, 2023 3.0 Pros Whatsapp automations, the fact you can automate the messages Cons Communication with other softwares… it’s difficult to have a feedback ti the automation program (ex: active campaign). Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Thank you for your review! We are glad that you appreciate WhatsApp's automations. The technical team is always working to improve the integrations, in particular the integration with Active campaign is very advanced, here you can find more details: https://support.spoki.it/docs/how-to/nuove-funzionalita-di-active-campaign/ .Your feedback is invaluable for us to get better and better. RT Ramon T. Tecnico Marketing Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Ottimo strumento di marketing" August 5, 2024 5.0 Abbastanza semplice e intuitivo, il support si presenta cordiale e preparato Pros Gestione delle chat e automazioni perfette Cons Il vecchio sistema di creazione delle automazioni Review Source GM Giovanna M. Event planner Entertainment Used the software for: 6-12 months ### "Spoki innovativo" June 19, 2024 5.0 Pros Un modo semplice per raggiungere diversi acquirenti Cons Abbassamento della soglia qualità ingiustificata Review Source Response from NextAI Srl June 28, 2024 Ciao Giovanna, Grazie per il tuo feedback. Una delle cose su cui Spoki lavora ogni giorno è fornire un’ esperienza utente quanto più semplice possibile. Per gestire la qualità account è una caratteristica ideata da Meta per far si che il canale Whatsapp resti libero da spam, ti lascio alcuni suggerimenti utili a gestirla: https://support.spoki.it/docs/regole-whatsapp/regole-per-evitare-il-ban-da-whatsapp/ VR Verified Reviewer Ricercatore Market Research Used the software for: 6-12 months ### "Attenzione Spoki continua ad addebitare ler icariche anche dopo aver disabilitato l'account" January 3, 2025 1.0 Dopo una inziale esperienza positiva, quando ho avviato attività di template di marketing, regolarmente autorizzati, l'account è stato bloccato e addirittura non mi è stato possibile rispondere o inviare msg di auguri per le feste! Una cosa scandalosa! Pros Scarsi a fronte dei vantaggi. Dopo una iniziale attività vantaggiosa con messagistica individuale, Spoki è risultata applicazione che presenta troppi vincoli quando viene utilizzata come sistema di Broadcasting per campagne di Marketing. Cons Sono stato Bannato senza ragioni oggettive e senza essere stato preavvisato. Hanno continuato ad addebitarmi ricariche nonostante l'account sia stato disabilitato e non riesco nè a mandare messaggi nè a riceverli. Review Source Luca T. SEM Specialist & Social Media Advertiser Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Ottimo software con potenzialità di sviluppo molto elevate" November 7, 2022 4.0 Complessivamente esperienza positiva, l'integrazione con altri software è fondamentale se si vogliono raggiungere risultati positivi in termini di vendite. Pros Direct Chat Marketing senza eguali, possibilità di creare campagne whatsapp con un costo relativamente contenuto.Possibilità di integrazione con e-commerce: funzione di recupero dei carrelli abbandonati tramite la messaggistica whatsapp è la funzione più efficace. Cons Purtroppo per chi si è abbonato al servizio prima di maggio 2022 non può usufruire di nuove funzionalità implementate in seguito a meno che non sottoscrive un nuovo contratto con la piattaforma. Inoltre sarebbe utile aver maggiori metriche nei report delle campagne in modo da analizzare e monitorare i risultati. Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per il tuo feedback! Apprezziamo i tuoi commenti sulla potenza del Direct Chat Marketing e sull'integrazione con l'e-commerce. I report sulle campagne sono sempre più dettagliati e ad oggi è possibile scaricare l'elenco dei contatti che si trovano in qualsiasi step dell'automazione! Ci scusiamo per eventuali disagi relativi alle attivazioni precedenti a maggio 2022, tuttavia il passaggio al nuovo contratto è completamente gratuito e non si perde lo storico creato in piattaforma. Contatta il nostro customer care per ulteriori approfondimenti! BD Bruno D. Marketing Automation Strategist Marketing and Advertising Used the software for: 1-2 years ### "Best platform for WhatsApp with ActiveCampaign" May 20, 2024 5.0 Pros Easy to use, great customer service. It's amazing to use with ActiveCampaign. Cons It's just great. Would be great to have also an app. Alternatives considered [Bird](https://www.capterra.com/p/160795/Bird/) Review Source Response from NextAI Srl June 28, 2024 Hi Bruno, we are happy that you enjoyed our integration with Active Campaign, we try to simplify the way our customers use Spoki with their management system every day. If you need to use Spoki from a smartphone you can follow these steps and you will receive notifications as a traditional app: https://support.spoki.it/docs/piattaforma/introduzione-alla-piattaforma/ SF Susana F. CEO Internet Used the software for: Less than 6 months ### "Easy to use" April 18, 2024 4.0 Good. It is an appropiate tool for CRM based on whatsapp. Pros It is really ease to use it and very intuitive. The fact that you can integrate it with you database is really interesting and useful. Cons The frequence of answering when technical support is needed Review Source Response from NextAI Srl April 26, 2024 Thank you for your review! We are thrilled to hear that you find Spoki a suitable tool for WhatsApp-based CRM. We are pleased that you appreciate its ease of use and intuitive interface, as well as its integration capabilities with your database. As far as technical support is concerned, we are pleased to point out that you had the opportunity to have a direct call with one of our developers, so that any problems you encountered could be quickly resolved, and we are delighted that you can now use Spoki to its full functionality. Please do not hesitate to contact us if you have any further suggestions or if there is anything else we can help you with, our customer care team is always at your disposal. HL Helena L. Customer Success Manager Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "WhatsApp without spookiness" September 19, 2022 4.0 Pros Perfectly integrates with our tools and beyond served with great service. Cons Spoki inline automations can get better. Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Thank you for your positive feedback! We are pleased that Spoki integrates perfectly with your tools and that you have appreciated our service. We will seriously consider your suggestions for improving Spoki's inline automations and in general our team is always working on useful innovations. Thank you for choosing Spoki! AG Andrea G. Sales manager Hospital & Health Care Used the software for: Less than 6 months ### "Rivoluzione" April 10, 2024 5.0 Pros Servizio clienti soprattutto Ester....... Cons per i non addessi ai lavori,puo essere un po complesso ma comunque c'e il supporto Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Ciao Andrea, grazie per la tua recensione. Il team di sviluppo è sempre al lavoro per migliorare la user experience della piattaforma e renderla sempre più intuitiva anche ai non addetti ai lavori. Non esitare a contattare il tuo Customer Success Specialist di riferimento nel caso in cui avessi bisogno della nostra assistenza! Ester ti ringrazia :) MM Massimiliano M. Titolare Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Piattaforma ottima per il contatto con i clienti e per la lead generation" April 8, 2024 5.0 Dopo 2/3 ore di test e una chiamata con l'assistenza per il primo utilizzo, sono in grado di gestire tutte le funzionalità in autonomia. Pros Praticità della piattaforma una volta imparata Segmentazione dei contatti Automatismi che accelerano il lavoro Possibilità di collegare la piattaforma con un sacco di altri strumenti, come il CRM Cons In alcuni passaggi può risultare macchinoso per chi non è pratico di piattaforme online. Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie Massimiliano per la tua recensione! Siamo lieti che tu abbia trovato la piattaforma Spoki utile per contattare in modo efficace i tuoi clienti. È fantastico sapere che, dopo un breve periodo di apprendimento e il supporto della nostra assistenza, sei ora in grado di utilizzare tutte le funzionalità in autonomia! Non esitare a contattarci in caso tu abbia bisogno di aiuto. AT Andrea T. Account manager Internet Used the software for: Less than 6 months ### "Ottimo servizio per la gestione degli automatismi di Whatsapp" May 21, 2024 5.0 Pros La facilità di utilizzo e la possibilità di personalizzazione degli automatismi e dei messaggi Cons Che alcune funzionalità sono solo premium Review Source Response from NextAI Srl June 28, 2024 Grazie Andrea per averci fatto sapere la tua opinione su Spoki. Forniamo la possibilità di scegliere tra diversi piani proprio per adattarci alle esigenze di qualsiasi cliente. Se necessiti di funzionalità aggiuntive al tuo piano non esitare a contattarci, potrai acquistarla separatamente VP Vittorio P. Responsabile Marketing Consumer Goods Used the software for: Less than 6 months ### "Ottima piattaforma!" April 11, 2024 5.0 Pros Sono riuscito a contattare i clienti tramite WA con un tasso di conversione più alto Cons Essendo una piattaforma in continua evoluzione ci sono degli aspetti che si potrebbero implementare, il team di supporto raccoglie i nostri feedback e pian piano li implementa Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Ciao Vittorio, grazie per la tua recensione! Siamo entusiasti di sapere che Spoki ti abbia aiutato a ottenere un tasso di conversione più alto contattando i clienti tramite WhatsApp. Apprezziamo i tuoi feedback, come sai ogni suggerimento che riceviamo viene valutato attentamente dal nostro team di supporto per implementare miglioramenti che rispondano alle esigenze degli utenti come te. Infatti ogni giorno ci sono novità in piattaforma e molte altre ne verranno! Contatta il tuo customer success manager di riferimento per qualsiasi necessità! AO Andrea O. Ceo Food & Beverages Used the software for: 6-12 months ### "Ottima soluzione, funzionale e intuitiva!" September 11, 2023 5.0 Pros Ciò che amo particolarmente è la possibilità di inserire nei messaggi le call to action interattive, perché riesco a coinvolgere moltissimo i miei clienti. Cons Un pochino macchinoso all’inizio la comprensione dei vari passaggi da fare per creare i vari step per poter inviare un automatismo Reason for choosing Spoki Perché Emanuela è stata super gentile ed esaustiva nella spiegazione del servizio Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per la tua recensione! Siamo felici che i pulsanti di chat stiano migliorando l'engagement con i tuoi clienti. Per quanto riguarda la configurazione iniziale degli automatismi, comprendiamo possa sembrare complessa all'inizio. I corsi di formazioni e l'assistenza che mettiamo a disposizione possono aiutarti a prendere confidenza con lo strumento e lavorare in autonomia. Non esitare a contattare il nostro supporto clienti per qualsiasi assistenza o suggerimento su come migliorare la tua esperienza. Grazie ancora per il tuo feedback! MG Michael G. Tatuatore Arts and Crafts Used the software for: Less than 6 months ### "Recensione Spoky" July 11, 2024 5.0 Pros Le automazioni è i video con le spiegazioni dei vari processi Cons Eliminazione dei contatti selezionati, a volte non li elimina Review Source LC Luca C. Project Manager Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Spoki...un'azienda vincente!" April 9, 2024 5.0 La piattaforma è ben studiata con sezioni chiare. Il manuale e i video rendono poi tutto ancora più semplice per imparare la potenzialità dello strumento. Oltre al prodotto la differenza sta nel team Spoki, un team di ragazzi/e giovani sempre attenti al supporto e alle richieste di sviluppo con massima professionalità e dedizione al progetto. Pros la piattaforma Spoki è user friendly e non richiede competenze tecniche specifiche rendendola fruibile a tutti. Ci sono tante funzioni e possibilità per creare template, automazioni ed eventi che rendono il lavoro semplice e divertente Cons Ad oggi non c'è stato nulla a livello di inconvenienti o disservizi Review Source Response from NextAI Srl April 26, 2024 Grazie mille Luca, per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi! Siamo entusiasti di sapere che hai trovato la piattaforma Spoki intuitiva e accessibile. La user experience di Spoki è di fondamentale importanza per noi. Siamo felici che il supporto ricevuto sia di tuo gradimento, facciamo sempre il possibile per soddisfare le esigenze dei nostri utenti con professionalità e passione. Grazie ancora per la tua fiducia in Spoki! SP Simone P. Cfo Luxury Goods & Jewelry Used the software for: Less than 6 months ### "Ottimo servizio " July 4, 2024 5.0 Pros Ottimo servizio , automazioni che aiutano il lavoro Cons Credito non si rinnova automaticamente. Review Source VR Vincenzo R. SEO Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Ottimo rapporto qualità prezzo, ma..." May 5, 2024 3.0 Complessivamente è uno strumento che consiglio per una piccola media attività. Bisogna tenere presente che (io lo faccio sempre con i miei clienti) se sia hanno grosse pretese di puntualità nell'invio di comunicazioni ai clienti o non si tollerano rallentamenti delle piattaforme con cui si lavora, Spoki non è la soluzione adatta. Pros Interfaccia non chiarissima all'inizio, ma una volta che hai preso la manoè tutto più semplice. Puoi spiegarla farla capire anche ai clienti poco pratici e portati. Quando la piattaforma non è in manutenzione e non ci sono rallentamenti si lavora bene. Cons In ordine di importanza: 1) Ci sono troppo spesso rallentamenti. 2)Poca possibilità di segmentazione dei contatti e, di conseguenza, fare delle comunicazioni specifiche risulta macchinoso. 3)Report difficili da fare. Review Source Response from NextAI Srl June 28, 2024 Ciao Vincenzo, grazie per la tua recensione dettagliata! Siamo lieti che tu abbia trovato l'interfaccia facile da usare dopo un po' di pratica e che tu riesca a spiegare il suo utilizzo anche ai clienti meno pratici. Per quanto riguarda i rallentamenti, come sai, lavoriamo costantemente per migliorare le performance della piattaforma e per rilasciare sempre nuove funzionalità soprattutto nell’ambito della segmentazione. Il tuo feedback è fondamentale per il nostro continuo miglioramento. Il team di supporto è sempre a disposizione per aiutarti nell’utilizzo della piattaforma.Grazie per aver condiviso la tua esperienza! SL Sara L. Project Manager Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Ottimo servizio, consigliatissimo!" September 29, 2022 5.0 Grazie a Spoki abbiamo una risposta molto più veloce da parte dei nostri clienti e una % maggiore di conversione rispetto agli acquisti e alla lead generation. Pros La facilità d'uso e l'assistenza attenta one-to one del customer service sono sicuramente il valore aggiunto del prodotto. Inoltre, è stato semplicissimo integrarlo con i nostri sistemi. Cons Inizialmente si possono contattare fino a un massimo di 1.000 persone al giorno, fino a che WhatsApp non sblocca i livelli successivi per contattare fino a 10mila persone al giorno. Reason for choosing Spoki Perché flessibile, assistenza clienti precisa e puntuale, sviluppo veloce e qualitativamente di livello altissimo. Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie Sara per la tua recensione! Siamo entusiasti che Spoki ti abbia aiutato a ottenere risposte più rapide dai tuoi clienti e aumentare le conversioni. La nostra interfaccia facile da usare e l'assistenza personalizzata sono punti di forza. I limiti iniziali del numero di contatti raggiungibili sono dei limiti imposti da Whatsapp per tutelare il canale dallo spam. Contatta la nostra assistenza clienti, il tuo customer success specialist saprà indicarti il modo più rapido per scalare i contatti raggiungibili! MM Michele M. ceo International Trade and Development Used the software for: 6-12 months ### "Ti vende il prodotto e si lava le mani " October 6, 2023 1.0 Ho contattato il commerciale \[nascosto contenuto sensibile\] tante belle promesse assistenza h24 funzionalità Massima aiuto tramite call telefonica , sai quando devi vendere ti promettono la luna . Bhe assistenza inesistente funziona a singhiozzo il commerciale è sparito , però l'importante e farsi pagare intanto io non so come far funzionare il software nel modo migliore , a chi devo fare domande non si sa. Pros nessun vantaggio anzi tanti svantaggi soprattutto perché ho interrotto il lavoro iniziato con l'altro software Cons Nessuno risponde all'assistenza e non si sa come funziona spoki Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Ci dispiace molto per le difficoltà che hai incontrato. Prendiamo seriamente il tuo feedback, è nostra priorità garantire che l'assistenza sia disponibile ed efficace. Dopo una prima consulenza via chat, i clienti vengono contattati tramite videochiamata a seconda delle disponibilità dei consulenti. Dopo la nostra call di assistenza, sappiamo che stai utilizzando Spoki con facilità. Contattaci pure se dovessi avere bisogno di aiuto nell'utilizzo della piattaforma! EP Eleonora P. Employee Apparel & Fashion Used the software for: 1-2 years ### "Spoki è veramente molto utile " May 20, 2024 5.0 Pros 1-Spoki risolve alcuni problemi di Whatsapp, come peer esempio la possibilità di inserire i nuovi numeri dal computer senza usare il telefono. 2-La possibilità di importare liste di clienti permette di risparmiare molto tempo. 3-La creazione di campagne è molto utile per programmare invii di mail massive Cons 1-Non poter modificare i messaggi una volta inviati 2-Non poter cancellare i messaggi se sbagliati Reason for choosing Spoki \-Molto più completo e semplice da utilizzare -L'assistenza pre e post vendita Review Source Response from NextAI Srl June 28, 2024 Grazie Eleonora del tuo feedback, siamo felici che tu abbia trovato attraverso Spoki un modo di gestire più velocemente la tua quotidianità. Grazie anche per i suggerimenti che ci hai fornito, appena queste features saranno disponibili per Whatsapp API saremo sicuramente entusiasti nel poterle proporre ai nostri client MB Marco B. Amministratore Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 6-12 months ### "Buon prodotto" October 2, 2023 4.0 L'esperienza è positiva , probabilmente nel nostro caso dovremo rivedere alcuni passaggi di impostazione ma nulla che dipenda dalla piattaforma. Pros La semplicità di utilizzo , il fatto che fosse in italiano e che ci fosse un servizio clienti "umano" alle spalle. Cons la tracciabilità dei risultati è un po troppo generica.Il fatto che se il cliente scrive parole/frasi uguali a quelle dei pulsanti , in automatico partono delle automazioni che diventano "caotiche" per il cliente stesso. Ovviamente è evitabile ma all'aumentare delle campagne diventa sempre più difficile gestire le parole/frasi Reason for choosing Spoki assistenza italiana (anche se prima era anche telefonica) Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per la tua recensione! Siamo lieti che apprezzi la semplicità d'uso di Spoki, la disponibilità in italiano e il nostro supporto clienti. Il team di Spoki è sempre impegnato a sviluppare nuove funzionalità e a migliorare sempre più la tracciabilità dei risultati e dei click. Assicurati di condividere con il tuo Customer Success Specialist le features che desideri. Il tuo feedback è prezioso per noi! RV Riccardo V. Project manager Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Molto semplice" May 21, 2024 4.0 Pros Quello che mi piace è la semplicità di utilizzo e la possibilità di implementare azioni di marketing automation Cons L’applicazione funziona bene ma è difficile implementare nuove azioni tramite capire. Sarebbe bello se si potesse seguire dei corsi. Review Source Response from NextAI Srl June 28, 2024 Ciao Riccardo, ci fa piacere che la tua esperienza con Spoki sia positiva.Nell’ambito della formazione Spoki in Dashboard trovi il corso di formazione e il manuale. Inoltre sono disponibili video riguardati alcune funzionalità su Youtube e inviamo periodicamente nuovi webinar gratuiti su specifiche tematiche. Ad ogni modo, non esitare a contattare il Custumer care, saremo felici di aiutarti CB Chiara B. Product Manager Marketing and Advertising Used the software for: 1-2 years ### "Ottimo Partener di Whatsapp Marketing" April 10, 2024 5.0 Da anni utilizziamo Spoki nella nostra agenzia e siamo soddisfatti del servizio offerto. L'assistenza fornita dal team di Spoki è sempre stata tempestiva e professionale, sia per le questioni tecniche che amministrative. Il software si distingue per la sua versatilità e la capacità di integrarsi con le principali piattaforme di marketing. La creazione di funnel di marketing con Spoki è ottimale. Apprezziamo anche la disponibilità dello staff di Spoki nel considerare piccole modifiche o implementazioni richieste, dimostrando attenzione alle esigenze dei clienti. In sintesi, Spoki è una soluzione affidabile e funzionale che utilizziamo quotidianamente per il nostro marketing e quello dei nostri clienti, lo consigliamo a chi cerca un software di messaggistica versatile al passo con tutte le novità. Pros Molto integrabile, semplice da utilizzare Cons Alcuni vincoli sulla ricarica minima da effettuare Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.