# Page 2 | Spoki Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 2 - Is Spoki the right Marketing Automation solution for you? Explore 45 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/252301/Spoki/reviews --- Spoki 4.4 (45) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/252301/Spoki/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 2 - Reviews of Spoki ## Showing most helpful reviews Showing 26-45 of 45 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use TF Tommaso F. CEO Professional Training & Coaching Used the software for: Less than 6 months ### "Cose che non mi piacciono" May 9, 2024 2.0 Sto cercando di utilizzarlo al meglio ma come già sopra descitto alcune vole diventa molto lento nel caricare i dati soprautto nella ricerca. Il fatto che non ci sia una APP comoda dallo Smartphone non ti permette di vedere velocemente le chat se non sei connesso ... almeno arrivasse una mail quando ci sono delle chat da leggere. Per una persona singola diventa molto scomodo Non so per quanto tempo lo terrò ancora..... Pros Le funzionalità abbastanza complete del programma Cons Lentezza della applicazione sopratutto nelle ricerca, alcune funzioni scomode da utilizzare con perdita dati. Scomodità nell'inserire dei valori velocemente. Alternatives considered [Brevo](https://www.capterra.com/p/132996/brevo/) Reason for choosing Spoki solo per provare meglio sono stato convinto dai vostri commerciali Review Source Luca T. SEM Specialist & Social Media Advertiser Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Ottimo software con potenzialità di sviluppo molto elevate" November 7, 2022 4.0 Complessivamente esperienza positiva, l'integrazione con altri software è fondamentale se si vogliono raggiungere risultati positivi in termini di vendite. Pros Direct Chat Marketing senza eguali, possibilità di creare campagne whatsapp con un costo relativamente contenuto.Possibilità di integrazione con e-commerce: funzione di recupero dei carrelli abbandonati tramite la messaggistica whatsapp è la funzione più efficace. Cons Purtroppo per chi si è abbonato al servizio prima di maggio 2022 non può usufruire di nuove funzionalità implementate in seguito a meno che non sottoscrive un nuovo contratto con la piattaforma. Inoltre sarebbe utile aver maggiori metriche nei report delle campagne in modo da analizzare e monitorare i risultati. Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per il tuo feedback! Apprezziamo i tuoi commenti sulla potenza del Direct Chat Marketing e sull'integrazione con l'e-commerce. I report sulle campagne sono sempre più dettagliati e ad oggi è possibile scaricare l'elenco dei contatti che si trovano in qualsiasi step dell'automazione! Ci scusiamo per eventuali disagi relativi alle attivazioni precedenti a maggio 2022, tuttavia il passaggio al nuovo contratto è completamente gratuito e non si perde lo storico creato in piattaforma. Contatta il nostro customer care per ulteriori approfondimenti! OA Onofrio A. Owner Restaurants Used the software for: 1-2 years ### "Good service " May 7, 2024 5.0 Pros Molto veloce e semplice da utilizzare. Servizio perfetto Cons La possibilità di interagire velocemente con i clienti Review Source Response from NextAI Srl June 28, 2024 Grazie per la tua opinione, siamo felici che tu ti stia trovando bene nell’utilizzo della piattaforma. Contattare velocemente i clienti è uno dei plus dell’utilizzo del Whatsapp marketing CB Chiara B. Product Manager Marketing and Advertising Used the software for: 1-2 years ### "Ottimo Partener di Whatsapp Marketing" April 10, 2024 5.0 Da anni utilizziamo Spoki nella nostra agenzia e siamo soddisfatti del servizio offerto. L'assistenza fornita dal team di Spoki è sempre stata tempestiva e professionale, sia per le questioni tecniche che amministrative. Il software si distingue per la sua versatilità e la capacità di integrarsi con le principali piattaforme di marketing. La creazione di funnel di marketing con Spoki è ottimale. Apprezziamo anche la disponibilità dello staff di Spoki nel considerare piccole modifiche o implementazioni richieste, dimostrando attenzione alle esigenze dei clienti. In sintesi, Spoki è una soluzione affidabile e funzionale che utilizziamo quotidianamente per il nostro marketing e quello dei nostri clienti, lo consigliamo a chi cerca un software di messaggistica versatile al passo con tutte le novità. Pros Molto integrabile, semplice da utilizzare Cons Alcuni vincoli sulla ricarica minima da effettuare Review Source AT Andrea T. Account manager Internet Used the software for: Less than 6 months ### "Ottimo servizio per la gestione degli automatismi di Whatsapp" May 21, 2024 5.0 Pros La facilità di utilizzo e la possibilità di personalizzazione degli automatismi e dei messaggi Cons Che alcune funzionalità sono solo premium Review Source Response from NextAI Srl June 28, 2024 Grazie Andrea per averci fatto sapere la tua opinione su Spoki. Forniamo la possibilità di scegliere tra diversi piani proprio per adattarci alle esigenze di qualsiasi cliente. Se necessiti di funzionalità aggiuntive al tuo piano non esitare a contattarci, potrai acquistarla separatamente SL Sara L. Project Manager Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Ottimo servizio, consigliatissimo!" September 29, 2022 5.0 Grazie a Spoki abbiamo una risposta molto più veloce da parte dei nostri clienti e una % maggiore di conversione rispetto agli acquisti e alla lead generation. Pros La facilità d'uso e l'assistenza attenta one-to one del customer service sono sicuramente il valore aggiunto del prodotto. Inoltre, è stato semplicissimo integrarlo con i nostri sistemi. Cons Inizialmente si possono contattare fino a un massimo di 1.000 persone al giorno, fino a che WhatsApp non sblocca i livelli successivi per contattare fino a 10mila persone al giorno. Reason for choosing Spoki Perché flessibile, assistenza clienti precisa e puntuale, sviluppo veloce e qualitativamente di livello altissimo. Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie Sara per la tua recensione! Siamo entusiasti che Spoki ti abbia aiutato a ottenere risposte più rapide dai tuoi clienti e aumentare le conversioni. La nostra interfaccia facile da usare e l'assistenza personalizzata sono punti di forza. I limiti iniziali del numero di contatti raggiungibili sono dei limiti imposti da Whatsapp per tutelare il canale dallo spam. Contatta la nostra assistenza clienti, il tuo customer success specialist saprà indicarti il modo più rapido per scalare i contatti raggiungibili! MM Michele M. ceo International Trade and Development Used the software for: 6-12 months ### "Ti vende il prodotto e si lava le mani " October 6, 2023 1.0 Ho contattato il commerciale \[nascosto contenuto sensibile\] tante belle promesse assistenza h24 funzionalità Massima aiuto tramite call telefonica , sai quando devi vendere ti promettono la luna . Bhe assistenza inesistente funziona a singhiozzo il commerciale è sparito , però l'importante e farsi pagare intanto io non so come far funzionare il software nel modo migliore , a chi devo fare domande non si sa. Pros nessun vantaggio anzi tanti svantaggi soprattutto perché ho interrotto il lavoro iniziato con l'altro software Cons Nessuno risponde all'assistenza e non si sa come funziona spoki Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Ci dispiace molto per le difficoltà che hai incontrato. Prendiamo seriamente il tuo feedback, è nostra priorità garantire che l'assistenza sia disponibile ed efficace. Dopo una prima consulenza via chat, i clienti vengono contattati tramite videochiamata a seconda delle disponibilità dei consulenti. Dopo la nostra call di assistenza, sappiamo che stai utilizzando Spoki con facilità. Contattaci pure se dovessi avere bisogno di aiuto nell'utilizzo della piattaforma! MB Marco B. Amministratore Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 6-12 months ### "Buon prodotto" October 2, 2023 4.0 L'esperienza è positiva , probabilmente nel nostro caso dovremo rivedere alcuni passaggi di impostazione ma nulla che dipenda dalla piattaforma. Pros La semplicità di utilizzo , il fatto che fosse in italiano e che ci fosse un servizio clienti "umano" alle spalle. Cons la tracciabilità dei risultati è un po troppo generica.Il fatto che se il cliente scrive parole/frasi uguali a quelle dei pulsanti , in automatico partono delle automazioni che diventano "caotiche" per il cliente stesso. Ovviamente è evitabile ma all'aumentare delle campagne diventa sempre più difficile gestire le parole/frasi Reason for choosing Spoki assistenza italiana (anche se prima era anche telefonica) Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per la tua recensione! Siamo lieti che apprezzi la semplicità d'uso di Spoki, la disponibilità in italiano e il nostro supporto clienti. Il team di Spoki è sempre impegnato a sviluppare nuove funzionalità e a migliorare sempre più la tracciabilità dei risultati e dei click. Assicurati di condividere con il tuo Customer Success Specialist le features che desideri. Il tuo feedback è prezioso per noi! VT Valeria T. e-commerce manager Consumer Goods Used the software for: 1-2 years ### "Ottimo servizio, utile, assistenza" April 9, 2024 5.0 Pros Spoki è utile (i clienti leggono al 95% dei casi e rispondono spesso), la piattaforma è semplice da usare è ha molte utili funzioni per il CRM. L'assistenza risponde velocemente ed è in grado di risolvere ogni problema. Cons Non saprei dire cosa mi è piaciuto meno di Spoki Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Ciao Valeria, grazie mille per la tua recensione! Siamo felici che il nostro supporto clienti ti abbia soddisfatto. Contattaci pure quando vuoi. :) MF Matteo F. General Manager Cosmetics Used the software for: 6-12 months ### "Un piattaforma versatile e in evoluzione con il business" May 5, 2022 5.0 Grazie a Spoki abbiamo integrato in poche settimane un canale di contatto completamente nuovo e per molti versi non paragonabile a quelli esistenti (SMS innanzitutto). Customer Care e relative Upselling Activities ne hanno beneficiato in maniera significativa. L'approccio (reale) di Spoki come partner di business - anzichè di semplice fornitore di una efficace soluzione tecnologica - credo sia il vero vantaggio da tenere in considerazione. Pros Tra gli aspetti più interessanti c'è una facilità di implementazione davvero notevole, l'integrazione con la piattaforma di eCommerce è stata efficace e senza intoppi. Il WhatsApp marketing è agli inizi e Spoki dimostra un'elasticità e una versatilità davvero interessanti rispetto alle enormi potenzialità che ancora gli stessi marketer devono veder sviluppare dal canale conversazionale. Le regole imposte da Meta per l'utilizzo vanno metabolizzate, ma Spoki le spiega con chiarezza e supporta costantemente il brand nell'adozione delle soluzioni più efficaci per raggiungere il risultato. Cons La parte di CRM puro interna alla piattaforma è ancora acerba, ma l'integrazione con sistemi esterni più maturi e dedicati aiuta a superare il limite. La gestione dell'import di dati tramite CSV per campagne mirate è un po' macchinosa e non sempre va a buon fine. Tuttavia il team è talmente reattivo ai feedback dei clienti e alle necessità di nuova implementazione che anche i piccoli problemi li abbiamo visti risolvere spesso nel giro di poche settimane. Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Ciao Matteo, grazie per il tempo che ci hai dedicato! È fantastico sentire che la tua esperienza con Spoki sia positiva. La tua testimonianza conferma il valore di Spoki come partner di business, non solo come fornitore tecnologico. La sezione dedicata al CRM è in continua evoluzione anche grazie ai feedback ricevuti dai nostri clienti, e spero che le continue novità in piattaforma siano di tuo gradimento :) SB Sonia B. CEO e Marketing Specialist Marketing and Advertising Used the software for: 1-2 years ### "Eccellente" November 16, 2022 5.0 Mi piace molto il team Spoki che è sempre attivo per qualsiasi necessità e nuova implementazione. E' un piacere lavorare con loro e poter proporre ai nostri clienti una soluzione integrata al passo con i tempi. Pros E' un software innovativo, che permette di gestire in modo semplice la marketing automation su un canale comunicativo che performa moltissimo. Cons Alcune funzionalità sono ancora in fase di sviluppo ma è normale per un software innovativo. Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie Sonia, per la tua recensione! Siamo entusiasti che tu trovi Spoki un piacere con cui lavorare e apprezzi il nostro impegno nel supporto ai nostri clienti! Il nostro team è sempre al lavoro per continuare a fornirvi un servizio sempre più performante ed integrato! AG Andrea G. Sales manager Hospital & Health Care Used the software for: Less than 6 months ### "Rivoluzione" April 10, 2024 5.0 Pros Servizio clienti soprattutto Ester....... Cons per i non addessi ai lavori,puo essere un po complesso ma comunque c'e il supporto Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Ciao Andrea, grazie per la tua recensione. Il team di sviluppo è sempre al lavoro per migliorare la user experience della piattaforma e renderla sempre più intuitiva anche ai non addetti ai lavori. Non esitare a contattare il tuo Customer Success Specialist di riferimento nel caso in cui avessi bisogno della nostra assistenza! Ester ti ringrazia :) AF Alessandro F. CTO Real Estate Used the software for: 2+ years ### "UN SOFTWARE DAVVERO INNOVATIVO" December 13, 2023 4.0 Pros Le automazioni funzionano molto bene e i clienti sono soddisfatti Cons Non si riesce a trasferire tramite webhook la risposta del cliente Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per il tuo feedback! Siamo felici che le automazioni stiano funzionando bene e che i tuoi clienti siano soddisfatti. Per quanto riguarda la difficoltà nel trasferire le risposte dei clienti tramite webhook, in realtà Spoki permette di trasferire qualsiasi azione avvenuta in piattaforma al tuo gestionale. Consulta la nostra guida la seguente link: https://support.spoki.it/docs/integrazioni/come-inviare-un-webhook-in-uscita-da-spoki-vs-un-gestionale/ oppure contatta il nostro servizio clienti per avere maggiori informazioni. MM Massimiliano M. Titolare Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Piattaforma ottima per il contatto con i clienti e per la lead generation" April 8, 2024 5.0 Dopo 2/3 ore di test e una chiamata con l'assistenza per il primo utilizzo, sono in grado di gestire tutte le funzionalità in autonomia. Pros Praticità della piattaforma una volta imparata Segmentazione dei contatti Automatismi che accelerano il lavoro Possibilità di collegare la piattaforma con un sacco di altri strumenti, come il CRM Cons In alcuni passaggi può risultare macchinoso per chi non è pratico di piattaforme online. Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie Massimiliano per la tua recensione! Siamo lieti che tu abbia trovato la piattaforma Spoki utile per contattare in modo efficace i tuoi clienti. È fantastico sapere che, dopo un breve periodo di apprendimento e il supporto della nostra assistenza, sei ora in grado di utilizzare tutte le funzionalità in autonomia! Non esitare a contattarci in caso tu abbia bisogno di aiuto. LC Laura C. Impiegata Consumer Goods Used the software for: 6-12 months ### "Ottimo!" February 13, 2023 5.0 Pros Qualità e semplicità nell’utilizzo . Personale sempre pronto a chiarirci le idee Cons Niente ci stiamo trovando bene e Emanuela risponde egregiamente ad ogni nostra domanda Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie mille per la tua recensione positiva! Siamo felici che tu apprezzi la qualità e la semplicità di utilizzo di Spoki, e che il nostro personale sia sempre disponibile a supportarti. È un piacere sapere che il tuo Customer Success Manager è stata così efficace nel rispondere alle tue domande. Grazie per la tua fiducia! LP Lorenzo P. Marketing Manager Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Bene questo Spoki" April 10, 2024 4.0 Pros Assistenza clienti eccellente. Il supporto clienti è attento e tempestivo, mi hanno aiutato a trovare soluzioni rapide ai problemi e rispondono alle domande in modo esaustivo. Cons Assenza di alcune funzionalità di analytics. Mancano a mio avviso alcuni dati importanti, ma questo potrebbe non dipendere dalla piattaforma ma da WA Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per il tuo feedback positivo sull'assistenza clienti. È fantastico sapere che il nostro supporto è stato efficace e tempestivo. Riguardo alle funzionalità di analytics, comprendiamo l'importanza dei dati per il tuo business. Assicurati di condividere le tue richieste con il tuo Customer Success Specialist di riferimento, i tuoi feedback verranno valutati dal team di sviluppo :) GV Gianfranco V. Imprenditore Retail Used the software for: 6-12 months ### "Business In Evoluzione " September 13, 2022 5.0 Siamo riusciti ad ottenere quello che cercavamo si attende di ricevere nuovi aggiornamenti per evolvere sempre più quotidianità del software Pros Nella sua totalità lo reputo geniale per chi necessità come noi della TUACAR ad un servizio veloce incisivo e ad risparmiare costi del personale Cons Complessivamente soddisfatto sarebbe bello avere subito nel templed come primo messaggio video oppure grafica senza aspettare il secondo intervento Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie Gianfranco per la tua recensione su Spoki! Siamo felici che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue esigenze aziendali. Il nostro team è al lavoro per migliorare il software con nuovi aggiornamenti! Ad oggi è possibile includere subito nel template un primo messaggio con video, immagine o pdf. Grazie per aver scelto Spoki! DS Dante S. REsponsabile Marketing Leisure, Travel & Tourism Used the software for: Less than 6 months ### "Raggiungi direttamente i tuoi clienti" June 21, 2022 5.0 Utilizzo Spoki solo da qualche mese e quasi sicuramente neanche a pieno regime, ma di certo ho subito notato la differenza nel raggiungere gli utenti rispetto ai tradizionali metodi, come ad esempio la newsletter. Sicuramente è uno strumento molto più adatto all'automationa rispetto alla "promotion"pura, ma si adatta benissimo anche a quest'ultimo obiettivo. Assistenza ottima, facilità di utilizzo e funzionalità migliorabili, ma già di elevato livello, costi da monitorare. Nel complesso, soddisfatto dell'acquisto, certo il continuo utilizzo mi darà la possibilità di valutare al meglio tutte le criticità e potenzialità, ma ad oggi lo consiglio sicuramente. Contento della scelta fatta. Pros Capacità di raggiungere gli utenti in modo diretto ed immediato Monitoraggio delle campagne Possibilità di creare vere e proprie "esperienze di comunicazione" Ottima assistenza Cons A volte lento nell'approvazione dei template I costi sono da monitorare se non si vuol eccedere un certo budget Gestione delle liste un po' farraginoso Mancanza di "condizioni" tra automazioni Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Spoki. Siamo lieti che tu abbia riscontrato un grande valore nel raggiungere gli utenti in modo diretto e immediato su WhatsApp. Apprezziamo il tuo feedback sui miglioramenti necessari, come la velocità nell'approvazione dei template, ad oggi il tempo medio è di circa 15 min. Siamo qui per supportarti e non vediamo l'ora di continuare a collaborare con te per ottenere risultati straordinari. Grazie per la tua fiducia in Spoki! AO Andrea O. Ceo Food & Beverages Used the software for: 6-12 months ### "Ottima soluzione, funzionale e intuitiva!" September 11, 2023 5.0 Pros Ciò che amo particolarmente è la possibilità di inserire nei messaggi le call to action interattive, perché riesco a coinvolgere moltissimo i miei clienti. Cons Un pochino macchinoso all’inizio la comprensione dei vari passaggi da fare per creare i vari step per poter inviare un automatismo Reason for choosing Spoki Perché Emanuela è stata super gentile ed esaustiva nella spiegazione del servizio Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per la tua recensione! Siamo felici che i pulsanti di chat stiano migliorando l'engagement con i tuoi clienti. Per quanto riguarda la configurazione iniziale degli automatismi, comprendiamo possa sembrare complessa all'inizio. I corsi di formazioni e l'assistenza che mettiamo a disposizione possono aiutarti a prendere confidenza con lo strumento e lavorare in autonomia. Non esitare a contattare il nostro supporto clienti per qualsiasi assistenza o suggerimento su come migliorare la tua esperienza. Grazie ancora per il tuo feedback! RR Rosanna R. Responsabile e-commerce Apparel & Fashion Used the software for: Less than 6 months ### "Competenza e disponibilità " November 14, 2022 5.0 Campagne personalizzabili, personale molto disponibile e preparato Pros Campagne personalizzabili e immediate. Possibilità di caricare e non avere obblighi Cons Integrazione un po’ lenta. Corso di formazione potrebbe essere diviso in sezioni, anziché vederlo tutto e non avere la possibilità di portarlo avanti ed indietro Review Source Response from NextAI Srl April 24, 2024 Grazie per la tua recensione! Siamo lieti che tu apprezzi la personalizzazione e l'immediatezza delle nostre campagne e la disponibilità del nostro team. Considereremo la tua idea di dividere il corso di formazione in sezioni per facilitare l'apprendimento. Grazie per il tuo feedback prezioso! 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