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SoftBCom Help Desk is designed to help businesses streamline ticketing, process automation, and reporting operations. - Ticketing: real-time processing of requests that require interaction between different specialists. - Process automation: handling digital and voice requests, creating event notifications, routing, categorizing, merging new messages with the original ticket. - Uniform request protocol: Everything under control. You can set and plan SLAs. - Online analytics: reports and graphica
Provider
SoftBCom
Located In
Germany
Open API
Yes
Deployment
On-Premise Linux, Cloud, SaaS, Web-Based
Training
Videos, Documentation, Webinars, Live Online, In Person
Support
Chat, Phone Support, Knowledge Base, FAQs/Forum, Email/Help Desk, 24/7 (Live rep)
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Content Source: SoftBCom Help Desk
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SoftBCom Help Desk Reviews
"Review for Softbank Help Desk"
Overall: I am a very satisfied customer overall amd would definitely recommend to my social circle.
Pros: 1- User friendly interface 2- Has alot of useful features 3- Quick response time by support team 4- Escalation process is easy and very rewponsive
Cons: 1- Pricing can be more competitive 2- Software theme and design can be improved
"Gewöhnung schwierig, danach sehr effizient "
Overall: Professionelle Software, übersichtlich, einfach zu bedienen
Pros: Das Zusammenfassen einer Kunden-Angelegenheit in ein einzelnes Ticket. Die Zuordnung von Mitarbeitern, die für dieses Ticket verantwortlich sind. Das automatische Aufploppen von Tickets, wenn Fristen überschritten werden. Das Filtersystem, sobald man es versteht.
Cons: Das E-Mail-System ("warten intern") war anfangs holprig bzgl. Betreff und Anzeige des Betreffs.
"Sehr nutzerfreundliches System"
Pros: Dinge, welche nicht passen werden schnell behoben durch den Service. Außerdem ist das Arbeiten sehr nutzerfreundlich, sodass man die Tickets schnell abarbeiten kann.
Cons: Teilweise sind Dinge nicht eingerichtet von denen man denkt, dass es zu den Basics gehört.
"Bewertung Ticketsystem"
Overall: Zur Lösung unserer Kundenanfragen/Reklamationen nutzen wir das Ticketsystem seit ich in der Firma arbeite. Sehr gut gefällt mir das schnörkellose Design, welches sich auf das wichtige Konzentriert: Die Kundenanfragen und deren Bearbeitung. Ich vermisse dennoch einige Funktionen wie oben beschrieben, die den Ablauf produktiver gestalten würden. Wenn diese noch nachgereicht werden sollten, gibt's 5 Sterne.
Pros: - Übersichtlichkeit der Nachrichtenverläufe - Terminierung von Aufgaben/Anfragen
Cons: - Eine Option zur Gliederung von Tickets. Analog der Kategorisierung in Outlook. Allerdings dann auf Ticketebene einstellbar und ggf. farblich markierbar. - Personalisierungsoptionen (welche Informationen werden wie/wo angezeigt) - Kalendereinbindung: Übersicht der Tickets wann sie wieder aktiv werden. - flexibleres Vorlagensystem (individuell auf die persönlichen Bedürfnisse einstellbar/erweiterbar/kürzbar) - Bearbeitbare ausgehende Nachrichten welche ggf. auch gestoppt/gelöscht werden können. (über verzögerten Mailversand lösbar?)
"Vorteilhaft aber auch teilweise verbesserungsbedürftig"
Overall: Trotz dessen seine sehr sehr gute Alternative als andere Ticketsysteme, die mir von Lieferanten oder Partnern bekannt sind.
Pros: Die übersichtliche Benutzerfläche. Man findet sich sehr leicht & schnell zurecht.
Cons: Bsp.: Dass man keine Nachrichten weiterleiten kann. D.h. um den gesamten vorhergegangenen Schriftverkehr an eine andere Person zu senden, muss man jede einzelne Nachricht kopieren und unter der Signatur einfügen & selbst das sieht nicht wirklich professionell oder einheitlich aus. Es wäre toll, wenn man die Nachrichten einfach auswählen könnte und diese dann unter der Signatur eingefügt wären, denn nicht alle vorangegangenen Nachrichten sollte jeder sehen. Manche sind nur für die Kunden bestimmt, manche nur für Kollegen oder Lieferanten.
