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Communications Platform as a Service that integrates digital channels as WhatsApp, Messenger, Instagram and more. Companies can create chatbots in few minutes, send broadcast campaigns of marketing or sales, and manage and centralize its communications of many users under unique account.
Provider
Securitec
Located In
Peru
Foundation
2014
Open API
Yes
Deployment
Cloud, SaaS, Web-Based
Training
Live Online, Documentation, Videos
Support
Chat, Email/Help Desk, Knowledge Base, Phone Support
Designed for all kind of companies that have customer support, marketing and sales operations, that have many users that need connect different communications channels under a unique account.
Content Source: Ticker
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Ticker Reviews
"Ventajas de usar una plataforma Multiusuario con Ticker"
Overall: Desde que usamos la plataforma ahora gestionamos de manera más ordenada y rápida toda la atención de nuestros clientes desde un único canal.
Pros: El uso de la plataforma es rápido y fácil de usar, además me permite tener todo más ordenado y me permite gestionar mejor todos mis chats.
Cons: Creo que se deberia de poder responder los mensajes pasando las 24 hrs. ya que muchas veces no se pueden responder los mensaje en el día, ya sea porque no son dias laborales o por los feriados largos.
"Ticker me ayuda a mis procesos de atención al cliente"
Overall: Desde el primer día de uso me pareció muy fácil de utilizar la plataforma. Y, cuando necesitaba ayuda, su equipo de soporte siempre estaba disponible.
Pros: Que puedes acceder a la API de WhatsApp sin costo de implementación. Solo tengo que pagar por consumo.
Cons: Que le falta el apartado de voz y/o llamadas.
"Software bastante útil para la gestión de la comunicación con el cliente"
Overall: Es una muy buena aplicación que ofrece muy buenas funcionalidades por un precio bastante razonable, considero que hay pequeñas mejoras por hacer, pero en general el desempeño es muy bueno.
Pros: Es un software de fácil integración con las aplicaciones de mensajería de las diferentes redes sociales, el soporte posventa es de primera ya que responden muy rápido ante cualquier incidente, el chatbot ayuda muchísimo para automatizar la atención a los clientes en horarios donde no hay un asesor conectado.
Cons: Deberían tener una app móvil para una mejor gestión de los chats desde cualquier lugar. Cuando un cliente anterior vuelve a escribir sería bueno retomar la conversación en donde se quedó, y no aparecer como si fuera un nuevo cliente ya que lo puede atender otro asesor y no saber qué es lo que el cliente estaba necesitando. A veces los mensajes tienen un periodo de demora al ser enviados y eso genera confusión al conversar con el cliente.
"Reseña Ticker Club Deportivo Colinas"
Overall: Es una herramienta que cumple con su objetivo y soluciono un problema de comunicacion en nuestra empresa.
Pros: La integración de los canales de comunicacion, las funciones de multi agentes, y la capacidad de transferir estos mensajes.
Cons: Lo complicado que es crear una plantilla y esta sea aprobada.
"Ticker en Casa Rosselló"
Overall: Unificar todas las comunicaciones externas y mejorar las ventas digitales
Pros: Su usabilidad y gestión de canales digitales.
Cons: Quizas faltan algunas funcionalidades, pero se que es un proceso en marcha.
