# Page 2 | Zenvia Customer Cloud Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 2 - Is Zenvia Customer Cloud the right Customer Communications Management solution for you? Explore 359 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/reviews --- Zenvia Customer Cloud 4.1 (359) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 2 - Reviews of Zenvia Customer Cloud ## Showing most helpful reviews Showing 26-50 of 359 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use HJ Herver J. Jefe Sistemas Construction Used the software for: 2+ years ### "Caro para un servicio básico y mal soporte" May 30, 2025 2.0 En general su punto debil es el soporte, cuando la plataforma falla hay que esperar varios dias para una solución, ahora que cambiaron los planes aparte de malo se vuelve caro Pros Cumple con lo basico, unificar canales de conversacion, interfaz limpia y sencilla, los reportes son faciles de leer. Cons Ahora que actualizaron la plataforma despues de 5 años, resulta que los precios por mensaje que ofrecen basicamente son solo para Brasil, si eres de otro pais el costo es muy elevado, mas del 1000% comparado con otras plataformas, el soporte tecnico es demasiado lento y tiene que esperar uno lidiar primero con un bot para que asigne un ticket y de ahi esperar Review Source DA DENISSE A. JOB TITLE Automotive Used the software for: 2+ years ### "Title your review" September 8, 2020 2.0 Nos vamos a cambiar de partner porque no cuentan con la comunicación local, cuesta mucho tener una comunicación fluida por parte de Sirena, el chat no funciona como canal de acompañamiento, no solucionan los problemas Inicialmente nos atendía una Ejecutiva muy buena la cual desvincularon, ella fue la única que nos escuchó los requerimientos y los problemas que teníamos con Sirena, era muy fácil comunicarse con ella por WSP y por Meeting ... los requerimientos quedaron detenidos, nadie nos ayudó, a nadie le importó. Los gerentes no saben "escuchar al cliente", interrumpen conversaciones y son cerrados en las ideas sin dar solución Pros Supervisión y multiusuarios Cons Soporte, falta de comunicación y disponibilidad del personal de soporte, falta de acompañamiento en el desarrollo de necesidades, falta de flexibilidad para generar Reportería y campos a la medida, falta de acompañamiento en la Integración con nuestro CRM u otros partners Abandono del cliente Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Hace 2 años atrás eran los únicos en el mercado que conocí, el cual tenían multiusuario y supervisión. Hoy hay infinidad de empresas y soluciones que permiten integrar WSP para Call Center bajo nuestro modelo de negocio, con mejor disposición a flexibilizar los requerimientos y modelar la plataforma en base a nuestro modelo de negocio. Review Source Response from Zenvia December 10, 2021 Denisse, qué pena que hayas tenido esa experiencia. Cada mes hacemos más mejoras a las funciones y sobre la cualidad del soporte de nuestro equipo en general. Te invito a que ingreses en https://web.sirena.app/sign-up para hacerte un usuario de prueba gratuito por 7 días (sin tarjeta de Crédito) y puedas probar la plataforma otra vez. Un abrazo. VR Verified Reviewer Adviser Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "El mejor Software para llevarla administracion de tu canal" April 7, 2023 5.0 Me gusta mucho por que me facilita mis tareas diarias, es simple, sencillo y no tuve que batallar para aprender a usarlo, basto con solo 1 hora para poder entender como funcionaba y usarlo como todo un profecional Pros La facilidad que tiene para usarse, es una herramienta tan simple y sencilla, pero con unas herramientas tan poderosas, que te facilitan llevar la gestion del canal sin ninguna dificultad, todo es sumamente visual y todo se resuelve con unos clics. Cons En ocaciones no llegan algunas notificaciones de las conversaciones asignadas, pero sucede muy raramente. Review Source SR Selene R. Supervisor de Marketing Digital Automotive Used the software for: 2+ years ### "¡Amo Sirena!" June 4, 2020 5.0 Desde que usamos la integración de Sirena con Whatsapp Business nuestra performance ha mejorado considerablemente, no sólo en el atendimiento de los potenciales clientes, sino en la generación de todas nuestras campañas de marketing dirigiendo todo el tráfico a Whatsapp para obtener cada vez más leads por esta vía. Esta integración nos permite obtener resultados reales y medibles, todo en tiempo real. También nos permitió mejorar la calidad de atención con nuestros clientes. Lo que más me gusta de Sirena es que siempre te sorprende con alguno nueno. Se encuentra en una constante busca de mejorar su funcionalidades y brindando soporte a sus clientes ante cualquier inconveniente. En su sitio web, leí una vez una reseña de otro cliente que decía "Quiero abrazar a los que hicieron esto" y nunca más me la olvidé, porque les diría "Yo, también los abrazaría!". Sin dudas, la elijo y la volvería a elegir. Pros Sin dudas, sus funcionalidades con Whatsapp Business son lo mejor! Integración a todas nuestras campañas de marketing, repuestas automáticas a todos nuestros clientes en tan sólo un segundo, envio de mensajes masivos y ahora chatbot! Realmente cada vez que sale una nueva funcionalidad me sorprendo y me encanta! También destaco su integración con muchos otros canales digitales, y sobre todo con General Motors, lo cual es clave para nuestro concesionario. ¡Gracias a Sirena logramos automatizar la recepción de leads de todos nuestros canales digitales! Cons Considero que debería mejorar la parte de métricas y reportes de resultados/performance. Además, sugiero la integración con Instagram Direct. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Cuando nosotros comenzamos a trabajar con Sirena hace algunos años atrás, teníamos el CRM Tecnom, pero decidimos cambiarnos a Sirena por todos su funcionalidades como Whatsapp (en ese momento nadie lo tenía, usabamos la versión que se integraba con web), por la usabilidad de su app, integración con canales digitales, entre otros. Review Source Response from Zenvia November 23, 2021 ¡Gracias Selene! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando. ES EDER S. houseofgamers Computer Games Used the software for: 2+ years ### "feedback" August 7, 2021 3.0 dentro do que precisamos atende bem. Pros A parte mobile e também o recuso de interação pelo whats para 1º nivel atende bem. Cons Reltorios muito fracos, não é possivel mensurar nivel de serviço...eficácia...nã consigo mensurar tabulações é muito fraco mesmo a parte de relatórios, uma ferramenta voltada apenas ao " comercial " e nao a operações de ecommerce quisá call center Alternatives considered [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Pelo fato de atender bem pelo celular. Review Source IL Ivan L. Marketing Manager Hospital & Health Care Used the software for: 6-12 months ### "Great CRM & Chat Software" August 27, 2021 5.0 It is a tool that is constantly evolving and that allows us to use its new features in order to provide the best experience to our contacts and prospects. As I mentioned previously, for us the main problem that we were able to solve was the formalization of our communication process through WhatsApp with our contacts and prospects. Pros It is a great tool to manage all your WhatsApp contacts and prospects. It allows you to record digital sales and thus measure the effectiveness of your marketing effort. Highly recommended if you are looking to formalize communication through WhatsApp! Cons It would be great to have a flow module, where we can see how some automatic responses can appear depending on the questions. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Mainly because of price and because Sirena was clearer in the information. Review Source LC Lorena C. Agente proactivo Consumer Services Used the software for: 6-12 months ### "Experiencia zenvia linea posventa MADIAUTOS" April 28, 2023 4.0 Ha sido buena con el proceso de manejo de clientes. Pros Lo eficaz de guardar historiales de conversación Cons Que al agregar un cliente de forma Carga manual para saludarlo es necesario utilizar una plantilla, sería práctico si no se tiene un perfil administrador, el perfil de usuario se pueda clasificar la cantidad de mensajería que ingresa por mes Switched from [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/) Para tener una panorámica de los clientes Review Source TD Thiago D. Empleado Alternative Medicine Used the software for: 1-2 years ### "Devolución crítica" August 27, 2021 3.0 En mi experiencia se puede decir que fué medianamente positiva. Sirena fue la solución que necesitábamos en el área de atención al cliente. Si bien no estoy conforme con algunas funcionalidades se nota que detrás hay un equipo intentando mejorar la experiencia de los usuarios. Los clientes ya se adaptaron a la modalidad de conversación de Sirena (ya saben que tienen que responder la plantilla para iniciar la conversación). Pros Las ventajas de este software es la facilidad de uso ; La flexibilidad a la hora de compartir y recibir archivos ; Difusiones Cons La contra mas importante que tiene Sirena son las plantillas obligatorias sin dudas. Hay que tener en cuenta que los clientes no conocen la modalidad del CRM, por lo tanto trae confusiones a la hora de iniciar una conversación. Quizás sería mas fácil si Whatsapp fuera mas flexible a la hora de aprobar plantillas, creo que el punto está ahí. Otras contras: El scrolling en las conversaciones, que aveces funciona mal (no carga, o cada vez que quiero scrollear hacia arriba, me lanza de vuelta hacia abajo) ; Cuando se quiere agregar un contacto existente no me da la opción de dirigirme hacia la conversación de dicho número existente (hubo un momento que habían implementado dicho botón pero creo que no funcionaba del todo bien) Review Source Diego A. Atención Digital Banking Used the software for: 6-12 months ### "¡Sirena una herramienta muy útil! " July 22, 2021 4.0 En general la experiencia con Sirena ha sido muy favorable y ha ayudado a mejor la experiencia digital en la atención de los clientes y más en una época como esta. Pros Este software tiene gran variedad de facilidades como los múltiples usuarios para usarlos en plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otras. También, brinda la opción de configurar bots y de asignarles respuestas rápidas o frecuentes para agilizar los procesos de atención. Cons Tiene algunos detalles pequeños como por ejemplo al monto de mostrar los números de contacto de los clientes, pero son cosas sencillas de solucionar. Alternatives considered [Callbell](https://www.capterra.com/p/180550/Callbell/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Actualmente es una de las alternativas más completas que existen en el mercado para la gestión de clientes en la era de la comunicación. Switched from [Callbell](https://www.capterra.com/p/180550/Callbell/) Sirena brinda la alternativa de integrar en un solo sistema las plataformas de mensajería más utilizadas actualmente y ese detalle resultó muy llamativo. Review Source Pablo E. Jefe de Operaciones Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 2+ years ### "Sirena buena herramienta de gestión propia" July 27, 2021 4.0 En general la experiencia es buena. Pero aún le faltan varias cosas para darle un 10. Sin embargo, lo recomiendo a otros usuarios. Pros Me gusta la posibilidad de gestión propia.. cada agente ADMIN puede ir configurando a su propio gusto sin necesidad de interversión de equipos de desarrollo de Sirena. Sin embargo, algunas cosas no pueden estar tan claras, pero el canal de atención al cliente suele resolver bastante bien y hasta con videos como solucionarlo. Es fácil de usar también Cons Le faltan funcionalidades de utilización para lo que no es ventas. Mejoraría algunas funcionalidades respecto a eso. Cada tanto se tilda y no deja enviar los mensajes. Pero luego se va corrigiendo solo. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud No recuerdo en este momento que otro producto teníamos en mente. Pero nosotros usamos tecnovoz y la herramienta tiene el icono de whatsapp, sin embargo buscamos otras alternativas. Nos quedamos con sirena finalmente. Review Source MU Maria U. Supervisora de Marketing Automotive Used the software for: 2+ years ### "TOP OF MIND" September 14, 2020 4.0 Hace ya muchos años los elegimos como herramienta para gestionar nuestros leads. Crecimos juntos y estamos más que conformes con lo que logramos juntos, con la forma en que podemos ver la información, comunicarnos con nuestros clientes, sacar reportes. Si nos pasa que todo esto se ve empañado por la demora en la gestión de nuestros tickets que son casi diarios. Pros Lo que más me gusta de Sirena es su espíritu jóven, creativo y sin límites. Aportando herramientas tecnológicas de vanguardia permitiendo una comunicación simple y dinámica entre la empresa y sus clientes. Cons El tiempo de respuesta o las faltas de notificaciones sobre errores. Muchas veces se rompen integraciones y no se avisa de las mismas. Se rompen tableros cruciales y se tarda mucho en solucionarlos. Se hacen cambios o actualizaciones y no se comunica correctamente de los mismos lo que trae consecuencias en nuestro negocio. Además de que hay features que son claves para la industria y no son tenidos en cuenta siendo que no somos la industria mayoritaria dentro de sus clientes actualmente. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Por las integraciones, facilidades y dinámica que traía al negocio. Por los años de relacionamiento y confianza en las capacidades. Review Source Response from Zenvia December 10, 2021 ¡Gracias Maria! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando. JLP Jesus Leonardo P. Gerente Comercial Outsourcing/Offshoring Used the software for: 1-2 years ### "Buena Herramienta para atención al cliente!" April 12, 2023 4.0 Es buena pero se que pueden mejorar! Pros La Facilidad de que nos contacten los clientes que provienen de nuestras campañas en todas las redes sociales. Cons 1\. Por la falta de contacto físico con los clientes, nos gusta ser muy amables y cordiales en el lenguaje escrito para ello hemos solicitado el poder usar "stikers" pero no dan respuesta!2. Son extremadamente demorados para la atención de soporte técnico. Ejemplo: solicité un ajuste desde el \[contenido sensible oculto\] y hoy \[contenido sensible oculto\], aún no me han respondido. Review Source Jesús A. CEO Consumer Services Used the software for: 1-2 years ### "Excelente solución!" August 9, 2021 5.0 La experiencia con Sirena ha sido muy positiva. Es de destacar la atención al cliente y la excelente predisposición para resolver cualquier inquietud que surja. Pros Sin dudas toda empresa que atienda a sus clientes por Whatsapp con varios usuarios, necesita una solución como Sirena. Hemos incorporado la herramienta hace ya más de 1 año y los resultados han sido muy positivos. Es para destacar la facilidad de uso para los operadores, por lo que no ha requerido mayor capacitación. Cons Como todas las soluciones, aun tiene muchas oportunidades ha desarrollar, aunque es para destacar que constantemente se encuentran lanzando nuevas funcionalidades. Tiene muchas herramientas y funciones sobre todo para equipos de venta. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Hay muchas soluciones para Whatsapp. En Sirena encontramos un excelente equilibrio entre precio y caracteristicas del producto. Sirena ofrece una solución como partner tecnologico que va más allá de un producto enlatado como el resto de las soluciones evaluadas. Review Source ADM Andrés David M. Director comercial Internet Used the software for: 6-12 months ### "Buen app" June 23, 2021 5.0 Hasta el momento tengo casi 20 empleados trabajando con normalidad Pros Fácil de usar y se puede hacer integración con redes sociales muy rápido Cons Me gustaría que la facturación se pudiera independizar por cada línea Alternatives considered [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Porque estaba en español y casi no había cambio de horario Switched from [Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/) Porque necesitaba integrar varios usuarios a una única línea Review Source RS RORAYMA S. Ventas Online Sports Used the software for: 2+ years ### "Experiencia Sirena" July 22, 2021 4.0 Sirena llegó a GER BIKES para facilitarnos la gestión de ventas, es nuestro canal de comunicación preferido por todas sus funciones, diseño agradable y velocidad. Pros Es un software fácil de utilizar, está conformado por herramientas que permiten simplificar la comunicación con los leads o nuevos contactos. Las funciones de agenda, visita y recordatorio son muy útiles para nuestra empresa ya que nos permite tener presente las actividades pendientes y así se logra llevar un orden constante con el cumplimiento de las labores. Cons De momento no me gusta el no poder identificar las respuestas sobre mensajes. Es decir, no se logra entender cuando un cliente responde sobre otro mensaje y la conversación se pierde. También la reproducción de vídeos, deben ser de muy baja calidad para ser compartidos. Switched from [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)[noCRM](https://www.capterra.com/p/132752/You-Don-t-Need-a-CRM/) Realizamos el cambio ya que en el Sirena es posible vaciar datos importantes de los clientes (nombre, celular, correo, origen, etiqueta) que nos permiten filtrar la información de manera agradable. Review Source DO Diego O. CEO Marketing and Advertising Used the software for: 2+ years ### "Plataforma facil de usar" August 10, 2020 5.0 Mas de 3 años usandolo dia a dia, mi experiencia con Sirena, es Excelente. Cumple con lo que promete. Pros La curva de aprendizaje es similar a usar whatsapp, rápido de implementar, entender tanto para Supervisores y usuarios, es una herramienta indiscutible ante otras opciones del mercado, se integra a lo esencial para Administrar, controlar y entender las conversaciones de tus clientes en tiempo real en whatsapp y cómo optimizar los tiempos de atención y cuales canales son los que mejor convierten leads. Cons En constante crecimiento, van implementando y otorgando dia a dia, mejores funcionalidades para automatizar las tareas repetitivas, dificil de decir que es lo que menos me gusto, quizas sea un poco mas de reportes, pero con la integracion de zapier eso creo que dejo de ser un problema. Alternatives considered [HubSpot Sales Hub](https://www.capterra.com/p/214215/HubSpot-SalesHub/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Precio Curva de Aprendizaje Soporte Inmediato Constante Actualizaciones al sistema. Review Source Response from Zenvia November 30, 2021 ¡Gracias Diego! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando. EC Enrique C. Supervisor de Ventas Automotive Used the software for: 2+ years ### "Movilidad" July 23, 2021 4.0 Lo tenemos desde mucho antes de la pandemia, y nos aportó soluciones impensadas. Sin quererlo estábamos en la vanguardia y mucho mejor preparados que la competencia en la atención remota de los clientes. Pros La conexión, la facilidad de uso. Poder operador en cualquier lado, en cualquier momento, dar una respuesta completa, técnica y formal sin necesidad de una computadora. Contacto directo y registro de los pasos efectuados. Cons Entiendo que el sistema de búsqueda es mejorable (cliente, teléfono, producto, mail), y debería ser más amena la agenda, con una visualización simil calendario y con algún sistema de semáforo. Alternatives considered [Pilot](https://www.capterra.com/p/186313/Pilot/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud movil, está por encima de la competencia. Fue ideado y desarrollado para movil, no es una adaptación a movil. Eso le da una ventaja increíble en el manejo cotidiano. Ahora con la implementación del Desktop App mejoraron los procesos de búsqueda y carga. Review Source HJ Herver J. IT Consumer Electronics Used the software for: Less than 6 months ### "Luxlite y Sirena para atender a nuestros clientes" July 29, 2021 4.0 Como lo integramos con nuestro numero PBX le da mas formalidad a la empresa, el seguimiento a los clientes con notificaciones, las notas, son el éxito, en general dejando a un lado los contras, la experiencia ha sido muy buena no requiere mayor ciencia el uso de la plataforma. Pros El entorno es fácil y familiar, se puede llevar un mejor control del rendimiento del equipo de atención, las funciones adicionales son geniales, Se puede integrar con Messenger fácilmente, te muestra el origen de los Leads. Se pueden utilizar los bots que incluye, la bandeja compartida es muy buena Cons En Linux las notificaciones sonoras no funcionan, No se puede personalizar el sonido de las notificaciones, únicamente tienen soporte para Chrome y Firefox, No se puede modificar el tipo de moneda únicamente tiene el símbolo "$", No se puede cambiar el separador decimal derivado de ello no lo utilizamos confunde a las personas, No se muestra el cliente en linea, no se puede responder a mensajes específicos, le cambia el nombre a los archivos enviados en PDF, El api Key solo esta disponible en la versión PRO, No tiene integración con INTEGROMAT Alternatives considered [Callbell](https://www.capterra.com/p/180550/Callbell/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Por el precio es mas económico que otros, aunque antes de eso no había visto a Wati, en teoría Wati es mas económico y versátil, pueda que me cambie en una de estas. Switched from [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Era necesario unificar los canales de comunicación, Messenger, Whatsapp y Web chat. Review Source Lorraine Z. Resp. pelo Setor de Vendas e Mkt E-Learning Used the software for: 1-2 years ### "Um bom benefício" August 11, 2021 5.0 Pros A possibilidade de assumir a carteira do outro vendedor. Esse é o recurso fundamental, pois somos uma empresa totalmente remota, e nesse ano por exemplo, um usuário teve que se ausentar por uma semana, mas o atendimento de seus leads não foi prejudicado. Cons Ao enviar áudios, noto que alguns ficam com voz de robô. Gostaria de ter mais autonomia no campo de relatórios, em relação aos filtros. Alternatives considered [Freshsales](https://www.capterra.com/p/155563/Freshsales/)[Zenvia](https://www.capterra.com/p/200368/zenvia/)[ChatGuru](https://www.capterra.com/p/212407/ZapGuru/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Na época, foi o único que resolveu a nossa necessidade, pois não são todos os colaboradores que usam o Whatsapp na rotina de atendimento, e as outras soluções, queria cobrar por usuário e em dólar, como o Suíte do Freshworks. Review Source Kevin P. Asesor de ventas Retail Used the software for: 1-2 years ### "La agilización del proceso de atención" July 23, 2021 4.0 En términos generales permitió simplificar y dinamizar muchos procesos de trabajo. Más allá de los errores antes mencionados, el uso de Sirena nos permitió llegar más lejos y brindar una mejor atención. Pros Sirena permite trabajar en simultáneo con un gran número de leads simultáneos, dinamizando bajo una interfaz muy amigable para cualquiera, el trabajo de atención y la multiplicidad de conversaciones. Además las funcionalidades permiten una rápida adaptación a los procesos de atención, venta y administración de cualquier tipo, pudiendo archivar y etiquetar de una manera muy simple y ordenada bajo selecciones personalizadas. Cons Suele haber errores en algunas funciones como el chatbot, las métricas y se hace complicado la selección de contactos para difusiones masivas. De todas maneras esos errores suelen solucionarse con rapidez. Review Source RB Rodolfo B. Dirección General Hospital & Health Care Used the software for: 1-2 years ### "Excelente Software" September 10, 2021 5.0 Ha sido una mejora en la empresa en cuanto atención al cliente, la cual te permite posicionamiento que mediante un WhatsApp Business con un solo usuario no se podría lograr jamás Pros El manejo del Boot y la app móvil con acceso a todos los chats, incluyendo los no propios Cons El envío de imágenes en el Boot, ya que muchas veces el contenido gráfico ayuda al cliente a entender más fácil Review Source OM Oscar M. Supervisor de Call Center Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "Una excelente aplicación con errores contínuos." December 10, 2022 4.0 En general bastante buenas, nos ha resuelto en gran medida la comunicación con nuestros clientes. Nos da pesar que en los últimos meses esté fallando tanto. Pros Facilidad de manejo, organización de las bandejas. Configuraciones avanzadas. Cons Fallas recurrentes para visualizar imágenes. Los chats no se actualizan y te aparece el contenido de un chat con el nombre de otro cliente. Al reasignar chats desaparecen momentaneamente. Alternatives considered [Callbell](https://www.capterra.com/p/180550/Callbell/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Se adaptaba más a mis necesidades. Review Source Alejandro M. Director Comercial Higher Education Used the software for: 6-12 months ### "Reclamos permanentes" September 10, 2021 1.0 Mala, reportamos tickets todas las semanas. Es muy cansador ver que no funcionan cosas que deberían estar resueltas para un software de este nivel y tener q reportar todas las semanas algún error. Pros Fácil de usar. La atención de todos los chicos Cons Un desastre la app de cotizaciones , los reportes tuvieron mas de un mes para corregirlos cuando cambiaron a la app de cotizaciones y siguen funcionando mal, exportan cualquier cosa, demora muchisimo en cargar la sesión, se corta intempestivamente la conexión y quedan un montón de mensajes sin enviar que luego hay que chequear uno x uno porque no se vuelven a enviar y varias cosas mas que hemos notado, solo que a veces no reportamos todo lo que aparece. Switched from [HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/) Porque me permitian una agil integración con Whatsapp Review Source ED Eliana D. Gerente de Marketing y Canales digitales Automotive Used the software for: 2+ years ### "Con Sirena transformamos la atención del concesionario" April 29, 2020 5.0 Hace 4 años que somos clientes de Sirena. Su incorporación a nuestro concesionario implicó un cambio sustancial en la manera de atender a nuestros leads. Nos capacitaron, nos asesoraron y nos acompañaron en la transformación a lo largo de todos estos años. La integración con WhatsApp fue un acierto maravilloso y nos permitió seguir abiertos, aunque nuestras sucursales físicas tuvieran que mantenerse cerradas. Pros Sirena logró que podamos atender clientes digitales con vendedores dispersos en cinco sucursales diferentes. Los canales son de fácil integración, sumado a la incorporación de whatsapp que facilitó muchísimo la atención. Cons No le encuentro contras al producto que ofrecen. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Porque se mostraron mucho mas abiertos a escucharnos. Porque contaban con un producto diseñado especialmente para nuestro negocio y porque nació cómo una App que nos permitía tener a los vendedores activos durante mayores periodos de tiempo. Review Source Response from Zenvia September 27, 2021 Oh my, thank you Eliana ! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you! MVC María Victoria C. Marketing Assistant Education Management Used the software for: 6-12 months ### "Experiencia Capacitarte" January 26, 2021 4.0 Con el uso de Sirena, entendimos que es un producto nuevo en el mercado y que se reinventa y perfecciona continuamente. Es una aplicación que entiende y funciona bien para lo que es un proceso de venta y captación de clientes; capaz es un poco duro aún para un negocio que no basa su contacto con el cliente solo en las ventas, sino que lo utiliza como aplicación de atención al cliente y canalización de los mensajes, como es nuestro caso. Las respuestas rápidas son útiles, sin dudas, pero el hecho de que debamos ajustarnos a ciertas plantillas preestablecidas (como en la posterior encuesta de satisfacción) hace todo un poco más robótico y rígido. En términos generales, nuestra experiencia con Sirena ha sido buena. Pros La configuración y el posterior uso de respuestas rápidas agiliza el momento en el que el agente se contacta con el cliente, optimizando tanto el tiempo del cliente como el del agente. La asignación de los clientes y los traspasos entre los agentes es útil también dándole continuidad al trabajo. Cons Para nuestro tipo de negocio, es un impedimento no poder contactar a la persona después de las 24hs pasado el primer contacto, ya que no se le puede hacer un seguimiento sin la utilización de alguna plantilla preestablecida. Entendemos que se debe esperar a que el cliente vuelva a escribir para poder contactarnos y no es muy ágil ni útil. Review Source Similar Products Featured