# Page 3 | Zenvia Customer Cloud Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 3 - Is Zenvia Customer Cloud the right Customer Communications Management solution for you? Explore 359 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/reviews

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Zenvia Customer Cloud

4.1 (359)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Page 3 - Reviews of Zenvia Customer Cloud

## Showing most helpful reviews

Showing 51-75 of 359 Reviews

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Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

PA

Pâmela A.  
Assistente de vendas  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação do sirena"

August 7, 2021

5.0

Gosto muito da experiência, apesar do pouco tempo de uso, consegui aprender facilmente e rápido a manuseá-lo.

Pros

O Sirena é uma ótima ferramente para a empresa, conseguimos atender todos os clientes do digital de maneira prática, rápida e eficaz. As opções que temos ajuda bastante na facilidade de aprender a mexer, a filtrar tudo o que precisamos para acompanhar os clientes e auxiliar no atendimento. Sempre que preciso de suporte sou atendida e tenho respostas que solucionam os meus problemas.

Cons

Na minha opinião, acho que, deveria ter uma forma mais fácil de nos avisar que um cliente entrou em contato novamente, que chegasse uma notificação para nos avisar nos quando um cliente enviasse uma nova mensagem, pois nem sempre os leads estão na nossa agenda ou até mesmo mencionar um usuário e ele ser notificado.

Switched from

[Followize](https://www.capterra.com/p/150360/Followize/)

A empresa decidiu .

Review Source

MP

Maria P.  
Gerente  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "Una lastima que involucionen en vez de evolucionar"

March 27, 2023

2.0

Pros

La facilidad en la implementacion y uso. Al principio cuando comenzamos a usarlo y era Sirena un poco mejor la atencion, ahora un desastre.

Cons

La Atención al Cliente, las constantes fallas, todo el tiempo. Y ahora, te cobran cualquier cosa, dicen que se equivocan y al cabo de unos meses te cobran cifras enormes de diferencia sin siquiera avisarte. Eso es lo mas grave. Es una lastima.

Alternatives considered

[Callbell](https://www.capterra.com/p/180550/Callbell/)

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Simplemente porque Callbell cobraba 3 meses de adelantado y Zenvia no. Ahora me arrepiento.

Review Source

FL

Fábio L.  
Head de Marketing  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação Sirena - Fábio Lapolli"

July 28, 2021

2.0

Somos um salão de vendas nacional.

Pros

A facilidade de uso e o fato de ser mobile, mas a versão mobile está com problemas no layout e dificulta atualmente a navegação.

Cons

Bugs constantes, robot muito fraco/simples e com ordem de qualificação/perguntas abertas e fechadas erradas, versão mobile com problemas de navegação, impossibilidade de colocar mais um usuário por mais de um grupo e impossibilidade de criar grupos sem precisar do suporte. Outro problema muito importante é o DDD no início da conversa pelo Whatsapp. Isso reduz a conversão em praticamente 40%, ou seja, não posso usar campanhas apontando diretamente para o Whatsapp pois ao aparecer o DDD de outra região que ele não reside, o cliente fecha a janela e não continua, sendo assim tenho que usar campanhas de conversão de formulário no Facebook que são mais caras e com leads menos qualificados. Deveriam resolver isso, já que vocês são um CRM de Whatsapp.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Por causa da versão mobile apenas, mas atualmente não vale a pena.

Review Source

MP

Maximiliano P.  
Responsable de Marketing  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "Salgamos a pescar con Sirena"

July 29, 2021

5.0

En general cambiar a este CRM fue un golazo. Los detalles son pormenores, si presento queja, claramente con el tiempo noto que se tuvo en cuenta y se modifica. Bots: hay muchísimo por corregir y mejorar. Cotizar: fue el peor cambio que hicieron, pero esperamos que se optimice lo antes posible.

Pros

La herramienta es intuitiva, la información está organizada, la aplicación de filtros colabora enormemente a la hora de crear informes. Destaco a la gente de Soporte, siempre serviciales, resolutivos, me dan confianza y me gusta trabajar con ellos, son compañeros de trabajo fuera de la oficina. La incorporaticón de Customer Success fue la mejor inclusión.

Cons

Algunas integraciones nuevas al ser lanzadas tienen fallas, o se generan con el tiempo. Se le da solución, pero el cambio drástico altera el orden de trabajo.

Review Source

Favio R.  
CEO  
Computer Hardware  
Used the software for: 6-12 months

### "Mejor Software CMR"

June 8, 2020

5.0

Cumple con todas mis expectativas

Pros

He usado este software en la nube alrededor de 6 meses y me ha servido bastante las integraciones con whatsapp bussines y facebook messenger. con el equipo de ventas podemos atender y hacer seguimiento a cientos de mensajes que nos llegan cada dia

Cons

Para mi lo mejor para un negocio es tener todo el flujo de mensajes en un solo sitio, y nos hace falta DM de instagram, supongo que esta en desarrollo por parte del equipo de sirena

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Es el software de gestion de chats y CRM Integrado mas completo que he visto en el mercado y con un precio decente

Review Source

Response from Zenvia

November 26, 2021

¡Gracias Favio! Estamos muy contentos de leer tu reseña. Sí, realmente, tu no enviaste tu review en 2020 y por ahora (nov/2021) y tenemos DM Instagram. Eso nos inspira a seguir trabajando y mejorando. Gracias

hA

hector A.  
ingeniero automotriz  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Sirena, una APP pensada en clientes."

September 22, 2021

4.0

es una buena plataforma.

Pros

La trazabilidad y control sobre los clientes, tambien la privacidad que la APP les da a los mismos. tambien las integraciones que se estan haciendo son buenas

Cons

en los reportes, faltan reportes mas detallados y que sean exportables a EXCEL., TAmbein mejorar el LAG entre conversaciones.

Review Source

Enrico M.  
Fundador  
Furniture  
Used the software for: 6-12 months

### "Muito bom para quem atende muitos clientes de forma inbound"

August 6, 2021

4.0

Facilita muito o atendimento e análise.

Pros

O Sirena é bem fácil de usar, tanto na versão desktop como mobile. Facilita bastante o atendimento inbound de clientes, com regras de alocação e transbordo para os atendentes. Tuso isso sem que você tenha que estar com o celular ligado, conectado à internet, como é no caso de você ter um WhatsApp Business convencional.

Cons

O principal problema é não poder iniciar livremente conversas com clientes de forma outbound, há que utilizar modelos de mensagens que nem sempre são relevantes. Isso pelo que entendi é uma limitação do WhatsApp Buiness para quem usa a versão API como o Sirena.

Review Source

jgK

jose guillermo K.  
brand manager  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "una gran herramienta de gestion de vendedores"

April 29, 2020

5.0

Pros

es un producto de uso muy intuitivo, rápidamente queda operativo y se adapta muy bien al negocio, para destacar el soporte al usuario. se integra con otras aplicaciones, en nuestro caso avanzamos con integración a nuestro dms es de uso muy intuitivo para el vendedor y los supervisores.

Cons

no , en verdad que no tiene fisuras, es un producto de buena performance, nuestra empresa es compleja en la estructura de venta ( vendedores multimarca, o multinegocios) eso a veces complica la estructura de supervision.

Review Source

Response from Zenvia

September 25, 2021

Oh my, thank you! We are so happy to read your review. We're glad to know that we are a great tool to help with the management of your clients. It inspires us to continue working and improving. Thank you!

Alexis R.  
Sirena aprobado ✓  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Sirena Aprobado ✓"

June 10, 2020

4.0

Algo que destaco mucho es el soporte que cuenta Sirena, siempre responden a tiempo y te entregan una solución, lo mejor que están en línea para responder, es algo potente que se destaca de la competencia.

Pros

Su fácil funcionamiento para computadoras y la app para móvil nos entrega mucha versatilidad en la gestión de los vendedores.

Cons

Mejoraría la reportería, encuentro que faltan reportes para la toma de mejores decisiones.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Porque cumple el objetivo que es el contacto rápido y seguimiento de los leads, sumado a su excelente soporte técnico.

Review Source

Response from Zenvia

November 26, 2021

¡Gracias! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando.

OZ

Osvaldo Z.  
Gerente Comercial  
Telecommunications  
Used the software for: 1-2 years

### "Pueden ser mucho mejores"

August 6, 2021

3.0

Nos ha ayudado a mejorar la calidad de atención debido a que te permite concentrar en un solo lugar las conversaciones de todos los contactos, sin embargo noto que tiene detalles funcionales como el hecho de que se traba al momento de navegar en la conversación con los clientes y los capos para agregar etiquetas no pueden ser gestionados fácilmente. No te permite identificar cuál es el anuncio desde el que te están contactando para poder evaluar mejor tus campañas. Cuando editas las respuestas rápidas, estas no se actualizan en todos los puntos donde pueden ser utilizados.

Pros

Concentra todos los contactos de Whatsapp y Facebook en un solo lugar.

Cons

Soporte deficiente y tardado. Respuestas pobres ante problemas que implican la pérdida de clientes relacionado con fallas en el sistema.

Alternatives considered

[Kommo](https://www.capterra.com/p/120048/amoCRM/)[Bitrix24](https://www.capterra.com/p/113540/Bitrix24/)[Twilio](https://www.capterra.com/p/180158/Twilio-Communications-Platform/)

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Porque la atención del equipo de ventas fue el mejor.

Review Source

FE

Florencia E.  
Gerente  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "You are on time to change"

April 15, 2020

1.0

Not practical, not usefull. You are an organization very desorganization.

Pros

The idea is good.

Cons

That always has trouble

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

We belived you were different. Good different

Review Source

Response from Zenvia

September 13, 2021

This is the most painful review to receive, not only is it a low rating but there is no opportunity for improvement. Has it been the worst? Why has it been? This review was sent last year. Have you managed to use it again? Now the platform is much more robust, allowing more messages, functions and channels such as Instagram. Looking forward to having you with us again.

FL

Fabiola L.  
Lic. En Mercadotecnia y negocios internacionales  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Buena herramienta, pero deben mejorar sus procesos de facturación"

April 16, 2020

4.0

Es una buena herramienta, la más amigable, los leads caen de forma inmediata; pero su servicio de facturación es un problema, además en el 40% de los casos reportados a soporte tarda más de 48 horas en ser resuelto por las diferencias de horario.

Pros

Super fácil de usar, muy intuitivo y puedo tener casi todos los reportes desde el celular.

Cons

Cuando hacen actualizaciones se vuelve lento el sistema, no siempre son rápidos los de soporte en la resolución. En IOS Falla un poco más

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Es más amigable la presentación, se acopla mejor a nuestra fuerza de ventas

Review Source

Response from Zenvia

September 13, 2021

Thank you very much Fabiola! We always seek to add value to business to improve communication with your customers, we are happy because you were able to improve communication processes. Awesome! Oh, the update processes have improved a lot in the past year, but we'll keep on working on them as wall as sending your feedback to the billing team, although their processes have also changed a lot. We always count on your valuable feedback to bring our best. Thank you.

MS

Mauro S.  
Gerente Desarrollo  
Insurance  
Used the software for: 6-12 months

### "Sirena detallado en líneas. Se puede expandir mucho más."

August 30, 2021

4.0

Hemos centralizado todo nuestro canal de comunicación en un número único, lo cual nos simplifica los procesos. Lo que si todavía no tiene mucha funcionalidades en el mercado asegurador, ya que al ser productos intangibles... la plataforma no esta preparada para eso todavía. Ya que los valores son variables, y no se encuentran como productos stockeados con valor fijo. Difícil desafío para ver que tipo de integración se puede implementar en estos casos.

Pros

Es fácil de usar, posee una interfaz amigable lo cual hace que el usuario asimile el software con facilidad.

Cons

Hemos tenidos algunos inconvenientes con servidores que se han caído, en 2/3 oportunidades lo cual nos imposibilito comunicarnos con nuestros clientes. Es un software que lo usas no solo diariamente, sino en el minuto a minuto.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Encontramos en una primera instancia base en Argentina, lo cual mutó... pero en si... entendimos que era un desarrollo de nuestro país de residencia y decidimos apostar a lo local.

Review Source

CG

Catalina G.  
Marketing e Innovación  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "Me falta enfoque de marketing, aprovechar de BBDD generada"

January 25, 2021

4.0

No hemos logrado obtener lo que esperábamos. Si bien ha simplificado varios procesos, un desafío personal de la empresa ha sido lograr que los vendedores la usen correctamente (eso es culpa nuestra), pero por otro lado, está lo mencionado anteriormente y es que pensé, que desde el punto de vista de MKT iba a obtener más.

Pros

Lo amigable que es para el uso de los ejecutivos

Cons

Lo encuentro pobre en cuanto a reportes y lo que se puede hacer con los contactos ya generados. Yo trabajo con marketing y me gustaría poder customizar mis reportes. Me vinieron a visitar de otra empresa y lo que ellos ofrecían respecto a reportes y datamining estaba bastante más desarrollado que lo que Sirena ofrece. (Mensajes automatizados desde el software, seguimiento y alertas respecto a la interacción del cliente con nuestros mensajes, reportes y dashboards personalizables por usuario para ver lo que más le interesa. Es tentador cambiarse, pero la barrera de volver a migrar y capacitar a todos es importante.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

En ese momento, Sirena era el único que funcionaba como app para los vendedores y eso me interesaba mucho.

Review Source

DS

Diego S.  
Owner  
Marketing and Advertising  
Used the software for: 2+ years

### "Pesima Atencion y Soporte"

March 16, 2023

3.0

Pros

Cuando funciona, es util y agil. Cuando no es un dolor de huevos.

Cons

la falta de soporte es realmente notoria, olvidate si tenes un problema, encomentate a Dios y reza, pq si dependes del soporte de Zenvia, estas listo. Los tickets NO los responden, directamente, pasan dias y nadie responde. Por las dudas, enviamos email al ejecutivo de cuentas, tampoco, nada. a la deriva total.

Review Source

JD

Jean D.  
Coordinador de marketing  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "Faga Motors"

July 8, 2021

4.0

Faga Motors lleva usando sirena por más de 3 años, en este tiempo el software ha ido evolucionando, y junto a el nuestros métodos de atención y nuestra calidad de servicio, que no hubiera sido posible sin sirena.

Pros

Este software mejora increíblemente la comunicación entre asesor-cliente, lo que ayuda a disminuir dramáticamente el tiempo de espera de un cliente digital.

Cons

Sería conveniente personalizar más la plataforma de acuerdo al rubro y necesidades del cliente, en el sector automotriz sería muy útil poder dividir clientes por preferencia de vehículo por ejemplo.

Review Source

GB

Gonzalo B.  
CMO  
Legal Services  
Used the software for: 1-2 years

### "It makes your sales team go faster"

April 27, 2020

5.0

It has been a good experience overall. We manage a lot of client's request per day, and made us more efficient in brief time.

Pros

I liked how easy is for sales reps to get started with it, and the natural flow to go from one client to another inside the system. It really makes you go fast with your follow ups and new contacts

Cons

The reports are not good enough since they're very structured and apparently from a 3rd party service

Review Source

Response from Zenvia

September 14, 2021

Hi Gonzalo, what a good message to receive! Thank you for your comment, we appreciate it. I'll be reporting your comments about the reports to our team of developers, although you evaluated it more than a year ago, the system has improved a lot since then. We'll always count on these valuable feedback to go on bringing our best.

GC

Guido C.  
Ventas  
Textiles  
Used the software for: 1-2 years

### "Sirena simplificó nuestro trabajo"

April 13, 2020

5.0

Sirena nos permite usar emojis, que le agregan carisma a la conversación. Se nota que la plataforma ha mejorado. Además, nos juntamos semanalmente para evaluar los tiempos de respuesta. Lo bueno de las estadísticas es que podemos ver y medir cuál es la velocidad de respuesta semana a semana. Después hacemos relación entre ambos datos. Nos dimos cuenta de que el tiempo respuesta a los contactos se traduce en una mayor cantidad de ventas

Pros

Sirena simplificó nuestro trabajo. Nos permitió tener respuestas rápidas y contacto directo con el cliente de una forma más profesional.

Cons

Una de las cosas es que sus reportes presentan fallos

Review Source

Response from Zenvia

September 13, 2021

Thank you very much Guido! We always seek to add value to business to improve communication with your customers, we are happy because you were able to improve communication processes and the result were more sales. Awesome! Oh, the bug issues have improved a lot in the past year, but we'll take a look at it. We always count on your valuable feedback to bring our best. Thank you.

MO

Mirtes O.  
Coordenador Central de Relacionamento  
Professional Training & Coaching  
Used the software for: 2+ years

### "Avaliação Sirena"

August 3, 2021

5.0

Plataforma de fácil configuração e manuseio, pode ser acessada a qualquer momento, inclusive mobile. Gosto bastante da ferramenta e sempre recomendo.

Pros

a possibilidade de gerenciar a equipe de vendas em tempo real. facilidade no trabalho home-office como administrador atuar diretamente nas vendas, através do contato interno com os vendedores

Cons

Os preços cobrados por chamada, encarece a fatura mensal

Alternatives considered

[Polichat](https://www.capterra.com/p/219229/Polichat/)[ProProfs Chat](https://www.capterra.com/p/162609/ProProfs-Chat/)[NewWaySERVICE](https://www.capterra.com/p/45910/NewWaySERVICE/)

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Templates, API, Configurações, Acessibilidade, Funcionalidades

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Analytics and Operations  
Telecommunications  
Used the software for: 6-12 months

### "The worst part: Searching contacts and Contacting Sirena's Support Team "

October 28, 2020

5.0

Good.

Pros

It is very user-friendly, the executives that work for us at Tortooga are not always related or familiar with CRM o tech platforms. So this makes it easy for them and for us

Cons

As my title says, the worst part is Searching contacts and Contacting Sirena's Support Team, sometimes I need to look for a specific contact and it won't find it by its number, but its name, which very frequently is changed by the prospect. Also, the Support Team has not been helpful, and your Support Bot just doesn't work.

Review Source

Response from Zenvia

December 10, 2021

Thank you ! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you

JI

Jorgelina I.  
Jefa de ventas  
Building Materials  
Used the software for: 1-2 years

### "excelente "

August 30, 2021

4.0

Captar clientes tener varios operadores

Pros

Distribuir las tareas canalizar el flujo de trabajo mejor rendimiento del equipo métricas

Cons

No poder iniciar la conversación No se puede visualizar los mensajes anteriores que hacen referencia no llegan los reenvios de mensajes desde otro contacto Poder eliminar mensajes permitir reenviar mensajes a otros contactos poder enviar mensajes masivos

Review Source

Response from Zenvia

September 1, 2021

Muchas gracias por tu buena calificacion y por tus opiniones de las funcionalidades que te gustaria tener. Te cuento que si usas WhatsApp puedes enviar hasta 500 mensajes masivos, iniciar conversaciones con plantillas y visualizar mensajes de referencia. Tomo nota de los otros limitantes para comunicar a nuestro equipo de desarrolladores. Sigamos en contacto siempre para recibir tu valioso feedback.

CC

Claudio C.  
CEO  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: Less than 6 months

### "Where is the support team?"

April 21, 2023

1.0

No support after 20 days. No access available. Mobile and Web funcionality with erroresI can't even access with my all users. No comments...

Pros

nothing.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Because it allows access. I mean, because Zenvia says: you can use our platform. But it can't even be used.Automatic messageFacebook leads integrationApp mobile.

Review Source

DG

Dayana G.  
Canariam  
Sports  
Used the software for: 1-2 years

### "Porque usar Sirena"

August 27, 2021

5.0

me ha parecido una plataforma de mucha ayuda para nosotros como empresa el poder conocer el cliente y poder sacar estadísticas

Pros

es una herramienta que implementa todo lo que una empresa necesita para conocer su buyer persona y las estadisiticas de los productos mas vendidos

Cons

en la funcionalidad de movil aveces es un poco lenta

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

tiene muchas herramientas de ayuda

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Ops  
Business Supplies and Equipment  
Used the software for: 6-12 months

### "Excellent WhatsApp integration"

April 29, 2020

5.0

Very proactive development and support team, training is offered when required, and constantly improving the product

Pros

We are loving Sirenas integration with WhatsApp, since it offers a very fast channel directly to our costumers.

Cons

The app still has a lot of room to improve metrics, and customize reports for users aiming to base the customer relationship in Sirena

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Whatsapp integration, national development

Review Source

Response from Zenvia

May 29, 2020

Hi, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena I appreciate your comments. We're always improving our product, so I'll pass this off to the team to take this into account. Best, Luis

AR

Agustina R.  
Data Analyst  
Transportation/Trucking/Railroad  
Used the software for: 1-2 years

### "Aceptable"

August 27, 2021

3.0

Regular, nos sirve para la comunicación con el cliente pero siempre tenemos problemas con el funcionamiento de la plataforma. Dichos problemas son reportados a soporte pero no tenemos respuestas certeras y continúan.

Pros

Es facil de usar, buen canal para recibir a los clientes

Cons

Los reportes no están claros, el soporte no logra solucionar nuestros problemas.

Review Source

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