# Page 4 | Zenvia Customer Cloud Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 4 - Is Zenvia Customer Cloud the right Customer Communications Management solution for you? Explore 359 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/reviews

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Zenvia Customer Cloud

4.1 (359)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Page 4 - Reviews of Zenvia Customer Cloud

## Showing most helpful reviews

Showing 76-100 of 359 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

MM

Marllon M.  
Assistente de vendas  
Automotive  
Used the software for: 6-12 months

### "Avaliação pessoal"

August 6, 2021

5.0

A ferramenta é funcional e eficiente, o primeiro contato com o cliente é quase que imediato e isso torna o mais eficiente. Se comparar a outras ferramentas que utilizamos na empresa, essa sem dúvidas é a melhor pois tudo já está integrado na ferramenta, Whatsapp, email, lembretes, relatórios.

Pros

O produto é muito interativo, nos permitindo conversar simultaneamente por nota com o outro responsável pelo Lead, sem contar os muitos filtros que temo para assim localizar e filtrar melhor cada cliente.

Cons

O fato do Chat bloquear após 24hrs sem conversa pode se dizer que é um contra pois nem sempre as mensagens automáticas de encaixam naquela conversa para retomar o chat.

Switched from

[Followize](https://www.capterra.com/p/150360/Followize/)

A troca foi implementada pela empresa por conta de ser um app que permite o contato direto com o cliente imediatamente.

Review Source

NR

Nicolas R.  
Director  
Legal Services  
Used the software for: 2+ years

### "Great CRM"

April 29, 2020

5.0

Excellent platform to communicate with clients through WhatsApp

Pros

The WhatsApp integration is a powerful feature to communicate with clients.

Cons

Not much features for a call center operation

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

WhatsApp integration

Switched from

[HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/)

WhatsApp integration

Review Source

Response from Zenvia

May 29, 2020

Hi Nicolas, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena I appreciate your comments. We're always improving our product, so I'll pass this off to the team to factor into future updates and enhancements. Best, Luis

DB

Damian B.  
Directo Web  
Construction  
Used the software for: 1-2 years

### "Solución Para la Atención al cliente en General"

July 23, 2021

3.0

Hemos mejorado nuestra canal de Post-Venta dándole solución a todos los problemas que se nos presentaron y agrandamos muchísimo nuestro nivel de venta ya que nos permite tener muchos usuarios de diferentes areas atendiendo a un mismo cliente sin la necesidad de que todos estén físicamente en un mismo lugar.

Pros

Hoy la plataforma se convirtió en el punto de venta mas grande de forma On-line, muchos compradores necesitan el contacto humano para terminar una operación y Sirena es la solución para hacerlo ágil, fácil y rapido.

Cons

El único inconveniente que tiene son las caídas de sistemas, que suelen ser pocas, pero cuando suceden no te queda otra que esperar.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Por el precio y sus funciones, en principio parece un poco mas caro, pero con la cantidad de funciones y operadores el precio se considera de otra manera.

Review Source

MA

Mercedes A.  
adm de empresas  
Commercial Real Estate  
Used the software for: 2+ years

### "Sirena app"

June 9, 2021

2.0

Pros

La facilidad y practicidad del uso, y el recorrido de seguimiento de clientes que nos ayuda a tener.

Cons

La atención no es buena, cada problema tenemos que hablar con gente distinta que no tiene nuestro historial... es burocrático y poco efectivo en las soluciones. En cada actualización se pierden funcionalidad o desconfiguran funciones y tenemos que reportar cada vez los errores, no las anticipan para prever esto. Si no detectamos errores con nuestros proveedores, sirena no "alerta" respecto de problemas en formularios y demás...

Review Source

gF

gabriela F.  
assistente de vendas  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação do Sirena para empresas automotivas "

August 7, 2021

5.0

Nosso fluxo de vendas e atendimentos cresceu bastante e hoje estamos entre os melhores do setor.

Pros

é interessante a forma como mais de uma pessoa pode acessar o mesmo lead, inserindo notas, visitas e realização do test drive.

Cons

As mensagens automáticas do chatbot, e também o bloqueio em até 23hr.

Review Source

EA

Elda A.  
Asistente Servicio al cliente  
Medical Devices  
Used the software for: 6-12 months

### "SERVICIO AL CLIENTE"

July 22, 2021

5.0

Ha sido una experiencia bastante buena, la funcionalidad ha sido optima y nos han dado soporte las veces que lo hemos requerido.

Pros

Me parece un software bastante fácil de usar, no cambia mucho el sistema de whatsapp tradicional por lo que el cambio realmente no fue tan brusco y nos permitió utilizarlo de manera efectiva

Cons

Que se cierren los chats pasadas las 24 horas y que no tenga la opción de selección un mensaje y contestar sobre ese mismo para no perder el hilo de la conversación

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Por la facilidad, y similitud con la aplicación antes usada

Switched from

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)

Era necesario para poder llevar un control más detallado de la cantidad de clientes y mensajes realizados, así como el uso desde diferentes dispositivos y agentes a cargo

Review Source

OR

OSCAR R.  
Ingeniero  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "General "

June 23, 2021

4.0

En general es buena herramienta. Deberían tener más integraciones como Instagram.

Pros

Poder revisar todo lo que los asesores escriben, cómo atienden y tiempo de respuesta.

Cons

No tiene integrado Instagram Mensajes. Y cobrar por Facebook Messenger.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Creo que fue el demo. Y sobre todo que fue súper fácil! Y tenía muchos videos explicativos en YouTube. Y también porque tenía App con la opción de enviar las fotos tomadas en el celular. Esta última fue la que hizo la diferencia.

Review Source

LP

Lucas P.  
Head of Growth  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Sirena nos solucionó muchísimos problemas"

April 27, 2020

5.0

Todos nuestros equipos comerciales usan Sirena porque nos ayuda a atender bien a nuestros clientes y a supervisar todas las interacciones.

Pros

La integración con WhatsApp, la facilidad de integrar nuevos canales, y la atención al cliente.

Cons

Hoy no se integra con Gmail, y fue difícil de integrar con nuestra central telefónica.

Alternatives considered

[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)[Bitrix24](https://www.capterra.com/p/113540/Bitrix24/)[HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/)

Review Source

Response from Zenvia

September 14, 2021

Thank you very much Lucas! We always seek to add value to business to improve communication with your customers, we are happy because Sirena is useful to resolve many problems. Thank you for the Gmail feedback, we'll report it to our developers team. We always count on your valuable feedback to bring our best. Thank you.

BQ

Beatriz Q.  
Gerente General  
Education Management  
Used the software for: 1-2 years

### "Mis comentarios"

February 24, 2021

4.0

Pros

Me gusta poder integrar un bot Poder contactar a clientes y darle seguimiento.

Cons

\-Que la encuesta de satisfacción solo la envía a clientes que uno cierra o que ha puesto que no esta interesado, lo cual tuve que quitarlo porque las personas calificaban en base a no estar interesado en vez de la atención. -Que después de 24 horas no pueda contactar a un cliente que escribió primero. Los lunes es complicado mandar una plantilla y que las personas se molesten porque ya escribieron previamente lo que desean y uno les esta preguntando nuevamente que desean. -Que el bot no asigne automáticamente después de un tiempo a las persona que no contestan las preguntas. -No poder llevar más un seguimiento tipo CRM de cada cliente.

Review Source

HM

Hector M.  
Administrador de Tecnologia  
Construction  
Used the software for: 6-12 months

### "Experiencia Metales con SirenaAPP"

July 27, 2021

4.0

Muy buena herramienta, a modo general, nos ha permitido organizar un canal de ventas que hasta ahora no teníamos forma de controlar.

Pros

El poder medir el rendimiento del equipo de ventas a través de los chats que llegan por whatsapp y adicional poder adicionar otros chats adicionales (facebook, instagram, etc). Contar con una herramienta que permite ver todas las iteraciones que se dan con los clientes sin tener que tomar el equipo que utiliza el agente.

Cons

Por el momento, mi no 10 se debe a que hay funcionalidades que no me logran resolver de manera ágil: - Tenemos problemas con el nuevo aplicativo de cotizaciones porque no nos deja crear las cotizaciones para darle valor a los cierres de ventas. Hace semanas lo reporte y aun no me dan solución y el problema esta en que el usuario no puede darle valor a sus cierres de ventas.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Por la cantidad de información que comparten en redes sociales.

Review Source

RS

Romário S.  
Supervisor  
Utilities  
Used the software for: 2+ years

### "treinamentos"

August 31, 2021

4.0

Pros

falta treinamnetos mais simples, certas duvidas nao tem soluçao

Cons

os treinamentos avancam muto rapido, a ferramenta nao é auto explicaviva

Review Source

AV

Andréia V.  
Coordenadora  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 1-2 years

### "Salvação"

April 4, 2023

4.0

Pros

A praticidade e a capacidade se ter vários pontos de acesso.

Cons

Algumas necessidades de nosso dia a dia não podem ser adaptadas pelo Zenvia.

Review Source

JR

Jorge R.  
Gerente marketing  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Genial y sonresaliente"

April 1, 2020

5.0

Ha sido de mucha ayuda para la atención de clientes en menos de 15 minutos así como para eficientes las campañas de mkt

Pros

Su facilidad de uso y su gran interface con Whatsapp

Cons

Me gustaría extender la parte de reportes

Alternatives considered

[ADVANZ101](https://www.capterra.com/p/159360/Sales-Force-Automation/)[Zoho CRM](https://www.capterra.com/p/155928/Zoho-CRM/)

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Por precio y funcionalidad

Review Source

Response from Zenvia

September 13, 2021

Thank you very much Jorge! We always seek to add value to business to improve communication with your customers, we are happy because you were able to improve communication processes too. Oh, and we're going to review the reports in order to have a better result, of course. We always count on your valuable feedback to bring our best. Thank you.

PF

Pedro F.  
Gestor de Marketing  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Manipulação"

August 13, 2021

5.0

Somos do ramo de varejo de veículos onde a recepção e o tratamento rápido dos leads é fundamental para o aquecimento e o efetivo fechamento de um negócio. Sirena nos deu as ferramentas necessárias para que esse tempo seja o mais curto possível.

Pros

A funcionalidade no tratamento dos leads recebidos

Cons

Não há recursos difíceis de usar e o software atende perfeitamente as necessidades de nossa empresa.

Switched from

[C2](https://www.capterra.com/p/135915/C2-ATOM/)

Funcionalidades

Review Source

GD

Gama D.  
Coordinator  
Executive Office  
Used the software for: 6-12 months

### "Magnificent work tool"

June 1, 2020

5.0

When the client needs immediate help, just enter his WhatsApp application and send us a message and we can answer him and solve his problem immediately, without wasting time writing an email.

Pros

The simple fact of having contact with the client immediately and easily is what I like the most. Integration with our Facebook is super easy and my clients are delighted.

Cons

It would be very helpful if the client could enter their email automatically when sending a WhatsApp, in this way we could have their cell phone number and email, but in general I love it like this.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

When they presented it to us, we loved the product and the easy way to use it.

Review Source

Response from Zenvia

November 12, 2021

Thank you ! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you

Matías C.  
Gerente de Retail  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "Excelente CRM de recepción de leads y primeros contactos con los clientes"

June 10, 2020

5.0

Hemos resuelto por completo la contactabilidad de los leads, pero lo más importante ha sido la velocidad en contactarlos, ya que cambia mucho si contacto al cliente a los 5 minutos de realizar la consulta a que si lo hago a los 2 días, como era antes. Esto hace que aumenten las ventas desde luego

Pros

La facilidad en la recepción de los leads por parte de la fuerza de ventas

Cons

Que sólo puedo saber si se contactó al cliente, pero me falta saber cómo ha sido el seguimiento de cada contacto por parte de los vendedores.

Review Source

Response from Zenvia

November 26, 2021

¡Gracias! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando.

GG

Graciela G.  
Comunnity Mannager  
Hospital & Health Care  
Used the software for: 6-12 months

### " Intuitive and easy to implement software"

April 29, 2020

4.0

We are comfortable with the software. It is very institutional, when defining changes. Very easy training is given in compression. Whenever we need support they are giving us a hand. It has given us a great help in reordering our client portfolio. Needless to say, I recommend them.

Pros

It is intuitive when carrying changes. Implementations according to needs and responses with effective solutions

Cons

Maybe you can be more accessible with whatapps answers that sometimes do not apply to my business

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Because the other products that were offered to me as hiboots did not have the option, for example, of being able to use it under the Android platform.

Review Source

Response from Zenvia

October 6, 2021

Thank you, Graciela ! We are so glad to read your review. It inspires us to continue working and improving. Concerning the messages that don't apply to your business, it's possible to edit them and send to Whatsapp to approve. Do you know how to do it? Please let us know how everything 's been going. Thank you!

MB

Marilyn B.  
Coordinador de Servicio al Cliente  
Medical Devices  
Used the software for: Less than 6 months

### "sirena"

August 16, 2021

5.0

Con Sirena se ha unificado los mensajes de las redes sociales con los de whatsapp para facilitar su manejo y pronta contestación, permite ingresar plantillas para contestaciones más rápidas y ha agilitado el trabajo. Los clientes son atendidos de manera automática por los bots hasta que son direccionados a un asesor.

Pros

Permite integrar no solo whatsapp sino también Facebook Messenger e Instagram, los mensajes se pueden distribuir a un solo usuario o a todo el equipo. Se puede crear un grupo principal y otros secundarios. Es fácil su utilización y en la página web se encuentran los videos con los pasos de configuración muy sencillos.

Cons

El Usuario-Administrador, por ser el administrador debería tener acceso a ver las colas no sólo del grupo principal sino también de los grupos secundarios para poder llevar un control del trabajo de los usuarios. El software está más direccionado para ventas.

Switched from

[Meta for Business](https://www.capterra.com/p/213257/Facebook/)[Instagram](https://www.capterra.com/p/210721/Instagram/)

Se ha agilitado el trabajo y el trato con los clientes debido a que todos los mensajes están centralizados y distribuidos dentro del grupo de trabajo.

Review Source

GG

GUSTAVO G.  
SOCIO GERENTE  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "UTILIZACIÓN DE SIRENA"

July 24, 2021

4.0

excelente muy práctico, también el apoyo del personal de ayuda.

Pros

facilidad de uso, aplicación en distinos dispositivos, facilidad de recolección y distribución de prospectos. Excelentes reportes.

Cons

Entiendo no es un tema de Sirena, sino de WP Business, que cuando no se responde en determinado tiempo hay que utilizar plantillas de nuevo incluso cuando el cliente ya aceptó el contacto en primera instancia. Es lo más molesto del sistema. Por otro lado, no es muy seguro la edición de plantillas.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

por lo práctico y sencillo de su aplicación.

Review Source

MERG

Mayco Emilio Ruben G.  
asesor de ventas  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Sistema de gestion de clientes y control de empleados"

July 23, 2021

4.0

es muy buena, hace años que trabajo con este sistema y me he amigado mucho con el

Pros

es un sistema amigable e intuitivo, donde es facil gestionar una cartera de clientes a la vez que permite un control rapido de la gestion que llevan los empleados

Cons

tiene varios puntos a mejorar, entre ellos que los clientes nuevos o leads se pudieran revisar anes de tomar, generar subcarpetas personalizadas en la bandeja de entrada de clientes para una mejor organizacion

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

mejor relacion calidad - precio

Review Source

EL

Esteban L.  
Supervisor de Ventas  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "Agil, eficiente y podereso"

April 29, 2020

5.0

Pros

Es una herramienta muy poderosa, el software nos permite contactar a nuestros clientes en tiempo real lo que nos permite tener una tasa porcentual de concreción mucho mas alta que cualquier otro software.

Cons

Una de las cosas que mas me gusta es la posibilidad de contactarnos con el cliente sin salir del sistema, ya sea por una llamada telefónica o también a través de whatsapp posibilidad que el mismo sirena permite desde su entorno.

Review Source

Response from Zenvia

September 22, 2021

Oh my, thank you! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you!

JL

Jorge L.  
COO  
Hospital & Health Care  
Used the software for: 1-2 years

### "Intuitive and value-oriented"

September 14, 2020

4.0

I recommend Sirena as the best solution, at least in LatinAmerica, for managing whatsapp for sales teams.

Pros

Sirena has a simple and whatsapp-like design, that makes it very intuitive to be used. Really simple. In terms of functionality it counts with almost all you need, without complexity.

Cons

The platform is not so stable. Frequently appears delays in messaging sent/received, and sometimes the platform has some functions not working well. The customer support in many times do not have a solution or an estimation of when the problems would be solved.

Review Source

Response from Zenvia

December 10, 2021

Hi Jorge! Thank you for your review, we appreciate it. We've worked hard the past year to fix all these bugs you mention. Did you notice the difference? Let us know. Best regards.

AP

Andrea P.  
Analista digital Sr.  
Banking  
Used the software for: 6-12 months

### "Actualmente no esta cumpliendo con las funcionalidades básicas de reportes y atención al cliente"

August 3, 2021

2.0

En lo particular, no estamos pudiendo obtener los reportes básicos como nuestras ventas, atender al cliente en tiempo y forma por el delay que presenta, ni obtener datos básicos que completan nuestros clientes (como dni o lugar de trabajo). Actualmente no nos está aportando a nuestro negocio y buscamos una mejora al corto plazo.

Pros

Unifica todos los canales de comunicación.

Cons

1) No se pueden consolidar los datos que completan los usuarios en la landing page (ejemplo, su DNI, básico para poder cruzar datos). 2) No podemos grabar las ventas que realizamos, ni monitorear nuestras ventas ya que con el nuevo cambio que hicieron solo esta pensado para productos y no para productos financieros (cada nombre de préstamo por ejemplo debe coincidir con un único monto, como si fuera un producto) 3) El servicio suele funcionar con delay, esto representa una demora en la respuesta al cliente.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Gestora de performance  
Insurance  
Used the software for: 6-12 months

### "Não indico. Corram da plataforma pq o suporte é limitado ao horário comercial e muito lento."

July 12, 2022

3.0

Péssima. Isso define bem.

Pros

Não tem o q mais gosto. Uso pq precisei escolher algum.

Cons

Eu jamais indicaria Sirena, pois é limitado em inúmeros fatores. Para empresas que estão crescendo o risco não vale. Não é uma plataforma economica, e sim custosa para não ter suporte 24h ou o suporte ser tão ignorante que mais te dá trabalho do que soluciona os problemas.

Review Source

KH

Kevin H.  
CEO  
Publishing  
Used the software for: 6-12 months

### "Lo mejor herramienta para comunicarse con tus clientes"

April 18, 2020

5.0

En general se que los chicos toman en cuenta los feedbacks, asi que se que las molestias que tengo son pasajeras... El servicio como tal es excelente y no veo la razon de no darles 5 estrellas justamente porque la plataforma en estos ultimos 6 meses a evolucionado a niveles sorprendendes.

Pros

Es de fácil uso, además tienen un soporte genial y te solventan cualquier duda que tengas.Las integraciones que tienen son de mucha ayuda para mi comercio.

Cons

• Falta integrar con OLX , aunque si tenian la integración esta empresa cambio sus politicas de la noche a la mañana. • Deben utiliar mapas las conversaciones • Debe existir un filtro de etiquetas parecido al de WhatsApp Business, es mas últi asi.

Review Source

Response from Zenvia

May 29, 2020

Hi Kevin, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena I appreciate your comments. We're always improving our product, so I'll pass this off to the team to take this into account. Best, Luis

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