# Page 5 | Zenvia Customer Cloud Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 5 - Is Zenvia Customer Cloud the right Customer Communications Management solution for you? Explore 359 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/reviews

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Zenvia Customer Cloud

4.1 (359)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Page 5 - Reviews of Zenvia Customer Cloud

## Showing most helpful reviews

Showing 101-125 of 359 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

Valerie F.  
Digital Brand Manager  
Construction  
Used the software for: 6-12 months

### "Fácil de usar"

April 30, 2020

4.0

Muy buena, aprendí e usarlo en 3 días

Pros

Es fácil de usar, intuitivo, el soporte siempre responde

Cons

Que en la sección de mandar un mensaje están todas las acciones y por error puedes enviarle un mensaje al clientes final cuando querías era poner una nota, por ejemplo. La integración de casos o generación de etickets y para con otras áreas, ejemplo finanzas

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Precio

Review Source

Response from Zenvia

October 6, 2021

Thank you Valerie! We always count on your valuable feedback to keep on improving. Thank you!

LY

Laura Y.  
Marketing Manager  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Marketing Uses"

June 17, 2020

5.0

We work faster, easier and more organized, it makes the reports more efficient and easy for users to understand. Is a great tool for the marketing team

Pros

The part that is most functional to marketing area is the reports of results, clients and media. I like that its very easy to use, no need an exhaustive training to the users. The sales persons can use it like a helpfull tool and we can handle what they load into the database

Cons

Sometimes the sales or comertial managers demand some fields or filters that its a little complicated to ask Sirena to develop it

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

functionality, ease of use and accessibility for users

Review Source

Response from Zenvia

November 30, 2021

Thank you Laura! We always count on your valuable feedback to keep on improving.

Verónica S.  
Jefe de Operaciones  
Law Practice  
Used the software for: 1-2 years

### "Usabilidad de Sirena"

July 26, 2021

1.0

Mediocre

Pros

Me gusta el diseño del software y su conexión con WhatsApp y WhatsApp business

Cons

Constantes caídas, cambios en la versión web para celulares y versión web para computadores, falta de alertas (banners) cuando hay errores y falta de aviso cuando está operativo.

Review Source

SJ

Sebastián J.  
CEO Ecoexist  
Textiles  
Used the software for: 1-2 years

### "Nuestro objetivo era contestar consultas en menos de 5 minutos y lo logramos"

April 13, 2020

5.0

Sirena nos permitió distribuir a cada vendedor los contactos que entraban, y nos sirvió de ayuda para controlar calidad y tiempo de respuestas.

Pros

Sirena nos ayuda a generar confianza con nuestros clientes. La plantillas de respuestas son perfectas para dar respuestas rápidas a las consultas. Ahora que trabajamos a remoto, es más fácil medir la cantidad de consultas que recibe cada vendedor, el tiempo de respuesta y la calidad de la misma.

Cons

Generalmente, los reportes fallan bastante seguido

Review Source

Response from Zenvia

May 29, 2020

Hi Sebastian, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena I appreciate your comments. We're always improving our product, so I'll pass this off to the team to take this into account. Best, Luis

AV

Adrian V.  
marketing/ventas  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "Es una aplicacion que llego para solucionar con rapidez la comunicacion"

April 29, 2020

4.0

me resulta muy practico y cada vez que voy conociendo nuevos servicios me parece que todavia tiene para dar mas, sobre todo el facil entendimiento de sus consultas.

Pros

si bien fue complicado entender algunas funciones, con el uso se hace notar lo amigable que es

Cons

en un primer momento me parecio poco amigable con el usuario

Review Source

Response from Zenvia

May 29, 2020

Hola Adrian, gracias por tu rese?a. Valoramos tu feedback y nos emociona que te guste Sirena. Constantemente tratamos de mejorar nuestro producto, de modo que pasare tus comentarios al equipo para que lo tomen en cuenta en futuras actualizaciones. Saludos, Luis

MA

Miguel A.  
gerente  
Retail  
Used the software for: 6-12 months

### "Great business tool."

June 1, 2020

5.0

Buena herramienta para darle seguimiento a los clientes. Facilmente puedes tener conversaciones con los clientes y darles la confianza que tratan con una empresa seria y profesional con una cuenta de whatsapp empresarial validada.

Pros

Herramienta excelente para la comunicacion efectiva con los clientes y tu equipo de trabajo. Con herramientas eficientes para monitorear desde un nivel administrativo

Cons

El tiempo de actualizacion para recibir nuevas conversaciones o ya que es tomada la conversacion por algun compañero, no se actualiza en automatico la pagina de "nuevo contacto". La conversacion no actualiza todos los mensajes en FB messenger si se escriben directamente fuera de la app de sirena.

Review Source

Response from Zenvia

November 23, 2021

Muchas gracias por tu buena calificación y también las oportunidades de mejora! Su review es de enero/2021, por cierto el equipo ha trabajado para corregir los errores que mencionaste. ¡Un abrazo!

Marcelo N.  
Consultor de Vendas  
Business Supplies and Equipment  
Used the software for: Less than 6 months

### "O que acho do Sirena"

August 6, 2021

3.0

ME ajuda bastante a contatar os clientes, mas acho que falta aprimorar, pegando de exemplo alguns CRM's como Pipedrive, Sales Force, RD station, e com a mesma cara do Whats app sem alteração, seria o melhor dos mundos. Mas me ajuda ainda sim a ter um certo controle e métricas de vendas.

Pros

O que mais gosto é pela familiaridade com o Whats App.

Cons

Entretanto, é uma ferramenta pouco versátil, que te amarra em alguns recursos como não dar para responder a uma pergunta em cima de outra como o Whats app, quando te mandam um contato , não aparece, é preciso digitar, traduz algumas palavras sozinho quando enviado, não da para apagar a mensagem enviada, As frases prontas, são pouca variedade, não podemos formatar a frase , e é preciso aguardar uma autorização do Whats app, para o comercial acaba sendo fraco neste sentido.

Review Source

MP

Marisol P.  
Lic. En Ciencias De La Comunicación  
Marketing and Advertising  
Used the software for: 2+ years

### "Sirena el futuro en ventas"

June 2, 2020

5.0

En general me ha facilitado mucho mi trabajo, nos ha ayudado mucho con que la atención del cliente sea casi inmediata.

Pros

La facilidad para manejar el sistema y la respuesta casi inmediata del personal de soporte

Cons

A veces tiene fallas y marca errores en reportes que son necesarios para mi trabajo

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Porque vimos que era de los mejores crms que había

Review Source

Response from Zenvia

November 23, 2021

Muchas gracias Marisol por tu buena calificación y también las oportunidades de mejora! Su review es de febrero/2021, por cierto el equipo ha trabajado para corregir los errores que mencionaste. ¡Un abrazo!

laT

lucas ariel T.  
supervisor  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "RESEÑA PARA SIRENA"

July 23, 2021

5.0

ventajas, ventas online en momentos de pandemia

Pros

Es muy sencillo de utilizar porque conecta directamente con whatsapp, agenda a los contactos automaticamente y te permite optimizar tu tiempo

Cons

Que no permita tener 1 dato cargado para diferentes vendedores y utilizar conversaciones por whatsapp a la vez

Review Source

RS

RAUL S.  
GERENTE GENERAL  
Building Materials  
Used the software for: Less than 6 months

### "Gran promesa, pocos resultados"

March 29, 2021

2.0

Al principio parecía muy buena, pero vimos que nuestros clientes se molestaban porque para contactarlos nuevamente teníamos que solicitar permiso a través de los bots. Si queríamos enviar imágenes ya no era tan fácil como cuando solo teníamos el whatsapp. Resultó mejor adquirir equipos individuales y que cada vendedor tuviese su whatsapp. Y al final el número que se uso en Sirena se perdió, no lo pudimos recuperar para usar en whatsapp.

Pros

Lo que mas me gustaba es que cada agente de ventas podría dar seguimiento en un solo lugar los leads de distintas plataformas y me permitía como gerencia saber si daban un seguimiento puntual.

Cons

Que literalmente secuestra tu numero de whatsapp y no permite las funcionalidades y flexibilidad de whatsapp para enviar documentos, fotografías y recibirlos. Constantemente teníamos que solicitar permiso al cliente para enviar documentos y si queríamos enviar fotografías de producto se complicaba. Nuestros clientes comenzaron a quejarse de la nueva forma de trabajo que tuvimos que adaptar al usar sirena. Y al dar de baja el servicio queda inútil el número telefónico para el uso en Whatsapp y tuvimos que cambiar a una nueva línea y cambiar nuestra publicidad que contenía el teléfono anterior.

Review Source

AA

Alfredo A.  
Marketing manager  
Market Research  
Used the software for: 1-2 years

### "Renault Monterrey Surman Group "

June 1, 2020

5.0

It's really Good One of the Best expefiences and invertions by My Bussines

Pros

I really love the easily way to integrate the difrent chanels, and the way that the assesors of Selling can anwer by their phones, been conectes with facebook now by all the channels un Facebook it's awesome

Cons

I don't like the change in the reports área the marketing report don't show You the sellings of another monts working on the same month it's registres

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Cause it's the Best CRM in E-commerce that i ever know in My industrie non Even Seek op (just for mention someone) can do they same

Review Source

Response from Zenvia

November 23, 2021

Thank you Alfredo! We always count on your valuable feedback to keep on improving.

Christofer C.  
Dirección  
Insurance  
Used the software for: 1-2 years

### "Excelente CRM con WP Business"

June 1, 2020

5.0

Pros

Excelente integración de diferentes plataformas de comunicación como mail, WhatsApp y FB Messenger

Cons

Fácil de configurar y de operar. Buen soporte y apoyo.

Review Source

Response from Zenvia

November 12, 2021

¡Gracias Christofer! Estamos muy contentos de leer tu reseña. Nos inspira a seguir trabajando y mejorando. Gracias

BD

Blanca D.  
Ejecutivo de Inversiones  
Financial Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Salvavidas en home office"

July 22, 2021

5.0

Ha sido un salvavidas en la época de home office, ya que fue el principal medio de comunicación con nuestros clientes, ya que al no estar en oficina no teníamos telefonos o conmutador y este medio fue lo más práctico y productivo.

Pros

Que varios usuarios podemos interactuar con el mismo cliente, esto nos es de mucha utilidad ya que en la empresa contamos con varias áreas de negocio y clientes integrales que interactúan con cada una de ellas.

Cons

Que no tiene un sistema de notificaciones más efectivo, por ejemplo, las notificaciones no suenan, y si no se atienden se quedan como pendientes y deberían pasarse a una cola y de ahí snar hasta que alguien las atienda.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Por las funcionalidades que tiene, así como el precio.

Review Source

DS

Daniel S.  
MANAGER SALES ONLINE  
Retail  
Used the software for: 6-12 months

### "CHECK HEALTH COMPANY DANIEL SANTAFE "

June 23, 2021

5.0

We got it more clients and better the costumer flow.

Pros

This software is easy to use for co-wokers and interaction with the customer.

Cons

The proceses to answer should be more simple. example ¡How can we overwrite a consultation over the chat?

Review Source

lM

luciano M.  
laboratorio comercial  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Personalizacion de tus reportes"

April 29, 2020

4.0

Es muy bueno usar sirena, si bien uno demora en familiarizarce con la cantidad de tablas y cosas que hay para hacer, una ves que tenes la practica, se hace todo mas facil

Pros

lo que mas me gusta de este software es la visualizacion de sus datos y la forma practica de crear diferentes tablas a modo personal, agregando y quitando columnas

Cons

Lo que menos me gusta, es que algunos reportes tardan o no se descargan a su debido tiempo o te descarga el archivo parcial

Review Source

Response from Zenvia

September 22, 2021

Thank you! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. I can tell you we've developed a lot the past year, the reports and integrations are working better. We always count on your valuable feedback.

BO

Bastian O.  
Supervisor  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Facilidad y productividad"

July 23, 2021

4.0

Es una buena experiencia , siempre han sido abiertos en tomar ideas , ver la forma de implementarlo. Cada día veo mejoras dentro de aplicativo , y eso entrega buenas señales que la empresa quiere crecer aun mas.

Pros

Una aplicación de fácil integrar con otras herramientas que utiliza la empresa, CRM , Drive, también cuenta con una facilidad de desarrollo de bots.

Cons

La reporterita que ofrece le falta desarrollarse bien, hay muchas cosas por implementar para hacer un facil tracking de los clientes .

Review Source

Ricardo M.  
Ventas  
Financial Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Excelente accesibilidad, un software muy intuitivo. "

July 22, 2021

5.0

El manejo de los clientes y el seguimiento es muy bueno, es una herramienta a la cual es fácil de adaptarse y bastante productiva.

Pros

Es fácil de manejar, bastante organizado y con una interfaz bastante entendible. El dashboard permite digerir toda la información.

Cons

En la versión para móvil en la parte de resumen, no se puede cambiar de producto o al menos tengo ese problema en Sirena para Iphone

Review Source

DT

Diego T.  
Gerente  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 1-2 years

### "Gerando a escalabilidade e o controle que o negocio precisa"

July 28, 2021

4.0

A ferramenta possibilitou um ganho de escalabilidade e gestão que foi crucial para nós mantermos como a maior empresa em nosso nicho

Pros

A plataforma possibilita que tenhamos o acesso do cliente de maneira facilitada e ágil, gerando mais praticidade no atendimento e na gestão do funil de vendas. As funcionalidades geram maior assertividade nas ações e medição da eficiência das mesmas

Cons

Os relatórios nem sempre apresentam as visões mais criticas ao negocio, temos dificuldades com utilização das integrações e com o suporte em momentos de parada sistêmica, esse ultimo com um delay na comunicação dos problemas e das soluções

Review Source

ÁC

Álvaro C.  
Country Manager  
Leisure, Travel & Tourism  
Used the software for: Less than 6 months

### "Primeros pasos con Sirena"

July 2, 2021

2.0

Por el momento, seguimos en fase de exploración.

Pros

La posibilidad de sincronizarlo con diferentes CRM

Cons

Los problemas a la hora de efectuar dicha sincronización y las limitaciones existentes en diversos apartados (nº de usuarios, carga de contactos, etc.)

Switched from

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)

Para paliar las enormes carencias que tiene WhatsApp

Review Source

Response from Zenvia

July 20, 2021

Ningun producto es perfecto Alvaro, por eso te agradecemos por tu opinion. Seria barbaro si puedes conectarte con nosotros para que resolvamos tus dudas de la exploracion que has estado haciendo. La limitacion en la cantidad de usuarios tiene que ver con el plan escogido, hemos dise?ado estos 2 planes para negocios medianos y grandes respectivamente. La carga de contactos se realiza de manera masiva (de a 5000 por vez) o tambien pueden los miembros de tu equipo hacerlo 1 a 1. Por ahora tenemos sincronizacion con los CRMs de Hubspot, Zoho y Salesforce, pero gracias a nuestra intergracion con Zapier puedes obtener miles de conexiones mas. No dudes en escribirnos o solicitar una Demo para resolver todas tus dudas sobre las limitaciones de Sirena. Saludos

mjR

maria jesus R.  
Account Associated  
Human Resources  
Used the software for: 6-12 months

### "Best solution to manage messages"

June 22, 2022

5.0

Pros

We are very happy with this APP. It's easy to use, you get fast answers back and for us, the best it's that you can use the same whatsapp number for a call center.

Cons

There is only 3 languages to choose, so if you dont understand English, Spanish or Portuguese, it can be a problem.

Review Source

RC

Rocio C.  
Abogada  
Legal Services  
Used the software for: 6-12 months

### "No funciona bien"

July 21, 2021

1.0

un mar de emociones

Pros

Que varias personas pueden chatear, me gusta el logo de la sirena y los pescaditos

Cons

no me gusta nada, se cae todo el rato, no me llegan los mensajes, la gente se enoja, todo mal

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

No sé

Review Source

Response from Zenvia

July 22, 2021

Agradezco la honestidad y parece que estas muy frustrada en general con el uso. Podemos ayudar a resolverlo siempre que nos contactes al equipo de soporte (o hasta tambien de redes sociales) Gracias por la honestidad y esperamos que nos des la oportunidad de remediar el mal momento y experiencia que has tenido hasta ahora.

VR

Verified Reviewer  
CEO  
Transportation/Trucking/Railroad  
Used the software for: Less than 6 months

### "Useful service at a reasonable price"

June 5, 2020

5.0

It is a perfect way to see and control all your customer service messages, get better answer times, and a more professional image to our clients.

Pros

Easy to use, easy to setup, and is a great way to admin all our customer service comunications.

Cons

Use of emojis in the web version would be great!

Alternatives considered

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)[Cliengo](https://www.capterra.com/p/158756/Cliengo/)

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

It had all the functionality that we needed.

Review Source

Response from Zenvia

June 10, 2020

Hi, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena I appreciate your comments. We're always improving our product, so I'll pass this off to the team to take this into account. Best, Luis

WR

Willian R.  
Help Desk  
Computer Software  
Used the software for: Less than 6 months

### "Avaliação de um Help Desk que utiliza diariamente"

August 3, 2021

4.0

Ajudou muito para que pudéssemos continuar atendendo nossos cliente pelo whatsapp de forma mais organizada e sem depender de um celular para isso.

Pros

O fato de não precisar do celular está conectado no WhatsApp para conseguir utilizar, não fico preso a uma só conexão igual ao WhatsApp web, poder atribuir a conversa para determinadas pessoas, o app depois de algumas configurações ficou bom para usarmos quando estamos de home office.

Cons

Alguns recursos de um whatsapp normal fazem falta, por exemplo: responder uma conversa, compartilhar um arquivo, encaminhar uma mensagem/arquivo, enviar um arquivo de como XML, TXT e etc... ainda é muito limitado. Agora o principal mesmo é não poder personalizar os modelos para iniciar uma conversa, muitas vezes eu preciso iniciar uma conversa com o cliente para agilizar o processo de atendimento, utilizamos a sirena atualmente só para Help Desk, e basicamente não tem uma inicialização padrão, sempre será algo personalizado para o cliente.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

o Principal motivo foi para não precisarmos do celular como um 'Servidor' do WhatsApp web

Review Source

AS

Antonio S.  
Director  
Consumer Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Muy bueno"

March 3, 2021

4.0

Pros

Fácil uso, soporte técnico. Fácil Administracion contactos

Cons

Usuarios puedan tomar varios canales. Mejorar uso y validación plantillas. Agregar envío de emails

Alternatives considered

[Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/)

Review Source

Sergio Adrián C.  
Asesor de Citas  
Industrial Automation  
Used the software for: 1-2 years

### "Sirena y sus usos"

August 10, 2021

5.0

En general estoy muy conforme y me ayuda mucho para contactar a los clientes de forma sencilla

Pros

Sencillo para usar y buen diseño general

Cons

A veces es un poco lento en las interfaces

Review Source

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