# Page 6 | Zenvia Customer Cloud Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 6 - Is Zenvia Customer Cloud the right Customer Communications Management solution for you? Explore 359 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/reviews --- Zenvia Customer Cloud 4.1 (359) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 6 - Reviews of Zenvia Customer Cloud ## Showing most helpful reviews Showing 126-150 of 359 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use LD Lourdes D. Gerente de Atención al Cliente Wholesale Used the software for: Less than 6 months ### "Fácil de usar" August 5, 2021 5.0 La comunicación en nuestro canal de atención al cliente a sido totalmente transparente y hemos logrado atender una marea de clientes pontenciales de una forma ágil y ordenada. Pros Ha sido tan fácil la migración de nuestro canal de asistencia a Sirena, es como utilizar whatsapp, puedes controlar muy bien la atención a clientes. La versión básica no tiene para cerrar conversaciones personalizadas, pero nos ha gustado tanto que ya vamos a elevar nuestra subscripción a versión PRO y ampliar la plantilla de usuarios. Felicidades un excelente software! Cons A veces las respuestas grabadas se desconfiguran y no supimos que fue lo que pasó, pero en general creemos que con la versión que tenemos se puede dar una excelente atención al cliente. Switched from [Landbot](https://www.capterra.com/p/153051/Landbot/) Mi canal de comunicación no puede ser tan automatizado, Landbot es más para hacer un bot y deja de lado la asistencia a los clientes Review Source PC PATRICIA C. Supervisora administrativa Medical Devices Used the software for: 6-12 months ### "MUY RECOMENDABLE" July 23, 2021 5.0 Excelente el soporte técnico , responden de forma inmediata y los eventuales problemas se solucionaron siempre en el dia. Pros La herramienta de RESPUESTAS RAPIDAS es fundamental y facilita la velocidad y coordinación de respuesta entre los distintos agentes Fácil manejo de la aplicación, muy similar al whatsapp- Los reportes son fundamentales para evaluar el rendimiento del equipo- Cons En ocasiones, demora mas de lo esperado en descargar las imágenes que nos envían y es necesario refrescar la pagina para continuar. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud La plataforma esta habilitada por Facebook y WhatsApp. De este modo habilita a su uso sin riesgo de anulación de la linea telefónica por falta de cumplimiento de protocolos. Review Source ES Ezequiel S. Manager Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Facilidad para mantener activos los leeds con la fuerza de ventas " April 29, 2020 4.0 Resolvimos el contacto con el cliente on line cada dia de la semana incluso dias feriados y fines de semana. Pros Facilita la interaccion de los leeds con la fuerza de ventas sin necesidad de administrarla en el momento. Cons Falta una integracion con redes sociales que permita conversar con todos los leeds que ingresen por otros canales alternativos. Review Source Response from Zenvia May 29, 2020 Hi Ezequiel, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena You will probably glad to hear that Sirena is now 100% integrated with Facebook Messenger, so you will be able to answer all DM through our platform. Best, Luis GD Gerardo D. Jefe de Ventas Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Realmente es muy facii y amigable de usar ." April 29, 2020 5.0 tenemos un Staff de ventas muy activo ,Sirena nos posibilito controlar los datos que antes se encontraban muy dispersos,con lo cual podemos realizar un seguimiento muy efectivo . Pros El seguimiento de los clientes.tener la posibilidad del apoyo por parte soporte tecnico. Cons no tenemos ningún problema en el uso,es muy amigable Review Source Response from Zenvia October 4, 2021 Oh my, thank you ! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you! Alejandro L. Informatica Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Muy bueno!!" August 6, 2021 4.0 Muy buena , lo volveria a elegir. Pros Soluciona el problema de poder responder una linea de WhatsApp de a mas de una persona Cons Hay cosas que no se pueden modificar, sean por limitacion de Sirena o de WhatsApp Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Numero local de WhatsApp, otra empresa de nuestra cuidad ya lo tenia implementado Review Source JANC Jesus Axel Nicolás C. Tecnico - Soporte IT Internet Used the software for: 6-12 months ### "Muy buena opción para canalizaciones masivas" January 10, 2022 4.0 Más que satisfactoria, pasamos de utilizar Whatsapp de forma habitual a un medio canalizado y mucho mas organizado, me veo conforme. Pros Es versatil, tiene una modalidad y organizacion adecuada para las tareas que realizamos. Se ve tambien el constante esfuerzo e intento de innovacion que ofrece la empresa o demuestra en su impronta, es una buena opcion para apostar. Cons De vez en cuando se me han presentado fallas o bugs MINIMOS, nada que no se arregle cerrando y volviendo a abrir el programa, sin perdida alguna del progreso por lo general. Luego nada mas que lamentar Review Source Ragnar B. Gerente General Furniture Used the software for: Less than 6 months ### "una pieza fundamental para una mejor calidad de servicio" July 23, 2021 4.0 ha sido muy buena. El soporte siempre ha estado disponible y atento a las consultas Pros Me ha llamado mucho la atención la facilidad del uso. Gracias a eso ha sido fácil y dinámico incorporarlo en la organización. Cons La puesta en marcha demoro mas de loprevisto sobretodo por la certificación de Facebook que es bastante lenta. Luego el precio es bastante alto por posición, pero la relación precio calidad sigue siendo razonable Alternatives considered [TalkToTheManager](https://www.capterra.com/p/147901/TalkToTheManager/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud me pareció mas intuitivo el uso Review Source JM Josefina M. Gerente General Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "Sirena es importante para que el volumen y la recaudación no caiga" April 6, 2020 5.0 Durante tiempos de contingencia, Sirena nos permitió pasar todo un call center a que estén desde sus casas y no perder contactos telefónicos, enviando mensajes masivos y que volumen habitual se duplicara ya que a nuestros operadores los tuvimos que llevar a contestar vía WhatsApp Pros Sirena nos permite ver reportes gráficos, las conversaciones que manejan nuestros agentes, comportamiento de clientes, avance que tiene a diario y puedo escoger segmentar por fecha. Cons El Soporte online. Generalmente debo resolver dudas a través de ejecutivos de cuenta. Review Source Response from Zenvia May 29, 2020 Hi Josefina, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena I appreciate your comments. We're always improving our product, so I'll pass this off to the team to take this into account. Best, Luis DG Diana G. E-commerce Manager Retail Used the software for: 6-12 months ### "¡Recomiendo Sirena!" July 23, 2021 5.0 Bastante buena en general, fácil de usar e implementar. Pros La facilidad de vistas de las estadísticas, tanto para conversaciones como para respuestas de los agentes, es lo que nos ha ayudado a tomar mejores decisiones Cons Algunas funcionalidades del Whatsapp que aún no están disponibles, como reenviar, mencionar un mensaje específico, que los clientes utilizan pero nosotros no podemos ver y algunas de ellas no se reflejan en Sirena, por lo que debemos preguntar de vuelta al cliente. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Por la respuesta inmediata del soporte. Además en comparación a las demás herramientas fue la mejor entre precio y calidad; también se adaptaba más a nuestras necesidades. Review Source CB Cesar B. IoT Expert Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "Great Software" June 1, 2020 4.0 sirena allows us to serve our clients via whatsapp with 3 agents simultaneously at a very reasonable cost for our small business. We have basic indicators to measure our performance that we did not have before. Pros It's a LATAM company, They understand our needs. Any company really need to use whatsapps and facebook to do bussiness in 2020. And they are by far the best option for the LATAM market. Cons They are a young and smaller company than the big brands, so they need to continue with the hard work to grow and meet all the needs that a conversational contact center requires. I'm sure sirena will continue on that path. Review Source Response from Zenvia November 23, 2021 Thank you Cesar ! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you JF Juan F. Gerente de Sistemas Building Materials Used the software for: 1-2 years ### "Una Solucion para estructuras que lo requieren " April 28, 2020 4.0 Pros Lo mejor que tiene sirena es que permite mediante un solo numero de linea derivar a los distintos vendedores las consultas. Cons Hay una funcionalidad que a nosotros nos seria muy util que es la de poder recibir ubicaciones, se que el equipo esta trabajando para poder brindarnos esta caracteristica. Review Source Response from Zenvia May 29, 2020 Hola Juan, gracias por tu rese?a. Valoramos tu feedback y nos emociona que te guste Sirena. Constantemente tratamos de mejorar nuestro producto, de modo que pasare tus comentarios al equipo para que lo tomen en cuenta en futuras actualizaciones. Saludos, Luis NB Nicolas B. Gerente de ventas Automotive Used the software for: Less than 6 months ### "La herramienta de gestion mas completa" April 29, 2020 5.0 Me permite tener un control en minutos, y en tiempo real. Tenemos una velocidad par aabordar a los clientes que no tuvimos con ningún otro sistema de gestión que hayamos probado. Pros La dinámica de uso. Y es una herramienta muy fácil de aprender a usar. Cons Que cuando se cierran las propuestas solo podemos reactivarlas con plantillas prescriptas. De todas formas pudimos configurar a nuestro criterio las plantillas y de ese modo logramos tener mayo impacto al reflotar propuestas. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Me es muy útil el poder enviarle plantillas a los clientes de mis asesores directamente a nombre de ellos entre otras cosas. También la velocidad en que ingresa el dato en tiempo real. Nunca dejo de funcionar. Review Source Response from Zenvia September 25, 2021 Oh my, thank you! We are so happy to read your review. We're glad to know that Sirena is the tool that contributes for the success with your clients. Thank you for your feedback; it inspires us to continue working and improving. Thank you! MV Mariano V. Gerente Comercial Retail Used the software for: 2+ years ### "easy and intuitive" April 29, 2020 3.0 Pros The practicality to use it, the reports it generates and the controls that can be done on the operators Cons waiting times in databases with a lot of data Review Source Response from Zenvia October 4, 2021 Thank you Mariano! We always count on your valuable feedback to keep on improving. I just tell you that your review was left more than a year ago and we've worked hard the past year to improve those aspects. Let us know hoe things are going now. LC Lionel C. Marketing Industrial Automation Used the software for: 1-2 years ### "Excelente" April 29, 2020 5.0 Excelente Pros La facilidad del uso que le damos a los vendedores Cons le agregaria algunas opciones más manuales para el usuario y también en la parte estadística Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Funcionabilidad, me puse en lugar de nuestros vendedores Review Source Response from Zenvia May 29, 2020 Hola Lionel, gracias por tu rese?a. Valoramos tu feedback y nos emociona que te guste Sirena. Constantemente tratamos de mejorar nuestro producto, de modo que pasare tus comentarios al equipo para que lo tomen en cuenta en futuras actualizaciones. Saludos, Luis AC Adrian C. asesor comercial Food & Beverages Used the software for: 6-12 months ### "La gran herramienta de ventas Sirena" August 9, 2021 3.0 Sirena nos permita manejar un gran volumen de leads con un mínimo de personal, realmente me sorprendió como herramienta al momento de conocer esta app, 100% recomendable! Pros Es muy sencillo , fácil de aprender a utilizar, realmente se logra una no- saturación de clientes con este sistema, además de jamás dejar sin atención a nadie. Cons Tiene algunas contras, por ejemplo el ´´scrolleo´´ que es difícil de manejar, además que a veces cuesta dejar la pantalla quieta, otra pequeña contra es el timbre del celular que no puede bajarse el volumen, ni cambiarse por otro sonido menos invasivo. Igualmente son 2 pequeñas fallas el resto hace de la app una herramienta laboral excelente! Review Source AD Angel D. Product Manager Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "Great software, with still improvement areas" June 1, 2020 5.0 Pros What we most like of Sirena is the flexibility of their API to integrate and the admin dashboard for administrators. They offer the possibility to interact with end users via API. The panel admin has wide range of features that makes really easy to do analytics on customer communications. Cons They can improve in getting more detail on their API Documentation. Improving their customer support on integrations, they take too long to respond, they are short in personnel. Also they can offer a Chat for the end user instead of only oferring a widget that redirects to whatsapp. Review Source Response from Zenvia November 23, 2021 Thank you Angel! We always count on your valuable feedback to keep on improving. FL Franco L. Vendedor Automotive Used the software for: 2+ years ### "Herramienta de perfecto control" June 5, 2020 5.0 Pros El software es bastante intuitivo lo que permite que lo pueda usar personas con conocimiento en herramientas digitales tanto como los que no tienen muy conocidas estás herramientas de gestion Cons Sinceramente no tengo quejas sobre el software Review Source Response from Zenvia November 26, 2021 ¡Gracias Franco! Estamos muy contentos de leer tu reseña. Nos inspira a seguir trabajando y mejorando. Gracias MM Marllon M. Assistente de vendas Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Avaliação" July 27, 2021 5.0 Facilitou bastante meu serviço pois a ferramenta que utilizava antes não me dava o suporte necessário para transmitir a informação rapidamente para o cliente. Pros A praticidade em localizar e organizar listas de cliente, os filtros com varias opção são incriveis. Cons Manter a conversa ativa constantemente para não bloquear o chat, algumas mensagens automáticas não se encaixa em algumas conversas Switched from [Followize](https://www.capterra.com/p/150360/Followize/) A empresa que fez a troca por ser um sistema mais dinâmico e interativo. Review Source MR Maria R. Key account Excecutive Insurance Used the software for: 2+ years ### "Opportunities Areas of Sirena" September 1, 2021 5.0 Amazing, actually helps a lot my bussines Pros It is simple and basic to use, essay to use and comfortable at momment to respond a client. Cons Templates should be easier to update and the time for response should be 2 days Review Source VR Verified Reviewer Jefe de Ventas Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Buena experiencia con Sirena" April 27, 2020 5.0 En general Sirena muy bien, lo recomiendo, Pros Desde que usamos Sirena, tenemos las atenciones web mas organizadas y nos permite bajar los datos de los clientes que consultan para hacer seguimiento, buena herramienta. Cons Al principio me costo un poco aprender a usarlo, y los filtros para las planillas no eran tan amigables, después que lo dominas es genial. Review Source Response from Zenvia September 16, 2021 Oh my, thank you! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you! CR Cristian R. CEO Hospitality Used the software for: 6-12 months ### "Todas las conversaciones en un solo lugar." October 18, 2021 4.0 Todas las conversaciones en un solo lugar, mejora en el tiempo de respuesta al cliente. Pros Lo fácil que es de usar, flexibilidad para que todo el equipo pueda responder las conversaciones a cualquier hora y desde cualquier lugar, con la bandeja compartida nuestro tiempo de respuesta a mejorado increíblemente. Cons Todavía faltan algunas mejores en la experiencia del usuario aunque debo admitir que durante casi un año de uso de esta plataforma han hecho incontables mejoras lo cual ha ido haciendo la plataforma mas y mas poderosa para nuestro equipo. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Era el software que me parecía mas asequible y mas completo al momento de elegir. Review Source LD Leandro D. Leandro Geinfo Industrial Automation Used the software for: 1-2 years ### "Avalição de usuário " March 15, 2021 4.0 It is a great tool for the automation of messages, however it leaves much to be desired in support for the basic plan, and also the cost for the pro plan becomes unviable. É uma ótima ferramenta de automatização de mensagens, porem deixa a desejar no suporte para o plano báscico, e também o custo para o plano pro se torna inviavel. Pros Facilidade e automatização do envio de mensagens, lembretes de contatos com clientes Cons Falta de retorno do suporte rápido e valor abusiva do plano pro sendo que melhora a atendimento somente neste plano. Review Source JMB Jose Miguel B. Gerente de Expansion Retail Used the software for: 6-12 months ### "Comentarios sobre nuestra experiencia" July 23, 2021 4.0 Ha sido un constante aprendizaje de como aprovechar al máximo la herramienta, es muy fácil de usar de cara al usuario. Pros La facilidad de contacto multicanal es algo que ayuda muchisimo al desempeño del equipo de atencion a l cliente. Cons La conectividad con medidores de data para poder llevar un control y manejo de los leads puede mejorar, ya que hay dificultades con estos temas que para nuestro negocio son vitales Alternatives considered [HubSpot Marketing Hub](https://www.capterra.com/p/171840/HubSpot-Marketing/)[HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Precio y facilidad de uso Review Source VR Verified Reviewer Software Engineer Financial Services Used the software for: Less than 6 months ### "The best customer service enhancement tool" October 7, 2021 5.0 Pros This tool is unbelievable : 1. The support for communications platforms like Whatsapp, Instagram, and Facebook is just awesome. 2. The shared team inbox makes the whole process so hassle-free and easy to manage. 3. Automatic assignment of new clients helps a lot in increasing the capacity in providing the service to our customers in the fastest possible way. Cons Nothing as such. The company is doing great work. Keep bringing new ideas in the software. Review Source SP Santiago P. Bachiller Pedágogico Education Management Used the software for: Less than 6 months ### "Un nuevo producto que promete" October 29, 2020 4.0 En general es buena, como dije es intuitiva y fácil de usar, también entendemos que es un producto nuevo y ya comenzará a generar actualizaciones y mejoras . Pros A nosotros nos sirvio muchisimo poder integrar el whastapp y pasar a tener más de una persona en uno de nuestros canales de ventas, la modalidad de uso es bastante sencilla e intuitiva. Estan muy buenos los reportes que genera. Ví que hay una actualización de bandeja compartida pero que aun no pude ver como funciona. Cons En nuestro caso nos interesa sumar nuestro chat de la página (click desk) y no pudimos integrarlo y las otras opciones no se ajustan a nuestras necesidades, también nos gustaría si pudiera tener un sonido donde te avise un mensaje entrante en la versión de escritorio. y que se extendiera que pasadas las 24hs no puedas escribirle a la persona (teniendo en cuenta los fines de semana) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Fue el que mejor se adapto a lo que necesitabamos Review Source Response from Zenvia December 15, 2021 ¡Gracias Santiago! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando. Similar Products Featured