# Page 7 | Zenvia Customer Cloud Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 7 - Is Zenvia Customer Cloud the right Customer Communications Management solution for you? Explore 359 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/reviews

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Zenvia Customer Cloud

4.1 (359)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Page 7 - Reviews of Zenvia Customer Cloud

## Showing most helpful reviews

Showing 151-175 of 359 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

GB

Gabriel B.  
Analista de Marketing  
Higher Education  
Used the software for: 2+ years

### "Sirena é eficiente"

July 27, 2021

5.0

Pros

Ele cumpre o que promete e organiza a sua fila de atendimento, tornando seu WhatsApp um verdadeiro CRM

Cons

Sinto falta de algumas integrações nativas com plataformas renomadas, incluindo a ida e volta de informações. Não curto muito as novidades que chegam sem aviso prévio, apenas são implantadas.

Review Source

AG

Alisson G.  
PROPRIETÁRIO  
Real Estate  
Used the software for: 6-12 months

### "Facilitou nosso dia a dia"

August 18, 2021

4.0

Nosso atendimento está mais ágil, e aumentou o fluxo de mensagens pelo zap, pois passamos a divulgar apenas um número de celular podendo investir mais nessa divulgação.

Pros

A divisão de setores e o primeiro atendimento e direcionamento feito automaticamente pelo Bot do Sirena ajudou muito nosso dia a dia.

Cons

Única coisa é a questão de a conversa com cliente caso fique inativa por mais de 24 horas ou caso eu deseje iniciar uma conversa, só posso utilizar mensagens pre definidas pelo Sirena.

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Pois este outro que testei não era oficial do Watsapp, e dependia do celular ficar ligado e conectado há uma plataforma.

Review Source

EP

EDWARD P.  
asesor comercial  
Textiles  
Used the software for: 6-12 months

### "FUNCIONALIDAD "

June 23, 2021

3.0

es buena pero hay cositas que se deben mejorar para mayo funcionalidad y que también muestra el cliente con espera de muchos días y no desde el momento que escribe

Pros

es facil de usar, cuenta con varios indicadores que ayudan a visualizar el nivel de respuesta que se da a los clientes en cuanto a tiempo y para las empresas grandes ayuda mucho para respuestas por chat en volumen

Cons

presenta muchos problemas de conexión, se laguea como error, no deja ver o copiar sobre mensaje y para revisar conversaciones antiguas es muy complicado porque uno va revisando y se devuelve hasta el inicio y es muy frustrante por tiempo

Review Source

DG

Danilo G.  
Analista de seguridad IT  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Simple"

July 23, 2021

5.0

Pros

Nos ha Facilitado el uso y gestión de contactos unificandolos por un solo canal.

Cons

La falta de un punto de restauración al eliminar un usario, deberia existir un tiempo limite para recuperar esta cuenta eliminada en las condiciones en las que se encontraba anteriormente.

Review Source

VZ

Vilmar Z.  
Gerente Geral  
Computer Software  
Used the software for: 1-2 years

### "Desempenho atual"

August 4, 2021

4.0

A plataforma nos ajuda no dia a dia, facilita o processo de comunicação, mas também tem limitações, quanto falamos em suporte.

Pros

De forma geral a ferramenta funciona bem, permitindo uma boa comunicação com os clientes.

Cons

Temos tido vários momentos de instabilidade da plataforma e também o processo de suporte, sendo diferenciado em função do plano contratado, pra nós se caracteriza como um fator bem limitante no modelo de atendimento ao cliente.

Review Source

CM

Cristiano M.  
Diretor  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "Melhor software de What's App API do Brasil, porém precisa de melhorias no App do Celular"

July 29, 2021

3.0

Ficou muito mais fácil nossos colaboradores interagrir com os clientes e na minha gestão ficou mais prático.

Pros

A facilidade de ter acesso ao WhatsApp pelo celular também

Cons

Tem que ficar enviando uma mensagem padrão sempre que passar de 24 horas de interação com o cliente.

Review Source

AA

Alejandro A.  
Gtte de operaciones  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "Solicitud de emisión de presupuesto. "

September 17, 2020

5.0

Muy buena.

Pros

La posibilidad de poder integrar la gestión con whatsapp.

Cons

El software no cuenta con la posibilidad de elaborar un formulario de presupuesto, que luego se pueda imprimir, o enviar en formato digital. La competencia cuenta con esa posibilidad, se trata de un presupuesto que se genera con los datos del cliente y con los datos del negocio planteado, este prospecto luego se puede imprimir para que el potencial cliente se lo lleve físicamente, o se puede enviar por cualquier medio digital. Esta función es muy importante para darle mas calidad y practicidad a la atención comercial.

Review Source

Response from Zenvia

December 10, 2021

¡Gracias Alejandro! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando.

TD

Thayna D.  
Empresária  
Restaurants  
Used the software for: I used a free trial

### "Avaliação da ferramenta Zenvia"

September 5, 2023

5.0

Recomendo muito pra qualquer empresa que quer melhorar a comunicação com os clientes. É top demais!

Pros

Enviar mensagens para meus clientes do jeito que eu quiser é moleza com o Zenvia Conversion. Além de ser super fácil de usar, a plataforma também tem várias opções de comunicação, tipo SMS, WhatsApp e e-mail, então dá pra alcançar meus clientes de tudo quanto é jeito. Mas não para por aí, a integração com os outros sistemas que eu já uso faz tudo ficar ainda mais rápido e automático.

Cons

A ferramenta tem me ajudado muito, apenas gostaria de ter um layout um pouco melhor, mas não é nada comparando com os benefícios que o programa me traz.

Review Source

DY

Denise Y.  
selvvva  
Furniture  
Used the software for: Less than 6 months

### "problemas técnicos"

October 21, 2020

1.0

O atendimento de forma geral foi muito bom do começo ao fim. Infelizmente a instabilidade do servidor deixou meus atendentes muitos cansados e inseguros. Afetou muito o nosso relacionamento com os nossos clientes. Aconteceram erros atrás de erros, desde mensagens que não chegam, mensagens arquivadas que voltam sozinhas, clientes transferidos que não aparecem na carteira do atendente.

Pros

A proposta é muito boa! Gostamos principalmente da possibilidade de orçar pedidos direto no sirena, podendo marcar as conversões de vendas e produzir relatórios.

Cons

Não funciona a entrega de mensagens em tempo real além de outros bugs. Tivemos muitas dores de cabeça com cliente sem resposta por conta das mensagens que chegavam com atrasos de até mais de 1 dia...

Review Source

Response from Zenvia

December 10, 2021

Que pena que você teve essa experiência. Todos os meses, fazemos mais melhorias de recursos e corrigimos bugs. Convido você a entrar em https://web.sirena.app/sign-up para se tornar um usuário de teste gratuito por 7 dias (sem cartão de crédito) e você pode experimentar a plataforma!

AL

ALFREDO L.  
Ingeniero de Investigación y desarrollo  
Telecommunications  
Used the software for: Less than 6 months

### "Facilidad de uso"

July 23, 2021

5.0

Pros

Es una herramienta fácil de usar , con grandes capacidades para lograr la atención inmediata y rápida para tus clientes. Integración con varias aplicaciones sin complicaciones.

Cons

En alguna ocasiones el chatbot se queda con las conversaciones y no las asigna, si el usuario no contesta el menú creado para la interacción con el cliente.

Alternatives considered

[Hibot](https://www.capterra.com/p/183920/Hibot/)

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

Incluía mas opciones de configuración que se adaptaban para la atención de clientes.

Switched from

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)

Para poder atender con varios agentes el whatsapp

Review Source

IAS

Ignacio Andrés S.  
Asesor de ventas Corporate  
Automotive  
Used the software for: 6-12 months

### "Faltan acomodar funciones"

August 18, 2021

4.0

En general es buena, pero insisto con lo mismo, desde la ultima actualización no me permite usar me Whatsapp del trabajo, para quienes tenemos doble chip nos perjudico notoriamente

Pros

Fácil uso, intuitivo muy funcional para la tarea diaria de ventas, agenda, recordatorios y notas.

Cons

no permite elegir entre dos cuentas de Whatsapp, tengo un WP Personal y otro Bussines y no me permite configurar el bussines, me toma el personal, lo cual lo hace muy tedioso, ya que debo buscar el cliente desde WP Bussines y no por sirena. Muy lento ante una poco señal de internet.

Review Source

NC

Nicole C.  
Sales Manager  
Legal Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Good Software"

April 27, 2020

5.0

in general I have had a very good experience since it is a fast and very didactic application that allows to maintain control with the client portfolio.

Pros

It is very practical and didactic, I find it very easy to access

Cons

sometimes presents problems with the value of the services since they do not appear complete in the review

Review Source

Response from Zenvia

September 14, 2021

Thank you very much Nicole! We always seek to add value to business to improve communication with your customers, we are happy because you found Sirena practical and didactic ans then it could make sense for you and your team. We always count on your valuable feedback to bring our best. Thank you.

FG

Francisco G.  
Director de Operaciones  
Insurance  
Used the software for: 1-2 years

### "Acercamiento con tus clientes "

July 22, 2021

5.0

Me gusta la facilidad que nos da para estar cerquita de nuestros clientes, en general les gusta la interacción.

Pros

La interacción del BOT, por que antes captaba el 50% de correos electrónicos, ahora con el bot captamos el 80%. Las plantillas de respuesta.

Cons

En general funciona bien!, no me gusta que se cierren las conversaciones en 24 hrs. , me gustaría que el bot tuviera más opciones.

Review Source

Matheus C.  
Gestor de T.I  
Automotive  
Used the software for: Less than 6 months

### "Sirena é incrivel em integrações."

May 14, 2020

5.0

Pros

O sistema é incrível na parte de integrações com API, sendo assim, utilizamos para integrar com nossas redes sociais e site para melhor contato com nossos clientes e melhorando mais o tempo de resposta.

Cons

Acredito que seria mais efetivo ter um sistema de distribuição de clientes para grupos automático.

Review Source

Response from Zenvia

October 15, 2021

Hi Matheus! Thank you for your review, we appreciate it. You left it last year and since then we've improved a lot all the functionalities that you mentioned. How's it going now? Feel free to share it with us. Thank you

GT

Gabriel T.  
Director Comercial  
Real Estate  
Used the software for: 1-2 years

### "Sirena in real estate "

April 29, 2020

4.0

The experience is really good. Help a lot to our company.

Pros

The possibility to use WhatsApp with a Crm

Cons

Integration with Facebook sometime is a problem

Review Source

Response from Zenvia

September 22, 2021

Thank you! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. I can tell you we've developed a lot the past year, the reports and integrations are working better. We always count on your valuable feedback.

CG

Carlos G.  
Owner  
Automotive  
Used the software for: Less than 6 months

### "Excelente aplicación"

December 14, 2020

5.0

comparado con otra app que utilizábamos, los agentes están mucho mas cómodos y dispuestos a utilizarla.

Pros

Su interface es excelente. Es fácil de utilizar y ayuda a que los agentes se adecuen fácilmente

Cons

Me gustaría poder tener una manera más práctica de acceder a los mensajes de mis asesores, desde la bandeja. Me gusta como se puede acceder en el modo "bandeja compartida" sería bueno algo similar, pero para los que manejamos carteras por separado. adem{as sería excelente poder recibir llamadas por whatsapp, pero me imagino que esto debe ser algo que depende de Whatsapp y no le la app

Switched from

[Callbell](https://www.capterra.com/p/180550/Callbell/)

Su interfaz es mala. cuesta enviar imágenes, no es muy parecido a utilizar whatsapp

Review Source

MA

Melchor A.  
Marketing  
Real Estate  
Used the software for: 2+ years

### "Sirena App"

July 22, 2021

4.0

Rápidez al contactar o transferir clientes entre el equipo de ventas

Pros

Las atutomatizaciones e integraciones que se implementan

Cons

el cobro extra para disfrutar de servicios sencillos como las etiquetas de cierres

Review Source

Ana Caroline S.  
Sales Enablement  
Accounting  
Used the software for: 6-12 months

### "Sirena - Sugestão de Uso"

July 28, 2021

5.0

Monitoro atendimentos pela plataforma

Pros

A facilidade de ter acesso as conversas.

Cons

Mensagem padronizada no primeiro contato

Review Source

GG

Gustavo G.  
Analista Funcional  
Program Development  
Used the software for: 1-2 years

### "SIRENA COMO CRM DE AUTOCITY"

June 4, 2020

5.0

Es una aplicación que puede convivir con cualquier otro sistema.

Pros

Es una aplicación amigable que esta orientada la usuario, de fácil manejo y excelente soporte.

Cons

En general tienen cosas muy buenas, estamos trabajando en la intregracion de sirena con otros productos

Review Source

Response from Zenvia

November 23, 2021

Thank you Gustavo ! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you

JC

Jessica C.  
Atendente  
Consumer Services  
Used the software for: 2+ years

### "Muito bom, recomendo."

July 27, 2021

4.0

Fácil utilização, pratico, suporte eficiente, lembretes prolongados.

Pros

Fácil utilização, pratico, suporte eficiente.

Cons

O fato de não poder enviar mensagem, depois dos termino das 24h do ultimo contato.

Review Source

jsM

juan sebastian M.  
bogota  
Automotive  
Used the software for: Less than 6 months

### "producto de garantia "

April 3, 2023

4.0

Pros

que tiene facil manejo para el bueno manejo de cliente

Cons

que tiene mucha falla durante la operacion

Review Source

EA

Ezequiel A.  
Sales executive  
Education Management  
Used the software for: 6-12 months

### "Sencilla implementación con funcionalidades a mejorar"

August 27, 2021

4.0

Pros

Es muy intuitivo, de fácil implementación, carga de clientes muy sencilla y provee buenas herramientas para hacer un buen seguimiento de los leads. También se puede integrar con varias aplicaciones.

Cons

Se podrían mejorar la interfaz, la posibilidad de tener más plantillas disponibles. Podrían agregar llamadas y que se pueda integrar con aún más aplicaciones.

Review Source

JC

Jonathan C.  
Jefe de canal  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "Reseña de uso"

July 22, 2021

4.0

En general es una herramienta muy amigable tanto para el usuario como para el administrador

Pros

Lo que mas me agrada de la herramienta es que me permite visualizar la cantidad de clientes que ingresan a mi canal de ventas

Cons

La evaluación de los reportes, debido que al momento de verificar los tiempos de respuesta no me coinciden los datos

Review Source

TM

Thiago M.  
vendedor  
Industrial Automation  
Used the software for: 2+ years

### "Precisa melhorar "

August 7, 2021

3.0

Pros

site é bem rapido / facil de usar/ bonito

Cons

carregar fotos so 10/fotos no celular so uma por uma /primeira msg /nao tem resposta em cima da resposta.

Review Source

MG

MARIANO G.  
ventas  
Automotive  
Used the software for: 2+ years

### "ELMEJOR GESTOR DE CLIENTES"

August 10, 2021

5.0

EXCELENTE

Pros

SE PUEDE CONECTAR CON MENSAJERIA Y CON TELEFONO DE MANERA MUY FACIL Y PRÁCTICA

Cons

PODER VER LOS LEEDS SIN TENER QUE TOMARLOS EN LLAMADA

Reason for choosing Zenvia Customer Cloud

PRACTICO

Review Source

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