# Page 8 | Zenvia Customer Cloud Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 8 - Is Zenvia Customer Cloud the right Customer Communications Management solution for you? Explore 359 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/reviews --- Zenvia Customer Cloud 4.1 (359) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 8 - Reviews of Zenvia Customer Cloud ## Showing most helpful reviews Showing 176-200 of 359 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use JJPD Javier Jean Poul D. Ingeniero Management Consulting Used the software for: Less than 6 months ### "Reseña Sirena" June 1, 2020 5.0 Creo que ha sido una experiencia buena, nos ha ayudado a poder mejorar los tiempos de respuesta con nuestros clientes y tener un mejor control del seguimiento de los mismos. Pros Se puede tener un control sumamente importante sobre todos los leads que llegan y se pueden hacer evaluaciones sobre los tiempos de respuesta de los equipos de ventas. Cons Que muchas de las características más importantes están solo disponibles para el Plan Pro y esto no ayuda cuando no tienes una cantidad de leads muy elevada, además para algunos canales es complicado de realizar la conexión y por último, en algunos casos sería mejor tener toda la implementación de la herramienta antes de lanzarla, por ejemplo en el caso de fb chat, está disponible en la versión web pero no es la versión móvil. Review Source Response from Zenvia November 12, 2021 Thank you Javier! We always count on your valuable feedback to keep on improving. MD Mauricio D. Analista de Operações Real Estate Used the software for: Less than 6 months ### "ótimo software mas ainda com boas oportunidades de melhoria" June 15, 2021 4.0 Consigo conversar com todos os clientes, enviar e receber anexos e áudios. O software atende a necessidade, mas pode melhorar o seu layout e fluidez na navegaçao Pros é Fácil de usar, mantém bem histórico das conversas, boa capacidade para multiplas conversas Cons as sinalizações do Sirena são pouco intuitivas, layout e estrutura de troca de telas de mensagens tem pouca fluidez. Quando muda a atribuição de um usuário para outro, às vezes ocorre erro, sendo necessário repetir o comando mais de uma vez. Review Source GA Gaston A. Vendedor Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Realmente fácil, practico super útil para lo diario" June 4, 2020 5.0 Excelente muy recomendable Pros Es imposible perder un contacto ya que te mantiene informado de todos y cada uno de los clientes Cons Me he acostumbrado tanto a este sistema que no creo que haya algo que no me guste Review Source Response from Zenvia November 26, 2021 ¡Gracias Gaston! Estamos muy contentos de leer tu reseña. Nos inspira a seguir trabajando y mejorando. Gracias JMC Juan Martin C. business developer Real Estate Used the software for: 1-2 years ### " interact simple" June 4, 2020 4.0 Pros Centralized WhatsApp lines. Start and track conversations from anywhere. Distribute your clients automatically. Cons fails in some integrations. problems that depend on their suppliers and do not have the power to solve it Review Source Response from Zenvia November 23, 2021 Thank you Juan Martin! We always count on your valuable feedback to keep on improving. LP Leo P. Director Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Great to increase your sales " May 14, 2020 5.0 Very useful, easy to use and a perfect way to increase my sales. Pros Proposes an objective way to follow your leads until the sale is completed. Cons sometimes problems with data integration, like all other systems Review Source Response from Zenvia October 27, 2021 Oh Leol, thank you ! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you CG CECILIA G. Ventas Wholesale Used the software for: 1-2 years ### "Uso de Sirena" July 27, 2021 5.0 Una experiencia buena, que me ha permitido clasificar a mis clientes y ofrecerles lo que ocupan. Pros Es una herramienta facil de utilizar y muy amigable, que me permite darle respuesta a mis clientes de forma casi inmediata. Cons He reportado en varias ocasiones el tema de adjuntar archivos es muy lento. Review Source MS Mariano S. Dirección Comercial Hospital & Health Care Used the software for: Less than 6 months ### "Empezando a conocer Sirena" June 9, 2021 4.0 Por ahora nos ha resuelto la cuestión de tecnología pero tienen varios ítems sin resolver que aún estamos evaluando Pros Varios usuarios atendiendo en un sólo canal (antes teníamos un teléfono para cada usuario) Reportes y estadísticas muy completas Cons El sistema esta muy orientado a la venta y no a las instituciones de servicio. Nosotros no vendemos ni cerramos ventas, tampoco nos quedamos sin stock, etc. No tienen funciones "claves" que sí tiene el WhatsApp Bussines, como por ejemplo, descargar varios archivos al mismo tempo, previsualizar los adjuntos, adelantar audios en x1.5 o x2.0. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Precio y atención de los ejecutivos de Sirena. Review Source JG Juan G. Director comercial Food Production Used the software for: 6-12 months ### "Opinión Sirena" March 29, 2021 3.0 En general funciona, tengo detalles que no me gustan como bugs repetitivos que nunca se han resuelto, temas en donde manda mensajes de llamadas no exitosas, falta de alertas oportunas, falla en las respuestas de boots, en donde no se transfieren los clientes de forma efectiva y hay que darle seguimiento para empujarlos de forma manual Pros La posibilidad de trabajar de forma integrada en todas las áreas involucradas de mi empresa, (COmercial) Cons Falta de flexibilidad en los diseños estipulados al inicio Review Source PL Paz L. Purchases Libraries Used the software for: 6-12 months ### "Client administration" April 29, 2020 5.0 Pros I liked the most that it was easy to select customers and templates. Stats are very useful! Cons Everytime you have to initiate a conversation you must send a custom message which is not always useful to the purpose you have for reaching out to the clients, but we understand this is a convention established by Whatsapp and not Sirena. Review Source Response from Zenvia September 22, 2021 Oh my, thank you! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you! EA Ernesto A. MKT Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Perfecto para ventas a través de WhatsApp" June 1, 2020 5.0 Excelente plataforma, muy útil y fácil de usar. Pros Es muy intuitivo, fácil de usar y completo. Visualmente muy sencillo y la intefase es clara. Las funciones son muy completas y se puede integrar con algunos CRM de los más populares. Cons Me gustaría que hubiera una demo gratis y mayor integración con bots o una herramienta incluida para generación de bots mas avanzados. Review Source Response from Zenvia November 12, 2021 ¡Gracias Ernesto! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando. JB Júlia B. Responsável pelo atendimento Hospital & Health Care Used the software for: Less than 6 months ### "Avaliação do SIRENA" July 28, 2021 5.0 É ótimo, de maneira geral. Me adaptei muito rapidamente e o recomendo fortemente às demais empresas. Pros A possibilidade de vários usuários responderem ao mesmo tempo a partir de um mesmo canal de comunicação. Cons O tempo de espera para aprovação das mensagens modelos (obrigatórias após 24 horas, quando há o fechamento automático das conversas). Gostaria que fosse mais rápido, para assim poder reduzir meu tempo de espera ao conversar com o cliente. Review Source Sarah T. Coordenadora de Sucesso do Cliente Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "I like it, but it can improve" May 14, 2020 4.0 They are on the right track, but they still need to improve. Pros I like the idea, with few competitors and very useful. Cons I think it needs to improve. For example the visualization for adm is more similar to whats. Review Source Response from Zenvia May 29, 2020 Hi Sarah, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena I appreciate your comments. We're always improving our product, so I'll pass this off to the team to take this into account. Best, Luis LP Luis P. CEO Hospitality Used the software for: 6-12 months ### "Good idea poor execution" December 17, 2020 2.0 Very poor. Looking to switch to alternative platform. Pros The functionality of servicing customers with one central WhatsApp number and directing their orders to the most convenient location. Cons Advertised CRM features were practically non existent. Down time at non acceptable levels. Extremely poor customer service. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Needed to implement a solution asap. Very attractive advertised features that ended up disappointing. Review Source DD Daniel D. Administrator Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Functional Tool" August 27, 2021 4.0 Prety Good Pros The capacity to Join all leads in one app Cons The app many times is very slow and need some more features. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud I was a good alternative Review Source JCA Juan Carlos A. Gerente Internet Used the software for: 1-2 years ### "Una herramienta del nuevo siglo" July 22, 2021 4.0 Buena Pros El ERP de SIRENA nos ha ayudado a estar más cerca de nuestros clientes en tiempo real pudiendo atender los requerimientos de nuestros clientes de forma inmediata. Cons El sistema aun presenta fallas de inestabilidad Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Por su conectividad con whattsapp Review Source VR Verified Reviewer Asesora comercial Computer & Network Security Used the software for: I used a free trial ### "Muy buena plataforma sirena" June 4, 2020 5.0 Muy beneficioso, primera vez que utilizamos otro medio de comunicacion y nos parece excelente, nos quedaremos con sirena. Pros Me gusta que nos podamos comunicar con el cliente cuando no esta disponible para llamadas, es una plataforma muy facil de usar Cons En su momento no pude descargar un voice que necesitaba transferir a un ente superior Review Source Response from Zenvia November 23, 2021 ¡Gracias! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando. dF daniel F. CEO Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Pratico" May 14, 2020 4.0 Bastante prático e ágil, suporte muito bom. Pros Muito prático de usar, excelente interação dos portais de anúncio. Conseguimos olhar em tempo real a negociação. Cons Envio de fotos é muito lento, as vezes trava. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Interação no whatsapp Review Source Response from Zenvia May 29, 2020 Hi Daniel, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena I appreciate your comments. We're always improving our product, so I'll pass this off to the team to take this into account. Best, Luis TD Tuani D. Analista Deal Making Real Estate Used the software for: 1-2 years ### "Útil mas ainda com muita função restrita e problemas constantes" October 8, 2021 3.0 Pros Gosto que a parte visual é bastante intuitiva Cons Infelizmente quando recebo uma nova mensagem não é atualizado no começo o que dificulta a visibilidade de quem está me chamando, instabilidade no sistema e integração com funções restritas do whatsapp. Review Source IP Ivan P. Project Manager Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "Satisfactorio" June 1, 2020 4.0 Pros Es rápido y sencillo de uso. Es completo en herramientas y funcionalidades Cons Envío de mensajes masivos para contactos guardados Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Se diferencia de la competencia y brinda un servicio de calidad, con seguridad y estabilidad de plataforma Review Source Response from Zenvia November 23, 2021 Muchas gracias por el review, ¡Ivan! Su review es de enero/2021, comento que ahora ya tenemos la opción de enviar mensajes masivos. Contamos siempre con tu valioso feedback para seguir mejorando. AM Andre M. Empresario Hospitality Used the software for: 6-12 months ### "Agência de Viagens" December 9, 2020 4.0 Ótima ferramenta, porém paramos de utilizar por não conseguir mais falar com os clientes. Pros Fácil de usar e customizar, operadores se adaptaram rapidamente à ferramenta. Trouxe estatísticas importantes. Cons Não funcionou bem para Operadora de Turismo, pois o bloqueio do Whatsapp de chamar os leads para conversa após 24h não possibilita o desenvolvimento do negócio. Review Source Response from Zenvia December 15, 2021 Thank you! We always count on your valuable feedback to keep on improving. LM Luis M. Propietario y administrador Food & Beverages Used the software for: 1-2 years ### "USO SIRENA A DIARIO" July 28, 2021 4.0 EXPERINCIA BUENA PARA SER EL PRIMER SISTEMA DE ESTE TIPO QUE USO, PUEDE MEJORAR MUCHO Pros FACIL DE USAR, MEJOR COMUNICACION CON MIS CLIENTES, MEJOR SERVICIO A MIS CLIENTES Cons NO PUEDO PERSONALIZARLO, CREO QUE ESTA LIMITADO Y PUEDE MEJORAR MUCHO Reason for choosing Zenvia Customer Cloud CREI, CONTRATE Y LISTO Review Source Gabriel F. Proprietário Apparel & Fashion Used the software for: Less than 6 months ### "Muito bom e confiável" August 3, 2021 5.0 Pros Suporte, desde a venda até a implementação muito atencioso, ágil e eficiente. Passa muita credibilidade. Cons Melhorar um pouco a interface do CRM para um quadro KANBAN. Review Source JG Javier G. Gerente de Ventas Retail Used the software for: 6-12 months ### "Funcional y Practico" August 10, 2021 5.0 Siento que mi experiencia general con Sirena ha sido buena. Es un producto practico y sencillo de utilizar. Pros Cumple con lo básico, te permite la creación de plantillas, audios y enviar archivos adjuntos. Puedes dar seguimiento de las acciones que realizan mis asesores. Cons Al momento de archivar, que tenga una opción de "No Interesado." A nivel de los reportes necesitan mejorar los filtros y opciones para descargarlos. Review Source aB andrea B. Sub Gerente Comercial Canal Digital Insurance Used the software for: 6-12 months ### "Sirena´s Partner" April 30, 2020 5.0 Pros me gusta la facilidad del uso de la herramienta, la velocidad y la interacción. Cons alertas para los supervisores, chat interno. Review Source Response from Zenvia October 6, 2021 Thank you, Andrea ! We are glad to read your review and I'll be reporting your comments to our team. About the alerts for supervisor and internal chat, what could we improve specifically? Could you give us an example? It'd help a lot the team of developers. Thank you for the feedback once again, It inspires us to continue working and improving. JCQ Juan Cruz Q. Analista Senior de Marketing Digital Building Materials Used the software for: 6-12 months ### "Sirena has a lot of room for improvement" April 14, 2020 3.0 Pros centralization of multiple communication channels Cons \- no integration with facebook & instagram that allows to answer DMs and Comments in posts - no integration with chats - poor reports Review Source Response from Zenvia May 29, 2020 Hi Juan, Thanks for your review. We value your feedback and are thrilled you're enjoying Sirena You will probably glad to hear that Sirena is now 100% integrated with Facebook Messenger, so you will be able to answer all DM through our platform. Best, Luis Similar Products Featured