# Page 9 | Zenvia Customer Cloud Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 9 - Is Zenvia Customer Cloud the right Customer Communications Management solution for you? Explore 359 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/reviews --- Zenvia Customer Cloud 4.1 (359) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 9 - Reviews of Zenvia Customer Cloud ## Showing most helpful reviews Showing 201-225 of 359 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use JP JUAN P. ING Automotive Used the software for: 1-2 years ### "COMENTARIOS SOBRE LA PLATAFORMA" February 10, 2021 4.0 EN GENERAL ES UN BUEN PRODUCTO, NO EXCELENTE, COMO TODOS, CON AREAS DE OPORTUNIDAD Pros PRODUCTO FÁCIL DE USAR, EFICIENTE, SE INTEGRA MUY BIEN CON WHATS APP Cons A VECES ES MUY INESTABLE Y NO SE PUEDE ACCESAR, LOS USUARIOS QUEDAN FUERA POR DIAS DE LA PLATAFORMA Review Source MB Mauricio B. Gerente de Captação Real Estate Used the software for: 6-12 months ### "Avaliação da ferramenta" August 25, 2020 4.0 No geral é boa mas tem muito espaço para melhorar e poder personalizar conforme a necessidade dos usuários. Pros Facilita a comunicação com o cliente, melhora a gestão e acompanhamento da equipe. Cons Filtros favoritos não ficam gravados, as vezes as mensagens demoram a sair, falta de relatórios conforme necessidade, demora na solução de problemas. Review Source Response from Zenvia November 30, 2021 Thank you Mauricio! We always count on your valuable feedback to keep on improving. AG ALCIONE G. Gerente Comercial Retail Used the software for: 1-2 years ### "FACILITADOR" July 27, 2021 4.0 TENHO FECHADO DIVERSOS NEGOCIOS POR MEIO DA FERRAMENTA Pros AGILIDADE NO ATENDIMENTO JUNTO AO CLIENTE COM TODOS OS MARCADORES QUE AUXILIA NA GESTÃO DO MESMO Cons O FATO DE SER ENVIADO A UM APP COMO WHATS E NÃO TERMOS COMO APAGAR MENSAGENS ENVIADAS Review Source MPL María Paz L. Ingeniero Civil Industrial Commercial Real Estate Used the software for: 6-12 months ### "Uso de Sirena" April 28, 2020 4.0 El tener todos los contactos en un solo lugar, ha sido de vital. Pros La facilidad de uso y la comodidad de tener a todos los futuros clientes en un solo lugar. Cons Los datos para yo generar reportes no son amigables. Review Source Response from Zenvia September 22, 2021 Thank you! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. I can tell you we've developed a lot the past year, the reports and integrations and more friendly. We always count on your valuable feedback. LQ Lucas Q. Encargado Retail Used the software for: 6-12 months ### "Experiencia con Sirena" July 22, 2021 4.0 Pros Puedo destacar del software la funcionabilidad de poder en un solo sitio tener la multiplicidad de responder e interactuar. Ademas la posibilidad de tener la app desde el celular facilita nuestro trabajo Cons De momento, considero importante poder seguir expandiendo el desarrollo del software e integrarlo con otros sistemas y app (por ejemplo sistemas de venta y cobro en linea) Review Source CH Chris H. Admin Education Management Used the software for: Less than 6 months ### "Improve your Customer Experience Rapidly" June 2, 2020 5.0 We have increased our capacity to handle customer questions easily and in a channel that our customers like. It's faster and better than phone calls. Pros We have been using Salesforce for a long time and our team are very experienced using CRM. When we added in the Sirena CRM, we have had great adoption by our team and our customers love the platform. We are considering replacing salesforce completely for some staff. Cons You need to have some templates approved by the Whatsapp business team. This is not really about Sirena system, it's the whatsapp process. But that's a bit annoying. Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Price, Capability, User Friendly, Rapid Installation and Configuration Review Source Response from Zenvia November 23, 2021 Thank you Chris ! We are so happy to read your review. It inspires us to continue working and improving. Thank you jD jorge D. COO Legal Services Used the software for: 1-2 years ### "El soporte del servicio es una vergüenza, falla muy seguido, nadie responde" January 20, 2021 2.0 mala, lamentablemente no hay otro software similar. De haber otro habría migrado hace mucho tiempo Pros simple y permite hacer múltiples seguimientos en poco tiempo Cons constantes fallas, soporte y atención es una basura Reason for choosing Zenvia Customer Cloud por funcionalidad Review Source DM Daniel M. Growth Printing Used the software for: Less than 6 months ### "Sirena Multiagente WhatsApp" July 28, 2021 3.0 La solución de Sirena es poder atender de una mejor manera a los clientes. Pros Poder usar una misma linea de whatsapp con varias personas. Cons La app móvil está limitada a comparación de la app web, ya que en el móvil si eres Asesor pero también admin no puedes tener acceso a toda la información, únicamente a los contactos que atienes y los nuevos que llegaron. No puedes ver el rendimiento de los demás, no puedes asignarle el contacto a otro agente desde el móvil, tarda un poquito en actualizar también. Estaría fenomenal integrar las 3 app de Facebook, hasta ahora cuentan con WhatsApp y Messenger Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Por la eficiencia en mostrar su producto. Review Source JT Julio T. CEO Automotive Used the software for: Less than 6 months ### "CRM Incompleto" March 29, 2021 4.0 Es mas solido el reporte que nos daba Zendesk de cada cliente. así como mas automations Pros información del trabajo que hace nuestro equipo de ventas Cons NO se ven los reportes en Mobil IOS, cuenta con poca visibilidad del cliente, mucha información desconsolidada. pocos Automations Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Precio y Watsapp + FB Switched from [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Probar y por Watsapp que es su Skill Review Source GG Gabriel G. sócio Textiles Used the software for: 6-12 months ### "Arte Arena" August 6, 2021 3.0 Tem certo bugs. Suporta muito demorado. Relativamente caro. Comparado a outros, bem mais caro. Pros Aplicativo funcional , Visual do sistema Cons Valor e suporte demorado Alternatives considered [Huggy](https://www.capterra.com/p/192680/Huggy/) Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Indicação Review Source AS André S. CEO E-Learning Used the software for: 1-2 years ### "Estou gostando muito..." August 23, 2021 5.0 No geral me atende bem, bom preço, experiência ótima, suporte rápido Pros Facilidade no uso, preço bom para pequenas empresas, muitos recursos Cons Poderia ter acesso a API por um valor mais barato para pequenas empresas. Review Source GC Gigi C. Sales senior Program Development Used the software for: Less than 6 months ### "CRM a medida " September 7, 2021 3.0 Con Sirena podemos tener a un equipo comunicado y conectado con lo que más nos importa, las personas. Pros Que como equipo de ventas podamos estar conectados y podamos dar seguimiento a cada una de las consultas. Cons Me parece que hay cosas que necesitan mejoras. Review Source JDN Jose David N. Gerente Retail Used the software for: 6-12 months ### "Necesario en un ecosistema de E-commerce" July 23, 2021 4.0 En un principio, algunos problemas de comunicación para obtener mi propia lineá de Whatsapp, pero posteriormente todo fluye de manera correcta. Pros Lo que más me gusta es la posibilidad de supervisar a los asesores comerciales y que tengo una línea o número oficial de Whatsapp. Cons Que no tengo las funcionalidades de administrador en el celular, esto es vital! Reason for choosing Zenvia Customer Cloud La plataforma me gustó. Review Source AT Antonio T. Director Comercial Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Sirena, Una alternativa de atencion al cliente" August 10, 2021 4.0 Sirena, Nos esta ayudando mucho a mejorar nuestro porcentanje de ventas sobre visitas a nuestro sitio web. La atencion de prospecto m,ediante whatsapp es muy buena pues es la app de mayor difusion en nuestro pais Pros El Whatsapp en paises como Mexico se ha popularizado mucho. Sirena es una gran herramienta para la atencion de clientes, dando una apariencia eficiente y limpia en el servicio Cons El canal se cierra demasiado rapido para procesos de venta que pueden durar hasta 30 dias. las notificaciones tanto en el desktop como en la app falta pulirlas . No es muy "customizable" por ejemplo etiquetas y motivos de cierra Review Source MB Manuel B. Director Hospitality Used the software for: 6-12 months ### "Great !" April 29, 2020 5.0 Pros The best tool we have ever had to centralise the communication with our customers and potential ones. Cons Still under development. Marketing datta regarding the source of the leads. Review Source Response from Zenvia September 27, 2021 Thank you! We are so happy to read your review. We're glad to know that Sirena is the tool that contributes for the success in your business, count on us! . It inspires us to continue working and improving. Thank you! LV Luciana V. Coordenadora de atendimento SAC e TV Wholesale Used the software for: 6-12 months ### "Televendas x Sirena" June 15, 2021 3.0 Pros É rápido e fácil a utilização, seus recursos são excelentes. Para nosso SAC por exemplo é uma ferramenta maravilhosa, para captar clientes para prospecção é um recurso a mais. Cons Sistema totalmente passivo, pelas regras do WhatsApp não podemos fazer nenhuma divulgação, nosso setor de vendas é mais ativo que passivo, não estamos nos adaptando. Review Source CO Cristiane O. Assistente de vendas Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Experiências com o sirena " August 6, 2021 5.0 Pros Sirena se tornou uma ferramenta excelente, pois temos um acesso fácil para conversar com os cliente, e ainda conseguimos deixar tudo salvo. Cons Primeiro contato com o cliente, pois temos que usar mensagens gravadas, e muitas vezes não encontro uma que caiba bem no que ja havia conversado com o cliente. Então se torna uma mensagem sem sentido. Review Source LB LALINE B. Freelenial Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "SERVICIO SIRENA" June 1, 2020 3.0 Las fallas con en las conversaciones, normalmente en fin de semana, y aún fallando las conversaciones que no le llegan al cliente, nos cobran por abrir dichas conversaciones Pros que facilita la comunicación con los posibles clientes Cons Hay muchas fallas en las conversaciones, tardan en llegar al cliente y la aprobación de plantillas lleva mucho tiempo Reason for choosing Zenvia Customer Cloud Por la integración y que me resolvía el problema de tener en un solo lugar concentradas las llamadas y poder vender con mayor celeridad y oportunidad Review Source Response from Zenvia June 8, 2020 Hola Laline, gracias por tu rese?a. Valoramos tu feedback. Estamos trabajando constantemente en mejorar nuestro producto, de modo que pasare tus comentarios a los equipos correspondientes para que lo tomen en cuenta y se comuniquen a la brevedad. Saludos, Luis FA Francisco A. gerente general Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Muy buena herramienta" June 1, 2020 4.0 Es una muy buena herramienta si se usa como se debe Pros La facilidad de uso ya que en cualquier celular se puede Cons falta de mas plantillas ya que de vez en cuando se ven respuestas ruborizadas Review Source JZ Juliane Z. gerente comercial Packaging and Containers Used the software for: Less than 6 months ### "Dificuldade de implantação " March 15, 2021 2.0 Tive muita dificuldade em implantar , a impressão que eu tinha era que o atendente Frederico não entendia o que eu solicitava . Depois de muito insistir fiquei sabendo que ele não é brasileiro . depois disso César prestou um excelente atendimento , mas a Plastitape já estava desgastada. Pros a integração das midias sociais foi o maior atrativo , mas a dificuldade para implantar e adptar ao nosso negócio foi muito complicado . Cons Não conseguir falar com atendente por telefone , entendo que estamos home office , mas falar com a pessoa é mais esclarecedor do que solicitações via site .. O televendas não se adaptou à mensagens "robotizadas" Reason for choosing Zenvia Customer Cloud foi uma indicação somente , mas na época não foi feita análise de outras plataformas. Review Source NF Natalia F. Experience ejecutive Internet Used the software for: 6-12 months ### "muy conforme con sirena" August 6, 2021 5.0 super satisfactoria, la recomiendo, me siento comoda y es super accesible. Pros la facilidad para comunicarme, amo las notas para dejarme el ayuda memoria sin que lo vea el cliente. Y tambien me gustan las notificaciones, es de gran ayuda y me anula el calendario de google. Cons cuando la conversacion es muy larga se tilda al subir a leer lo anterior. Review Source VR Verified Reviewer Inbound Sales Coordinator Information Technology and Services Used the software for: I used a free trial ### "Sirena CRM for everyone" June 30, 2021 4.0 A very good platform Pros Easy to use, you coul have an order to talk with your costumers by WhatsApp Cons The highest price and they take your number when you want to get out Review Source AT ANDRE T. Director Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "pontos de atenção para o Sirena" June 15, 2021 4.0 Pros facilidade no uso, integração whats e facebook Cons as notificações muitas vezes não funcionam! é frequente a necessidade de ficarmos limpando o cache dos navegadores para voltar a funcionar! Review Source JG Josefina G. Proyect Manager Construction Used the software for: 6-12 months ### "Sirena is the Best employee of the company " August 30, 2021 5.0 Its been a good year, Sirena help us to organize our customer relationship comunication Pros Easy to set up, easy to understand, super easy to lear. Cons Keep looking to more ad-ons of new plataforms like instagram DMS Review Source PY Percy Y. gerente Consumer Goods Used the software for: 1-2 years ### "Bastante bueno" September 27, 2021 4.0 Pros Hay muchas funcionalidades que son limitadas, pero da buenos reportes Cons Las plantillas son my limitadas y solo puedes usar las que te aprueba whtsapp Review Source Similar Products Featured