# Evolux Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Evolux the right Call Center solution for you? Explore 18 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/265591/Evolux/reviews --- Evolux 4.8 (18) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/265591/Evolux/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated August 24th, 2025 # Reviews of Evolux Ease of use 4.6 Customer Service 4.7 ## Showing most helpful reviews Showing 1-18 of 18 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use GO Gustavo O. Líder de Atendimento Help Desk Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "Sistema pensado para a experiência do cliente" November 11, 2022 5.0 Neste tempo que uso o Evolux, minha percepção geral de uso sempre foi muito boa. Raros problemas de indisponibilidade, entrega um bom SLA e a melhor coisa é a intuitividade do sistema. A curva para um treinamento de uso é definitivamente curta, o que me deixa satisfeito com a ferramenta. Pros A aprendizagem, implementação e o uso propriamente dito do Evolux são imensamente intuitivos! O software é completo para gestão e acompanhamento de um call center, possibilitando entregarmos uma ótima experiência ao cliente, desde o primeiro atendimento na URA até o atendimento humano e a avaliação do cliente sobre o contato no final.Todo o sistema de gestão é o que mais gosto no Evolux, pois nos entrega realmente dados relevantes para fazermos uma análise individual de qualquer demanda. Os painéis em real-time nos ajudam no acompanhamento do setor, permitindo monitorarmos fila, atendimentos e pausas.Além da gestão, a integração com outros sistemas faz com que o atendimento, mesmo que eletrônico, possa ser efetivo e personalizado de acordo com a demanda do cliente, facilitando desta forma toda a cadeia de atendimento. Cons Deixo como sugestão um recurso que sinto falta: a possibilidade de envio de informações na transferência para outra fila, por exemplo, poder ser enviado para o atendente seguinte informação de uma demanda já identificada inicialmente, um nome da pessoa que mantém contato naquele momento e etc. Pode realmente ser um diferencial competitivo. Review Source HP Hudson P. Líder de atendimento de Help Desk Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Ferramenta de recursos que agregam" November 11, 2022 5.0 Em minha opinião o Evolux é uma ferramenta completa que com o passar do tempo e suas atualizações só tem a agregar, desde meu início no Grupo Conexão sempre tive o uso diário da plataforma, tanto para atendimento quanto para gestão de equipe e suas métricas. Atualmente como líder de atendimento de Help Desk em uma empresa do ramo de internet o Evolux só tem a ajudar em minhas monitorias de qualidade e performance da equipe, rastreio de potenciais problemas no monitoramento de fluxos em filas, podendo ter em mãos até mesmo a localidade de onde vem essas ligações/ clientes, ressalto também a facilidade no uso de gerenciamento de filas e a plataforma Studio. Pros Em meu uso, uma das funcionalidades mais completas seria o relatório de chamadas, onde consigo tirar a quantidade de ligações por operador, horários de pico e até mesmo a região que as ligações/ clientes estão entrando. Cons Em minha opinião, uma função que poderia ter uma melhoria, seria uma maneira mais prática de movimentação de operadores por lote/grupo, ao invés de realizar um a um de fila para fila. Review Source WC Weslley C. Supervisor Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Inovador" March 1, 2023 5.0 Pros Na minha opinião a intuitividade do evolux e a interface limpa são o que mais chamam atenção no produto, além da qualidade entregue em todos os recursos. Cons A exibição do relatório de chamadas, de forma que fique mais fácil de ver o NPS das ligações e um sistema de NPS baseado em média ao invés de detratores - neutros e promotores Review Source VR Verified Reviewer Gerente de Tecnologia Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Melhor CRM do Mercado com ótimo Suporte" November 8, 2022 5.0 A Evolux têm uma visão de parceria, sempre nos apoiando, desde o levantamento da solução até o suporte pós vendas. Pros Poder sempre contar com Suporte técnico (24/7) além da estabilidade da plataforma. Cons não aplicável, a Evolux atende todas as nossas necessidades. Switched from [NiCE CXone](https://www.capterra.com/p/134775/inContact-Call-Center-Software/) Custo, funcionalidades e Suporte Review Source JW Jose W. Supervisor de relacionamento Consumer Services Used the software for: 2+ years ### "Boa ferramenta de gerenciamento" November 11, 2022 5.0 ótima e os relatórios de chamadas estão cada vez melhores com a incrementarão de mais informações de performance da operação. Pros Sistema é completo, limpo, rápido e intuitivo. Cons Lentidão, mas acredito que seja algo interno. Review Source JRA Josué Robson A. Líder de Atendimento Consumer Services Used the software for: 2+ years ### "Avaliação Evolux" November 11, 2022 4.0 Pros Todos os recursos são funcionais e tem suas importâncias, mas os relatórios auxiliam muito no meu trabalho. Cons As vezes tem alguns bugs. Abro mais de uma aba elas vezes preciso ficar atualizando. Review Source GR Gleibson R. Coordenador Information Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Bernhoeft" November 3, 2022 4.0 O nosso atendimento tem sido efetivo, a nossa parceria é muito proveitosa. Pros A estabilidade, visão de fila e facilidade na utilização. Cons possibilidade de personalização de um painel gerencial, onde acompanhamos indicadores importantes. Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Evolux Custo beneficio Review Source RS Rubens S. Líder de atendimento Consumer Services Used the software for: 2+ years ### "Objetividade e assertividade" November 4, 2022 5.0 Bem positiva, principalmente nos momentos que foi necessário um suporte do plantão, foi de fácil acesso e resolução. Pros Facilidade na utilização da ferramenta, rapidez e clareza da ferramenta. Cons Não sinto falta de nenhum recurso, todos me atendem bem. Review Source JV Jean V. Coordenador de Serviços de TI Health, Wellness and Fitness Used the software for: 2+ years ### "Satisfação no Produto" November 7, 2022 5.0 Nós temos hj a total gestão do serviço de telefonia da empresa, com a Evolux. Pros Os recursos entregues e o suporte técnico. Cons As vezes, a complexidade no manuseio. Por ter muitas telas e recursos. Reason for choosing Evolux Referências boas de mercado. Review Source AY Alexander Y. Analista de Dados Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Avaliação" February 24, 2023 5.0 Pros Facilidade de trabalho. A ferramenta nos permite visualização de dados para análise de forma simples e satisfatória. Cons Nada a questionar. Tudo que necessito encontro nesta ferramenta. Review Source TM Thiago M. Supervisor Consumer Services Used the software for: 2+ years ### "Nivel de Satisfação - NORMAL" November 4, 2022 4.0 Pros Praticidade em gestão de ligações, como gravações e relatórios. Mas no monitoramento, possui falhas. Cons Suporte deixa a desejar ocasionando problemas pontuais. Review Source IC Ingrid C. Líder Marketing and Advertising Used the software for: 2+ years ### "Avaliação, ferramenta principal. " November 4, 2022 5.0 Sempre tive uma boa experiência, quando a necessidade de um suporte do Evolux sempre conseguimos ajuda. É um sistema fluido. Pros Da fluidez, do layout e sem grandes problemas no sistema. Cons Não a nenhum assunto negativo a pontuar. Review Source JB Juliana B. Supervisora de Experiência do Cliente Logistics and Supply Chain Used the software for: 2+ years ### "Avaliação para minha vivência " October 31, 2022 5.0 Pros Gosto da forma que é projetado e dos relatórios e informações que eles geram. Cons Algumas ações onde os ramais acabam ficando offline. Review Source GD Gislaine D. Analista RH Accounting Used the software for: 2+ years ### "Empresa Parceira" November 11, 2022 5.0 Empresa com o foco no bom relacionacionamento com os seus cliente.Busca sempre se manter atualizado em relação as necessidades dos seus cliente e em relação ao que o mercado esta trazendo de inovação.O custo benefício em te-los como fornecedor é muito gratificante. Pros A facilidade na navagação,As funcionalidades contidadas na ferramentaOs relatórios de KPI's Cons Ao meu ver, vocês estão sempre inovando e trazendo melhorias para ferramenta, não tenho nada de negativo para pontuar Reason for choosing Evolux Não tivemos dúvidas em relação a técnilogia que nos estava sendo oferecida Review Source WF Weligton F. coord help desk Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "Satisfação como cliente" February 15, 2023 5.0 Pros Facilidade da programação e ajustes necessarios. Cons Relatorio do studio poseria ser mais aberto para a jornada do assinante. Review Source SP Sergio P. Líder Consumer Services Used the software for: 1-2 years ### "Plataforma muito boa, o time de suporte é muito bom, geralmente quem me ajuda é o \[CONTEÚDO SENSÍVEL\]." November 3, 2022 5.0 sempre foi positiva, teve poucos momentos de instabilidade. Pros praticidade no gerencimaento de dados e uso dos relatórios. Cons por enquanto apenas ter que acessar a VPN para logar na plataforma Reason for choosing Evolux funcionalidade e preço Review Source MgB Mario gil B. Operador Consumer Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação de uso" November 11, 2022 5.0 Pros Facilidade em direcionar demandas e indentificar recursos Cons Instabilidade e lentidão ao uso em relação a navegadores diferentes Review Source AA Aline A. Analista de Planejamento e Performance Consumer Services Used the software for: 6-12 months ### "Atendimento de excelência e qualidade" October 31, 2022 5.0 O Time que nos acompanha nas áudios, soluções, chamados, sempre estão dispostos a ajudar, a esclarecer duvidas, o SLA de atendimento é super tranquilos, contato via mensagens instantâneas super saudáveis, emails também são respondidos com precisão, ferramenta em si me auxilia diariamente nas tomadas de decisões, operações nos reportas poucas falhas. Pros A ferramenta é muito intuitiva, pratica para mexer, suporte totalmente preocupado em nos ajudar, atendimento com satisfação. Cons Algumas oportunidades de melhoria em extrações que ja estamos realizando junto a evolux. \\0/ Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.