--- title: "Escala Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra" description: "Is Escala the right CRM solution for you? Explore 69 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice." source_url: "https://www.capterra.com/p/275431/Escala/reviews/" page_type: "reviews" language: "en" publication_date: "2026-09-28" --- Escala 4.7 (69) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/275431/Escala/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated September 28th, 2026 # Reviews of Escala Ease of use 4.7 Customer Service 4.9 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 69 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use MC Mario C. CEO Human Resources Used the software for: 1-2 years ### "Escala la herramienta necesaria en tu empresa." December 4, 2024 5.0 Estamos contentos en corit360, estamos por renovar el 3er año, ya que es parte de nuestros procesos operativos como administrativos. hemos logrado adaptar la herramienta a nuestras necesidades, a dicional a que la atención del equipo es bastante recomendable. Pros las herramientas y soluciones para operar tu mismo tu MKT Cons que constantemente hay actualizaciones, en ocaciones hemos perdido poca informacion Alternatives considered [Tableau](https://www.capterra.com/p/208764/Tableau/) Reason for choosing Escala la atencion y el que es una empresa en desarrollo Review Source LH Lauta H. Directora comercial Construction Used the software for: 1-2 years ### "Excelente plataforma" November 26, 2024 5.0 En una plataforma con una interfaz muy sencilla de manejar, el equipo de escala siempre está presto a ayudar o solucionar inconvenientes o dudas que se puedan ir generando durante el proceso. Realmente estamos muy satisfechos con el servicio y la plataforma. Pros El crm es sencillo de manejar, el equipo de escala está atento a solucionar siempre cualquier inquietud o requerimiento que tengamos. Cons Realmente hasta el momento no encuentro alguna oportunidad de mejora. Alternatives considered [Zoho Expense](https://www.capterra.com/p/142384/Zoho-Expense/) Reason for choosing Escala Porque tenemos un grupo de trabajo muy diverso, de diferentes edades y la facilidad de comunicación e interfaz nos pareció muy sencilla, adicional por todos los beneficios que ofrece de reportes, capacitaciones constantes entre otros, Review Source Response from Escala December 3, 2024 ¡Laura, Gracias por tu comentario! 🌟 Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecha con Escala y que nuestra plataforma y equipo están cumpliendo con tus expectativas. 🚀 Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre el mejor servicio. ¡Cuenta con nosotros para lo que necesites! Equipo Escala JF Jhossana F. Gerente de Servicios Management Consulting Used the software for: 6-12 months ### "Una CRM con excelente soporte y un equipo comprometido" November 22, 2024 4.0 En general son un excelente equipo, me gusta el nivel de compromiso con sus clientes y el uso de la herramienta. Son personas siempre muy dispuesta o por lo menos en mi experiencia. Pros Tiene un equipo siempre dispuesto a ayudarte para que le peudas sacar el mayor provecho a la herrameinta. He porbado otros CRM y Escala es una de las mejores a nivel de soporte y seguimiento. Si tienes procesos bien definidos será tu mejor aliado. Si no has dedicado tiempo a levantar tus propios procesos te puede costar, sin embargo ellos buscan la mera de que su aplicabilidad tenga una brecha corta. Cons Todavía no contempla los temas de seguridad para equipos de ventas con alta rotación. Se que están los roles pero si siento que hay brechas en seguridad que no han sido cubiertos. Alternatives considered [HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/) Reason for choosing Escala su soporte y seguimiento. Por lo general hay alguien pendiente de tu caso. Switched from [Zoho Expense](https://www.capterra.com/p/142384/Zoho-Expense/) Mal soporte y hay que saber de varios temas para comprender y sacarle provecho Review Source Response from Escala December 3, 2024 ¡Gracias por compartir tu experiencia, Jhossana! 🌟 Nos alegra saber que nuestro soporte y seguimiento destacan para ti. 💪 Sabemos que cada negocio tiene retos únicos, y trabajamos para que Escala sea fácil de implementar.🚀 ¡Gracias por ser una cliente que siempre nos aporta y nos agrega valor! Es un gusto contar contigo en Escala. 😊 Equipo Escala RC René C. Director Comercial Real Estate Used the software for: 6-12 months ### "Escala facilita mi trabajo " November 9, 2024 5.0 Escala nos ha ayudado a ser mas eficientes y a tener mejores resultados en el área comercial, nos facilita la asignación y seguimiento de prospectos, automatización, reportes todo esto se ha visto reflejado en mayores ventas Pros Facilidad de uso, capacitación, tutoriales, tienen app para el móvil Cons No podría decir alguna desventaja por el momento Review Source Response from Escala December 3, 2024 ¡Hola René! ¡Mil gracias por tu comentario! Nos hace muy felices saber que Escala está haciendo una diferencia en tu equipo. ¡Seguimos trabajando para que cada vez obtengan mejores resultados, gracias por la confianza!🚀 Equipo Escala DG Diana G. Directora comercial Primary/Secondary Education Used the software for: 1-2 years ### "Nuestra experiencia con Escala" November 6, 2024 5.0 Muy positiva y de crecimiento para nuestras instituciones educativas Pros Es un Crm muy completo, versátil, de fácil manejo. Como clientes siempre contamos con apoyo y respuesta rápida por parte del equipo se Escala Cons No tengo nada que señalar como negativo con Escala Alternatives considered [HubSpot Marketing Hub](https://www.capterra.com/p/171840/HubSpot-Marketing/) Reason for choosing Escala Nos parece más completo y con un mejor acompañamiento Review Source Response from Escala December 3, 2024 ¡Qué gusto leer tu experiencia, Diana! 😊 Nos enorgullece saber que el acompañamiento está marcando la diferencia en tu día a día. Este tipo de comentarios nos inspiran a seguir mejorando y a crear soluciones que realmente aporten valor. 🚀 ¡Gracias por confiar en Escala! 🌟 Equipo Escala RM RUBY M. COORDINADORA DIGITAL Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 6-12 months ### "CRM ESCALA-SUPER RECOMENDADA" October 22, 2024 5.0 CRM ESCALA: En la búsqueda de una herramienta que nos permitiera automatizar los procesos, de una forma rápida, eficaz y segura, pero sobretodo con un servicio al cliente diferencial, nos encontramos con el EQUIPAZO ESCALA que desde el inicio en la parte comercial, seguido de su gerente de éxito, su equipo de soporte y desarrollo , realmente marcan la diferencia, desde el inicio han estado presentes y prestos a brindarnos todo el apoyo en tiempo y forma , escuchando nuestra necesidades entendiendo nuestro negocio y ajustando con actualizaciones constante para optimizar todo nuestro proceso e ir de su mano con el crecimiento de nuestras ventas. Súper recomendadísimo es la plataforma ideal. GRACIAS ESCALA Pros SERVICIO AL CLIENTE ACTUALIZACIONES AL CRM CON NECESIDAD DEL CLIENTE EFICAZ, AGIL , RAPIDA Cons Poder tener control de conexión de usuarios en tiempo real. Switched from [Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/) Pésima atención al cliente, nunca encontramos alguien que nos apoyara en los procesos. Review Source Response from Escala November 6, 2024 ¡Qué comentario tan increíble, Ruby! Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle y calidez. Nos llena de orgullo saber que el equipo de Escala ha estado ahí para acompañarte, ajustando nuestras soluciones a tus necesidades y contribuyendo al crecimiento de tu empresa. Este tipo de testimonios nos impulsa a seguir mejorando cada día. ¡Gracias por recomendarnos y por confiar en nosotros para ser parte de tu crecimiento! Equipo Escala SM Steven M. Desarrollo de negocio Retail Used the software for: Less than 6 months ### "La herramienta que todo negocio debe tener" March 7, 2023 5.0 Estamos resolviendo muchos problemas a la vez, para nosotros ha sido muy doloroso crecer porque tenemos varias herramientas dispersas, no entendemos bien nuestro usuario y es difícil medir el éxito de las estrategias de marketing lo cual es tremendamente frustrante.Yo me siento cómo un niño estrenando su lego, porque puedo moldear muchas cosas y nos abre todo un espectro de opciones para crecer más fácilmente y que el negocio de verdad despegue Pros Es una herramienta muy bien pensada para ayudarte a atraer, vender mejor y fidelizar. Me encanta que es super flexible, fácil de usar y muy rápidamente el equipo te ayuda a estar diseñando tu estrategia y creando el plan táctico. Más que sólo la herramienta el equipo de escala es super profesional.Me encanta el crm y cómo puedo nutrirlo a través de Zapier con la información y eventos de mi comercio en Shopify, esto me permite generar flujos en WhatsApp de carritos abandonados, compras pendientes. Pero no solo eso la segmentación y automatizaciones son muy buenas. Luego poder crear las páginas de capturar desde allí es demasiado ganador también. Cons Que no se integre a Shopify y no pueda sincronizar stock o enviar campañas de email con mis colecciones como lo hace klaviyo Alternatives considered [HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/) Reason for choosing Escala Todo está integrado, es bastante flexible, el equipo detrás que te ayuda a implementar es clave y el precio es muy razonable Review Source VR Verified Reviewer Becario comercial y de calidad Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "Excelente plataforma, un gran facilitador del crecimiento" January 2, 2023 5.0 Tener toda la información comercial de la organización en una sola plataforma hace todos los procesos más fáciles. Pros Me gusta lo amigable de la plataforma y la gran diversidad de funciones. Cons No tienes desventajas, ha hecho más prácticos los procesos de la organización. Alternatives considered [SAP Customer Experience](https://www.capterra.com/p/77372/SAP-CRM/)[SAP Business One](https://www.capterra.com/p/214667/SAP-Business-One/) Reason for choosing Escala Por la relación entre el precio y el servicio Review Source JR Jefferson R. Marketing Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Increible Experiencia" June 9, 2025 5.0 Increible experiencia, he podido integrar fácilmente las plataformas y automatizar mensajes en Whatsapp y Mailing para mejorar el tiempo de respuesta con mis clientes! Pros Simplificación de tareas y acompañamiento de parte del equipo en especial de mi Líder de Éxito en cada momento de las integraciones y de mis dudas Cons Podría mejorar un poco la interfaz (solo por cuestiones estéticas) para que sea más agradable de utilizar Alternatives considered [HubSpot Marketing Hub](https://www.capterra.com/p/171840/HubSpot-Marketing/)[Kommo](https://www.capterra.com/p/120048/Kommo/) Reason for choosing Escala Integración incluida de Email Marketing. Review Source JdJI Jose de Jesus I. Gerente de IT Textiles Used the software for: Less than 6 months ### "Experiencia" May 6, 2025 5.0 adquirimos escala como primer paso para controlar los WhatsApp con los clientes actuales, y administrar los Leeds Pros la administracion de contactos, administracion de los WhatsApp de los capturistas en la empresa Cons no cuenta con un cuestionario para registrar la visita de los promotores con los clientes Review Source CV Camila V. Coordinadora de ventas Higher Education Used the software for: 1-2 years ### "Muy buen CRM" November 5, 2024 5.0 Pros ideal para optimizar la gestión de clientes y procesos de ventas en empresas de cualquier tamaño. Ofrece funcionalidades intuitivas, automatización de tareas, y un enfoque centrado en mejorar la productividad y la experiencia del cliente. Perfecto para equipos que buscan crecimiento escalable y eficiencia operativa. Cons No tengo cosas que no me hayan gustado hasta el momento Review Source Response from Escala December 3, 2024 ¡Hola, Camila! Gracias por compartir tu experiencia positiva con Escala. Nos llena de orgullo saber que encuentras la plataforma intuitiva y fácil de usar, y el enfoque de productividad, lo que ha marcado la diferencia en tu experiencia. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🙏🏻 Equipo Escala Johanna G. CEO Management Consulting Used the software for: Less than 6 months ### "Mi experiencia con Escala ha sido Excelente, el Software muy completo y el Personal súper calificado" May 2, 2023 5.0 En General Excelnte, 10/10, Felicitaciones a todos, a los dueños los felicito por la calidad del producto y del servicio, la caldiad humana de los funcionarios es igual en todos, son una empresa de Bendicón. Pros Lo que más me gusta es la calidad de las personas que realzian las capacitaciones y entrenamientos, el soporte, la respuesta inmediata a través del chat, en realidad son Excelentes, y la plataforma es muy fácil de usar, adicional hay capacitaciones en vivo a diario, Cons En realidad aún no tengo algún contra, todo ha sido excelente, les recomiendo Escala, es creo que la mejor plataforma y la más completa, integra todo el ecosistema digital Reason for choosing Escala Porque me brindaba todo en uno, vi una publicidad en Facebooh con el dueño "el calvito" y me cautivo cuando dijo "todo en uno" eso fue lo que me llevo a tomar la decisión. Review Source Response from Escala October 6, 2024 ¡Hola Johanna! Es muy gratificante leer este comentario. Nos llena de orgullo saber que nuestras capacitaciones y el soporte han sido tan útiles para ti. Nos encanta que valores tanto la calidad humana de nuestro equipo, ya que eso es algo que cuidamos mucho en Escala. Nos hace sonreír saber que nuestro "calvito" te cautivó con el "todo en uno". ¡Gracias por tus felicitaciones y por recomendarnos con tanto entusiasmo! PD: ¡Nos sentimos muy contentos de tener clientes como tú! ;) Equipo Escala. ES Edisson S. CEO Retail Used the software for: 6-12 months ### "Excelente plataforma " September 11, 2024 5.0 Me ha gustado, el equipo de soporte es maravilloso Pros Excelente plataforma, nos ha servido para aumentar las ventas, mejorar los tiempos de atención, organizar oportunidades y automatizar procesos repetitivos, las recomiendo mucho. Cons Falta implementar IA en la atención por WhatsApp Alternatives considered [Adobe Acrobat Reader](https://www.capterra.com/p/170833/Acrobat-Reader-DC/) Reason for choosing Escala Cercanía con el equipo, me gustó la oferta. Review Source Response from Escala October 6, 2024 ¡Gracias por compartir tu experiencia y por tus palabras tan motivadoras sobre la plataforma! Nos llena de orgullo saber que Escala ha sido una herramienta clave para mejorar tus ventas y agilizar procesos. Frente al tema de IA en WhatsApp, es un punto importante que estamos trabajando para seguir mejorando. Gracias por elegirnos y por confiar en nuestro equipo. ¡Estamos para ayudarte! Equipo Escala. ZM Zulay M. Directora general Marketing and Advertising Used the software for: 1-2 years ### "Mas que un Software, un gran aliado " November 25, 2022 5.0 Es una herramienta clave en el dia a dia de mi Agencia de Marketing Digital.Se ha convertido en mi mano derecha. Pros El gran equipo humano que siempre está dispuesto a ayudar en cada solicitud que se realiza.Una plataforma muy amigable y de Muchas funcionalidades Cons Que no se puede poner fondos ni elementos animados a las plantillas Reason for choosing Escala Porque lo que necesitaba, lo encontré aqui, además que el equipo humano te hace sentir como parte de su gran familia Escala Review Source VR Verified Reviewer CEO Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Una excelente herramienta para generar venta" April 12, 2023 5.0 El servicio humano es mejor aún que el software. Pros Una herramienta muy fácil de usar y muy intuitivos los procesos Cons No le veo contras ya que está hecha en español para latinos . Review Source JAC Jorge Antonio C. Mentor, Conferencista y Capacitador Professional Training & Coaching Used the software for: 6-12 months ### "¡Todo lo que necesito para gestionar el marketing y a mis clientes en un solo lugar!" March 30, 2023 5.0 Pros Es fácil y práctica de usar, tiene todas las funcionalidades que necesito en un solo lugar; puedo gestionar la información de mis clientes y el contacto con los mismos de forma fácil y rápida. Cons Es una plataforma en constante evolución, que presenta nuevas funcionalidades periódicamente. Review Source BR Benjamín R. Director Food & Beverages Used the software for: Less than 6 months ### "Recomendacion Escala" February 6, 2023 5.0 Escala nos ayuda a poder diseñar con facilidad los embudos de venta de las campañas de marketing. Los asesores siempre son atentos y rápidos para contestar nuestras preguntas y ayudarnos a hacer las campañas de forma correcta buscando siempre el objetivo de aumentar nuestras ventas y hacer campañas efectivas de marketing. Pros Con la ayuda de los asesores y las plantillas que ofrecen para los emails y las Landing pages es fácil integrarlo en la creación de marketing de la empresa. La atención de las personas de soporte facilitan la integración de las landig pages con la plataforma del administrador de anuncios de Facebook. Cons Lo único que necesita es integrar en el tablero de herramientas de edición de las landig pages más funciones que ayuden a personalizar de forma fácil las plantillas pre-diseñadas que se tienen en Escala. Reason for choosing Escala No conozco otras empresas que ofrezcan lo de Escala. Review Source PA Pia A. COO Textiles Used the software for: Less than 6 months ### "Una solución a medida" May 9, 2023 5.0 Ha sido buena, creo que si uno le dedica más tiempo, le puede sacar muchísimo provecho. Pros Creo que el equipo de soporte es EXTRAORDINARIO. Cons Los templates quizás no son tan novedosos. Y a veces me cuesta descargar los reportes Alternatives considered [HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/) Reason for choosing Escala Por un tema de precio Review Source Response from Escala October 6, 2024 Hola Pía, ¡Qué bueno saber que estás contenta con nuestro soporte! Nos esforzamos mucho por brindar la mejor atención posible. Equipo Escala. Equipo Escala. Tomamos nota de tus comentarios sobre los templates y la descarga de reportes; estamos trabajando constantemente para mejorar y hacer que todo sea más fluido. Nos alegra que veas el potencial de Escala y esperamos que sigas sacándole el máximo provecho. ¡Gracias por confiar en nosotros! DV Daniela V. Diseñador gráfico / coordinación mercadeo Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Herramienta fácil e intuitiva, práctica para mercadeo" April 10, 2023 4.0 Excelente soporte y acompañamiento Pros las automatizaciones de campañas y landing pages Cons algunos inconvenientes con los contactos del CRM, etiquetas o BD Alternatives considered [HubSpot Marketing Hub](https://www.capterra.com/p/171840/HubSpot-Marketing/) Reason for choosing Escala Por precio Review Source RM Romy M. Representante de Ventas Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Mi experiencia con Escala" March 17, 2023 4.0 Muy buena. Pros La creación de contactos y las oportunidades que se crean a partir de las funcionalidades. Cons Que algunas funciones solo las puede hacer el administrador. Switched from [Microsoft Excel](https://www.capterra.com/p/176574/Excel/) Para tener un control seguro Review Source ES Enrique S. SDR Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Excelente herramienta de marketing" February 23, 2023 5.0 Pros La diversidad de funciones, contiene muy buenas herramientas de gestión Cons Los cambios de método de pago siempre tenemos problemas para hacer el cambio Review Source KAC Karla Alejandra C. Coordinador de Marketing Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Escala es una buena herramienta para poder medir tus estrategias de marketing y de ventas. " March 16, 2023 5.0 En general es muy buena, siempre la recomendaría y la usaría. Pros Lo amigable que es la plataforma y el servicio al cliente. Cons Que en ocasiones tiene fallas y tienes que comunicarte con soporte, aunque son mínimas casi siempre sucede. Reason for choosing Escala Porque ya la había usado, siempre volvería a utilizarla. Review Source MG Mariangel G. Diseñador gráfico Graphic Design Used the software for: Less than 6 months ### "Las herramientas de escala son super funcionales para ayudarte a vender tus productos/servicios " November 23, 2022 4.0 Pros Las herramientas de CRM, email marketing me parecieron increíbles, demasiado útiles, sé que en pocas webs se pueden conseguir este tipo de herramientas, yo no conocía la importancia de estas hasta que empecé, la verdad las recomiendo muchísimo, tiene todo en un solo lugar Cons Quizás las vistas a la hora de crear las landing page, me gusta mucho la versión web pero sería genial que tuviera al mismo tiempo una edición de la versión móvil para poder comparar, en mi caso como diseñadora gráfica me interesa ese tipo de revisión Review Source NS Nataly S. Marketing Marketing and Advertising Used the software for: 2+ years ### "Una Alianza Estratégica para el Crecimiento: Escala es Simplemente Insuperable" June 17, 2025 5.0 El soporte al cliente y el acompañamiento que ofrece el equipo de Escala es, sin duda, de clase mundial. Más que proveedores, se sienten como verdaderos socios estratégicos. Su constante disposición para ayudar, ofrecer capacitaciones y compartir las mejores prácticas demuestra un compromiso genuino con el éxito de sus usuarios. Para cualquier empresa o emprendedor en Latinoamérica que busque una solución robusta, escalable y enfocada en resultados, recomendamos Escala con los ojos cerrados. Es la herramienta definitiva para organizar tus procesos comerciales, nutrir a tus leads y, lo más importante, acelerar tus ventas de manera inteligente. Pros Lo que más nos impresiona de Escala es su plataforma todo-en-uno. La capacidad de gestionar contactos, crear landing pages de alta conversión, automatizar campañas de email marketing y dar seguimiento a todo el embudo de ventas desde un único lugar no tiene precio. Ha eliminado la necesidad de contratar y sincronizar múltiples herramientas, ahorrando a nuestros clientes tiempo, dinero y dolores de cabeza. La facilidad de uso es otro de sus grandes diferenciadores. La interfaz es amigable y está completamente en español, permitiendo que los equipos se capaciten rápidamente y comiencen a ver resultados en tiempo récord. El creador de páginas y correos de "arrastrar y soltar" es tan sencillo que cualquier persona puede diseñar piezas de marketing profesionales sin necesidad de conocimientos técnicos. Cons La principal desventaja es que, al ser un "generalista" excelente, sus herramientas individuales pueden no superar en profundidad a los "especialistas" de cada categoría. Para su público objetivo (emprendedores, pymes y equipos de marketing que buscan crecer de forma ágil en Latinoamérica), el valor de la integración y la facilidad de uso casi siempre supera la necesidad de esas funciones híper-específicas. Review Source dB david B. Igeniero de procesos Primary/Secondary Education Used the software for: Less than 6 months ### "Escala, un CRM que te acompaña para lograr mejor orden y eficacia." May 13, 2025 4.0 Escala es una muy buena plataforma de CRM, me ha ayudado a poder organizar y automatizar muchos procesos, que pueden ser engorrosos de hacer de forma manual. Estoy esperando con ansias la ultima actualización que promete poder tener aun mas orden y control. El servicios al cliente es increíble, chat de soporte, acompañamiento con reuniones semanales y siempre todos con disposición y muy buena actitud para ayudar y solucionar dudas o situaciones especificas. Aunque al principio puede parecer mucha información y un poco abrumador, con el uso se entiende de manera sencilla toda la lógica que manejan en cada una de las secciones. Muy contento con la adquisición. Pros El servicio al cliente y los acompañamientos, me parecen increíbles porque están muy dispuestos, en muchos horarios y todos hablan de la manera mas sencilla posible para uno poder entender. Cons Todavía tienen algunas oportunidades de mejora en los flujos automatizados y también en la parte de vista previa de las landing pages, formularios y plantillas de correos. Alternatives considered [Kommo](https://www.capterra.com/p/120048/Kommo/) Reason for choosing Escala Nos pareció mas robusto, con mayor capacidad y lo que nos convenció fue la atención del servicio al cliente que nos ofrecieron. 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