# Escala Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Escala the right CRM solution for you? Explore 69 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/275431/Escala/reviews

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Escala

4.7 (69)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/275431/Escala/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated June 3rd, 2026

# Reviews of Escala

Ease of use

4.7

Customer Service

4.9

## Showing most helpful reviews

Showing 1-25 of 69 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

RM

RUBY M.  
COORDINADORA DIGITAL  
Transportation/Trucking/Railroad  
Used the software for: 6-12 months

### "CRM ESCALA-SUPER RECOMENDADA"

October 22, 2024

5.0

CRM ESCALA: En la búsqueda de una herramienta que nos permitiera automatizar los procesos, de una forma rápida, eficaz y segura, pero sobretodo con un servicio al cliente diferencial, nos encontramos con el EQUIPAZO ESCALA que desde el inicio en la parte comercial, seguido de su gerente de éxito, su equipo de soporte y desarrollo , realmente marcan la diferencia, desde el inicio han estado presentes y prestos a brindarnos todo el apoyo en tiempo y forma , escuchando nuestra necesidades entendiendo nuestro negocio y ajustando con actualizaciones constante para optimizar todo nuestro proceso e ir de su mano con el crecimiento de nuestras ventas. Súper recomendadísimo es la plataforma ideal. GRACIAS ESCALA

Pros

SERVICIO AL CLIENTE ACTUALIZACIONES AL CRM CON NECESIDAD DEL CLIENTE EFICAZ, AGIL , RAPIDA

Cons

Poder tener control de conexión de usuarios en tiempo real.

Switched from

[Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.com/p/265368/Zenvia-Conversion/)

Pésima atención al cliente, nunca encontramos alguien que nos apoyara en los procesos.

Review Source

Response from ExitoWeb

November 6, 2024

¡Qué comentario tan increíble, Ruby! Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle y calidez. Nos llena de orgullo saber que el equipo de Escala ha estado ahí para acompañarte, ajustando nuestras soluciones a tus necesidades y contribuyendo al crecimiento de tu empresa. Este tipo de testimonios nos impulsa a seguir mejorando cada día. ¡Gracias por recomendarnos y por confiar en nosotros para ser parte de tu crecimiento! Equipo Escala

RC

René C.  
Director Comercial  
Real Estate  
Used the software for: 6-12 months

### "Escala facilita mi trabajo "

November 9, 2024

5.0

Escala nos ha ayudado a ser mas eficientes y a tener mejores resultados en el área comercial, nos facilita la asignación y seguimiento de prospectos, automatización, reportes todo esto se ha visto reflejado en mayores ventas

Pros

Facilidad de uso, capacitación, tutoriales, tienen app para el móvil

Cons

No podría decir alguna desventaja por el momento

Review Source

Response from ExitoWeb

December 3, 2024

¡Hola René! ¡Mil gracias por tu comentario! Nos hace muy felices saber que Escala está haciendo una diferencia en tu equipo. ¡Seguimos trabajando para que cada vez obtengan mejores resultados, gracias por la confianza!🚀 Equipo Escala

DG

Diana G.  
Directora comercial  
Primary/Secondary Education  
Used the software for: 1-2 years

### "Nuestra experiencia con Escala"

November 6, 2024

5.0

Muy positiva y de crecimiento para nuestras instituciones educativas

Pros

Es un Crm muy completo, versátil, de fácil manejo. Como clientes siempre contamos con apoyo y respuesta rápida por parte del equipo se Escala

Cons

No tengo nada que señalar como negativo con Escala

Alternatives considered

[HubSpot Marketing Hub](https://www.capterra.com/p/171840/HubSpot-Marketing/)

Reason for choosing Escala

Nos parece más completo y con un mejor acompañamiento

Review Source

Response from ExitoWeb

December 3, 2024

¡Qué gusto leer tu experiencia, Diana! 😊 Nos enorgullece saber que el acompañamiento está marcando la diferencia en tu día a día. Este tipo de comentarios nos inspiran a seguir mejorando y a crear soluciones que realmente aporten valor. 🚀 ¡Gracias por confiar en Escala! 🌟 Equipo Escala

MR

Miller R.  
Lider de Marketing  
Higher Education  
Used the software for: 6-12 months

### "El CRM más funcional "

September 5, 2024

5.0

Estamos encantados con Escala. Gracias a esta plataforma, hemos logrado llevar un mejor control y organización de los estudiantes en la Corporación Universitaria Taller 5. Su sistema de CRM es muy completo y nos ha permitido mejorar la comunicación y el seguimiento personalizado. Una herramienta indispensable que recomendamos altamente.

Pros

Lo versatil y fácil de usar, los modulos de contactos y los embudos de venta, ademas del equipo de soporte que estan siempre dispuestos a ayudar.

Cons

Esta en proceso la integración con TikTok, es algo que estoy esperando

Alternatives considered

[HubSpot Marketing Hub](https://www.capterra.com/p/171840/HubSpot-Marketing/)

Reason for choosing Escala

Todo en uno, mejor precio y más funciones

Switched from

[Microsoft Excel](https://www.capterra.com/p/176574/Excel/)

Todo en un solo lugar, nos facilito muchos procesos internos y comerciales

Review Source

Response from ExitoWeb

October 6, 2024

Hola Miller, ¡Qué gusto leer tu comentario! Nos llena de satisfacción saber que Escala ha sido una herramienta clave para organizar y mejorar la comunicación en tu empresa. Nos encanta que valores la versatilidad y la facilidad de uso, y estamos muy agradecidos por tu recomendación. Sobre la integración con TikTok, es un punto que ya está en nuestro roadmap, pronto esperamos darte noticias sobre esto. Gracias por elegirnos y confiar en nuestro equipo para acompañarte. PD: También estamos felices de contar contigo y tu empresa en Escala. ¡Seguimos aquí para lo que necesites! Equipo Escala.

JF

Juan F.  
Gerencia  
Information Technology and Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Un CRM con acompañamiento integral"

October 18, 2024

4.0

Un muy buen CRM para automatizar acciones de mercadeo, teniendo en cuenta el costo-beneficio de sus competidores.

Pros

Escala se desmarca de sus competidores por el acompañamiento que hace a los usuarios. Tienen una metodología que permite sacar el mayor provecho de la herramienta con la guía constante de su servicio al cliente.

Cons

Algunos filtros que en otros CRM están por defecto, en Escala son desarrollos complementarios.

Switched from

[HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/)

Precio y acompañamiento del equipo para implementación

Review Source

Response from ExitoWeb

October 25, 2024

¡Muchas gracias por tu comentario Juan! Nos alegra muchísimo saber que nuestro acompañamiento marca la diferencia para ti. En Escala, creemos que una herramienta es tan poderosa como la experiencia y el apoyo que brindamos para aprovecharla al máximo, así que es genial ver que nuestro equipo ha sido parte de tu éxito. ¡Seguiremos acompañándote en cada fase del proceso! 🙌

SM

Steven M.  
Desarrollo de negocio  
Retail  
Used the software for: Less than 6 months

### "La herramienta que todo negocio debe tener"

March 7, 2023

5.0

Estamos resolviendo muchos problemas a la vez, para nosotros ha sido muy doloroso crecer porque tenemos varias herramientas dispersas, no entendemos bien nuestro usuario y es difícil medir el éxito de las estrategias de marketing lo cual es tremendamente frustrante.Yo me siento cómo un niño estrenando su lego, porque puedo moldear muchas cosas y nos abre todo un espectro de opciones para crecer más fácilmente y que el negocio de verdad despegue

Pros

Es una herramienta muy bien pensada para ayudarte a atraer, vender mejor y fidelizar. Me encanta que es super flexible, fácil de usar y muy rápidamente el equipo te ayuda a estar diseñando tu estrategia y creando el plan táctico. Más que sólo la herramienta el equipo de escala es super profesional.Me encanta el crm y cómo puedo nutrirlo a través de Zapier con la información y eventos de mi comercio en Shopify, esto me permite generar flujos en WhatsApp de carritos abandonados, compras pendientes. Pero no solo eso la segmentación y automatizaciones son muy buenas. Luego poder crear las páginas de capturar desde allí es demasiado ganador también.

Cons

Que no se integre a Shopify y no pueda sincronizar stock o enviar campañas de email con mis colecciones como lo hace klaviyo

Alternatives considered

[HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/)

Reason for choosing Escala

Todo está integrado, es bastante flexible, el equipo detrás que te ayuda a implementar es clave y el precio es muy razonable

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Becario comercial y de calidad  
Consumer Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Excelente plataforma, un gran facilitador del crecimiento"

January 2, 2023

5.0

Tener toda la información comercial de la organización en una sola plataforma hace todos los procesos más fáciles.

Pros

Me gusta lo amigable de la plataforma y la gran diversidad de funciones.

Cons

No tienes desventajas, ha hecho más prácticos los procesos de la organización.

Alternatives considered

[SAP Customer Experience](https://www.capterra.com/p/77372/SAP-CRM/)[SAP Business One](https://www.capterra.com/p/214667/SAP-Business-One/)

Reason for choosing Escala

Por la relación entre el precio y el servicio

Review Source

NS

Nataly S.  
Marketing  
Marketing and Advertising  
Used the software for: 2+ years

### "Una Alianza Estratégica para el Crecimiento: Escala es Simplemente Insuperable"

June 17, 2025

5.0

El soporte al cliente y el acompañamiento que ofrece el equipo de Escala es, sin duda, de clase mundial. Más que proveedores, se sienten como verdaderos socios estratégicos. Su constante disposición para ayudar, ofrecer capacitaciones y compartir las mejores prácticas demuestra un compromiso genuino con el éxito de sus usuarios. Para cualquier empresa o emprendedor en Latinoamérica que busque una solución robusta, escalable y enfocada en resultados, recomendamos Escala con los ojos cerrados. Es la herramienta definitiva para organizar tus procesos comerciales, nutrir a tus leads y, lo más importante, acelerar tus ventas de manera inteligente.

Pros

Lo que más nos impresiona de Escala es su plataforma todo-en-uno. La capacidad de gestionar contactos, crear landing pages de alta conversión, automatizar campañas de email marketing y dar seguimiento a todo el embudo de ventas desde un único lugar no tiene precio. Ha eliminado la necesidad de contratar y sincronizar múltiples herramientas, ahorrando a nuestros clientes tiempo, dinero y dolores de cabeza. La facilidad de uso es otro de sus grandes diferenciadores. La interfaz es amigable y está completamente en español, permitiendo que los equipos se capaciten rápidamente y comiencen a ver resultados en tiempo récord. El creador de páginas y correos de "arrastrar y soltar" es tan sencillo que cualquier persona puede diseñar piezas de marketing profesionales sin necesidad de conocimientos técnicos.

Cons

La principal desventaja es que, al ser un "generalista" excelente, sus herramientas individuales pueden no superar en profundidad a los "especialistas" de cada categoría. Para su público objetivo (emprendedores, pymes y equipos de marketing que buscan crecer de forma ágil en Latinoamérica), el valor de la integración y la facilidad de uso casi siempre supera la necesidad de esas funciones híper-específicas.

Review Source

AR

Andrés R.  
Marketing  
Public Policy  
Used the software for: 1-2 years

### "Felices y motivados"

July 1, 2025

5.0

Muy contentos, cosas por mejorar en temas de desarrollo pero entendemos que es por la novedad del uso de la API y las restricciones de Meta

Pros

Calidad y personal altamente capacitado, dispuesto a solucionar todas las inquietudes y en tiempo real

Cons

Funcionalidades de desarrollo con la API de Whatsapp, hay temas que generan reprocesos en las partes operativas

Switched from

[ActiveCampaign](https://www.capterra.com/p/79367/ActiveCampaign/)

Funcioanlidades e integraciones con terceros

Review Source

JG

Javier G.  
CMO  
Computer Software  
Used the software for: 2+ years

### "Escala nuestro Partner ideal."

May 16, 2025

5.0

Escala nuestro Partner ideal. La verdad es que estos dos años y medios trabajando con Escala han sido una excelente experiencia, se ha convertido en nuestra guía para la atención y seguimiento de clientes. Cada una de las herramientas que tiene el software son escenciales en el día a día y cada embudo o cada reporte permiten tener una mirada general de los leads y también particular de cada cliente que contrata o nos compra nuestro producto. Además brindan un excelente servicio y una mejora post venta. El servicio tecnico y comercial es de gran nivel. Muy cercano y muy resolutivo.

Pros

Excelentes Herramientas Reportes Precisos Embudos claros Automatizaciones muy prácticas

Cons

A veces puede que nuevas herramientas sean algo más dificil de comprender.

Review Source

JR

Jefferson R.  
Marketing  
Retail  
Used the software for: Less than 6 months

### "Increible Experiencia"

June 9, 2025

5.0

Increible experiencia, he podido integrar fácilmente las plataformas y automatizar mensajes en Whatsapp y Mailing para mejorar el tiempo de respuesta con mis clientes!

Pros

Simplificación de tareas y acompañamiento de parte del equipo en especial de mi Líder de Éxito en cada momento de las integraciones y de mis dudas

Cons

Podría mejorar un poco la interfaz (solo por cuestiones estéticas) para que sea más agradable de utilizar

Alternatives considered

[HubSpot Marketing Hub](https://www.capterra.com/p/171840/HubSpot-Marketing/)[Kommo](https://www.capterra.com/p/120048/amoCRM/)

Reason for choosing Escala

Integración incluida de Email Marketing.

Review Source

CV

Camila V.  
Coordinadora de ventas  
Higher Education  
Used the software for: 1-2 years

### "Muy buen CRM"

November 5, 2024

5.0

Pros

ideal para optimizar la gestión de clientes y procesos de ventas en empresas de cualquier tamaño. Ofrece funcionalidades intuitivas, automatización de tareas, y un enfoque centrado en mejorar la productividad y la experiencia del cliente. Perfecto para equipos que buscan crecimiento escalable y eficiencia operativa.

Cons

No tengo cosas que no me hayan gustado hasta el momento

Review Source

Response from ExitoWeb

December 3, 2024

¡Hola, Camila! Gracias por compartir tu experiencia positiva con Escala. Nos llena de orgullo saber que encuentras la plataforma intuitiva y fácil de usar, y el enfoque de productividad, lo que ha marcado la diferencia en tu experiencia. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🙏🏻 Equipo Escala

ES

Edisson S.  
CEO  
Retail  
Used the software for: 6-12 months

### "Excelente plataforma "

September 11, 2024

5.0

Me ha gustado, el equipo de soporte es maravilloso

Pros

Excelente plataforma, nos ha servido para aumentar las ventas, mejorar los tiempos de atención, organizar oportunidades y automatizar procesos repetitivos, las recomiendo mucho.

Cons

Falta implementar IA en la atención por WhatsApp

Alternatives considered

[Adobe Acrobat Reader](https://www.capterra.com/p/170833/Acrobat-Reader-DC/)

Reason for choosing Escala

Cercanía con el equipo, me gustó la oferta.

Review Source

Response from ExitoWeb

October 6, 2024

¡Gracias por compartir tu experiencia y por tus palabras tan motivadoras sobre la plataforma! Nos llena de orgullo saber que Escala ha sido una herramienta clave para mejorar tus ventas y agilizar procesos. Frente al tema de IA en WhatsApp, es un punto importante que estamos trabajando para seguir mejorando. Gracias por elegirnos y por confiar en nuestro equipo. ¡Estamos para ayudarte! Equipo Escala.

EO

Elizabeth O.  
Emprendedora  
Professional Training & Coaching  
Used the software for: Less than 6 months

### "Escala lo tiene todo"

April 8, 2023

5.0

Muy buena

Pros

ESCALA es una plataforma que lo tiene TODO para quien comienza o ya tiene en marcha un emprendimiento o empresa digital, la plataforma es fácil e intuitiva de usar, la atención al cliente y el soporte es de alta calidad y verdaderamente vas acompañado de expertos a cada paso qué das hacia el cumplimiento de tus objetivos, ¡te la recomiendo ampliamente!

Cons

Para completar los beneficios de ESCALA, me hubiese encantado tener también incluido el soporte y acompañamiento de un diseñador gráfico y de alguien qué verificara de manera más profunda, si los mensajes contenidos en el copy de mi landing son eficaces. Espero que pronto puedan incluir también estos servicios.

Reason for choosing Escala

Por el acompañamiento directo en español cada parte del proceso y porque el costo es muy accesible para quien comienza y lo requiere TODO en uno.

Review Source

GU

Guillermo U.  
CEO  
Marketing and Advertising  
Used the software for: 1-2 years

### "Escalar con Escala"

January 13, 2023

4.0

Bastante positiva, me inspira a seguir escalando mi empresa y ayudar a escalar las empresas de mis clientes

Pros

Me ha permitido orientar mi agencia hacia la creación , desarrollo e implementación de estrategias disruptivas que optimizen en valor de las marcas. Es decir, me ha permitido enfocar mi propósito t construir mi propuesta de valor como agencia.

Cons

De hecho la atenciónn al cliente, ha sido una evolución. De un tiempo aquí, si bien es cierto ha mejorado, al principio fue deficiente.

Review Source

JAC

Jorge Antonio C.  
Mentor, Conferencista y Capacitador  
Professional Training & Coaching  
Used the software for: 6-12 months

### "¡Todo lo que necesito para gestionar el marketing y a mis clientes en un solo lugar!"

March 30, 2023

5.0

Pros

Es fácil y práctica de usar, tiene todas las funcionalidades que necesito en un solo lugar; puedo gestionar la información de mis clientes y el contacto con los mismos de forma fácil y rápida.

Cons

Es una plataforma en constante evolución, que presenta nuevas funcionalidades periódicamente.

Review Source

BR

Benjamín R.  
Director  
Food & Beverages  
Used the software for: Less than 6 months

### "Recomendacion Escala"

February 6, 2023

5.0

Escala nos ayuda a poder diseñar con facilidad los embudos de venta de las campañas de marketing. Los asesores siempre son atentos y rápidos para contestar nuestras preguntas y ayudarnos a hacer las campañas de forma correcta buscando siempre el objetivo de aumentar nuestras ventas y hacer campañas efectivas de marketing.

Pros

Con la ayuda de los asesores y las plantillas que ofrecen para los emails y las Landing pages es fácil integrarlo en la creación de marketing de la empresa. La atención de las personas de soporte facilitan la integración de las landig pages con la plataforma del administrador de anuncios de Facebook.

Cons

Lo único que necesita es integrar en el tablero de herramientas de edición de las landig pages más funciones que ayuden a personalizar de forma fácil las plantillas pre-diseñadas que se tienen en Escala.

Reason for choosing Escala

No conozco otras empresas que ofrezcan lo de Escala.

Review Source

PA

Pia A.  
COO  
Textiles  
Used the software for: Less than 6 months

### "Una solución a medida"

May 9, 2023

5.0

Ha sido buena, creo que si uno le dedica más tiempo, le puede sacar muchísimo provecho.

Pros

Creo que el equipo de soporte es EXTRAORDINARIO.

Cons

Los templates quizás no son tan novedosos. Y a veces me cuesta descargar los reportes

Alternatives considered

[HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/)

Reason for choosing Escala

Por un tema de precio

Review Source

Response from ExitoWeb

October 6, 2024

Hola Pía, ¡Qué bueno saber que estás contenta con nuestro soporte! Nos esforzamos mucho por brindar la mejor atención posible. Equipo Escala. Equipo Escala. Tomamos nota de tus comentarios sobre los templates y la descarga de reportes; estamos trabajando constantemente para mejorar y hacer que todo sea más fluido. Nos alegra que veas el potencial de Escala y esperamos que sigas sacándole el máximo provecho. ¡Gracias por confiar en nosotros!

DV

Daniela V.  
Diseñador gráfico / coordinación mercadeo  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Herramienta fácil e intuitiva, práctica para mercadeo"

April 10, 2023

4.0

Excelente soporte y acompañamiento

Pros

las automatizaciones de campañas y landing pages

Cons

algunos inconvenientes con los contactos del CRM, etiquetas o BD

Alternatives considered

[HubSpot Marketing Hub](https://www.capterra.com/p/171840/HubSpot-Marketing/)

Reason for choosing Escala

Por precio

Review Source

RM

Romy M.  
Representante de Ventas  
Information Technology and Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Mi experiencia con Escala"

March 17, 2023

4.0

Muy buena.

Pros

La creación de contactos y las oportunidades que se crean a partir de las funcionalidades.

Cons

Que algunas funciones solo las puede hacer el administrador.

Switched from

[Microsoft Excel](https://www.capterra.com/p/176574/Excel/)

Para tener un control seguro

Review Source

ES

Enrique S.  
SDR  
Computer Software  
Used the software for: 1-2 years

### "Excelente herramienta de marketing"

February 23, 2023

5.0

Pros

La diversidad de funciones, contiene muy buenas herramientas de gestión

Cons

Los cambios de método de pago siempre tenemos problemas para hacer el cambio

Review Source

KAC

Karla Alejandra C.  
Coordinador de Marketing  
Marketing and Advertising  
Used the software for: Less than 6 months

### "Escala es una buena herramienta para poder medir tus estrategias de marketing y de ventas. "

March 16, 2023

5.0

En general es muy buena, siempre la recomendaría y la usaría.

Pros

Lo amigable que es la plataforma y el servicio al cliente.

Cons

Que en ocasiones tiene fallas y tienes que comunicarte con soporte, aunque son mínimas casi siempre sucede.

Reason for choosing Escala

Porque ya la había usado, siempre volvería a utilizarla.

Review Source

MG

Mariangel G.  
Diseñador gráfico  
Graphic Design  
Used the software for: Less than 6 months

### "Las herramientas de escala son super funcionales para ayudarte a vender tus productos/servicios "

November 23, 2022

4.0

Pros

Las herramientas de CRM, email marketing me parecieron increíbles, demasiado útiles, sé que en pocas webs se pueden conseguir este tipo de herramientas, yo no conocía la importancia de estas hasta que empecé, la verdad las recomiendo muchísimo, tiene todo en un solo lugar

Cons

Quizás las vistas a la hora de crear las landing page, me gusta mucho la versión web pero sería genial que tuviera al mismo tiempo una edición de la versión móvil para poder comparar, en mi caso como diseñadora gráfica me interesa ese tipo de revisión

Review Source

dB

david B.  
Igeniero de procesos  
Primary/Secondary Education  
Used the software for: Less than 6 months

### "Escala, un CRM que te acompaña para lograr mejor orden y eficacia."

May 13, 2025

4.0

Escala es una muy buena plataforma de CRM, me ha ayudado a poder organizar y automatizar muchos procesos, que pueden ser engorrosos de hacer de forma manual. Estoy esperando con ansias la ultima actualización que promete poder tener aun mas orden y control. El servicios al cliente es increíble, chat de soporte, acompañamiento con reuniones semanales y siempre todos con disposición y muy buena actitud para ayudar y solucionar dudas o situaciones especificas. Aunque al principio puede parecer mucha información y un poco abrumador, con el uso se entiende de manera sencilla toda la lógica que manejan en cada una de las secciones. Muy contento con la adquisición.

Pros

El servicio al cliente y los acompañamientos, me parecen increíbles porque están muy dispuestos, en muchos horarios y todos hablan de la manera mas sencilla posible para uno poder entender.

Cons

Todavía tienen algunas oportunidades de mejora en los flujos automatizados y también en la parte de vista previa de las landing pages, formularios y plantillas de correos.

Alternatives considered

[Kommo](https://www.capterra.com/p/120048/amoCRM/)

Reason for choosing Escala

Nos pareció mas robusto, con mayor capacidad y lo que nos convenció fue la atención del servicio al cliente que nos ofrecieron.

Review Source

LP

Lina P.  
Director  
Child Day Care Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Escala es un gran aliado para el crecimiento y organización de tu negocio"

May 22, 2025

5.0

Para nosotros Escala representa un salto importante en la evolución tecnológica y estratégica de nuestra empresa. Buscábamos un software que nos brindara tres aspectos indispensables: un CRM, una plataforma para diseñar campañas y un centro de atención a clientes. En este primer año no solo obtuvimos estos tres requisitos para que valiera la pena a nuestra adquisición, ahora también estamos trabajando en la implementación de los agentes IA que nos ayudarán a propulsar nuestra área de comercialización. Sin embargo el valor agregado de Escala, que nos ha mantenido leales sin duda es la atención al cliente, nos dan muy buen seguimiento desde la implantación inicial hasta la asesoría técnica. Tienen un gran sistema de gestión de citas y resolución de solicitudes. La herramienta se puede configurar y conectar con varios otros softwares, lo cual también nos ha venido muy bien. Nos falta tiempo para sacarle provecho a todo m, pero ahí vamos poco a poco.

Pros

Excelente atención al cliente, diseño y user experience, tiene todo en uno y todas las herramientas son buenas y suficientes, la herramienta tiene fallas pero las mejoras son muchas más y está en constante evolución.

Cons

El precio no es tan accesible para empresas pequeñas. Es para Pymes medianas en adelante. Un poco lenta la app en el celular pero está muy completa.

Alternatives considered

[Hootsuite](https://www.capterra.com/p/121701/HootSuite/)

Reason for choosing Escala

Por precio, configuración, lo que incluye, atención, implementación, no se pueden ni comparar porque es para nichos diferentes .

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