# Confides Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Confides the right Help Desk solution for you? Explore 10 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/183052/Confides/reviews --- Confides 4.7 (10) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated April 23rd, 2026 # Reviews of Confides Ease of use 4.8 Customer Service 4.8 ## Showing most helpful reviews Showing 1-10 of 10 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use Pierre Henri M. Head of Department - STBBIs Health, Wellness and Fitness Used the software for: 2+ years ### "IncognitoDesk HAS it. How to work with best tools ?!" June 5, 2020 5.0 We had to build it together, as first customers on this kind of project. It was the first time in Quebec someone tried to work on this health issue with SMS and a non-profit org. So it was a challenge for both of us : understanding the exact need, keep in minde safety of information, confidentiality, with sensitive approach for people in need. Can we help people in need with a technology not being like robots and operators ? Can we bring them to decreased barriers to access help they need, by our system ? Yes we could, and yes we need. Thanks again. We did something there ! ;) Pros It was very easy to operate the system with IncognitoDesk. Thanks to them, we were able to create the FIRST SMS ANONYMOUS STI service in Quebec in this kind of system. Easy to use, easy to set up, we were able to work together to build it, step by step. Cons As outreach workers and non-profit workers, this kind of technicity wasn't our most valuable skills. So an easy-to-use system was very appropriate to keep it usefull in a long-term perspectiv. Reason for choosing Confides I knew IncognitoDesk \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] is a valuable person and professionnal, always working in the best interest of his clients, and trying to find solutions. He knew he worked with non-profit organization and budget, but he treated us like any other client and work field. I higly recommand IncognitoDesk as partner and friend. Review Source LH Ludovick H. Chargé de projet - volet soutien Non-Profit Organization Management Used the software for: 1-2 years ### "Très bonne plateforme" December 18, 2019 5.0 Ce service nous permet d'aider et de soutenir les personnes qui peuvent obtenir du soutien de manière anonyme. Ce service nous permet aussi de rejoindre une population plus grande et que nous n'aurions pas rejoint autrement. Enfin, cela nous permet de s'adapter aux nouvelles réalités technologiques qui composent notre quotidien. Pros Cette plateforme est simple d'utilisation, efficace, rapide et utile ! L'aspect anonyme est génial pour protéger et respecter la confidentialité des personnes qui nous contactent. C'est un super service ! Cons Parfois, nous recevons un message entier sous forme de messages qui sont séparés en phrases. La personne nous envoie un paragraphe et nous recevons 6-7 messages qui contiennent une seule phrase. Cela peut complexifier la lecture par moment. Il n'y a pas de compatibilité avec Whatsapp pour le moment. Review Source MB Martin B. PLDI National Coordinator Non-Profit Organization Management Used the software for: 2+ years ### "Finally some smooth user anonymity" June 8, 2020 5.0 Pros The fact that the servers are in Canada is reassuring and the anonymity of users' identities is what I love most and find very useful about this software. The Help and Documentation section has also a clean design, is useful and clear to use and understand when initially starting out with the platform. Cons Wondering if an integration with the chatbot could be possible, so that agents would only use one platform Review Source PL Patrick L. Leader au développement de l'intervention préventive Individual & Family Services Used the software for: 1-2 years ### "Logiciel simple et efficace" August 27, 2020 4.0 Pros Le logiciel est très simple d'utilisation et fonctionne tel qu'annoncé. L'interface est simple et familière à l'utilisation. Le logiciel peut être utilisé par une équipe en simultané. Le coût du logiciel est très abordable Offre aux utilisateur l'anonymat Cons La logiciel est sur une plateforme web ce qui est moins attrayant pour la notification des messages Reason for choosing Confides Pour son faible côut, sa bonne fonctionnalité et le fait qu'il était utiliser par d'autres partenaires. Review Source MD Marie D. Chargée de projets Health, Wellness and Fitness Used the software for: 2+ years ### "GOod product" January 7, 2020 5.0 Pros I think this software is really easy to use and anonymous wich is really important for our organization Cons We can't use it with What's App but we could need to add this option Review Source Response from M2i3 July 23, 2022 You can now integrate with WhatsApp. For instructions on how to do so, please follow these instructions: https://www.incognitodesk.com/en/documentation/whatsapp-twilio-messaging/ AA Alexandre A. Sexologue - Intervenant Non-Profit Organization Management Used the software for: Less than 6 months ### "A review" December 13, 2019 5.0 Pros I like that it is easy to use and that you can have a good acces froms your phone. Cons The number of characters that can be sent in one go (no more than approx. 500) can really limit the way you answer. The interface is a little drad. Review Source Response from M2i3 December 19, 2019 Thank you for your feedback. The limitation on the outgoing message size is actually of 1600 characters. We limited the size on SMS/Text to avoid sending replies that will become difficult to read on a smartphone. That being said, don't hesitate to reach out to our team if you would like that limit to be increased. SG Samuel G. Intervenant Non-Profit Organization Management Used the software for: Less than 6 months ### "Rétroaction" December 13, 2019 5.0 Nous avons mis sur pied un nouveau service de messagerie-texte anonyme sur la sexualité grâce à ce nouveau logiciel. Jusqu'à maintenant, cette nouvelle initiative répond à un besoin. Nous espérons que ce service fonctionne à long terme. Pros Je trouve que le logiciel est facile d'utilisation. L'interface est claire, simple et efficace. Cons Je ne reçoit pas toujours les notifications de réception d'un message lorsque que je ne suis pas connecté, même si cette option est cochée. Votre questionnaire de sondage est en anglais... Review Source PH Paméla H. Chargée de projet - volet éducation Civic & Social Organization Used the software for: Less than 6 months ### "Application facile à utiliser" December 10, 2019 4.0 De manière générale, l'application est facile d'utilisation et est très pratique pour l'usage que nous en faisons. Il est plus facile de rejoindre les gens grâce aux messages textes et c'est ce que nous permet l'application. Pros Le principe de l'application (pouvoir communiquer par message texte de manière anonyme et ce, au moyen de l'ordinateur), la facilité d'utilisation de l'application et la possibilité de rejoindre facilement une personne lorsqu'il y a un problème avec l'application. Cons Il est arrivé 2-3 fois que l'application bogue en cours d'utilisation. Mon message a donc été envoyé plusieurs fois et si je me mets à la place de la personne qui reçoit le message en double, il est possible que je ne prenne pas la peine de répondre. Review Source Response from M2i3 December 12, 2019 Merci beaucoup, Pamela, de votre avis sur IncognitoDesk. Pour le probleme que vous avez eu lors de l'envoie de message nous avons une correction qui sera deployee sur la plateforme ce lundi. Cette inquietude sera donc chose du passe. Merci encore! AC Annie C. Direction adjointe Non-Profit Organization Management Used the software for: Less than 6 months ### "Bras Outaouais sex'info" February 3, 2020 5.0 Pros Facilité d'accès c'est ce que je préfère Cons Il serait bien d'avoir une application cellulaire Review Source LC Léa C. Intervenante Individual & Family Services Used the software for: Less than 6 months ### "De l'Utile à l'Agréable" January 9, 2020 4.0 Pros L'anonymat des utilisteur.trice.s permet aux personnes d'avoir plus confiance. Cons Quelques "bugs" se glissent parfois, l'envoi d'un message à plusieurs reprises par exemple. Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.