--- title: "Confides Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra" description: "Is Confides the right Customer Service solution for you? Explore 10 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice." source_url: "https://www.capterra.com/p/183052/IncognitoDesk/reviews/" page_type: "reviews" language: "en" publication_date: "2026-09-30" --- Confides 4.7 (10) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated September 30th, 2026 # Reviews of Confides Ease of use 4.8 Customer Service 4.8 ## Showing most helpful reviews Showing 1-10 of 10 available reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use R Reviewer Head of Department - STBBIs Used the software for: 3-5 years ### "IncognitoDesk HAS it. How to work with best tools ?!" June 11, 2020 5.0 We had to build it together, as first customers on this kind of project. It was the first time in Quebec someone tried to work on this health issue with SMS and a non-profit org. So it was a challenge for both of us : understanding the exact need, keep in minde safety of information, confidentiality, with sensitive approach for people in need. Can we help people in need with a technology not being like robots and operators ? Can we bring them to decreased barriers to access help they need, by our system ? Yes we could, and yes we need. Thanks again. We did something there ! ;) Pros It was very easy to operate the system with IncognitoDesk. Thanks to them, we were able to create the FIRST SMS ANONYMOUS STI service in Quebec in this kind of system. Easy to use, easy to set up, we were able to work together to build it, step by step. Cons As outreach workers and non-profit workers, this kind of technicity wasn't our most valuable skills. So an easy-to-use system was very appropriate to keep it usefull in a long-term perspectiv. Review Source R Reviewer Chargé de projet - volet soutien Used the software for: 1-3 years ### "Très bonne plateforme" December 19, 2019 5.0 Ce service nous permet d'aider et de soutenir les personnes qui peuvent obtenir du soutien de manière anonyme. Ce service nous permet aussi de rejoindre une population plus grande et que nous n'aurions pas rejoint autrement. Enfin, cela nous permet de s'adapter aux nouvelles réalités technologiques qui composent notre quotidien. Pros Cette plateforme est simple d'utilisation, efficace, rapide et utile ! L'aspect anonyme est génial pour protéger et respecter la confidentialité des personnes qui nous contactent. C'est un super service ! Cons Parfois, nous recevons un message entier sous forme de messages qui sont séparés en phrases. La personne nous envoie un paragraphe et nous recevons 6-7 messages qui contiennent une seule phrase. Cela peut complexifier la lecture par moment. Il n'y a pas de compatibilité avec Whatsapp pour le moment. Review Source R Reviewer PLDI National Coordinator Used the software for: 3-5 years ### "Finally some smooth user anonymity" June 10, 2020 5.0 Pros The fact that the servers are in Canada is reassuring and the anonymity of users' identities is what I love most and find very useful about this software. The Help and Documentation section has also a clean design, is useful and clear to use and understand when initially starting out with the platform. Cons Wondering if an integration with the chatbot could be possible, so that agents would only use one platform Review Source R Reviewer Leader au développement de l'intervention préventive Used the software for: 1-3 years ### "Logiciel simple et efficace" August 28, 2020 4.0 Pros Le logiciel est très simple d'utilisation et fonctionne tel qu'annoncé. L'interface est simple et familière à l'utilisation. Le logiciel peut être utilisé par une équipe en simultané. Le coût du logiciel est très abordable Offre aux utilisateur l'anonymat Cons La logiciel est sur une plateforme web ce qui est moins attrayant pour la notification des messages Review Source R Reviewer Chargée de projets Used the software for: 3-5 years ### "GOod product" January 8, 2020 5.0 Pros I think this software is really easy to use and anonymous wich is really important for our organization Cons We can't use it with What's App but we could need to add this option Review Source AA Alexandre A. Sexologue - Intervenant Used the software for: Less than 1 year ### "A review" December 16, 2019 5.0 Pros I like that it is easy to use and that you can have a good acces froms your phone. Cons The number of characters that can be sent in one go (no more than approx. 500) can really limit the way you answer. The interface is a little drad. Review Source R Reviewer Intervenant Used the software for: Less than 1 year ### "Rétroaction" December 16, 2019 5.0 Nous avons mis sur pied un nouveau service de messagerie-texte anonyme sur la sexualité grâce à ce nouveau logiciel. Jusqu'à maintenant, cette nouvelle initiative répond à un besoin. Nous espérons que ce service fonctionne à long terme. Pros Je trouve que le logiciel est facile d'utilisation. L'interface est claire, simple et efficace. Cons Je ne reçoit pas toujours les notifications de réception d'un message lorsque que je ne suis pas connecté, même si cette option est cochée. Votre questionnaire de sondage est en anglais... Review Source R Reviewer Chargée de projet - volet éducation Used the software for: Less than 1 year ### "Application facile à utiliser" December 12, 2019 4.0 De manière générale, l'application est facile d'utilisation et est très pratique pour l'usage que nous en faisons. Il est plus facile de rejoindre les gens grâce aux messages textes et c'est ce que nous permet l'application. Pros Le principe de l'application (pouvoir communiquer par message texte de manière anonyme et ce, au moyen de l'ordinateur), la facilité d'utilisation de l'application et la possibilité de rejoindre facilement une personne lorsqu'il y a un problème avec l'application. Cons Il est arrivé 2-3 fois que l'application bogue en cours d'utilisation. Mon message a donc été envoyé plusieurs fois et si je me mets à la place de la personne qui reçoit le message en double, il est possible que je ne prenne pas la peine de répondre. Review Source R Reviewer Direction adjointe Used the software for: Less than 1 year ### "Bras Outaouais sex'info" February 3, 2020 5.0 Pros Facilité d'accès c'est ce que je préfère Cons Il serait bien d'avoir une application cellulaire Review Source R Reviewer Intervenante Used the software for: Less than 1 year ### "De l'Utile à l'Agréable" January 13, 2020 4.0 Pros L'anonymat des utilisteur.trice.s permet aux personnes d'avoir plus confiance. Cons Quelques "bugs" se glissent parfois, l'envoi d'un message à plusieurs reprises par exemple. Review Source ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox. Talk to a Capterra advisor for free and get results within 15 minutes.