# Skalin Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Skalin the right Customer Success solution for you? Explore 55 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/236134/Skalin/reviews --- Skalin 4.9 (55) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/236134/Skalin/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Skalin Ease of use 4.9 Customer Service 4.9 ## Pros and Cons in Reviews MB Mc B Head Of CSMComputer & Network Security, 11 - 50 employeesUsed the software for: Less than 6 months. “The strong points of this software are without any doubt its simplicity of use and the highlighting of the most relevant information allowing an effective management and optimization of the customer portfolio.“ October 6, 2021 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 55 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use MB Mc B. Head Of CSM Computer & Network Security Used the software for: Less than 6 months ### "Feedback Skalin" October 6, 2021 5.0 Pros The strong points of this software are without any doubt its simplicity of use and the highlighting of the most relevant information allowing an effective management and optimization of the customer portfolio. Cons The strong support of Skalin teams and the regular availability of new features do not allow me to answer this question. Review Source CH Claudia H. Customer Success Team Lead Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Outil indispensable dans la gestion de gros portefeuille client." March 13, 2025 5.0 Outil indispensable au quotidien. Son interface simple et lisible permet de gagner en proactivité en détectant les signaux faibles de nos portefeuilles clients et en suivant précisément leur gestion. Pros Tableaux de bord. Score de santé personnalisable par type de client. Suivi des renouvellement et prédiction. Logs des connexions clients. Playbook de tâches. Les bilans emails et notifications. Suivi et accompagnement de la part de Skalin. Cons Pas de vue sur les paiements clients dans notre cas. Alternatives considered [Vitally](https://www.capterra.com/p/179837/Vitally/)[Planhat](https://www.capterra.com/p/149430/Planhat/) Reason for choosing Skalin Entreprise Francaise, interface simple et prise en main Review Source TL Thibault L. Directeur Succès Client Real Estate Used the software for: 6-12 months ### "Belle plateforme CS " May 24, 2024 5.0 Globalement très bonne expérience même si je pense qu'un programme de formation pour embarquer les équipes pour une meilleure prise en main et adoption pourrait être un plus Pros Facilité d'utilisation Dashboard clairs et précis Score Santé Playbooks Cons La connexion hubspot qui n'a pas été évidente Le volume de clients qui ralentit la plateforme Manque de personnalisation sur les e-mails Alternatives considered [Planhat](https://www.capterra.com/p/149430/Planhat/) Reason for choosing Skalin En grande partie pour son coût < à Planhat et la fluidité de son interface Review Source XP Xavier P. CEO Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "Le premier CRM vraiment pensé pour les Customer Success" September 23, 2021 5.0 L'expérience est très positive tant sur le produit lui meme que sur le support apporté à l'outil. On sent une équipe qui connait vraiment le métier de CSM et à meme d'apporter rapidement des solutions à toutes les difficultés qu'on peut rencontrer. Pros Skalin est une plateforme conçue par des CSM et ça se ressent immédiatement. En quelques indicateurs on peut apprécier la santé de sa base client, c'est particulièrement essentiel en SAAS ou il est difficile d'évaluer à distance. Le plus important est que le logiciel analyse tous les échanges emails , et meme les silences, pour évaluer l'état de la relation avec le client. On ne se base plus sur ses propres impressions mais sur une analyse sémantique objective des emails et sans aucun effort de collecte. Ensuite le fait qu'on puisse y meler des stats d'usage est essentiel pour détecter les baisses d'adoption et réagir à temps. Enfin la possibilité de modéliser son offre et être prévenu par des alertes d'une reconduction prochaine est juste indispensable pour ne pas réagir après la bataille. Cons Le logiciel est encore en évolution donc il lui manque la possibilité de customiser davantage les champs associés aux clients par exemple, et des intégrations avec les autres outils qu'on utilise. Il est déjà intégré à Hubspot et Zendesk que nous utilisons par ailleurs , cela permet d'introduire facilement Skalin dans sa stack Alternatives considered [HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Skalin Les solutions CRM ou de helpdesk du marché ne sont pas étudiées pour les CSM et sont soit trop complexes soit trop orientés ticketing. Skalin prend le pb par le bon bout : comment se comporte le client, est ce qu'il utilise vraiment, comment il interagit avec nous, et nous permet de détecter les signaux faibles pour agir avant qu'il ne soit trop tard. C'est un outil stratégique pour tout éditeur SAAS. Review Source Response from Skalin September 28, 2021 Merci Xavier pour cette super review ! En effet Skalin est né des frustrations de Nicolas - notre co-fondateur, qui a managé des équipes Success pendant plusieurs années sans trouver l'outil qui répondait vraiment à son besoin. Cette expertise métier fait vraiment partie de notre ADN. Content que tu la ressente ! LD Laura D. Customer Success Manager Farming Used the software for: Less than 6 months ### "Skalin : un super allier " December 11, 2023 5.0 Très bonne prise en main de Skalin, \[caché sensible contenu\] est toujours réactif et très sympa pour nous aider à faire une bonne prise en main. Le logiciel est intuitif et permet de ne rien oublier et de veiller à maintenir son portefeuille en bonne santé. Pros Ce que je préfère dans Skalin, c'est vraiment de pouvoir suivre mon portefeuille d'avoir une vision globale des clients à appeler et de savoir qui est en position de risque pour rectifier le tire ! Cons Je pense que ce serait top d'avoir une visio des connexions journalières du clients mais sinon RAS. Review Source sD servane D. CSM Farming Used the software for: Less than 6 months ### "Suivi client simple et efficace " December 8, 2023 5.0 \> Je m'en sers chaque jour et clairement je ne peux pas m'en passer. J'ai tout paramétré dans Skalin pour pouvoir faire l'onboarding de tous mes clients au mieux donc c'est vraiment ma base de travail chaque jour Pros \> la gestion des playbooks, l'affichage des tâches journalières, le fait de pouvoir créer mon parcours vraiment comme je l'entends > l'enregistrement des interactions clients, très claires > le score santé qui permet de voir en un coup d'oeil où le client en est > les tags qui permettent de faire ressortir en un coup d'oeil les infos les plus importantes du client > l'historique de l'activité sur chaque fiche client > à chaque mail envoyé à Nicolas, une réponse rapide ce qui est super agréable ! Cons \> je n'utilise Skalin que depuis quelques mois je n'ai pas encore eu le temps de me servir de tout (alertes...) mais ca ne devrait tarder > nous faisons facilement les demandes d'évolution quand une fonctionnalité pourrait être encore plus fonctionnelle :) Donc pour le moment RAS Review Source WL William L. Customer success manager Real Estate Used the software for: 6-12 months ### "Un logiciel de gestion de portefeuille qui va à l'essentiel " May 11, 2025 5.0 C'est un outil de gestion de portefeuille très sumple d'utilisation qui est d'une aide précieuse pour faciliter le travail des équipes Customer success / account management. La connexion avec le CRM Hubspot permet une gestion largement facilitée, cet outil enlève beaucoup de charge mentale. Que ce soit pour une gestion High touch ou low touch le logiciel est performant Pros Fluidité dans l'utilisation lisibilité du hub d'accueil automatisation d'animations via playbooks Cons Connexion avec Hubspot un peu délicate du fait du grand nombre de clients Review Source Gauthier D. Customer Success Manager Information Services Used the software for: 6-12 months ### "Très bon outil de suivi clients" December 16, 2024 4.0 Globalement c'est un bon outil de Customer Success follow-up qui doit encore progresser mais qui est sur la bonne voie Pros Suivre facilement l'état des connexions sur notre outil Saas, profitez d'un nouveau modèle de scoring tout en y ajoutant une touche manuelle, pouvoir suivre les tâches liées à chaque client, automatiser un maximum les touchpoints avec mes clients grâce aux playbooks Cons Encore un manque d'intégration de certains outils clés du marché, un meilleur dashboarding pour avoir une vue plus synthétique sur les clients (je sors encore parfois un excel et je filtre dessus), un certain manque de flexibilité quand on veut ramener de la donnée manuelle Review Source EC Elisa C. CS Marketing and Advertising Used the software for: 1-2 years ### "Utilisation fluide et facile" December 11, 2024 5.0 Je l'utilise tous les jours et aide beaucoup pour analyse rapidement ces contacts. Le mail de rapport hebdomadaire permet de rapidement avoir un état des lieux Pros Fluidité de l'interface et facilité de prise en main Cons Petit bémol sur la non possibilité d'ajouter des variables sur le MRR mais rien de très embêtant Review Source FD Felix D. CSM Internet Used the software for: 6-12 months ### "Une bonne plateforme qui continue d'évoluer jour après jour" December 12, 2024 5.0 Pros Connexion avec Hubspot & récupération des logins de notre plateforme Le support de qualité ! Cons Certaines limitations qui devraient être levées prochainement, par exemple : - La possibilité de taguer des collègues dans des commentaires - La possibilité d'envoyer des mails directement depuis Skalin (hors automatisations qui le permettent déjà) Review Source LP Laure P. Customer Success Manager Legal Services Used the software for: Less than 6 months ### "Super outil !" April 25, 2023 5.0 Skalin nous permet de gagner énormément de temps et de mettre en place des projets sur le long terme vis-à-vis de nos missions de care. Il nous permet aussi d'anticiper et de gérer au mieux les renouvellements à venir.Nous sommes aujourd'hui très satisfait de l'outil dans son ensemble ! Pros L'intégration a été rapide. Le produit est très simple à utiliser et très intuitif !Nous l'utilisons tous les jours, la fonctionnalité des tâches et des playbooks est très bien pensée et nous permet d'avoir enfin un suivi et de programmer nos prochaines actions de care. Cons Pour le moment nous avons toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin, et rien à redire sur les existantes. Alternatives considered [HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/) Reason for choosing Skalin Outil intuitif, simple et très visuel. Review Source Response from Skalin April 26, 2023 Merci Laure pour cette sympathique review ! GA Geoffroy A. Customer Success Manager Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Skalin permet une gestion des clients rapide, efficace et simplifiée" April 25, 2023 5.0 J'utilise Skalin tous les jours pour suivre au mieux mon portefeuille client. Le suivi des tâches et des rappels permet une gestion idéale du customer lifecyle. Pros Le visuel et la rapidité de mise à jour des informations Cons Les liaisons techniques, ex : Stripe, HS. Ce n'est pas assez simplifié et il reste des zones d'ombres Reason for choosing Skalin C'est un outil indispensable à tout CS. Review Source Response from Skalin April 26, 2023 Hello Geoffroy, merci pour cette review. Concernant Stripe, l'intégration fonctionne TB, en revanche il est conseillé d'avoir un ID commun avec le CRM pour que le matching fonctionne parfaitement ;) AD Aude D. Head of Customer Success Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "Skalin a simplifié notre quotidien !" September 17, 2021 5.0 Nous cherchions une solution CS pour suivre la santé de nos comptes, gagner en proactivité et mieux piloter nos renouvellements. On a choisi Skalin car l'UX est top, l'outil facile à prendre en main et la communication très fluide. Pros L'outil est très simple à prendre en main, il nous permet de gagner en proactivité vis-à-vis de nos clients et de mieux piloter les renouvellements. L'équipe est à notre écoute et adapte son produit en fonction de nos besoins en ajoutant de nouvelles fonctionnalités qui rendent Skalin encore plus performant et pertinent pour nous. Cons Pour le moment RAS. Les fonctionnalités qui pouvaient nous manquer au départ ont été créées très rapidement pour nous faciliter le quotidien. Review Source Response from Skalin September 20, 2021 Merci Aude pour ce super feedback ! Nous essayons effectivement d'être au maximum à l'écoute de nos utilisateurs en proposant une Roadmap collaborative, à laquelle tous nos clients sont invités à participer, et en étant le plus réactif possible. AB Angélic B. Client Success Team Lead Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Un outil simple et adapté pour les petites structures ! " September 27, 2021 4.0 Je suis très satisfaite de Skalin, je pense que le produit peut aller très loin. Pros J'ai choisi Skalin parce que je sentais que j'allais être écouté. Dans une Start-up les choses changent rapidement et il nous faut des outils capables de suivre ces nouveaux besoins. J'ai retrouvé dans Skalin : une simplicité d'utilisation, une vision globale que je n'avais pas auparavant et la possibilité de répondre, même de manière détournée, à mes besoins. Cons Il est difficile de donner des points faibles à un produit si jeune. Je pense justement qu'il y a plein de choses qui pourraient être fait pour porter le produit encore plus loin. Mais les équipes de Skalin ont bien conscience et sont à l'écoute de leur client sur les différents besoins. Alternatives considered [Planhat](https://www.capterra.com/p/149430/Planhat/) Reason for choosing Skalin L'écoute. Review Source Response from Skalin September 28, 2021 Merci Angélic pour ce super retour ! On essaye en effet de rester proches et à l'écoute de nos clients, en maintenant un lien étroit après la signature. #customersuccess NP Nicolas P. Directeur général Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "Simple et très performant" March 17, 2022 5.0 Skalin nous a permis de nous rendre compte de l'usage réel et régulier de nos clients à notre plateforme web, tout en intégrant ce paramètre à de nombreux autres pour anticiper d’éventuels risques de churn de nos clients. Pros Réellement pensé métier (Customer Sucess Manager) et pour les utilisateurs Très simple d'utilisation Pouvoir y remonter l'usage que nos clients font de notre plateforme et le prendre en compte dans le score de satisfaction est génial (et très simple à paramétrer) Cons Pourrait offrir une gestion des droits d'accès en lecture des utilisateurs un tout petit peu plus poussée, mais sans aller trop loin (ne pas complexifier ce qui doit rester simple) Review Source EB Edouard B. Head of Customer Care Internet Used the software for: 6-12 months ### "Une solution indispensable pour les équipes CS" September 29, 2021 4.0 Skalin permet d'identifier grâce aux fonctionnalités à fort impact des informations sur les comptes à risque/warning afin d'éviter le churn ; mais également le fait de concentrer toutes les informations en un seul et même endroit permet également un vrai gain de temps pour l'ensemble de l'équipe CS Pros L'outil Saklin est très rapide et simple en 1 clic à s'intégrer avec le CRM Hubspot & l'ensemble des boîtes mail Gmail de vos CS. On s'approprie l'outil facilement et la lecture des données importante est accessible par simple filtre. Le Health Score, les alertes et le Time Profitability sont les fonctionnalités qui ont un fort impact dans les actions des CS. Cons Actuellement, Il manque certains filtres sur certaines données pertinentes ; la connexion Sellsy x Skalin pour remonter de manière automatique les éléments "contrat" ou "agreement" Review Source Response from Skalin September 30, 2021 Merci Edouard pour ton retour ! Il est possible de connecter Sellsy via Zapier, en attendant l'intégration native. VG Valentin G. Head of CSM Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Un logiciel pour CSM au top" December 8, 2023 5.0 Pros Le suivi simplifié de l'activité de nos clients. Cons Le concept de tag qui est interessant et qu'on utilise de manière extensive, mais qui manque de structure pour nos analyses. Alternatives considered [Churn360](https://www.capterra.com/p/254887/Churn360/)[Startdeliver](https://www.capterra.com/p/249441/Startdeliver/)[Velaris](https://www.capterra.com/p/10012990/Velaris/) Review Source NV Nadine V. CSM Security and Investigations Used the software for: Less than 6 months ### "Plateforme de suivi client simple et utile" October 19, 2021 4.0 Pros Skalin est plutôt facile à prendre en main. Il nous permet de suivre les clients quasiment en temps réel, d'avoir des alertes sur les situations à risque et de définir nous-mêmes les indicateurs Cons Il manquerait juste une partie qui nous permettrait de suivre le NPS des clients. Alternatives considered [Planhat](https://www.capterra.com/p/149430/Planhat/)[SmartKarrot](https://www.capterra.com/p/189459/SmartKarrot/) Review Source AB Amine B. CSM Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "Avi Skalin Data Impact" July 1, 2022 5.0 Bonne expérience que les autres CsM ont pris en main assez rapidement Pros Suivi très pratique de l’état des comptes qui permet de focus les actions Cons Comprendre un peu mieux comment est calculé le healthscore Review Source JL Julia L. Directrice des Opérations Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Plateforme de Customer Success intuitive" May 24, 2024 5.0 Aujourd'hui mon équipe de 9 CSM utilise au quotidien l'outil Skalin pour la gestion des clients, le suivi des différents projets, et plus récemment la mise en place de playbooks automatisés grâce à des segments entièrement personnalisables. En tant que manager, grâce aux dashboards disponibles, je suis facilement les renouvellements à venir, les comptes ayant des baisses de score de santé et la répartition des ARR entre les différents membres de mon équipe, ce qui me fait gagner un temps précieux. Pros \- Plateforme très simple à mettre en place, ne requiert aucune expertise particulière et se fait rapidement - Plateforme très user-friendly, le design est agréable aux yeux et les fonctionnalités intuitives - Gestion des clients simplifiées et possibilités de mettre en place des CS score personnalisés par rapport à plusieurs critères - Réactivité et support excellent de la part des équipes Skalin qui répondent dans la journée à la moindre de nos questions Cons \- Nous utilisons peu le système de tâches à date Reason for choosing Skalin \- Interface user-friendly - Fonctionnalités assez simples qui conviennent à la mise en place d'une toute première CSM plateforme - Prix abordable qui rentre dans le budget d'un petite entreprise Review Source Charles D. Président Program Development Used the software for: Less than 6 months ### "Skalin helped us structure our CSM high touch and low touch approach" May 24, 2024 5.0 Pros La facilité d'intégration avec nos autres outils et l'ergonomie du produit Cons La partie reporting est en train d'être améliorée et permettra un meilleur suivi de l'activité. Review Source SD Sabrina D. Responsable clientele Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Experience positive" May 24, 2024 5.0 Pros Le design Les intégrations d'autres outils qui permettent d'enregistrer les interactions et la connexion Look & feel simple qui permet de stocker, retrouver et consulter toutes les données Cons La possibilité de trier les clients par niveau "d'importance" Review Source Léa G. CSM Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Avis Skalin" May 24, 2024 5.0 Pros La réactivité et la clarté des informations fournies par le service client La fluidité de la prise en main de la plateforme Le graphisme de la plateforme qui permet de visualiser les informations de manière claire Cons Il peut y avoir des lenteurs et des pages non affichées Le manque de tutoriels vidéos pour les playbooks Le mise en place des playbooks qui peut être un peu difficile au démarrage pour quelqu'un de novice Review Source AL Adeline L. Head of Customer Success Internet Used the software for: 1-2 years ### "L'outil du quotidien pour gérer nos clients!" May 2, 2023 5.0 On quelques clics, j'ai les informations centralisées pour un client et au global pour l'ensemble des clients mais aussi au niveau de la segmentation. En plus c'est très visuel et simple d'utilisation. Pros Cet outil nous sert en transverse au sein de l'équipe CS qui comprend plusieurs métiers. Chacun utilise Skalin dans son quotidien grâce au suivi de l'onboarding via les playbooks pour les CSE, les dashboards de suivi healthscore pour les CSM et la vue globale des clients pour moi. C'est vraiment top. Cons Le petit bémol c'est la connexion avec Hubspot qui ne se fait pas via l'intégration native. Reason for choosing Skalin Skalin était déjà en place à mon arrivée mais avec peu d'usage, j'ai poussé pour qu'on s'en serve à fond et ajourd'hui c'est un succès. Review Source Response from Skalin May 11, 2023 Merci Adeline beaucoup pour ce feedback ! Juste une précision concernant Hubspot pour que ceux qui te lisent comprennent bien : l'intégration Hubspot <> Skalin est native mais il y a certains champs custom dans ton cas qui ne sont pas pris en compte dans l'intégration native (qui sont gérés en complément via Zapier dans votre cas). GP Guillaume P. Customer Success Manager Consumer Services Used the software for: 1-2 years ### "Excellente CS Platform" April 25, 2023 5.0 Skalin est un outil complet et puissant permettant de faciliter et d'optimiser le travail de suivi client ce qui est vrai plus dans le travail des équipes au quotidien. Je le recommande à tous ! Pros Le produit Skalin a été facile à adopter avec des connexions rapides aux différents outils utilisés en interne (Salesforce, Gmail, Zendesk, BackOffice). Le Heathscore paramétrable donne une bonne idée de la santé de ses comptes en un instant et l'historisation des échanges et de l'activité permettent d'avoir une vision plus globale du compte ce qui est parfait pour un suivi personnalisé de ses clients.Les Playbooks permettent d'automatiser les tâches les plus basiques des CSM comme les relances sur l'usage, sur le manque d'interactions et bien d'autres ce qui permet aux équipes d'économiser un temps précieux pour d'autres tâches.L'implémentation dans l'équipe a été rapide grâce à la facilité d'utilisation et la simplicité de l'outil. Cons Je ne vois pas pour le moment d'aspect négatif à l'outil. Review Source Similar Products Featured